Der Vertrieb ist für Hotels ein kostspieliger Aufwand. Bei jeder Buchung über einen Drittanbieter müssen Provisionen in der gesamten Vertriebskette bezahlt werden. Es ist zwar bequem, die Nachfrage über diese Kanäle zu erfassen, es ist jedoch nicht immer klar, ob die gezahlten Provisionen die erhaltenen Buchungen wert sind. Die Frage nach dem Wert ist besonders relevant, da die meisten Hotels laut Kalibri Labs-Daten mehr für die Provision zahlen als in der Vergangenheit:
Kalibri Labs-Daten von 19.000 Hotels weltweit zeigen, wie viel mehr Hotels seit 2015 für den Vertrieb ausgegeben haben.
Die drastische Realität steigender Vertriebskosten hat viele Hotels dazu veranlasst, ihre Metriken vom einfachen RevPAR auf NetRevPAR auszuweiten, das die Vertriebskosten innerhalb der Top-Line-Ergebnisse anpasst. Um höhere Gewinne (und nicht nur ein höheres Buchungsvolumen) zu erzielen, müssen Hotels eine umfassende Direktbuchungsstrategie anwenden, die mehr Buchungen von diesen Drittanbietern abzieht.
Ein Technologieunternehmen für das Gastgewerbe in Besonders hat sich dieser Herausforderung mit einem umfassenden Set an Direktbuchungstools gestellt: Triptease.
“Die Zahlung großer Provisionen für wertvolle Gäste ist vorbei. Identifizieren und erreichen Sie zuerst Ihre wertvollsten Gäste mit einer Plattform, die während des gesamten Buchungsprozesses funktioniert ? von der Akquise bis zur Conversion ?, um sicherzustellen, dass sie direkt bei Ihrem Hotel buchen.” ~Triptease
Triptease begann ursprünglich als Preisprüfungs-Widget auf Hotel-Websites und hat sich seitdem zu einer durchgängigen Plattform für Gästeinformationen entwickelt. Heute hilft Triptease nicht nur dabei, die Hotel-Website und die Buchungs-Engine-Conversion-Raten zu verbessern, sondern hilft Hotels auch dabei, mehr potenzielle Gäste an die Spitze des Trichters zu bringen, mit Tools, die die Möglichkeiten verbessern sie vermarkten auf Kanälen von Drittanbietern wie OTAs und Metasuchplattformen (z. B. TripAdvisor).
Die Website-Optimierungstools des Unternehmens konvertieren diese Gäste dann häufiger mit personalisierten Angeboten, Benachrichtigungen und sogar Website-Live-Chat. In Kombination mit den bestehenden Marketingmaßnahmen eines Hotels sind diese Tools ein starker Motor für direkte Einnahmen.
Hier sind 5 Gründe, warum Hotels die Direktbuchungstools von Triptease brauchen, um ihren Umsatz zu steigern im Direktkanal.
#1: Gewinnen Sie die wertvollsten Gäste auf Ihrer Hotel-Website
Mit intelligenter Zielgruppenakquise gewinnen Hotels mehr von den richtigen Kunden. Die Plattform von Triptease stellt sicher, dass Ihr Hotel die wertvollsten Gäste zuerst erreicht. Mit seinem Metasearch-Anzeigentool identifiziert und priorisiert das System von Triptease hochwertige Gäste für die Konversion.
The Tool verspricht, „die richtigen Gäste direkt aus der Suche zu bringen” damit Ihre Werbeausgaben auf die Gäste mit der höchsten Conversion-Wahrscheinlichkeit ausgerichtet werden können. Das Geheimnis dabei ist, dass Triptease die Daten Ihres Hotels aggregiert und analysiert, um einen genauen Gebotsbetrag zu berechnen. Das Tool passt die Gebote entsprechend dem potenziellen Wert eines Aufenthalts sowie der Buchungswahrscheinlichkeit des einzelnen Gasts an.
Um dieses ideale Gebot zu erhalten, verwendet Triptease zwei verschiedene Systeme: der Gästewertindex, der beurteilt, wie die Kaufabsicht des Gastes im Vergleich zum idealen Kundenprofil Ihres Hotels abschneidet, und der Reisewertindex, der aus den Buchungsqualitäten wie Parität und Gesamtbuchungswert berechnet wird. p>
Hotels können von diesen Berechnungen viel profitieren: Triptease Meta zielt darauf ab, den Metasuchverkehr zu steigern, der sich mit zusätzlichen 10 % des direkten Umsatzes für Hotels bezahlt macht. Mehr Gäste zu geringeren Kosten steigern die Rentabilität von Hotels, was das zentrale Wertversprechen der Guest Intelligence-Plattform von Triptease ist.
#2 : Machen Sie mehr Besucher zu Buchern
Das Ziel, mehr Gäste zu gewinnen und sie häufiger zu konvertieren, wird durch Tripteases Fokus auf Transparenz und Vertrauen vorangetrieben. Dank Pauschalrabatten und „Nur noch X Zimmer!” Messaging gibt es viel Misstrauen und Skepsis bei der Hotelsuche. Triptease arbeitet daran, Vertrauen aufzubauen, indem es den Gästen mitteilt, dass sie den fairsten Preis auf dem direkten Kanal erhalten.
Das Triptease-Widget zur Preisprüfung zeigt Gästen an, wie viel dieselbe Suche kosten würde auf drei OTAs. Das beliebte Tool sorgt für Preistransparenz und stärkt das Vertrauen der Gäste. Anstatt so zu tun, als würden Gäste nicht einkaufen, macht das Price Check Widget darauf aufmerksam, indem es den Gästen das Vertrauen gibt, direkt zu buchen.
Triptease hat das Widget um eine vollständige Suite erweitert von Konvertierungstools. Die Plattform umfasst jetzt auch preisunabhängige Angebote, z. B. einen Mehrwertbonus für Direktbuchungen, sowie die Hervorhebung kürzlich durchgeführter Suchanfragen und wichtiger Informationen zum Standort eines Hotels. Insgesamt gibt es Tausende von Nachrichten mit verschiedenen Inhaltstypen, die Hotels können Besucher in Bucher umwandeln. Nachrichten können auch dynamisch an verschiedene Arten von Gästen personalisiert werden, sodass Hotels die Nachrichten am besten auf die Zielgruppe ausrichten können. Dieses intelligente Targeting verbessert die Conversion.
#3: Preise vergleichen und Parität verfolgen
Der Disparity Dungeon klingt nach einem schrecklichen Ort. Und das ist beabsichtigt. Diese Triptease-Funktion stellt sicher, dass Ihr Hotel im Vergleich zu Ihrem Comp-Set wettbewerbsfähig ist ? und dass Ihre Preise über Ihre Vertriebskanäle hinweg gleich sind. Durch die häufige Überwachung der Parität können Hoteliers sicherstellen, dass Gäste bei Direktbuchungen immer die besten Preise erhalten. Triptease wurde kürzlich auch um Großhändler erweitert, sodass das Tool Hotels bei oft umstrittenen Großhändlerbeziehungen unterstützt.
Diese Benutzerfreundlichkeit erstreckt sich auch auf das Format: Triptease bietet regelmäßig wöchentliche E-Mails die Überspannungsereignisse und andere Trends identifizieren. Durch das Verständnis, wann und wo sich die Parität ändert, können Hoteliers Probleme erkennen, ohne die Parität täglich überwachen zu müssen.
Für diejenigen, die die Disparität in Echtzeit überwachen möchten, gibt es einen Live-Feed jeder Suche auf Ihrer Website, die von einem OTA unterlaufen wird. Hotels können sich auch für sofortige Benachrichtigungen bei Paritätsverletzungen entscheiden. Mit diesen Informationen können Hoteliers die Muster und Ursachen von Preisunterschieden erkennen. Sie können dann die von Triptease bereitgestellte Dokumentation verwenden, um Paritätsprobleme an ihre Account-Vertreter bei großen OTAs zu richten, die den Verhandlungsprozess unterstützen und letztendlich dazu beitragen können, Provisionen zu senken oder langfristig mehr Buchungen zu erzielen.
# 4: Assist Ihre Kunden mit Live-Chat
Um das “alles” Store für Direktbuchungen hat Triptease kürzlich einen Live-Chat zu seiner Plattform hinzugefügt. Chat hält die Aufmerksamkeit des Gastes und bietet Hotels einen klaren Weg, um Buchungen zu erfassen. Hotels können sich direkt melden, Fragen beantworten und allgemein erreichbar sein. Die Chat-Oberfläche ist für Mobilgeräte optimiert, sodass Ihr Reservierungsteam problemlos direkt mit den Gästen in dem von ihnen bevorzugten Kanal (der zunehmend mobil wird) in Kontakt treten kann.
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Es & rsquo; s auch eine automatisierte Komponente mit dem IRC Werkzeug. Der automatisierte KI-Chatbot von Triptease beantwortet auch die am häufigsten gestellten Fragen, um Gästen sofort zu helfen. Der automatisierte Live-Chat kann auch die Verfügbarkeit prüfen und Zahlungsdetails direkt in der Chat-Oberfläche abrufen. Durch die Beseitigung von Schwachstellen wird der Kaufprozess reibungsloser und die Wahrscheinlichkeit einer Conversion ist höher.
#5: Wissen, was mit Daten auf OTA-Ebene funktioniert
OTAs versprechen nicht nur Buchungen. Sie versprechen auch ein Datenniveau, das kaum zu überbieten ist, insbesondere für Hotels, die nicht unbedingt über eine ausgeklügelte interne Datenkapazität verfügen. Triptease stellt dies auf den Kopf, indem es Daten auf OTA-Ebene bereitstellt, wer direkt bucht, woher sie kommen und wer sie sind.
Die Insights-Dashboard gibt Hotels, alle notwendigen Zahlen einen direkten Vertriebskanal aufzubauen, der für ihre eigene einzigartige Situation funktioniert. Die Analyse bietet einen vollständigen Einblick in die Hotelleistung sowie umfassendere Branchen-Benchmarks zum Vergleich. Diese Art von granularen Daten auf Interaktionsebene ist vergleichbar mit dem, was OTAs nutzen, um mehr Geld für ihre eigenen Kanäle zu verdienen. Hotels können mit ihren eigenen Daten konkurrieren und einen gesunden (und wachsenden) Direktvertriebskanal aufrechterhalten.
Preise und Erhalt begann mit Triptease
Triptease-Preispakete hängen davon ab, welche Produkte ein Hotel wünscht und wie groß die Anforderungen des Hotels sind (z. B. Anwendungen für mehrere Unterkünfte). Was die Implementierung und Einrichtung angeht, gibt es für Hotels nicht viel zu tun, um loszulegen. Hotels müssen ihren Websites Code hinzufügen, um bestimmte Produkte zu unterstützen. Der komplexeste Teil besteht darin, die Triptease-Plattform mit bestehenden Datenquellen zu verbinden, um Erkenntnisse auf Hotelebene zu gewinnen.
Triptease bietet umfangreiches Coaching an, sodass nicht nur Software, sondern auch Wissen bereitgestellt wird Schicht und langfristige Partnerschaft zur Verstärkung von Direktbuchungen. Triptease verfügt über ein globales Team von Direktbuchungstrainern, die Hotels jeder Größe unterstützen. Von digitalem Marketing über Website-Optimierung, Datenanalyse bis hin zu Produktschulungen setzen diese Coaches ihr regionales Know-how ein, um Partnerhotels dauerhaft erfolgreich zu machen.
Planen Sie für die ersten Schritte mit der Guest Intelligence Platform eine Demo mit dem Team direkt über das Triptease Hotel Tech Report-Profil. p>
