تحليل SWOT هو إطار لتقييم نقاط القوة والضعف والفرص والتهديدات التي يتعرض لها عملك الفندقي. نشأت هذه المنهجية من الباحثين في جامعة ستانفورد في الستينيات والسبعينيات من القرن الماضي ، وأصبحت منذ ذلك الحين ممارسة شائعة في شركات Fortune 500 والشركات الناشئة على حد سواء.

يمكن استخدام SWOT على مستوى المؤسسة ككل ، أو للمشاريع الفردية داخل الفريق. تستخدم معظم الشركات تحليل SWOT لتحديد ما إذا كان المشروع أو الحملة يتماشى مع المعايير التنظيمية الأوسع. على سبيل المثال ، قد تقوم شركة بإجراء اختبار SWOT لتقييم ما إذا كانت الحملة الإعلانية عبر الإنترنت تستحق الاستثمار مقارنة بالمبادرات الجارية الأخرى.

SWOT هو اختصار لنقاط القوة والضعف والفرص والتهديدات. من خلال تحديد هذه العناصر حول قرار عمل معين ، يمكنك اتخاذ خيار أكثر استنارة يستخدم الموارد بحكمة ويؤدي إلى نتائج أفضل.

• تشير "نقاط القوة" إلى المزايا الملموسة وغير الملموسة التي يتمتع بها فندقك تحت تصرفه. يمكن أن يشمل ذلك موظفيك المتميزين ، أو سمعة علامتك التجارية ، أو موقع فندقك. ما هي نقاط القوة في شركتك؟

• تشير "نقاط الضعف" إلى العناصر التي تمنع فندقك من النمو أو الأداء الأمثل. يتضمن فهم نقاط الضعف الداخلية الخاصة بك بعض التقييم الذاتي المهم: قد تشمل نقاط الضعف قيود الميزانية ، ونقص التكنولوجيا داخل الغرفة ، والمراجعات السيئة عبر الإنترنت ، ونقص بعض المرافق أو موقع الويب القديم .

• تشير "الفرص" إلى الأشياء التي يمكنك القيام بها لزيادة الحجوزات أو تحسين درجات رضا النزلاء أو زيادة أرباحك. ابحث عن اتجاهات السوق وتطلع إلى تقييمات الضيوف للحصول على أفكار حول المكان الذي يمكنك فيه فتح تدفقات جديدة للإيرادات أو الوصول إلى أسواق جديدة.

• تشير "التهديدات" إلى أي شيء يشكل خطرًا على فندقك. بالنسبة لبعض الفنادق ، تعتبر Airbnb تهديدًا.

ضع قائمة بكل نقاط القوة والضعف والفرصة والتهديد الذي يمكن أن تفكر فيه ، خارجيًا وداخليًا. سيتطلب هذا قدرًا لا بأس به من أبحاث السوق ، وغوصًا عميقًا في بيانات فندقك ، وتحقيقًا في أداء فندقك السابق ، لكن العمل يستحق وقتك. كما يقول المثل القديم ، "إلى سفينة بلا ميناء ، لا ريح هي الريح الصحيحة". يعطي تحليل SWOT المناسب فندقك ملاذًا وإضاءة توجيهية مما سيوفر الوقت والمال على المدى الطويل عند مقارنته باتخاذ قرارات تفاعلية.

بعد ذلك ، انقل عناصرك إلى مصفوفة تشبه الشبكة بأربعة أرباع ، واحد لكل فئة. يوفر هذا التنسيق لقطة واضحة للمكان الذي يمكنك فيه تعديل نقاط قوتك واستثمارها والتلاعب بها. كتب أحد الخبراء : "من الناحية المثالية ، هناك مرحلتان من الإجراءات التي يجب عليك اتخاذها عند استكمال تحليل SWOT". "أولاً ، يجب أن تحاول التوفيق بين نقاط قوتك وفرصك. بعد ذلك ، يجب أن تحاول تحويل نقاط الضعف إلى نقاط قوة ".

فيما يلي توضيح لكيفية تنفيذ SWOT في عملك من Wordstream

يعتقد العديد من أصحاب الأعمال الصغيرة أن تحليل SWOT مهم فقط للشركات الكبيرة ولكن هذا أبعد ما يكون عن الحقيقة. يمكن أن يكون SWOT مؤثرًا في كل جانب من جوانب الحياة وحتى حياتك الشخصية. يبدأ كل التقدم بأساس من الوعي الذاتي: معرفة ما تجيده وما لا تجيده ، وفهم عرض البيع الفريد الخاص بك ، وما إلى ذلك. يساعد النصف الأول من تحليل SWOT (SW) في توجيه قدراتك الداخلية. يساعد النصف الثاني (OT) في تحديد فرص السوق التي سيتم استغلالها. من خلال تحديد فرص السوق واستغلالها من خلال الاستفادة من نقاط قوتك ، سوف تتفوق على المنافسة.

يعد تحديد نقاط الضعف في فندقك من أصعب الأجزاء في إجراء اختبار SWOT. ابدأ بهذه المقاييس لفهم أين تكمن نقاط القوة والضعف في فندقك ، ثم طرح التكتيكات التي يمكن أن تحول نقاط الضعف إلى نقاط قوة. قم بتضمين مؤشرات الأداء الرئيسية التالية في تحليل SWOT الخاص بك.

1. الإيرادات لكل غرفة متاحة (RevPAR) ومتوسط السعر اليومي (ADR) والإشغال.

استخدم تقارير STR للحصول على معايير الصناعة ببيانات من 63000 فندق في 180 دولة. إذا أظهرت البيانات أن موقعك وراء مجموعة الإشغال ، على سبيل المثال ، فقد ترغب في التفكير في استخدام برنامج إدارة بيانات التعريف لزيادة الوصول إلى مواقع ويب metasearch وزيادة الإشغال للمضي قدمًا. المزيد من الحجوزات على قنوات مثل TripAdvisor أو Trivago تعني اعتمادًا أقل على مواقع الجهات الخارجية التي تقلل من أرباحك . يمكن لبرنامج إدارة Metasearch إدارة TripAdvisor و Google Hotel Ads و Trivago و Kayak في لوحة تحكم واحدة سهلة الاستخدام. يمنحك القدرة على زيادة قيمة كل حجز ضيف.

2. هامش EBITDA

يضيف هامش EBITDA الخاص بالفندق الخاص بك الاستهلاك والإطفاء مرة أخرى إلى الربح التشغيلي ثم يأخذ هذا الرقم كنسبة مئوية من الإيرادات. إنه اختصار للأرباح قبل الفوائد والضرائب والاستهلاك والإطفاء. قارن هامش EBITDA الخاص بك بالآخرين في الصناعة من خلال تقارير اتجاهات الصناعة من الوسطاء مثل CBRE و JLL . إذا كانت هوامش ربحك أعلى من متوسطات السوق ، فأنت في مكان رائع ، وإذا كانت أقل من المتوسط ، فستحتاج إلى تشخيص الأسباب الجذرية ووضع استراتيجيات لتأطير هذا الضعف كفرصة. إذا كانت الهوامش منخفضة ولكن RevPAR و ADR قوية بالنسبة إلى المجموعة ، فمن المحتمل أن يكون لديك استنزاف للتكلفة في الأرباح والخسائر. كيف تبدو تركيبة فريق العمل لديك فيما يتعلق بالمجموعة المحلية؟ ما هو مزيج التوزيع الخاص بك؟

3.٪ من الحجوزات تمت بشكل مباشر

تعتبر الحجوزات المباشرة أكثر ربحية من الحجوزات التي تأتي من خلال موقع طرف ثالث أو عبر OTA . احصل على مؤشر الأداء الرئيسي الخاص بك عن طريق سؤال وكالة التسويق الرقمي الخاصة بك عن النسبة المئوية للحجوزات التي تأتي من خلال موقع الويب الخاص بالفندق. قارن هذه الإحصائية مع تقارير قياس أداء Phocuswright و Kalibri Labs لمعرفة مكانك . إذا كان مزيج عملك يتجه أكثر نحو حجوزات OTA بالنسبة إلى بيانات القطاع الأوسع ، فقد ترغب في التفكير في تجديد موقع الويب الخاص بك أو جهود البحث في التسويق. قد ترغب أيضًا في الاستفادة من أداة مثل RezGain Channel Manager لإدارة الأسعار وتوفر الغرف على مئات القنوات والتأكد من أنك تقدم باستمرار أفضل سعر ممكن على موقع الويب الخاص بالفندق.

4. الاستعراضات والتصنيفات عبر الإنترنت

ابحث عن مواقع مراجعة الفنادق مثل TripAdvisor أو Trivago لترى ترتيبك مقارنة بمنافسيك. إذا كنت تتأذى من التقييمات الخمس نجوم ، فقم بمعالجة هذا الضعف باستخدام برنامج إدارة السمعة الذي يجمع التقييمات من وكالات السفر عبر الإنترنت ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، و metasearch لإظهار لأصحاب الفنادق ما يقوله ضيوفهم. تستخدم لوحة المعلومات خوارزمية تتكيف مع المراجعات بمرور الوقت ، وتقترح كلمات رئيسية لاستخدامها في حملات التسويق المستهدفة وتوفر رؤى حول المجالات التي قد يتحسن فيها فندقك. تبدأ الخطوة الأولى لتحسين رضا العملاء في فندقك بتحليل قنوات المراجعة الداخلية والخارجية.

5. حركة مرور الموقع

قم بتشخيص حركة المرور على موقع الويب الخاص بك باستخدام أدوات مثل SEMRush ، وويب مماثل ، و Alexa . كلما زاد عدد الزيارات التي يتلقاها موقع الويب الخاص بالفندق ، زادت احتمالية تحويلك إلى حجوزات (مربحة). قم بتحليل حركة المرور على موقع الويب الخاص بك فيما يتعلق بالفنادق في مجموعتك.

ضع هذه البيانات في السياق من خلال جمع البيانات من حيث حصتها في السوق بين مجموعتك. بالنسبة لهذا التحليل ، سترغب في تحديد مجموعة أكبر من تلك المستخدمة عادةً لإدارة الإيرادات. سترغب في اختيار 15-20 فندقًا بتقسيم السوق المماثل في المنطقة المجاورة لك. إذا كانت حركة المرور على الويب الخاصة بالفندق أقل من المتوسط ، فستحتاج إلى تحسين هذا المقياس. الغوص بشكل أعمق لتحديد ما إذا كانت مشكلة تحسين محركات البحث (تحسين محركات البحث) أو الإحالات الاجتماعية أو مشكلة الاستحواذ المدفوعة. ستعرض الأدوات المذكورة أعلاه كميات تقريبية من حركة المرور العضوية. إذا كانت حركة المرور الخاصة بك ضعيفة ، فستحتاج إلى تركيز الجهود على تحسين بنية موقع الويب الخاص بك وإنتاج محتوى ذي قيمة أعلى. اطلب من المسوق الخاص بك إنشاء صفحات هبوط تقنية لتحسين محركات البحث حول مناطق الجذب المحلية الشهيرة أو التفكير في إنشاء محتوى مدونة حول الأحداث والمؤتمرات الحية الشائعة.

بمجرد تنظيف مُحسّنات محرّكات البحث لموقع الويب الخاص بالفندق ، حان الوقت لتحليل التسويق عبر البحث وعرض تجديد النشاط التسويقي. استخدم الأدوات المذكورة أعلاه لجمع بيانات الإنفاق واسأل نفسك ما إذا كنت تستثمر ما يكفي في اكتساب مدفوع. يعتبر الاستحواذ والإعلان المدفوع معقدًا للغاية ، لذا لا تحاول ذلك بنفسك - فأنت تريد العمل مع ممارس ذي خبرة وشريك في وكالة التسويق الرقمي ومن الأفضل أن يكون لديه خبرة في السوق المحلي.

ألست متأكدًا مما إذا كانت هذه المقاييس تشير إلى نقاط القوة أو الضعف؟ استخدم نتائج العام الماضي ، أو قارن بياناتك مع المنافسين لترى أين أنت. للاستثمارات الجديدة ، قارن توقعات ميزانيتك بتكاليف إضافة أداة تكنولوجيا الفنادق. بدلاً من مجرد إلقاء الأموال على المشكلة ، استثمر مع بائع يمكنه تحديد المكان الذي تحتاج إلى تحسينه بالضبط.

يقودك تحليل SWOT إلى فهم أين تحتاج إلى معالجة نقاط الضعف والتلاعب بنقاط القوة. يجب أن يبدأ التحليل بغوص عميق في الأهداف والكفاءات والأداء التاريخي. أضف إلى هذا التحليل تكتيكات للمساعدة في تحويل الضعف إلى قوة والتهديدات إلى فرص. غالبًا ما تستند التكتيكات إلى إعادة تخصيص الموارد أو رأس المال البشري ، وتعد استراتيجية سكين الجيش السويسري للفنادق هي التكنولوجيا. حدد فئات البرامج التي يمكن أن تساعد في تحقيق أهدافك ، وبمجرد أن تعرف البرنامج الذي تحتاجه ، حدد جميع البائعين الذين يمكنهم المساعدة. تفضل بعض الفنادق المتخصصين الذين لديهم حلول من نقطة واحدة ؛ يفضل البعض الآخر البائعين مثل RateGain الذين يمكنهم تقديم حلول في جميع أنحاء رحلة الضيف. بغض النظر عن المسار الذي تسلكه ، تأكد من أنك تفكر جيدًا في موقف فندقك قبل إجراء عملية الشراء.

على السطح ، يبدو SWOT بسيطًا لمعظم تعلم المفهوم ولكنه في الواقع معقد جدًا عند تنفيذه بشكل صحيح. تتمثل الميزة الرئيسية لـ SWOT في أنه يمنح عملك إطارًا لمراجعة ظروف شركتك والسوق الخارجي من أجل إعادة مواءمة استراتيجية عملك وتحقيق أقصى قدر من النتائج.

يمكن أن تكون نتائج SWOT مربكة للغاية بعد جلسة عصف ذهني مع فريقك. حدد كل فرصة بناءً على: (أ) الجدوى - ما مدى احتمالية نجاحك في ضوء نقاط القوة والضعف لديك) و (ب) التأثير - أي إذا نجحت ، فما مدى تأثير ذلك النجاح على نتائج الأعمال. بمجرد تسجيلك بناءً على الجدوى والتأثير ، يجب عليك ترتيب الترتيب وتحديد أعلى فرص القيمة المتوقعة ثم البدء بأكبر الفرص أولاً والعمل في طريقك إلى أسفل القائمة.

سيساعدك تحليل SWOT في تحديد أولويات القرارات وتخصيص الموارد لإدارة أعمال فندقية أكثر كفاءة. من خلال تحديد أولويات الموارد بشكل أكثر فاعلية ، ستسقط المزيد في المحصلة النهائية. من خلال التحقق من أي قرار عمل مقابل الأولويات التي تقوم بتطويرها في تحليل SWOT الخاص بك ، ستوفر الوقت والصراع الداخلي لأن كل قرار سيكون له نموذج تقييم واضح - وهذا مهم بشكل خاص عند تحويل التركيز أو الموارد بين الأقسام.