Você está com dificuldades para decidir se deve implementar um novo sistema de gerenciamento de propriedades em seu hotel? Escolher a tecnologia para o seu hotel é uma grande decisão. Isso é especialmente verdade ao selecionar um sistema de gestão hoteleira .
Neste artigo, você conhecerá várias propriedades exclusivas que utilizaram um novo sistema de gestão hoteleira para aumentar as taxas de ocupação e economizar horas por dia por meio da automação.
Todos os quatro hotéis descritos neste artigo obtiveram ganhos impressionantes em taxas de reserva e produtividade após a implementação do Preno ; um poderoso sistema de gerenciamento de propriedades projetado para hoteleiros independentes.
O software da Preno está repleto de recursos fáceis de usar , incluindo automação que libera tempo e um gerenciador de canais que conecta perfeitamente os hotéis a vários canais de distribuição (incluindo Booking.com e Expedia). Além disso, a integração do Preno com o software de contabilidade Xero pode economizar até uma hora por dia de entrada manual e processamento de pagamentos, que o hotel australiano Change Overnight usou para economizar uma quantidade significativa de trabalho diário para sua equipe.
No final deste artigo, você pode se sentir confiante em dar o salto para um novo sistema de gerenciamento de propriedades depois de ouvir as histórias de sucesso desses quatro hotéis independentes exclusivos usando o Preno.
Tongariro Crossing Lodge alcançou 75% de ocupação, menos fraude e uma melhor experiência para os hóspedes
Situado perto do icônico Parque Nacional Tongariro da Nova Zelândia, a 4 horas de carro de Wellington e Auckland, o Tongariro Crossing Lodge é um dos lugares favoritos para se hospedar desde a década de 1960. A propriedade foi originalmente construída como uma cabana de esqui, completa com beliches e banheiros compartilhados, mas desde então foi atualizada para contar com seis suítes privativas. Em 2016, Marina e Louis van Dyk compraram a propriedade como seu primeiro empreendimento em hospitalidade. Eles precisavam aprender rapidamente a não apenas oferecer ótimas experiências aos hóspedes, mas também a lidar com aspectos comerciais, como contabilidade, gerenciamento de receita e distribuição.
Os van Dyks optaram por usar o Preno para seu sistema de gerenciamento de propriedades e, desde o início, acharam o software muito fácil de usar. Graças a vários recursos de economia de tempo do Preno, os van Dyks conseguiram aumentar a ocupação do Tongariro Crossing Lodge de 35% para 75%.
Principais características do Preno que ajudaram o Tongariro Crossing Lodge a aumentar suas taxas de ocupação para 75%:
Acesso móvel: como os van Dyks podem usar o Preno em seus smartphones, agora eles podem interagir com seu PMS de qualquer lugar, a qualquer momento - mesmo se estiverem de férias. Anteriormente, se um hóspede ligasse para fazer uma reserva, Marina ou Louis precisariam colocar o hóspede em espera (ou ligar de volta) até que pudessem retornar à mesa. Às vezes, um hóspede perdia o interesse ou encontrava outra propriedade durante esse período, pois não era uma experiência ideal. Agora, com o Preno, os van Dyks podem fazer reservas e aceitar pagamentos inteiramente no celular, o que os ajuda a oferecer uma melhor experiência aos hóspedes e garantir mais reservas.
Validação de cartões de crédito: qualquer empresa de hospitalidade corre o risco de fraude, especialmente quando é fácil para as pessoas fazerem reservas online. Com o Preno, os van Dyks podem ter a certeza de que não serão enganados ou acabarão com uma reserva pela qual não poderão receber o pagamento. O Preno valida automaticamente todos os cartões de crédito em todas as reservas imediatamente após a reserva, para que, se um cartão for inválido ou fraudulento, a reserva fraudulenta possa ser cancelada imediatamente e liberar noites para reservas válidas. Os van Dyks relatam que Preno já sinalizou vários cartões inválidos e economizou mais de US$ 600 em reservas fraudulentas.
Gerenciamento e regras de reservas: Preno permite que os van Dyks maximizem o estoque no Tongariro Crossing Lodge, permitindo que eles coloquem facilmente restrições estratégicas, como requisitos de fechamento para chegada, fechamento para partida ou estadia mínima, durante a alta temporada e feriados quando a demanda é alta. Essas restrições garantem que as reservas feitas nessas datas de alta demanda tenham um padrão de estadia ideal para maximizar a receita e as taxas de ocupação.
Automação: Tongariro Crossing Lodge é conhecido tanto por seu famoso pão e serviço amigável aos hóspedes, quanto pelos recursos automatizados que o Preno oferece; permitindo que a van Dyks tenha tempo para se concentrar na construção de relacionamentos com os hóspedes, enquanto o software automatiza tarefas em segundo plano. Para o Tongariro Crossing Lodge, a integração do Preno com o Stripe é fundamental - elimina a necessidade de inserir e cobrar cartões de crédito manualmente e torna a conciliação de pagamentos muito mais rápida. A Preno também cria perfis de hóspedes que facilitam o pagamento de tarifas especiais para hóspedes recorrentes e o acompanhamento de seus detalhes de contato (e outros detalhes especiais, como café favorito).
No geral, esses recursos permitiram que os van Dyks atingissem taxas de ocupação mais altas, reduzissem o risco de fraude e passassem mais tempo com seus hóspedes em vez de lidar com tarefas repetitivas de back-office como eram anteriormente.
Owls Nest Motel aumentou as reservas em mais de 14 por semana com o gerente de canal da Preno
O charmoso Owls Nest Motel em Piopio, Nova Zelândia, é conhecido por suas acomodações confortáveis e restaurante adjacente, o Night Owl Bar & Eatery. Muitos convidados aparecem para passar uma noite ou mais a caminho das impressionantes atrações naturais da região. Dee Ratima, a gerente do Ninho de Corujas, usou o Preno por vários meses antes de optar por um teste do novo gerente de canal do Preno, e rapidamente notou não apenas um aumento nas reservas após usar o gerente de canal, mas suas operações de back-office se tornaram significativamente mais eficiente também.
Antes de usar o channel manager do Preno, Dee gerenciava manualmente a presença do Owls Nest Motel nas OTAs. Ela passava pelo menos uma hora por dia atualizando preços e disponibilidade nas OTAs, e também precisava inserir as reservas OTA no Preno à medida que elas chegavam.
O gerente de canal da Preno produziu alguns resultados interessantes para o Owls Nest Motel:
Economia de tempo com atualizações automáticas de tarifas: o gerenciador de canais do Preno elimina a necessidade de qualquer preço manual ou atualizações de estoque nas OTAs e também insere reservas OTA no sistema de gerenciamento de propriedades do Preno automaticamente. Essa automação economiza Dee pelo menos uma hora por dia!
Mais oportunidades para gerar reservas com disponibilidade em tempo real: Antes de usar o channel manager da Preno, Dee não conseguia abrir a disponibilidade de última hora nas OTAs porque o risco de obter um overbooking era muito grande. Agora, com o channel manager sincronizando a disponibilidade em todas as OTAs automaticamente, Dee pode manter a disponibilidade de última hora aberta e ficar tranquilo sabendo que o risco de overbooking é mínimo. Com tarifas e disponibilidade em tempo real publicadas nos canais, Dee notou duas ou três reservas adicionais feitas por dia!
Operações mais eficientes e menor risco de erro humano: com Preno lidando com o trabalho ocupado de atualização de tarifas e contagens de estoque nas OTAs e inserção de detalhes de reserva, Dee pode concentrar seu tempo em seus hóspedes. Além disso, como Dee não precisa mais copiar e colar informações de reserva ou tarifas nas OTAs, o risco de erros de digitação ou esquecimento acidental de clicar em "salvar" desapareceu.
Em suma, Dee não apenas economiza pelo menos sete horas de tempo por semana usando o gerenciador de canais do Preno, mas o Owls Nest Motel está recebendo pelo menos 14 reservas incrementais por semana graças à sincronização em tempo real do Preno com OTAs.
O Burgoyne economizou 60 horas por mês com o software de piloto automático da Preno
Embora o Burgoyne, situado à beira do Parque Nacional Yorkshire Dales, na Grã-Bretanha, tenha sido construído em 1783, a propriedade adotou perfeitamente a tecnologia do século 21 ao escolher o Preno como seu sistema de gerenciamento de propriedades depois que Ian Hewitt adquiriu a propriedade em 2018. passeando pelos jardins bucólicos da propriedade ou admirando sua arquitetura georgiana, você não teria ideia de que as operações do Burgoyne são alimentadas por tecnologia de ponta - a menos que você encontre os carregadores de veículos elétricos, talvez.
Antes de implementar o Preno, grande parte do trabalho de back-office do Burgoyne era manual, como inserir informações de cartão de crédito ou informações de contato de hóspedes. Com as ferramentas de automação da Preno, a equipe do Burgoyne conseguiu eliminar 60 horas de administração manual todos os meses. Diariamente, a equipe gastava cerca de uma hora copiando e colando manualmente as informações do cartão de crédito das extranets OTA em seu processador de pagamento e uma hora adicional enviando e-mails para os hóspedes - com o Preno, ambas as tarefas são automatizadas. O Preno integra os detalhes de pagamento das OTAs diretamente e suas opções de e-mail automatizado permitem que o Burgoyne envie mensagens personalizadas aos hóspedes de maneira eficiente. A equipe agora tem mais tempo para criar experiências memoráveis para os hóspedes nesta propriedade histórica.
O primeiro hotel de empresa social da Tasmânia economizou mais de 3 horas por dia em tarefas administrativas
Change Overnight, um hotel boutique moderno na Tasmânia, oferece aos hóspedes um lugar para ficar e uma maneira de retribuir. Este conceito inovador de hotel tem parceria com nove instituições de caridade locais e internacionais; após a reserva, os hóspedes podem escolher qual instituição de caridade gostariam de apoiar com uma doação. Change Overnight fez contribuições incríveis desde o seu início, incluindo a doação de mais de 12.000 cafés da manhã para crianças em um orfanato.
Para que Adelaide O'byrne, gerente do Change Overnight, consiga tempo para apoiar a missão de caridade da propriedade, ela conta com Preno para fazer parte do trabalho pesado nos bastidores. Desde a implementação do Preno, a equipe de Adelaide economizou várias horas por dia em tarefas manuais. Antes da implementação, a equipe do Change Overnight precisava inserir todos os detalhes de reserva e pagamento manualmente, o que levava pelo menos duas horas por dia. O Preno elimina a necessidade dessas etapas manuais porque as reservas fluem para o sistema automaticamente. Além disso, a integração do Preno com o Xero permite que a equipe de Adelaide agilize seus processos contábeis, economizando pelo menos uma hora adicional por dia. Além da economia de tempo, Adelaide pode anunciar facilmente sua propriedade em canais de reserva adicionais com o Preno, para que mais hóspedes tenham a oportunidade de ficar na propriedade e retribuir.
Pronto para automatizar suas operações hoteleiras como essas propriedades?
Esteja sua propriedade na Austrália, Europa ou em qualquer outro lugar, você pode enfrentar desafios como baixa ocupação, reservas fraudulentas, muito tempo gasto inserindo manualmente as informações da reserva ou realizando atualizações diárias ineficientes no Booking.com ou na Expedia. A Preno atende a essas necessidades específicas de hoteleiros independentes.
O sistema foi projetado para economizar tempo; não só seus recursos automatizados liberam tempo inserindo informações de reserva ou atualizando OTAs para você, mas sua interface é fácil de usar, então você não precisa dedicar horas e horas aprendendo como funciona. Embora essas ferramentas automatizadas ajudem você a administrar seu hotel no piloto automático, o software está repleto de recursos como modelos de e-mail personalizáveis que ajudam a garantir que você possa manter o controle do toque pessoal fornecido em cada etapa da jornada do hóspede.
Se você deseja aumentar sua taxa de ocupação, diminuir as horas gastas em trabalho ocupado, reduzir o risco de fraude e erros manuais e aumentar a satisfação dos hóspedes e as pontuações de avaliações, o Preno pode ajudá-lo a mover a agulha em todas essas métricas.
Este conteúdo foi criado em colaboração por Preno e Hotel Tech Report.
