Os 8 principais novos recursos do IRIS Mobile Ordering que todo hoteleiro deve conhecer

Nos últimos 12 meses, a IRIS introduziu um conjunto de novos recursos poderosos projetados para capacitar líderes de alimentos e bebidas, liberar tempo da equipe e aprimorar a jornada digital do hóspede.

Essas inovações não são apenas atualizações: são ferramentas que proporcionam melhorias mensuráveis na satisfação dos hóspedes, na eficiência operacional e na receita auxiliar.

Aqui estão os oito novos recursos do IRIS que seu hotel deve implementar agora mesmo:

Integração do Google Analytics

Com o novo painel incorporado do Google Analytics, os hoteleiros agora podem se aprofundar no comportamento do usuário em tempo real diretamente no IRIS.

Desde a compreensão de quais menus geram mais engajamento até o monitoramento dos horários de pico de pedidos e comportamentos dos clientes, esses insights ajudam as equipes de alimentos e bebidas a refinar ofertas, personalizar experiências e identificar oportunidades de alto impacto que otimizam o desempenho digital.

Cobrar no quarto (com verificação automatizada)

Os pagamentos dos hóspedes ficaram mais simples e inteligentes. A nova funcionalidade "Cobrança no Quarto" permite que os hóspedes paguem facilmente usando apenas o sobrenome e o número do quarto, com a cobrança sendo lançada diretamente em sua conta.

Dividir a conta ou pagar para um amigo é uma tarefa fácil nessa jornada. Isso não só elimina o atrito durante o pedido, como também proporciona uma experiência mais segura e intuitiva para o hóspede — perfeita para refeições no quarto ou pedidos à beira da piscina.

Itens relacionados e upsells inteligentes

Quer aumentar o gasto médio dos clientes sem sobrecarregar seus recursos? Esta nova ferramenta, descomplicada, aumenta o valor médio da conta por meio de upselling inteligente e automatizado, oferecendo aos clientes uma seleção tentadora de complementos para complementar seus pedidos. Pense em batatas fritas trufadas com hambúrguer, vinho com bife ou um doce com café!

Nosso sistema analisa o carrinho atual do hóspede em tempo real e faz sugestões relevantes e complementares, todas personalizadas para aprimorar o pedido do hóspede, elevar sua experiência e gerar receita adicional para o hotel.

Pedido antecipado

Este recurso oferece aos hóspedes maior flexibilidade e controle para solicitar alimentos e bebidas e comodidades antes e durante a estadia. Seja encomendando mantimentos para a suíte, organizando um bolo para uma comemoração ou recebendo flores e champanhe no quarto para uma surpresa especial, as possibilidades são infinitas.

Não é apenas prático para indulgências pessoais, mas também ideal para serviços de buffet de eventos, garantindo que cada ocasião seja facilmente memorável - enquanto os hotéis se beneficiam de uma preparação mais previsível, potencial de vendas adicionais e prontidão operacional.

Pedidos de equipe digital

Fazendo a ponte entre a tecnologia e o serviço tradicional, o Digital Staff Ordering permite que os garçons anotem os pedidos dos clientes e gerenciem as contas a partir de qualquer dispositivo móvel, de qualquer lugar do estabelecimento. Os clientes podem iniciar um pedido em seu dispositivo ou por meio de um membro da equipe e, em seguida, alternar entre os dois conforme necessário. Imagine: bebidas do spa, coquetéis à beira da piscina e petiscos do café — tudo pedido separadamente, em uma única conta.

Essa abordagem híbrida aumenta a flexibilidade e melhora a velocidade do serviço, liberando a equipe para se concentrar em fornecer interações significativas, com a tecnologia gerenciando os processos e transações de back office.

Atualização do diretório de convidados

O diretório digital de hóspedes do IRIS passou por uma grande transformação. Agora ainda mais intuitivo e eficiente, os hotéis podem importar, gerenciar e automatizar rapidamente conteúdo como detalhes dos quartos, opções gastronômicas, serviços e atrações locais, criando um hub digital coeso para os hóspedes.

O resultado? Uma jornada do hóspede mais tranquila e inteligente, que economiza tempo da equipe e fornece informações sob demanda nas mãos do hóspede.

Pedido de comodidades

Por que limitar as vendas aos momentos de check-in e estadia? O novo recurso de Pedidos de Comodidades permite que hóspedes e não residentes façam pedidos de itens como mantimentos, produtos de higiene pessoal, presentes, alimentos e bebidas, equipamentos audiovisuais e muito mais, antes da chegada. É ideal para casamentos, recepções VIP ou eventos de conferências, e permite que solicitações de serviço sejam encaminhadas instantaneamente para os departamentos corretos, tornando o processo mais rápido, preciso e lucrativo.

Descontos automáticos e manuais

Gerenciar promoções ficou mais fácil. Esta atualização permite que descontos automáticos (como happy hour ou vantagens de fidelidade) sejam obtidos diretamente do PDV e exibidos durante o checkout — sem confusão, sem esforço manual e facilmente configurados no novo sistema de gerenciamento de conteúdo da IRIS.

Além disso, os hoteleiros agora podem aplicar descontos manuais em pedidos com pagamento posterior, oferecendo maior flexibilidade para refeições no quarto ou entrega.

Juntas, essas ferramentas garantem um processo de transação transparente e tranquilo que gera confiança e satisfação dos hóspedes.

David Molofsky, gerente de produtos da IRIS, acrescentou: “Esses recursos transformarão oportunidades em receita e, ao mesmo tempo, melhorarão a capacidade do hotel de atender e superar as expectativas dos hóspedes.

Nosso objetivo é capacitar os hóspedes a gerenciar sua estadia de acordo com seus próprios termos, proporcionar uma experiência consistente para todos os hóspedes em todas as propriedades, ao mesmo tempo em que aumentamos a receita de alimentos e bebidas e liberamos o tempo da equipe.”

Por que esses recursos são importantes:

Esses recursos refletem a missão principal da IRIS: ajudar os hotéis a maximizar a receita, otimizar as operações e proporcionar experiências excepcionais aos hóspedes, sem aumentar a carga de trabalho do hotel.

Entre em contato para iniciar sua jornada e transformar suas operações com a IRIS aqui: www.iris.net/demo