As “ viagens de vingança ” estão em alta. Embora ainda não haja uma definição padrão para o termo, a frase está se popularizando entre os profissionais do setor que a usam para descrever o grande aumento de pessoas que desejam compensar as experiências de viagem perdidas pela pandemia. Mas os viajantes de hoje têm novas expectativas.
De acordo com um novo estudo da Oracle Hospitality , quase três quartos (73%) dos viajantes pós-pandemia querem eliminar o “toque” da indústria high-touch que eles conheciam. Em vez disso, eles agora preferem usar seus dispositivos pessoais para gerenciar o máximo possível de sua experiência no hotel. Na verdade, essa mesma porcentagem de viajantes concorda que eles são mais propensos a ficar em um hotel que oferece tecnologia de autoatendimento que permite minimizar o contato com a equipe e outros hóspedes.
Uma forma fácil para os operadores hoteleiros fazerem esta transformação, é através da implementação de uma aplicação web. Os aplicativos da Web podem ser iniciados rapidamente porque você só precisa de conexão com a Internet. E, diferentemente dos aplicativos nativos, você não precisa criar várias versões para diferentes sistemas operacionais de dispositivos, portanto, eles são fáceis de usar para os hóspedes, além de simples de manter e atualizar. A experiência sem toque que os aplicativos da web permitem não apenas aumenta a satisfação dos hóspedes, mas também alivia a carga de trabalho de sua equipe.
Café da manhã para viagem com um toque personalizado
O serviço de alimentos e bebidas (F&B) sempre moldou uma parte essencial da experiência do hóspede do hotel. Hoje, no entanto, onde o bufê de café da manhã já reinou supremo, as opções de pegar e levar aumentaram para ocupar seu lugar. Em uma pesquisa pré-pandemia da Culinary Visions , 62% dos viajantes afirmaram que considerariam comprar refeições prontas para viagem em um mercado de hotéis. Juntamente com a tendência de experiências de hotel sem contato, a demanda por café da manhã para viagem só aumenta.
Em vez de entregar aos hóspedes sacolas de café da manhã genéricas, considere empregar um aplicativo da web para fornecer uma solução sem contato, mas personalizada, que encantará seus convidados e envolverá muito pouco esforço de sua equipe. Por meio do aplicativo, os hóspedes podem visualizar seu menu para viagem conforme sua conveniência e pedir seus itens de café da manhã preferidos com antecedência. Seu hotel ganha eficiência porque a equipe da cozinha pode ver todos os pedidos em um só lugar, garantir os suprimentos necessários com base na demanda e planejar com antecedência o atendimento dos pedidos. Os membros da equipe não estão mais correndo no último minuto, e seus convidados madrugadores estão saindo pela porta do hotel sentindo-se satisfeitos por suas necessidades específicas terem sido atendidas.
Simplifique os pedidos de alimentos e bebidas
Além da crescente demanda por café da manhã para viagem, a pessoa média tem dois aplicativos de entrega de comida e os usa três vezes por mês. Além disso, mais da metade dos seus hóspedes consideram a facilidade de pedir comida e bebida online um fator chave para escolher o seu restaurante no local em vez de outro. À medida que as pessoas se sentem mais à vontade com a tecnologia e o setor de hospitalidade continua sua mudança em direção a uma “economia de baixo contato”, os pedidos móveis estão se tornando parte integrante da experiência do hotel F&B.
Ao permitir que os hóspedes façam pedidos de alimentos e bebidas por meio de um aplicativo da Web usando seu smartphone pessoal ou dispositivo habilitado para a Web, você atende às expectativas dos hóspedes e facilita o trabalho dos membros da equipe. O pedido digital remove etapas demoradas, como longas ligações telefônicas para anotar pedidos de comida, entregando esses pedidos em tempo hábil, além de gerenciar e liquidar contas em vários locais, como saguão, sala de estar, quartos de hóspedes, cassino ou piscina cabanas. Além disso, você melhora a precisão dos pedidos porque os hóspedes estão se comunicando diretamente com a equipe da cozinha.
O pedido móvel por meio de um aplicativo da web também pode automatizar ofertas personalizadas de upsell e cross-sell – aumentando a receita incremental – promovendo combinações de vinhos, aperitivos ou sobremesas específicas para acompanhar uma escolha de entrada. A pesquisa mostra que os hóspedes podem pedir até 20% a mais por meio de pedidos móveis. Um aplicativo também pode acompanhar pedidos populares e horários de pico de pedidos, permitindo que o gerenciamento planeje com antecedência e promova efetivamente os itens do menu que proporcionam maior lucratividade. E o rastreamento por GPS permite que a equipe agilize a entrega de alimentos aos hóspedes em qualquer local ao redor de sua propriedade.
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Reservas sob demanda
Embora a demanda por pedidos móveis esteja aumentando, muitos de seus clientes ainda desfrutam da experiência de jantar no restaurante. Mas eles não querem se incomodar com telefonemas ou interações cara a cara com a equipe do hotel para fazer uma reserva.
De acordo com um estudo de tecnologia de engajamento do cliente , 53% dos seus hóspedes querem poder fazer suas reservas em restaurantes online. Eles preferem essa opção sem contato porque lhes dá mais controle, oferecendo a liberdade de planejar com antecedência e fazer reservas sempre que quiser, dia ou noite.
O sistema automatizado de um aplicativo da web elimina erros de reserva, como reservas duplas acidentais que podem acontecer quando você tem funcionários ocupados na frente da casa (FOH) e no restaurante lidando separadamente com as chamadas telefônicas dos hóspedes. Além disso, em vez de os membros da equipe lidarem com conversas sobre solicitações especiais, os hóspedes podem simplesmente adicionar notas ao sistema. Assim, quando os convidados chegam, os garçons podem oferecer uma experiência mais personalizada porque já estão cientes das restrições alimentares específicas, ou podem ter aquela garrafa especial de vinho aberta e esperando na mesa.
Automatize os serviços de transporte
Muitos viajantes consideram o serviço de transporte gratuito do hotel um benefício importante ao viajar para uma nova cidade. Seja usando-o para transferências de aeroporto ou como um passeio gratuito para sites locais, essa comodidade pode desempenhar um papel importante quando os hóspedes comparam um hotel com outro. Uma das maiores frustrações tanto para os hóspedes quanto para a equipe é localizar e esperar o ônibus. Os membros da equipe geralmente ficam presos lidando com telefonemas de hóspedes frustrados, enquanto os hóspedes podem se esforçar para encontrar o local de retirada correto ou se encontrar esperando do lado de fora com mau tempo, imaginando quando o ônibus chegará.
Um aplicativo da web simplifica todo o processo, oferecendo rastreamento e agendamento de transporte em tempo real. Ele reduz a confusão, dando a todos com um dispositivo habilitado para web a capacidade de ver exatamente onde um ônibus está localizado junto com sua hora estimada de chegada. E se for difícil encontrar os locais de retirada do traslado do hotel em seu aeroporto, seu aplicativo da Web pode incluir facilmente um mapa digital que detalha a localização precisa e a aparência do traslado.
Para o serviço de transporte sob demanda, um recurso de agendamento no aplicativo fornece comunicação segura e sem contato entre hóspedes e motoristas, permitindo que o serviço se ajuste rapidamente a demandas especiais, como viagens em grupo para um número específico de pessoas.
A conveniência de um diretório digital de convidados
Sua equipe que atende os hóspedes geralmente responde às mesmas perguntas dos hóspedes, repetidamente, dia após dia. Ao incluir um diretório de hóspedes digital interativo em seu aplicativo web, você cria uma solução sem toque que coloca as informações e respostas às necessidades dos hóspedes ao seu alcance. Você também facilita a vida dos membros da equipe, eliminando a necessidade de os convidados abordá-los constantemente com perguntas repetitivas.
Seu diretório digital de hóspedes pode incluir os principais números de telefone, perguntas frequentes, mapas, menus e informações detalhadas sobre atividades locais e comodidades do hotel . Você também pode destacar ofertas e serviços especiais, ajudando a aumentar as receitas auxiliares. O formato interativo de um aplicativo da web permite que os hóspedes reservem comodidades como consultas no spa por conta própria, aliviando ainda mais o estresse da equipe do FOH e satisfazendo a demanda dos hóspedes por soluções sem contato. Além disso, como o diretório é digital, as informações estão disponíveis 24 horas por dia e as alterações podem ser facilmente atualizadas em tempo real.
Outro benefício de um diretório digital é que ele é uma solução mais sustentável do que um diretório físico. Uma pesquisa da Booking.com revelou que 83% dos viajantes consideram que viagens sustentáveis são vitais. Um diretório digital ajuda os hotéis a satisfazer esta procura, ao mesmo tempo que elimina a necessidade de os funcionários imprimirem e distribuirem grandes quantidades de panfletos e brochuras.