Desbloqueando seu potencial de pedidos móveis - por que vale a pena abandonar essas ofertas básicas “mínimas”

No mundo acelerado da hospitalidade, um sistema de pedidos móveis sem atrito, escalável e centrado no hóspede não é apenas algo bom de se ter - é um gerador de receita, um construtor de marca e um facilitador da fidelidade do hóspede.

Embora alguns hotéis possam se sentir tentados por soluções de pedidos móveis "gratuitas" em conjunto com seus PDVs, a realidade é que esses sistemas costumam ter custos ocultos: experiências fragmentadas, funcionalidade limitada e escalabilidade limitada. Eles podem atender a um requisito, mas raramente proporcionam o aumento de receita, a eficiência operacional ou a consistência da marca que os hoteleiros de hoje precisam.

A implantação de um sistema robusto e multifuncional, como a plataforma de pedidos móveis e experiência do hóspede da IRIS — que supervisiona os padrões dos hóspedes, o gerenciamento da marca, as integrações e os processos em todo o grupo hoteleiro — oferece aos hotéis inúmeras vantagens em todo o grupo, incluindo:

1. Agnóstico de plataforma e totalmente flexível

• Integra-se perfeitamente com uma infinidade de provedores de POS líderes e opera em todas as principais plataformas (por exemplo, dispositivos, sistemas operacionais e navegadores).

• Elimina atrito e fragmentação, proporcionando aos hóspedes a mesma experiência tranquila e acessível todas as vezes, independentemente do hotel em que estejam hospedados.

2. Experiência consistente do hóspede

• Permite uma experiência unificada e controlada para os hóspedes em todo o portfólio diversificado de um grupo, independentemente do provedor de PDV local.

• Reforça a identidade da marca e a fidelidade dos hóspedes por meio de padrões de serviço e apresentação consistentes... não importa onde eles estejam.

3. Integrações diretas

• Oferece integrações diretas com uma ampla gama de sistemas POS, PMS, SOS e de pagamento de hotéis para melhorar a jornada do hóspede em todos os pontos de contato e fornecer um ecossistema consistente e conectado em toda a sua propriedade.

• Garante a sincronização em tempo real de pedidos, pagamentos e perfis de hóspedes - sem lacunas de dados ou entradas duplicadas, minimizando o envolvimento da equipe e fornecendo informações mais precisas aos hóspedes.

4. Recursos que aumentam a receita

Recursos inovadores projetados para aumentar os gastos dos hóspedes, otimizar as operações e liberar o tempo da equipe, como:

• Recursos avançados de pedidos: oferecem aos hóspedes maior flexibilidade e controle para solicitar alimentos e bebidas e comodidades antes e durante a estadia.

• Pedidos digitais da equipe - preenchendo a lacuna entre a tecnologia e o serviço tradicional, os garçons podem receber pedidos dos clientes e gerenciar as contas de qualquer dispositivo móvel, de qualquer lugar da propriedade.

• Upsells e itens relacionados: ofereça aos hóspedes uma seleção tentadora de sugestões relevantes e complementares aos seus pedidos para melhorar sua refeição e gerar receita adicional para o hotel.

• Integrações de programas de fidelidade (por exemplo, Marriott Bonvoy) - permitem que os hóspedes acessem seu menu digital por meio do aplicativo de fidelidade do hotel e obtenham mais informações sobre o programa.

• Opções de cobrança flexíveis e seguras: conta dividida, gorjeta, taxas de quarto - permite que os hóspedes publiquem a cobrança diretamente em sua conta; dividam a conta entre seu grupo e/ou recompensem o bom serviço com gorjetas.

• Interface rica em conteúdo para hóspedes para carregar alérgenos, filtros e imagens - os hotéis podem importar, gerenciar e automatizar conteúdo rapidamente, criando um centro digital coeso para os hóspedes.

5. Diretório de Convidados Unificado

• Um concierge digital no bolso do seu hóspede com todas as informações essenciais do hotel facilmente acessíveis, na ponta dos dedos dos seus hóspedes.

• De comodidades do hotel, mapas e cardápios do resort a atrações locais, eventos e promoções — tudo o que seu hóspede precisa, tudo em um só lugar. Além disso, todas as informações práticas e políticas do hotel estão incluídas para que você possa agilizar o check-in.

6. Serviço sob demanda

• Os hóspedes de hoje precisam de respostas instantâneas. O concierge móvel permite que os hóspedes façam solicitações de serviço e acessem informações sem esforço pelo celular, reduzindo a pressão sobre as equipes de recepção e concierge na supervisão da prestação do serviço.

7. Escalável para crescimento

• Escale com facilidade (seja integrando um novo hotel ou lançando uma nova marca) e implemente uma plataforma consistente em todo o grupo, garantindo a continuidade da marca e do serviço em todo o seu portfólio.

8. CMS centralizado e fácil de gerenciar

• Um sistema intuitivo para gerenciar e editar todo o conteúdo do portfólio.

• Garante informações precisas e atualizadas sobre os hóspedes, em grande escala e em tempo real.

Mark Horne, CEO da IRIS, comenta: “No mundo conectado de hoje, operar de forma isolada em um grupo hoteleiro cria uma jornada fragmentada para o hóspede — com experiências de marca inconsistentes, interfaces desconexas, níveis de serviço variados e nenhuma oferta de fidelidade coesa. É o oposto da centralidade no hóspede.”

Além disso, sistemas desconectados não só geram prejuízos financeiros como também comprometem a eficiência operacional.

Soluções gratuitas em todos os aspectos têm um custo. Sem recursos avançados e capacidades para todo o grupo, elas simplesmente não renderão dividendos a longo prazo. Os hotéis precisam de uma solução escalável, consistente e geradora de receita na qual possam confiar — e é exatamente por isso que cada vez mais marcas hoteleiras estão escolhendo a IRIS — uma plataforma multifuncional de experiência do hóspede, construída como uma plataforma aberta para desempenho seguro em escala.

Conclusão: Não deixe que o “grátis” lhe custe mais

Na hotelaria, a experiência do hóspede é fundamental e o impacto a longo prazo precisa ser mensurado. Plataformas globais como a IRIS liberam todo o potencial dos pedidos digitais e do engajamento do hóspede – com gerenciamento de plataforma e conteúdo, consistência total da marca e recursos avançados e sofisticados que encantam os hóspedes e geram resultados.