Um einen Überblick über die aktuelle Hotelvertriebslandschaft zu erhalten und wie viel Intelligenz und Arbeit erforderlich sind, um jeden Kanal zu optimieren, lohnt es sich, sich einen Moment Zeit zu nehmen, um die Frühgeschichte zu überprüfen.
Der Distributionsmix war einst ein einfaches Konzept: Walk-Ins, Telefonate und gelegentliche (physische) Post waren im Grunde die einzigen Quellen für Hotelbuchungen. Aber die Dinge begannen sich zu ändern, als elektronische Reservierungssysteme in den 60er Jahren zum ersten Mal auftauchten und schließlich in den 80er Jahren zum Mainstream wurden.
Am Ende des 20. Jahrhunderts verlagerte sich der Hotelvertrieb (buchstäblich fast über Nacht) ins Internet und begann, dem zu ähneln, was er heute ist. In den letzten zwei Jahrzehnten waren Konsolidierung und der Markteintritt neuer Player entscheidend für ein außergewöhnliches Wachstum des digitalen Hotelvertriebs.
Rückblickend auf heute wird die aktuelle Landschaft lediglich als Duopol von Booking und Expedia angepriesen, und das ist zumindest in gewissem Umfang und im Moment eine ziemlich genaue Aussage. Auch wenn es so aussieht, als ob sich die Verteilung ständig bewegt, gibt es in der Tat klare Muster und Trends. Laut Phocuswright war 2016 beispielsweise ?das erste Jahr, in dem die OTA-Unterkunftsbuchungen in den USA die Gesamtbruttobuchungen auf der Hotelwebsite überstiegen?, und Prognosen gehen davon aus, dass OTAs bis zum nächsten Jahr einen Marktanteil von über 40% erreichen werden.
Das bedeutet, dass die Verbraucher trotz Over-the-Line-Marketing, gezielten Rabatten und überarbeiteten Treueprogrammen nicht so stark auf Direktbuchung als primäre Buchungsoption umsteigen, wie es die großen Ketten wollten. Vor diesem Hintergrund sollten Hotels vielleicht beginnen, ihre Beziehungen zu Online-Reisebüros zu überdenken und sich auf die Kanäle zu konzentrieren, die den höchsten Gewinn und das höchste Volumen bringen. In einer Zeit, in der OTAs und Großhändler ihre Preise über Metasuchmaschinen oder Marktplätze anpassen, ist es sehr unwahrscheinlich, dass Benutzer einfach ?aufhören, herumzuklicken?. Sie müssen es nur akzeptieren und weitermachen.
Es gibt jedoch alternative Vertriebswege, die erfolgreich genutzt oder zumindest unter dem Radar gehalten werden könnten. Sehen wir uns also diese Verteilungs-Goliaths an.
Booking.com
Geboren aus dem Zusammenschluss von booking.nl, bookings.org und Active Hotels (auch bekannt als ctivebooking.com), wurde Booking.com im Laufe der Jahre zur größten E-Commerce-Website für Reisen mit rund 200 Niederlassungen weltweit und über 17.000 Mitarbeitern.
Zwei Jahre nachdem Expedia 2003 die Möglichkeit zum Kauf von booking.nl abgelehnt hatte (autsch!), wurde das niederländische Startup schließlich von Booking Holdings (damals noch unter dem Spitznamen Priceline Group) übernommen, die 2006 in Booking.com umbenannt wurden .
Die erste Version der Website booking.nl ging 1997 online, mit einem Bestand von zehn Hotels und einem Provisionssatz von 1/4 des heutigen.
Laut seinem Gründer, Geert-Jan Bruinsma, hatte er die ursprüngliche Idee während eines Abendessens mit Freunden, ließ sich vom Quellcode der offiziellen Hilton-Website "inspirieren" und brachte sie mit knapp 50.000 ? auf den Markt. Im Laufe der Jahre wuchs Booking Holdings dank einer nahezu fehlerfreien Akquisitionsstrategie weiter: vom asiatischen OTA Agoda zum Mietwagenservice TravelJigsaw (alias Rentalcars.com), von den Reise-Metasuchmaschinen Kayak, Momondo, CheapFlights, Mundi und HotelsCombined zu Restaurant-Reservierungsdienstleister OpenTable, ganz zu schweigen von der Yield-Management-Lösung PriceMatch (jetzt integriert in BookingSuite), RocketMiles, ASDigital, Buuteeq, Hotel Ninjas und den hohen Investitionen, die im Laufe der Jahre in das chinesische OTA Ctrip getätigt wurden.
Expedia
Expedia wurde 1996 als Geschäftsbereich von Microsoft gegründet und 2003 von IAC/InterActiveCorp übernommen, die es schließlich 2005 ausgliederte. 2012 übernahm Expedia eine Mehrheitsbeteiligung an trivago (das die amerikanische OTA nach dem Börsengang der Metasuche immer noch besitzt). .
Zuerst unter der Marke IAC/InterActiveCorp und dann unter der Marke von Expedia operierten und arbeiten Dutzende von Unternehmen (eventuell übernommen oder fusioniert) weiter: TripAdvisor (2011 ausgegliedert), Hotels.com, HomeAway (Zusammenschluss von VRBO, bedandbreakfast.com, holidayrentals.com, Abritel und FeWo), Egencia, Travelocity, Orbitz, HotWire, Wotif, lastminute.com.au, Ebookers, CheapTickets, AirAsiaGo, Venere.com (eventuell zur Muttermarke verschmolzen), Classic Custom Vacations und viele andere.
Der heutige Marktwert des Unternehmens beträgt fast 20 Milliarden US-Dollar und beschäftigt über 22.000 Mitarbeiter weltweit.
Agoda
Agoda wurde 2005 von Michael Kenny und Robert Rosenstein gegründet und fusionierte planetholiday.com mit precisionreservations.com. Agoda kann als Vorreiter in der Branche angesehen werden.
PlanetHoliday wurde 1997 gegründet, nur ein Jahr nach Booking.nl und Expedia. Agoda konzentriert sich hauptsächlich auf den asiatisch-pazifischen Raum und verfügt über ein Portfolio von über 1.000.000 Ferienwohnungen und Hotels weltweit.
2007 wurde das in Bangkok/Singapur ansässige Unternehmen (für einen nicht genannten Betrag) von Booking Holdings übernommen, obwohl es weiterhin unabhängig operiert.
HRS
Mit fast einem halben Jahrhundert Geschichte ist die HRS Group der (Groß-)Vater aller OTAs. 1972 vom Hotelkaufmann Robert Ragge gegründet, war es 1995 die erste Website, die eine Online-Hoteldatenbank bereitstellte.
In seinem Buch Outliers machte Gladwell die sogenannte 10.000-Stunden-Regel populär, indem er das Leben erfolgreicher Menschen dokumentierte. "Zehntausend Stunden sind die magische Zahl der Größe", schrieb er, inspiriert von der Arbeit von Daniel Levitin, dem Neurologen, der wissenschaftlich bewiesen hat, dass "10.000 Stunden Übung erforderlich sind, um das Niveau der Meisterschaft zu erreichen, das man mit einem Weltklasse-Experten verbindet". In irgendwas". Die Theorie ist faszinierend, aber nicht immer zuverlässig, und HRS ist das perfekte Beispiel für diesen Trugschluss: Selbst mit fast einem halben Jahrhundert (oder 400.000 Stunden) Erfahrung hat es heute einen deutlich geringeren Marktanteil als früher zu haben, während Jahrzehnte später geborene OTAs ihm entwachsen sind.
2008 trat Ragges Sohn Tobias die Nachfolge seines Vaters an und erwarb Tiscover, hotel.de, HolidayInsider und kaufte Anteile an meetago und Lido Group.
HRS verzeichnet derzeit 850.000 Objekte, die hauptsächlich im deutschsprachigen Raum tätig sind.
Großhändler und Bedbanks
Sowohl Großhändler als auch Bettenbanken erlebten in den letzten Jahren ein außergewöhnliches (jedoch unerwartetes) Comeback, das hauptsächlich von nebulösen B2B2C-Tarifstrategien und intelligenten Akquisitionen angetrieben wurde. Mit einer Datenbank von über 70.000 Betten und rund 5.000 Mitarbeitern ist natürlich HotelBeds die größte Bettenbank der Welt. Das 2001 gegründete HotelBeds wurde 2016 unabhängig (bis zu diesem Zeitpunkt im Besitz von TUI), dank der Unterstützung der Private-Equity-Fonds Cinven und CPPIB. HotelBeds hat kürzlich die Karte Divide et impera gespielt, indem es zwei seiner Hauptkonkurrenten übernommen hat: Tourico und GTA.
AirBnB, Google und Amazon
Während also selbst der kleine Hotelunternehmer die oben genannten Player kennt, versuchen mindestens drei Unternehmen, diesen Status quo zu untergraben.
Airbnb zum Beispiel hat kürzlich offiziell erklärt, dass es mehr Inserate als Booking.com anbietet, während Google dank der europäischen Einführung seines erleichterten Buchungssystems Book-on-Google und seiner neu gestalteten Seite mit Zielhotels ( https://www.google.com/travel/hotels/).
Es wird gemunkelt, dass Amazon, nachdem es 2016 versucht (und gescheitert) war, in die Branche einzusteigen, langsam (aber stetig) versucht, einen prominenteren Platz auf dem Markt zu erobern.
Schlussfolgerungen
Weit davon entfernt, voll ausgeschöpft oder stagniert zu sein, hat der Hotelvertriebsbereich noch viel Potenzial, sowohl in Bezug auf Wachstum als auch auf Diversifizierung.
Da sich auf der einen Seite die wichtigsten OTAs zu Metasuchmaschinen-Slash-Marktplätzen-Slash-B2B-Anbieter-Hybriden entwickeln und auf der anderen Seite Suchmaschinen und Einzelhändler, die das Spiel der OTA spielen, war unsere Branche noch nie so interessant.
