Die meisten ‘künstliche Intelligenz’ an Hotels verkauft zu werden, ist eigentlich keine künstliche Intelligenz. Die Drohnen, die 2014 verwendet wurden, um der Ultra-Elite Champagner vom Zimmerservice zu liefern, waren nur ein PR-Gag. Lassen Sie uns nicht einmal mit dem Versuch von Google beginnen, Hotelpersonal mit Google Glass-Objektiven auszustatten. Die Liste geht weiter und weiter.
Obwohl wir bei der Verwendung sprachaktivierter Technologien für geschäftliche Zwecke wie optimistisch waren IDeaS Revenue Solutions’ smart Revenue Assistant haben wir bis vor kurzem eine eher pessimistische Haltung zur Sprachtechnologie für Gäste eingenommen.
Zugegeben, wir dachten zuerst, dass Alexa für Hotelzimmer nur ein weiterer PR-Stunt ist Aber nachdem wir Dave Berger kennengelernt und die Technologie von Volara selbst ausprobiert hatten, wurde aus unserer Skepsis schnell Begeisterung für die Auswirkungen von Volara auf den Hotelbetrieb und das Gesamterlebnis der Gäste.
Dave Berger im Jahr 2015 war Anwalt und AirBnB-Superhost. Als sein Ferienvermietungsgeschäft wuchs, begann es seine tägliche Arbeit zu beeinträchtigen, da immer mehr SMS von Gästen mit ähnlichen Fragen gestellt wurden.
Berger war in seinem Privatleben ein begeisterter Benutzer des intelligenten Assistenten von Amazon Alexa und beschloss, eine Lösung zusammenzustellen, die Gästen viele dieser Fragen beantworten könnte. Dadurch wurde die Verwaltung seines aufstrebenden Ferienvermietungsgeschäfts sofort erheblich einfacher.
Da hatte er seinen “Aha-Moment”. Berger wusste, dass Hotels aufgrund der enormen Komplexität ihres Betriebs vom Einsatz dieser neuen Technologie profitieren würden, wenn er so viele Reibungspunkte in seinem Startup-Ferienvermietungsgeschäft mit Alexa lösen könnte.
Berger sprang nicht einfach ein und fing an, sein Gerät an Hotels zu verkaufen. Er ??verbrachte das Jahr 2016 damit, die Bereiche zu identifizieren, in denen die Sprachtechnologie einen bedeutenden Einfluss auf das Gästeerlebnis haben könnte. Während dieser Forschungsphase entwickelte er eine Partnerstrategie und baute eine Plattform auf, die problemlos mit anderen Softwarelösungen verbunden werden konnte.
Bis heute einer der größten Probleme für Gäste in ein Hotelzimmer wartet auf den Anruf beim Gästeservice. Volara lässt sich in alle führenden Arbeitsauftragsverwaltungssysteme integrieren - wie Alice, Amadeus HotSOS , SynergyMMS, Knowcross und HMobile - damit Gäste Anfragen stellen und erhalten können sofortige Bestätigung, dass der benötigte Artikel oder die benötigte Dienstleistung geliefert wird
Ein weiterer massiver Schmerzpunkt für Hotelgäste liegt in der Tatsache, dass die TV-Fernbedienungen von Hotelzimmern mit Keimen und Bakterien übersät sind. Volara lässt sich in In-Room-Entertainment-Systeme wie Sonifi, BeyondTV und Innspire, damit Gäste nie wieder diese schmutzige Fernbedienung in die Hand nehmen müssen.
Einer nach dem anderen hat Berger Bereiche identifiziert, in denen Sprache anderen technischen Produkten zu einer besseren Leistung verhelfen kann und schneller. Volara hat bis heute Dutzende dieser Technologiepartnerschaften geschlossen und sein Plattformansatz hat sich für Berger ausgezahlt, was zu einer exklusiven Partnerschaft zur Bereitstellung von Sprachtechnologie für Marriott-Franchisenehmer und sogar zu einem Nicken direkt von Amazon CTO Werner Vogels geführt hat - nicht klein feat.
Amazon CTO Werner Vogels spricht über Volara auf der Reinvent 2017
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Obwohl wir versucht waren, für dieses Interview mit Alexa zu sprechen, hatten wir das Gefühl, dass es etwas produktiver wäre, sich mit Berger zu einem Gespräch zu setzen.
Dave, was war dein Hintergrund, bevor du Volara anfingst?
Nach fünf Jahren als Anwalt bei eine große Anwaltskanzlei, ich lief wie die Hölle. Ich wusste schon immer, dass ich Unternehmer werden möchte und verfolge seit 2008 meine unternehmerischen Leidenschaften.
Ich war drei Jahre und einen Tag im Januar 2016 AirBnB-Superhosthost ein besonders bedürftiger Gast begann mir in rascher Folge die banalsten Fragen zu stellen. "Wo sind zusätzliche Handtücher?" "Wie benutze ich die Spülmaschine?" "Wo kann ich parken?" Alexa war damals ein Jahr alt und ich entschied, dass sie mir helfen könnte, meine Gäste auf unterhaltsame und effizientere Weise zu bedienen.
Nachdem ich großartiges Feedback von meinen eigenen Gästen erhalten und messbar reduziert habe Aufgrund der Anzahl der Gäste, die mir angeschrieben wurden, sah ich die Chance für ein Geschäftsvorhaben und begann, geeignete Märkte in Betracht zu ziehen. Ich habe 2016 mit Hoteliers gesprochen und alles über Technologie in Hotels gelernt. Dank einiger großartiger Mentoren konnten wir schon früh herausfinden, was erforderlich ist, um einen intelligenten Lautsprecher und eine Plattform zur Verarbeitung natürlicher Sprache für Verbraucher in eine Unternehmenslösung zu verwandeln, die für die komplexesten Hotelumgebungen geeignet ist.
Heute adressiert die Software von Volara die häufigsten Bedenken hinsichtlich der in Hotels eingesetzten intelligenten Lautsprecher für Verbraucher ? Privatsphäre der Gäste, Datensicherheit, Antwortgenauigkeit und nahtlose Integration in bestehende Hoteltechnologien. Während andere für eine "Fähigkeit" verlangen, stellt Volara seinen Kunden seine Gesprächsmodelle kostenlos zur Verfügung und ermöglicht es anderen, kreativ auf diesen Gesprächsmodellen aufzubauen.
Wer war Volaras erster Kunde?
Das Acme Hotel in Chicago war das erste Hotel, das unsere Lösung in jedem Raum. Diese Lösung wird heute von Gästen verwendet und geliebt. Die Eigentümergruppe hat unsere Lösung inzwischen auch in einem anderen ihrer Hotels eingesetzt.
Wenn ich mich recht erinnere, hat uns das Acme Hotel gefunden. Es ist eine unglaublich technologieorientierte Immobilie mit Management und Eigentum, die sofort den Wert unserer Lösung erkannt haben.
Warum brauchen Hotels sprachaktivierte Technologie?
Sprachtechnologie ermöglicht es Hotels, ihre Gäste auf unterhaltsame und skalierbare Weise anzusprechen.
Volara verwandelt führende Consumer-Voice-Technologien, die Ihre Gäste von zu Hause kennen, in ein konformes, flexibles und genaues, vollständig integriertes Hotelgeschäftstool, das messbare Ergebnisse liefert.
Wer ist ein Mentor, der dir wirklich geholfen hat, Volara zu skalieren?
Armand Rabinowitz. Armand ist derzeit Senior Director of Strategy and Workgroups bei HTNG, aber zu der Zeit, als wir uns trafen, war er Director of Innovation bei Hyatt. Armand war der allererste Hotelier, der uns über unsere Website kontaktierte und uns half, die Feinheiten der Zusammenarbeit mit großen Hotelmarken zu verstehen. Dank seiner frühen Erkenntnisse ist es uns gelungen, erfolgreiche Beziehungen zu vier der größten Hotelmarken der Welt aufzubauen.
Was ist das häufigste Missverständnis, das Hoteliers über Sprachtechnologie haben?
Einige Hoteliers glauben, dass Alexa von Amazon ein Hotelprodukt ist. Wir haben gesehen, dass dieser Fehler im Wynn Las Vegas und Best Western zu katastrophalen Ergebnissen geführt hat. So wie Google Chromecast ein Overlay für die Hoteltechnologie benötigt, so auch Amazons Alexa. Volara hat dieses Software-Overlay erstellt und ich bin stolz darauf, sagen zu können, dass es heute bei jedem erfolgreichen Einsatz von Amazons Alexa in Hotels verwendet wird.
Was ist das Überraschendste, was Sie seit der Gründung des Unternehmens über die Skalierung von Technologie in Hotels gelernt haben?
Hoteliers mögen es nicht Risiken bei Startups eingehen. Es ist traurig und bremst Innovationen in einer Branche, die dringend neue Geschäftsmöglichkeiten benötigt. Drei Jahre später ist Volara in der Branche gut etabliert, aber wir haben den Erfolg, den wir heute haben, nicht kampflos erreicht.
Volara hat umfassende technische Integrationen für über 30 Hoteltechnologien entwickelt ? von Arbeitsauftragsverwaltungssystemen über Plattformen zur Gästebindung bis hin zu IPTV-Lösungen und Raumsteuerungen bis hin zu Parkservice- und Sicherheitsprodukten. Unsere Vision war es, die Sprachschnittstelle für alles im Hotel zu sein, und das half uns in diesen frühen Tagen, durch die Zusammenarbeit mit Partnern, mit denen die Hotels bereits zusammenarbeiteten, Glaubwürdigkeit zu verleihen.
Wenn Sie mit einem Anbieter in der Hoteltechnik zusammenarbeiten könnten, wer wäre das und warum?
Hotel Tech Report, weil sie versuchen, Transparenz und Effizienz in einen altmodischen Marktplatz zu bringen. Hoteliers sollten Anbieter nach der Qualität ihrer Bewertungen im Hotel Tech Report und nicht nach der Größe ihres Standes auf der HITEC in Betracht ziehen.
Wie wird sich die Sprachtechnologie für Hotels in den nächsten 5 Jahren verändern?
Hoteliers werden sich besser über Sprachtechnologien ausbilden und die Lösungen schätzen die den Datenschutz für Gäste, Datensicherheit, verbesserte Interaktionsgenauigkeit, flexible Verwaltungstools und nahtlose Integrationen bieten.
Volara wird weiterhin führend sein und 80 Hoteltechnologien in 8 voice sprachfähig machen Plattformen zur Verarbeitung natürlicher Sprache in 26 Sprachen auf 60 verschiedenen Hardwarekomponenten in Hotels auf der ganzen Welt.
Möchtest du haben Sie neue Produkte oder neue Funktionen, die Sie teilen möchten?
Obwohl unsere Alexa-basierte Lösung weiterhin schnell skaliert, sind wir bestrebt, plattformunabhängiges Konversationsmanagement für oder unsere Kunden. Ich denke, die meisten Leute kennen unsere gemeinsamen Lösungen mit Google und IBM Watson inzwischen, aber es wird noch mehr kommen. Besuchen Sie uns auf der HITEC oder fordern Sie eine vertrauliche Vorschau an.
Gibt es etwas, das die Community tun können, um für Sie hilfreich zu sein?
Arbeiten Sie weiterhin im besten Interesse unserer Kunden zusammen. Ich liebe es, mit Partnern zusammenzuarbeiten, um wirklich bemerkenswerte Ergebnisse zu erzielen.
Was ist ein Ratschlag, den Sie haben für irgendwelche Unternehmer im Hoteltechnologiebereich?
Konzentrieren Sie sich darauf, den ROI für die Hotels sofort zu messen. Schön, dass Lösungen unweigerlich scheitern.
Was ist das beste Buch, das du in letzter Zeit gelesen hast und warum? ?
Es ist kein Buch, aber ich lese schon seit geraumer Zeit wirklich leidenschaftlich die At War-Sektion der New York Times und ich denke, es ist Kritische Lektüre für jeden im globalen Geschäft. Es zeichnet die Erfahrungen und Kosten des Krieges auf der ganzen Welt auf. Die Auswirkungen des Krieges ? ob auf Kombattanten, Zivilisten, die Umwelt, verlorene Innovationen oder andere Aspekte unserer Welt ? müssen wir alle besser verstehen.
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Was ist dein Lieblings-Podcast
Ich höre mir gerne die Ermittlungsberichte von 60 Minutes an - ja, die gleichen 60 Minuten, die meine Großeltern auf ihrem Schwarz-Weiß-Fernseher gesehen haben. Manchmal brauchen komplexe Geschichten Zeit, um sie zu untersuchen, zu entspannen und auf durchdachte Weise zu vermitteln.
Was ist eine? etwas, was die meisten Leute nicht über dich wissen?
Ich habe oben in einer Metzgerei in Hongkong gelebt. Jeden Morgen stellte ein lauter Lastwagen ein Schwein vor unsere Tür und meine Frau sagte: "Frühstück ist da."