الابتكار على قيد الحياة وبصحة جيدة في الضيافة. لا تصدقنا؟ اطلع على 47 ابتكارًا جديدًا في مجال الضيافة نغطيها في هذا التقرير. في عصر الفيروس التاجي ، نلاحظ جميعًا أننا نعتقد أن العالم يقترب من نهايته من وقت لآخر. لا تقلق ، فهذه المقالة لا علاقة لها بفيروس كورونا (لكن من الصعب عدم مخاطبة الفيل في الغرفة هذه الأيام).

من أجل الحفاظ على هذه المقالة خالية من COVID ، دعنا نجري تحليل سيناريو باستخدام Innovation Wager ™ من Hotel Tech Report . يعتبر الرهان أربعة أكوان بديلة تقوم على محورين. على المحور X الخاص بنا ، نعتبر عالمين: السيناريو (أ) يأخذ في الاعتبار اتخاذ القرار الأمثل إذا لم تتعافى صناعة الفنادق ، والسيناريو (ب) يأخذ في الاعتبار ما يجب فعله إذا كنت تعتقد أنه سوف يحدث.

بالنسبة لمحورنا الصادي ، فإننا ننظر في ما سيحدث إذا قمنا بتحسين الطريقة التي نؤدي بها أعمالنا باستخدام التقنيات والعمليات الجديدة. يوضح لنا الرهان أنه في أي نتيجة محتملة ، من مصلحتنا دائمًا تحسين الطريقة التي ندير بها أعمالنا. النتيجة الوحيدة غير المقبولة هي تلك التي لا ينتهي فيها العالم ولا نقوم بتحسين تقنيتنا وعمليات العمليات الفندقية .

إذن السؤال التالي هو كيف اخترنا المحور ص (أي تحديث التكنولوجيا والعمليات في فندقي)؟ الرياضيات بسيطة ، إذا كانت نقطة التعادل لمجموعة الفنادق الخاصة بك هي نسبة إشغال تتراوح بين 25 و 30٪ وأنت تعمل حاليًا بنسبة 0٪ ، فأنت في الأساس تسابق مع الوقت للوصول إلى هذا الإشغال.

الطلب العالمي على السفر خارج عن إرادتك للأسف ، فما الذي يمكنك فعله للوصول إلى هناك في أسرع وقت ممكن؟

يمكنك تحسين هوامشك لتقليل الإشغال المتساوي من خلال زيادة الكفاءة في الممتلكات الخاصة بك. لهذا يمكنك استكشاف التكنولوجيا مثل الدخول بدون مفتاح أو أدوات تعاون الموظفين لمساعدة فريقك النحيف على فعل المزيد بموارد أقل. يمكنك بيع أعمال جماعية طويلة الأجل اليوم لجلب إيرادات الودائع قبل تلك الحجوزات ، ولهذا ستحتاج إلى تقنيات وعمليات مبيعات محكمة الإغلاق. يمكنك أيضًا أن تصبح أكثر فاعلية في جذب الضيوف لتصل إلى 25-30٪معدل الإشغال أسرع.

في هذا المقال ، نعرض 47 ابتكارًا في مجال الضيافة تم إطلاقه في ظل الأزمة. بينما تستكشف طرقًا لتحسين هوامشك ، كن أكثر ذكاءً في اكتساب الضيوف والمزيد - يمكن أن تضعك هذه القائمة في المقدمة.

لقد قسمنا المقالة إلى خمس فئات:

ابتكارات إدارة الإيرادات

ابتكارات التسويق

الابتكارات التشغيلية

ابتكارات تجربة الضيف

ابتكارات المبيعات والاجتماعات

المكافأة: ابحث عن الشارة اللاتلامسية بجوار المنتجات في تقرير الابتكار لتحديد التقنيات التي ستساعد فندقك على الانتقال من دون تلامس ، وتعزيز جهود التعافي والاستعداد الآن للتغييرات الحتمية القادمة. تحتوي الأدوات على وظائف ستمكنك من تقييد الاتصال الجسدي البشري للاستعداد بشكل استباقي للوائح الحكومية الجديدة والأهم من ذلك ، توقعات الضيوف.

Q2 الابتكارات في إدارة الإيرادات

1. أداة OTA Insight Market Insight

توفر أداة Market Insight من OTA Insight طريقة أكثر ذكاءً للتنبؤ بالطلب وتسعير غرفك وفقًا لذلك. تقوم Market Insight بجمع وتحليل البيانات من عمليات البحث على الويب الخاصة بالفنادق ، وبيانات الرحلات الجوية ، والأحداث ، والعطلات ، والمراجعات عبر الإنترنت ، والتنبؤات الجوية ، ومخزون السكن البديل لإعطاء رؤى خاصة بالموقع لفريق الإيرادات الخاص بك مقسمة إلى مجموعات مختلفة من العملاء. تعرف على المزيد حول نية حجز الضيف المستهدف واستخدم اتجاهات السوق في الوقت الفعلي للاستفادة من فرص الإيرادات قبل منافسيك.

2. رؤى SiteMinder

رؤى SiteMinderتتيح للفنادق أن تكون أكثر ذكاءً بشأن استراتيجيات المبيعات والتسويق مع الحفاظ على سلامة علامتها التجارية. تتمتع هذه الأداة بقدرات مراقبة وإعداد تقارير توفر لأصحاب الفنادق مكانًا واحدًا للوصول إلى بيانات واضحة وقابلة للتنفيذ حول السوق المحلي وأداء الأعمال والضيوف. يمكن أن يساعد هذا التكامل أصحاب الفنادق في اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن أسعار الفنادق وتوزيعها ، بناءً على بيانات محايدة ، فضلاً عن الكشف عن الأفكار التي تساعد في التقدم في المنافسة.

3. Infor Price Optimizator

يعد Infor Hospitality Price Optimizer (HPO) تطبيقًا للهاتف المحمول أولاً يساعد الفنادق على تسعير غرفها بطريقة أكثر دقة وفي الوقت المناسب. تكرر الخوارزميات التي تقود التطبيق الطريقة التي يتبعها الضيف لحجز غرفة: بيانات النظام من تصنيفات النجوم والموقع والتسعير والمراجعات لتحديد الفنادق التي هي المنافسين الصالحين الذين يجب أن يؤثروا على قرار التسعير. يكتشف النظام تلقائيًا المواسم والأحداث للحصول على حل تسعير ديناميكي يتم تحديثه على مدار اليوم حسب الحاجة.

4. توقعات HotelIQ الشهرية

تعمل HotelIQ على أداة الميزانية والتنبؤ الشهرية التي يمكنها إنشاء تنبؤات وميزانيات لمدة تصل إلى 12 شهرًا في المرة الواحدة. يسحب النظام الأساسي بيانات PMS في الوقت الفعلي لاستخدامها كخط أساس ، وأتمتة المهمة المرهقة المتمثلة في الحفاظ على جداول البيانات والتنبؤ يدويًا. يمكنك تحرير الأرقام وتتبع الأداء وإنشاء تنبؤات وميزانيات على مستوى قطاع السوق بسهولة.

5. RevPlan الأفكار

IDeaS RevPlan عبارة عن أداة للتنبؤ بالإيرادات الإجمالية والتخطيط ودمج المؤسسات. يمكن لـ RevPlan أتمتة التنبؤ العلمي وإعداد الميزانية وتقديم الأموال لممتلكاتك بالكامل - من الغرف إلى الأطعمة والمشروبات وغيرها من مصادر الدخل الأخرى. وفر الوقت والجهد اليدوي مع زيادة الربحية: يوفر RevPlan للفنادق القدرة على التنبؤ بدقة ودقة.

6. RateGain MarketDRONE

تقوم RateGain بإطلاق MarketDRONE ، وهي ميزة جديدة لمنصة معلومات الأسعار OPTIMA. تتعقب MarketDRONE الأسعار خلال اليوم وتغييرات خطة الأسعار من قبل الفنادق في الوقت الفعلي. عندما يقوم فندق تنافسي بتغيير السعر ، يتلقى مدير الإيرادات الخاص بك تنبيهًا. تعمل الفنادق باستمرار على تغيير أسعار الخطط الحالية وتقديم خطط أسعار جديدة قريبة من موعد تسجيل الوصول لبيع مخزونها غير المباع وزيادة الإيرادات إلى أقصى حد. على هذا النحو ، قد يخسر مدير الإيرادات ، في المتوسط ، 1000 دولار أو أكثر في اليوم من خلال عدم التصرف في تغييرات السوق خلال اليوم في الوقت الفعلي. باستخدام MarketDRONE ، لا يتعين على مديري الإيرادات سحب تقارير تسوق الأسعار على أساس يومي لاتخاذ القرارات الإستراتيجية. تزودهم التنبيهات الفورية بمعلومات عن السوق أثناء التنقل وأساس أنه يمكنهم اتخاذ الإجراءات الموصى بها أثناء التنقل.

7. تقارير HotelTime الفورية

تطرح HotelTime Solutions لأول مرة تقارير فورية ، وهي أداة لإعداد التقارير والتنبؤ تساعد مديري الإيرادات الذين يعملون في أماكن متعددة في الحصول على صورة واضحة عن توزيعهم. يقوم بتجميع البيانات حول المقاييس الرئيسية عبر الخصائص المختلفة. تسهل هذه الأداة الحصول على تقارير دقيقة ودمج إحصائيات مركز الإيرادات على مستوى السلسلة.

8. Hotelchamp الطلب المقتفي

سيعطي متتبع الطلب الجديد من Hotelchamp مديري الإيرادات نظرة ثاقبة حول مقدار الطلب المتوقع هناك لتواريخ الإقامة المستقبلية في فندقهم. قم بإعداد تنبيهات تلقائية ليتم إعلامك عند زيادة الطلب لتاريخ إقامة محدد. احصل على رؤى لفترة طلب محددة للتنبؤ بشكل أفضل بالاتجاهات في الإيرادات.

9. نموذج HotelPartner Synergy

نموذج تآزر HotelPartner هو عرض خدمة جديدة لأصحاب الفنادق الفردية التي تجمع بين القوى العاملة والتكنولوجيا والخبرة في حزمة واحدة. ستقدم الشركة أداة لإدارة الإيرادات بالإضافة إلى الفريق لاستخدامها ؛ يقدم نموذج التآزر مزيجًا من الاستشارات والتكنولوجيا وحل إدارة الإيرادات المصمم خصيصًا لممتلكاتك.

10. 5stelle ذكاء الأعمال

تقدم 5stelle * أداة ذكاء أعمال جديدة توفر 18 لوحة معلومات تفاعلية. احصل على تقارير عن المهلة الزمنية للحجز والإيرادات والإشغال من شهر حتى تاريخه وتحليل إيرادات الغرفة المتوافرة وغير ذلك الكثير في مكان واحد.

11. مخطط الإيرادات المتقدم من Fairmas

يبسط Fairmas Advanced Revenue Planner التخطيط والتحكم في جميع إيرادات الفنادق ، إما حسب قطاع السوق أو حسب بند الحساب ، على أساس يومي أو شهري. تم تصميم النظام الأساسي لمجموعات مستخدمين مختلفة - من مديري الأقسام الذين يحتاجون إلى التخطيط على المستوى التشغيلي ، إلى مديري الإيرادات للحصول على عرض تفصيلي لإجمالي الفندق ، والمديرين العامين الذين يمكنهم الرجوع إلى العرض الموحد. تتيح ميزة "تخطيط الالتقاط" طريقة مختلفة للتخطيط قد تكون نهجًا أكثر واقعية اعتمادًا على الموقف اليومي (على سبيل المثال ، كم عدد الغرف الإضافية التي ما زلت بحاجة إلى انتقاؤها لتحقيق هدفي؟).

Q2 الابتكارات في التسويق الفندقي

12. مراجعة النظام الأساسي لبيانات الضيف

منصة Revinate's Guest Data Platform هي طريقة أخرى لتوحيد معلومات النزلاء لتقديم الرؤى التي يمكن لمديري الفنادق استخدامها لدفع الحجوزات المباشرة ، وتوفير تجربة ضيف رائعة ، وزيادة الأرباح. تجمع منصة بيانات الضيف بين بيانات الضيف في ملفات تعريف ثرية وموحدة يمكنها إعلام حملات المبيعات والتسويق الخاصة بك.

13. SHR Maverick CRM

يعد SHR Maverick ™ CRM من Spter Hospitality Resources LLC نظامًا جديدًا لإدارة علاقات العملاء يفتح المعلومات من مزودي الطرف الثالث. يعرض CRM بيانات الفندق الخاصة بك حول العملاء بغض النظر عن المكان الذي حجزوا فيه: مباشرة أو من خلال OTA. يمنح Maverick أصحاب الفنادق الوصول إلى بيانات نظيفة وموحدة للضيوف ، بما في ذلك سلوك المستخدم وعادات الحجز. تتضمن المنصة منصة ولاء ومكافآت وتتكامل مع Windsurfer CRS و Windsurfer CRO و Windsurfer IBE ومنصة إدارة الحملة المدمجة.

14. D-EDGE CRM

أطلقت D-EDGE خدمة Guest Management ، وهي أداة CRM تتكامل مع منتج CRS الحالي للعلامة التجارية. تقدم إدارة الضيوف لأصحاب الفنادق طريقة لتجميع البيانات من PMS و CRS والموقع الإلكتروني ومصادر أخرى في ملف تعريف ضيف واحد. من خلال دمج جميع البيانات حول كل ضيف في مكان واحد ، يمكن لفريقك إرسال عروض محددة ومخصصة للضيوف بسهولة أكبر ، مما يؤدي إلى إرضاء الضيوف وولائهم.

15. Dailypoint المحتوى بوت

يعد dailypoint Content Bot أداة تدفع التواصل عبر البريد الإلكتروني أخيرًا إلى تجربة فردية مع كل ضيف. يسحب الروبوت البيانات من ملفات تعريف الضيوف في نقطة يومية لتحديد أجزاء المحتوى من مكتبة ، ويقدم توصيات فردية على غرار الكونسيرج بناءً على الاحتياجات الفريدة لكل فرد. يسمح Content Bot لفريق التسويق الخاص بك بالتركيز بشكل كبير مع المراسلة. أرسل رسالة إخبارية مخصصة لكل شخص ، وليس لكل مجموعة مستهدفة.

16. ملاءمة توزيع OTA

أطلقت شركة Suiteness شراكة مع Booking.com للمسافرين لحجز غرف وأجنحة فندقية متصلة عبر Booking.com. عند توفر غرف متصلة ، يتم حجزها 3.3 مرة أكثر من الأجنحة متعددة غرف النوم في نفس الفندق. تتجه شرائح العملاء مثل العائلات والمجموعات إلى AirBnB بأعداد كبيرة لأنهم يطلبون مساحة أكبر ولا يريدون المخاطرة بالظهور في مكان الإقامة الخاص بك فقط لمعرفة أنهم لا يستطيعون الحصول على غرف متصلة. امنحهم راحة البال ومن المرجح أن تفوز بحجزهم.

17. RoomRacoon Integrated Upselling

تقوم RoomRaccoon بتطوير أداة بيع متكاملة لنظام إدارة الفنادق الخاص بها. سيسمح ذلك لعملاء HMS بتقديم إضافات مثل الإفطار أو ترقيات الغرفة قبل الوصول. في حين أن هناك عددًا غير قليل من أدوات البيع المنفصلة في السوق ، فإن RoomRaccoon هو أحد مشغلي HMS الأوائل الذين يقدمون هذه الوظيفة.

18. محرك الحجز AskSuite Chatbot

يقوم أحدث تكامل لـ AskSuite بمزامنة محرك الحجز الخاص بك مع روبوت الدردشة الخاص بهم لاستعادة الضيف الذي قد يواجه مشكلة في الحجز مباشرة. على سبيل المثال ، إذا حاول مسافر حجز غرفة في تاريخ غير متاح ، سيرد روبوت المحادثة تلقائيًا برسالة مفادها أنه لا توجد غرف متاحة ويقترح التاريخ الأقدم التالي مع توفرها. أو ، يمكن إعداد chatbot لاقتراح خاصية قريبة من نفس السلسلة التي يتوفر بها. يساعد هذا التكامل فريق الحجز الخاص بك على العمل بشكل أكثر إنتاجية ، والتقاط المزيد من الحجوزات المباشرة ، وتوحيد رسائل خدمة العملاء على موقعك. Asksuite أيضًا بصدد إنشاء أداة توزيع الدردشة الذكية التي يمكنها مطابقة وكيل الحجز بمحادثة مفتوحة ، مما يساعد فرق الحجز الكبيرة على تنسيق ردودهم مع العملاء الفرديين. تحدد ملكيتك قواعد محددة - باستخدام مشغلات مثل اللغة وقناة الاتصال ونوع الاستفسار وغير ذلك - وتستخدم الخوارزمية هذه المؤهلات لإرسال طلب مفتوح إلى ممثل خدمة العملاء المناسب. الهدف هو تحسين خدمة العملاء في مكان الإقامة الخاص بك وتسهيل عمل فريقك بكفاءة.

19. Profitroom WebAssistant

WebAssistant من Profitroom هو أداة جديدة لإنشاء موقع الويب الخاص بالفندق وصيانته. تم تصميم الأداة خصيصًا لصناعة الفنادق ، مع قوالب مصممة لإعداد صفحات الحجز التي تدفع الحجوزات المباشرة بالإضافة إلى نقل البيانات غير المحدود والتحديثات المجانية التلقائية. منشئ مواقع الويب هذا هو خيار للعقارات الفندقية التي ليس لديها ميزانية للعمل مع وكالة تسويق رقمية لإعداد موقعها.

20. توليد الرصاص Quicktext

يهدف روبوت الدردشة الخاص بـ Quicktext إلى تحسين دورة المبيعات عن طريق تكوين عملاء محتملين جدد لفريق المبيعات الخاص بك. عندما يتعامل العميل مع روبوت المحادثة هذا ، يتحقق البرنامج من CRM الخاص بك لمعرفة ما إذا كان هذا المستخدم موجودًا ؛ إذا فعلوا ذلك ، ستضيف الأداة أي تفاصيل اتصال مفقودة واهتمامات العملاء على النحو المحدد من خلال تفاعل الدردشة. إذا كان هذا عميلًا جديدًا ، فسيقوم الروبوت بتحميل رؤى إلى CRM الخاص بك والتي يمكن لفريق المبيعات والتسويق استخدامها لإرسال المزيد من العروض والرسائل التسويقية المخصصة. يتفاعل برنامج Quicktext bot مع 9٪ من زوار الإنترنت كل شهر ؛ إذا كان لديك 3000 زائر كل شهر ، فسيقوم Quicktext بإنشاء 270 عميل متوقع جديد يمكن لفريقك التسويق لهم.

21. myhotelshop GmbH رابط إعلانات السفر

أطلقت myhotelshop GmbH مؤخرًا Link Travel Ads ، وهي عبارة عن منصة تسويق عبر البحث الوصفي لسلاسل الفنادق ومحركات الحجز ووكالات تسويق الفنادق. تم تصميم هذه الأداة خصيصًا للممتلكات التي كافحت لتشغيل وإدارة وإعداد التقارير عن حملات تسويق البحث الوصفي. ستأخذك Link Travel Ads خلال العملية من البداية إلى النهاية. باستخدام هذه الأداة ، يمكن لمدير حساب واحد إدارة الحملات لأكثر من 500 موقع مختلف ، مع إعداد التقارير والفواتير في مكان واحد.

22. تجربة فندق Dedupe

يحاول فندق Experience ، مثل D-EDGE ، حل المشكلة التي يعاني منها العديد من الفنادق: الدخول المتعدد لنفس الضيف. تميل العلامات التجارية للفنادق التي لها خصائص متعددة بمصادر بيانات متعددة (المطعم ، والمنتجع الصحي ، ونظام الحجز ، وما إلى ذلك) إلى وجود ملفات تعريف مكررة لنفس الضيف في PMS الخاصة بهم. نهج Experience Hotel هو مستودع العملاء الموحد (UCR) ، وهو نظام يمكنه تحديد جميع التكرارات في قائمة الضيوف ودمج تفاصيل كل ضيف في ملف تعريف واحد. يتيح ذلك لفريقك رؤية سجل الضيف بالكامل في مكان واحد ، واستخدام الرؤى من مصادر متعددة لتقديم رسائل وعروض مخصصة.

Q2 Hotel Operations Innovations

23. إدارة المرافق hotelkit

أطلقت Hotelkit لأول مرة نظامًا أساسيًا جديدًا لإدارة المرافق يمكّن فرق الصيانة من تخطيط وجدولة وتتبع مهام الصيانة التصحيحية والوقائية. تساعد الأداة مديري الصيانة في تخصيص الموارد مثل الوقت والمال والموظفين بشكل أكثر فعالية ، ويمكنهم أتمتة إجراءات الصيانة اليومية والإشراف عليها. احصل على بيانات وتقارير عن استهلاك الطاقة أو تآكل المعدات للتنبؤ بالنفقات المستقبلية.

24. ميوز اون لاين تسجيل المغادرة

تقدم Mews Systems الآن ميزة تسجيل المغادرة عبر الإنترنت التي تهدف إلى تقليل عدد الخطوط في مكتب الاستقبال وتبسيط عمليات الممتلكات الخاصة بك. يمكن للضيوف تسجيل الخروج عبر الإنترنت دون الحاجة إلى الوقوف في طابور قبل المغادرة ؛ ترسل المنصة تنبيهًا للتدبير المنزلي بمجرد مغادرة الضيف ، ويمكن لمديري الإيرادات لديك البدء في بيع تسجيلات الوصول المبكرة. يمنح Mews Online Checkout الوقت للضيوف وأصحاب الفنادق على حد سواء مع التشغيل الآلي الأساسي للضيوف الذين هم في عجلة من أمرهم والفنادق الذين يحاولون تغيير الغرف.

25. HelloShift إدارة المخزون

تقدم HelloShift إدارة المخزون لتنظيم عملية طلب وصيانة مخزونك من تجهيزات الفنادق - الأجزاء والأدوات والمعدات والبياضات ووسائل الراحة للضيوف وغير ذلك. قم بتخزين المعلومات التفصيلية حول المستلزمات الخاصة بك (الضمان ، والعلامة التجارية ، والطراز ، وما إلى ذلك) ، وأتمتة إعادة الترتيب ، والتوفيق بين مستويات المخزون مع عمليات الفحص المنتظمة. تقليل الأخطاء التي يمكن أن تؤدي إلى زيادة المخزون أو نقصه ، وتقليل التكاليف المرتبطة بطلب كمية خاطئة من الإمدادات.

26. Bookboost Multi-Property Inbox

أضافت Bookboost Guest Messaging صندوق بريد متعدد الإمكانات مع وظيفة متعددة الخصائص تدمج الرسائل من عدد من القنوات في صندوق وارد واحد. قم بإدارة الرسائل من موقع الويب الخاص بك ، والبريد الإلكتروني ، و Facebook Messenger ، و Whatsapp ، والمزيد في نظام أساسي واحد. يسمح ذلك لأحد أعضاء الفريق بالإشراف على صندوق بريد موحد - وهو مكسب كبير في الكفاءة ، خاصة بالنسبة للفنادق متعددة الفنادق.

27- التأكيدات الإلكترونية Sertifi

تسمح Sertifi eConfirmations لشركات السفر بإرسال المدفوعات رقميًا إلى موردي السفر (على سبيل المثال ، فندقك). تلقي مدفوعات بطاقات ائتمان الشركات ومدفوعات البطاقات الافتراضية جنبًا إلى جنب مع تعليمات الدفع المقابلة ومعلومات الضيف ، مثل وقت تسجيل الوصول وتفضيلات الغرفة ، كل ذلك مرة واحدة - بسرعة وأمان. يتم ترميز جميع بيانات الدفع ونقلها بطريقة متوافقة مع PCI. قدم تجربة دفع سلسة وخالية من المتاعب للمسافرين من رجال الأعمال.

28. النحال إدارة المهام

ستساعد شراكة Whispr من Beekeeper العاملين في الخطوط الأمامية على تعلم واجباتهم الوظيفية بسرعة أكبر وتساعد على إضافة الاتساق إلى عملياتك. ينقل Whispr "رسائل صوتية تحفيزية" ، بالإضافة إلى تعليمات العمل باللغة المفضلة لموظفك من خلال منصة الاتصالات التشغيلية لـ Beekeeper. تسهيل الاتصال بين فريق التدبير المنزلي والإدارة بطريقة مبتكرة وحقيقية.

29. Telkonet Ecoinput

تقدم Telkonet تقنية EcoInput ، وهي طريقة بسيطة لتوفير الطاقة وتقليل التكاليف. EcoInput يحول أي مفتاح إضاءة إلى جهاز لإدارة الطاقة. باستخدام بروتوكول Zigbee اللاسلكي ، يمكن التحكم في الإضاءة محليًا - على سبيل المثال ، يمكن للضيوف استخدام مفتاح الإضاءة كالمعتاد - أو عن بُعد عبر البرامج أو التحكم المحمول. أضف الاستدامة وتوفير الطاقة إلى ممتلكاتك دون التضحية بتجربة الضيف.

30. عمليات الجودة Hoxell

لدى Hoxell أداة جديدة تسمى عمليات الجودة. باستخدام عمليات الجودة ، يمكن لأعضاء فريقك إرسال الرسائل وإنشاء المهام وتعيينها ورقمنة مهام سير العمل لتحسين الإنتاجية. تهدف المنصة إلى تبسيط أنشطة التدبير المنزلي ، وإنشاء قنوات اتصال مباشرة ، وتحسين إعداد التقارير عن طريق تقليل الاحتكاك في الاتصال وهدم هياكل إعداد التقارير المنعزلة.

31. Mister Booking Payment Automation

توفر ميزة أتمتة الدفع في Mister Booking طريقة بسيطة لمعالجة الدفع من نظام إدارة الفندق الخاص بك. يمكن التحقق من جميع بطاقات الائتمان التي تم جمعها كضمان من OTA أو محرك الحجز والموافقة عليها مسبقًا مباشرة من PMS. أتمتة المدفوعات المسبقة لجميع الحجوزات غير القابلة للإلغاء وغير القابلة للاسترداد ، وفقًا لشروط الدفع الخاصة بهم. سيوفر وقت فريقك عن طريق أتمتة العبء الإداري للتحقق من الدفع.

Q2 ابتكارات تجربة الضيف

32. اشتهي AppLess موبايل

كشفت شركة Crave النقاب عن AppLess ™ Mobile ، وهي أداة تتيح للضيوف الوصول إلى خدمات الضيوف من خلال رموز QR الخاصة بالموقع. يقوم الضيوف ببساطة بمسح رمز الاستجابة السريعة والاختيار من بين الخدمات التي تقدمها. أنشئ عدة رموز QR مخصصة وانشرها في نقاط مختلفة في جميع أنحاء مكان الإقامة الخاص بك: على سبيل المثال ، رمز الاستجابة السريعة لطلب المشروبات في البار ، ورمز الاستجابة السريعة لتقديم الطعام في غرفة الاجتماعات ، ورمز الاستجابة السريعة لمزيد من المناشف بجانب المسبح. يتيح AppLess ™ للمستهلكين تجارب رقمية خالية من الاحتكاك للوصول إلى الخدمات على أجهزتهم الخاصة ، دون الحاجة إلى تنزيل تطبيق جوال. يشمل تقنيات الدفع مثل Apple Pay و Google Pay.

33. محطة إرساء SuitePad Premium

يحتوي SuitePad على منتجين جديدين للمشاركة ، وهما SuitePad Premium Docking Station و SuitePad 10 "Tablet. يُعد SuitPad 10 إصدارًا متميزًا من طرازهم السابق ، ويضم شاشة بدقة 1920 × 1200 بكسل ، وبطارية أكبر للاستخدام لفترة أطول ، وذاكرة وصول عشوائي (RAM) سعة 2 جيجابايت لتوصيل محتوى أكثر سلاسة. تشتمل قاعدة الإرساء على ميزات جديدة مثل مكبر صوت بلوتوث ، ومستشعر التواجد في الغرفة ، وسماعة الهاتف. تزيد هذه الميزات من قدرة مكان الإقامة الخاص بك على إرسال العروض إلى الضيوف في الوقت المناسب ، وتوفر ميزة مميزة داخل الغرفة تجربة التكنولوجيا.

34. فولارا مترجم جوجل

قدم Volara وضع Google Assistant Interpreter Mode للضيافة ، وهو شراكة مع Google تسهل المحادثات في الوقت الفعلي مع الضيوف من خلال الترجمة الفورية. الأداة تترجم ما بين 29 لغة مختلفة لمساعدة موظفيك على الترحيب بالضيوف من خلفيات لغوية متنوعة. حسِّن تجربة الضيف واطلب المراجعات بلغات متعددة باستخدام منصة الترجمة السريعة والسهلة هذه.

39. TrustYou في الموقع ملاحظات QR

TrustYou 's On-Site Solutions Beta هو منتج جديد يطلب الملاحظات أثناء إقامة الضيف باستخدام رمز QR أو عنوان URL قصير. تسأل أداة الاستطلاع هذه بشكل استباقي كل ضيف عن إقامته ، مما يؤدي إلى تصعيد أي مشاكل تحدث في فندقك للفت الانتباه الفوري. تمكنت إحدى المنشآت الفندقية التي اختبرت هذا المنتج من زيادة درجات المراجعة بعد الإقامة بمقدار 3.8 نقطة عن طريق طلب التعليقات في الوقت الفعلي.

35. تقرير وجهة نداء السفر

تم إعداد تقارير الوجهة عند الطلب في نداء السفر خصيصًا للفنادق المستقلة والمتسلسلة ، وجهات إدارة الوجهات السياحية ، ومنظمي الرحلات الذين يبحثون عن معلومات أعمق عن أراضيهم. تتوفر هذه التقارير لأي مدينة أو منطقة أو إقليم في غضون أيام قليلة ، ويمكن استخدامها لتحليل مجموعات الزوار ، ونتائج المشاعر ، والاتجاهات ، والمنافسين ، والقنوات عبر الإنترنت ، والموسمية ، والمزيد. قارن الفترات الزمنية المختلفة (حتى ثلاث سنوات ماضية) وتعرّف على سمعة الوجهة والقطاعات الفردية (المأكولات والمشروبات والتجزئة والتجارب والمزيد) والموضوعات التي تتم مناقشتها بشكل أكبر فيما يتعلق بمنطقتك المحددة. تعرف على ما يجب تسليط الضوء عليه في حملتك التسويقية وساعد فريق الكونسيرج في صياغة التجربة المثالية لضيوفك.

36. LoungUp WhatsApp Messaging

أطلقت LoungeUp وظيفة المراسلة الجديدة عبر WhatsApp ، مما أضاف طريقة جديدة للتواصل مع الضيوف. استخدم هذه الأداة لبدء الاتصال بكل عميل قبل وصوله عبر WhatsApp. أرسل للضيوف وسيلة لتسجيل الوصول مقدمًا ، أو دفع وديعة ، أو حجز خدمة نقل إلى الفندق ، أو عرض ترقية. قم بأتمتة بعض العمليات الإدارية التي تستغرق وقتًا طويلاً وقم بتقديم تبادلات حوارية حقيقية مع الضيوف. مع 1.5 مليار مستخدم في جميع أنحاء العالم شهريًا (اعتبارًا من يناير 2019) في جميع أنحاء العالم ، يعد WhatsApp هو النظام الأساسي للمراسلة رقم واحد ، متقدمًا على Facebook Messenger (1.3) و Wechat (1.1) و Skype (0.3) و Snapchat و Viber و Line.

37. Zaplox Mobile Check-in

يكرر Zaplox Premium منتج Zaplox الأصلي مع وظيفة جديدة لتسجيل الوصول عبر الهاتف المحمول ووظيفة مفتاح الهاتف المحمول. يتكامل هذا التطبيق مع معظم أنظمة PMS وأنظمة القفل الرائدة لتبسيط عملية تسجيل الوصول. يتيح التطبيق المخصص للعلامة التجارية لمكان الإقامة الخاص بك التواصل مع الضيوف قبل وأثناء وبعد إقامتهم. يمكن للضيوف استخدام تطبيق Zaplox لتسجيل الوصول والتفويض المسبق لبطاقتهم الائتمانية وإكمال تسجيل الضيف قبل وصولهم إلى الفندق. يتضمن مفاتيح الهاتف المحمول مع التكامل مع بائعي الأقفال ASSA ABLOY و dormakaba و SALTO بالإضافة إلى مزودي خدمات PMS الكبيرة ، مثل Oracle و Agilysys و protel و StayNTouch و Maestro والمزيد.

38. تسجيل الوصول إلى MyStay Mobile

MyStay Check-in Agent هو حل برمجي قائم على الكمبيوتر اللوحي يمكنه جعل عملية تسجيل الوصول رقمية بنسبة 100٪ في مكتب الاستقبال وفي أي مكان في فندقك. يقوم الجهاز اللوحي بمسح مستندات الضيف ، ثم يطالب الضيف بإضافة المعلومات المفقودة ، والموافقة على قواعد المنزل ، وتوقيع بطاقة تسجيل الوصول. يؤدي ذلك إلى زيادة دقة بيانات الضيف ، وتبسيط عملية تسجيل الوصول ، ويسمح لفريقك بالتركيز على تجربة الضيف بدلاً من إدخال البيانات.

مبيعات Q2 وابتكارات سفر المجموعة

39. أوبرا المبيعات وإدارة الأحداث

تساعد سحابة إدارة المبيعات والأحداث (OSEM) من Oracle من Oracle الفنادق على تقليل الوقت الإضافي الذي يقضيه في إدارة إدخال البيانات المتعلقة بالأحداث. يوفر OSEM عرضًا واحدًا لجميع تفاصيل حجز أحداث الفندق والإيرادات عبر الغرف ومساحات الأحداث لتسهيل التدقيق والتحليل. يمكن للممتلكات زيادة إيرادات الحدث من خلال تحسين المخزون والحجوزات وتبسيط الخدمات اللوجستية وتوفير لوجستيات أحداث سلسة. تساعد الأداة في تبسيط العمليات وزيادة التواصل والتعاون عبر الإدارات والاستجابة بشكل أسرع للعملاء.

40. التفتيت وحدة تسعير حجز المجموعة

أعلن Atomize عن تحديثات جديدة لوحدة تسعير الحجز الجماعي الخاصة به باستخدام أداة تساعد مديري الإيرادات على حساب المعدل الأمثل للمجموعات على الفور. تقدم هذه الوحدة الآن كلاً من السعر الإجمالي الموصى به والإيرادات المؤقتة المُزاحة للمجموعة ، جنبًا إلى جنب مع تفاصيل مثل الأسعار حسب نوع الغرفة والتاريخ. تقدم وحدة منفصلة القدرة على إرسال توصية تسعير المجموعة بالبريد الإلكتروني للرجوع إليها في المستقبل.

41. MeetingPackage Analytics

يحتوي MeetingPackage على ملحق تحليلات جديد لحجوزات الاجتماعات والفعاليات يسمح لك بالإعلان عن اجتماعاتك وأحداثك بنفس الطريقة التي تُعلن بها عن غرف فندقك. يسمح ملحق التحليلات لبرنامج Google Analytics بتتبع رحلة العميل الكاملة ، والتقاط إجمالي الإيرادات للاجتماع / الحدث. قم بقياس عملية الحجز من أول نقرة على الإعلان حتى تاريخ الحدث ، واتخذ قرارات تسويقية أكثر ذكاءً على Google و Facebook و LinkedIn لجذب حركة مرور مباشرة قيمة.

42. أداة المؤتمر الرقمي للضيافة سابا

مؤتمر سابا للضيافة هو أداة مؤتمرات رقمية توفر إجابات تلقائية على أسئلة وطلبات مضيفي المؤتمر والحضور مباشرة على أجهزتهم المحمولة. من معلومات المؤتمر والتوجيهات ووسائل الراحة والمعلومات المتعلقة بالمنطقة المحيطة ، يمكن الوصول بسهولة إلى جميع المعلومات بلغات متعددة ، ويمكن تقديمها بأي تنسيق (مثل الروابط ومقاطع الفيديو والنصوص والخرائط والصور). لا يحتاج المستخدمون إلى تنزيل أي شيء ، مما يسهل على منظمي المؤتمر ضمان تلقي جميع المعلومات ذات الصلة من قبل الحاضرين. يقوم المضيفون ومشغلو العقارات ببساطة بإدخال المعلومات ذات الصلة ، وتقوم المنصة بتقديمها بطريقة مميزة وجذابة.

43. EVENTMACHINE السعر الفوري

يخطط اقتباس EVENTMACHINE IQ Instant Quote ويقتبس الأحداث تلقائيًا بناءً على بعض المدخلات البسيطة ، مثل التاريخ أو نوع الحدث. بدلاً من تكليف مدير الحدث بتحديد وحساب مساحات الأحداث يدويًا ، وتقديم الطعام والمعدات. يمكن لـ Eventmachine IQ تقليل هذا الجهد اليدوي. احصل على اقتباسات فورية ومخصصة عبر البريد الإلكتروني في اقتراح PDF احترافي.

44. ادخل إلى لوحة معلومات استراتيجية MoRe

قامت Get Into MoRe ببناء لوحة تحكم إستراتيجية جديدة تنصحك بما إذا كان يجب عليك السماح للاستعلام بالمضي قدمًا في حجز مساحة الأحداث الخاصة بك أم لا. يمكن لحدث صغير واحد حجز مساحة بسهولة ومنع حدث كبير أكثر ربحية. تستخدم لوحة التحكم الإستراتيجية نظام الضوء الأحمر / الضوء الأخضر لإخبارك ما إذا كان أي استفسار يستحق القبول - أو إذا كان عليك الانتظار لطلب حجز آخر.

45. THYNK إدارة الاجتماعات

تمتلك THYNK منتجًا جديدًا ، وهو MYCE ، وهو نظام إدارة أحداث الاجتماعات والمكان الذي يركز على العملاء. يستخدم النظام المرن المستند إلى السحابة Salesforce لأتمتة متابعة عملية المبيعات من خلال أتمتة المهام والتكامل ثنائي الاتجاه مع PMS و POS والتطبيقات الأخرى. قم بتعيين المهام عبر الأقسام وإضافة وحدة حجز المجموعة لتسهيل إدارة حجوزات الأحداث.

Q2 الابتكارات الجديدة في الأطعمة والمشروبات

46. Bbot Smart Ordering System

يسمح نظام Bbot Smart Ordering للضيوف بطلب خدمة الغرف على هواتفهم من غرفهم دون تنزيل تطبيق أو الاشتراك في خدمة جديدة ويتكامل مع أنظمة PMS و POS للفنادق الشهيرة. يطلب الضيوف الطعام + المشروبات ويدفعون ثمنها مباشرة من غرفهم دون الحاجة إلى الاتصال ، مما يعني أنك توفر العمالة وإدارة القائمة. طرح Bbot مؤخرًا تكاملات PMS جديدة بما في ذلك Mews & Opera.

47. أداة تخطيط إنتاج Apicbase

تعمل أداة تخطيط الإنتاج في Apicbase على تبسيط عمليات المطبخ في الممتلكات الخاصة بك عن طريق جعل إنتاج الطعام موثوقًا وقابلًا للتكرار. وفر المال وقلل من هدر الطعام بنسبة تصل إلى 30٪ من خلال قوائم المهام التلقائية وتحديثات المخزون في الوقت الفعلي والوظيفة التي تسمح لفريقك بالتنبؤ بعدد الكميات المطلوبة في كل وجبة. قم بإعداد ما تحتاجه فقط واستفد إلى أقصى حد من المكونات الموجودة في مخزنك لخفض ميزانية طعامك.