Das Einbringen neuer Technologien in ein Hotel soll den täglichen Betrieb einfacher und effizienter machen, aber das ist nicht immer der Fall. Hoteliers stellen allzu oft fest, dass komplexe Software schwierig zu bedienen ist oder verschiedene Tools nicht miteinander kommunizieren. Für den vielbeschäftigten Hotelier, der nicht stundenlang mit technischem Support telefonieren möchte, kann eine Technologielösung mit Fokus auf Automatisierung (und Integration ) eine echte Bereicherung für den Hotelbetrieb sein und das Gästeerlebnis verbessern. Dank der Automatisierung können Mitarbeiter weniger Zeit damit verbringen, Hotel-Checklisten auszufüllen, und mehr Zeit mit der Bereitstellung eines exzellenten Service verbringen.
Was ist Automatisierung?
Einfach ausgedrückt ermöglicht die Automatisierung, einem Computerprogramm einen Prozess beizubringen, sodass das Programm den Prozess ohne menschliches Zutun kontinuierlich wiederholen kann. Automatisierung ist allgegenwärtig ? von den SB-Kassenautomaten im Supermarkt bis hin zu den Benachrichtigungen, die Sie auf Ihrem Smartphone erhalten ? und sie wird immer häufiger im Geschäftsbetrieb eingesetzt.
Automatisierung ist kein neues Konzept, gewinnt aber in den letzten Jahren sicherlich an Bedeutung, da immer mehr Technologieunternehmen Automatisierungslösungen anbieten, die erschwinglich und einfach zu bedienen sind. Laut Deloitte planen 78 % der Umfrageteilnehmer, in den nächsten drei Jahren mehr in die Automatisierung zu investieren, und auch die Mitarbeiter sind an Bord ? nur 17 % der Befragten erlebten Widerstand der Mitarbeiter gegen die neuen Systeme.
Wie wirkt sich Automatisierung auf Hotels aus?
Automatisierung entwickelt sich schnell zu einem der Top- Trends in den Bereichen Technologie und Gastronomie , da sie die betriebliche Effizienz steigern und den Mitarbeitern Zeit sparen kann, was wiederum den Umsatz steigern und die Gästezufriedenheit steigern kann. Denken Sie an die täglichen Aufgaben eines Frontdesk-Mitarbeiters: Checklisten, die ausgeführt werden müssen, Berichte, die ausgeführt werden müssen, und Probleme, die gelöst werden müssen. Mit der Automatisierung könnte ein Computerprogramm einige dieser routinemäßigen Checklisten und Berichte verarbeiten, wodurch der Rezeptionsmitarbeiter mehr Zeit hat, sich auf die Freude der Gäste zu konzentrieren.
Es ist auch möglich, andere Aspekte des Hotelbetriebs zu automatisieren. Prozesse wie die Verwaltung Ihres Teams, das Festlegen von Preisen, Raumzuweisungen, das Upselling von Premium-Zimmerkategorien und die Personaleinsatzplanung können alle automatisiert werden, sodass die Mitarbeiter in diesen Abteilungen Zeit und Energie für andere Aufgaben verwenden können. In-App-Automatisierung ist selbstverständlich; Die am besten geführten Hotels sind jedoch auf die App-übergreifende Automatisierung fokussiert. Zum Beispiel sollte Ihre Housekeeping-Software Räume in Ihrem PMS automatisch neu konfigurieren, wenn ein VIP aktualisiert wird. Ebenso muss Ihre Upselling-Software die Verfügbarkeit in Echtzeit kennen, um Upgrades zu automatisieren.
Viele Automatisierungsdienste bieten jetzt APIs für Hotels , sodass der Einstieg einfacher ist, als Sie vielleicht erwarten.
Wie fange ich an, die Prozesse meines Hotels zu automatisieren?
Sind Sie neugierig, wie Ihr Hotel von der Automatisierung profitieren kann? Der erste Schritt besteht darin, die richtige Technologielösung zu finden.
Zapier ist einer der weltweit führenden Automatisierungsdienstleister und bietet einen riesigen Marktplatz für Apps und Integrationen mit Programmen wie Gmail, Microsoft Excel, Salesforce und mehr. Zapier ist kürzlich eine Partnerschaft mit Hotelverwaltungssystemen eingegangen, sodass die Tools von Zapier jetzt für Hotels leicht zugänglich sind. Zapier ist recht einfach einzurichten, aber da das System von einer Vielzahl von Branchen verwendet wird, gibt es auf dem Marktplatz von Zapier nicht viele Apps, die speziell auf Hotels ausgerichtet sind, und die angebotene Funktionalität ist vorerst recht rudimentär.
Neben Zapier bieten mehrere andere Unternehmen Integrationsservices mit Fokus auf das Gastgewerbe, die es Ihrem Hotel ermöglichen, anwendungsübergreifend ordnungsgemäß zu automatisieren und Ihre Investitionen zu maximieren. Konnektoren wie Impala und hapi.io schließen die Lücke zwischen individueller Software und Apps, die ein Hotel verwenden könnte, und PMS -Marktplätze wie protel, Mews und Hotelogix bieten ebenfalls eine breite Palette von automatisierungsfähigen Services.
Was kann ein PMS-Marktplatz meinem Hotel bieten?
Ein PMS-Marktplatz ist eine fantastische Möglichkeit für Hoteliers, ihre Automatisierungsreise zu beginnen. Mit allen standardmäßigen PMS-Funktionen für den Betrieb Ihrer Hotelanlage bietet ein PMS-Marktplatz auch Zusatzanwendungen, die zusätzlichen Wert bieten. Beispiele für diese Add-Ons sind Rate-Intelligence-Tools, E-Mail-Marketing, Hotel-CRM-Software und Zahlungsabwickler.
protel Kunden profitieren von sofortigen Verbindungen zu Top-Anbietern über den protel App Store
Anstatt mit einem Hotel-CRM zu arbeiten, das beispielsweise nicht mit Ihrem PMS kommuniziert und somit von einem Mitarbeiter E-Mail-Adressen kopieren und in das E-Mail-Tool einfügen muss, ist es viel effizienter, einen PMS-Marktplatz mit Apps zu verwenden, die nahtlos kommunizieren. Das CRM Ihres Hotels muss nicht nur riesige Mengen hochwertiger Daten aus Ihrem PMS abrufen, um die Kundschaft richtig zu segmentieren, sondern es muss auch Daten in Ihr PMS zurückspeisen, um Ihrem Personal in der Unterkunft operative Gästeinformationen bereitzustellen.
Einen solchen PMS-Marktplatz finden Sie bei protel. protel hat kürzlich drei großartige Neuzugänge zu seinem PMS-Marktplatz angekündigt: Atomize, OTA Insight und Oaky, auf die Hoteliers über ihre intuitive 1-Click-Connect-Plattform zugreifen können.
In Kombination mit der Inter-App-Automatisierung können diese drei Apps in jedem Hotel Zeit und Geld sparen. OTA Insight bietet Business- und Rate Intelligence, sodass Revenue Manager keine Zeit damit verbringen müssen, die Websites von Wettbewerbern auf der Suche nach Pricing Intelligence zu durchsuchen. Atomize gibt Aufschluss über die historischen Raten- und Auslastungstrends des Hotels und hilft dabei, einen Großteil der Beinarbeit und Entscheidungsfindung zu automatisieren, die Revenue Manager täglich treffen müssen, was sie für strategischere Aufgaben freisetzt. Oakys App bietet Gästen während des Buchungsprozesses und Pre-Stay-Erfahrung Upselling-Optionen, die dem Rezeptionsteam einige Arbeit abnehmen und gleichzeitig den Gesamt-RevPAR erhöhen können.
Da diese drei Apps alle im PMS-Marktplatz von protel untergebracht sind, teilen sie Daten und arbeiten nahtlos mit dem PMS selbst zusammen. Der Einrichtungsvorgang ist für protel-Anwender mühelos; Mit nur einem Klick ist jedes weitere System aus dem PMS-Marktplatz freigeschaltet. Durch die nahtlose Verbindung dieser Art von Systemen wird eine Leistung freigesetzt, die fragmentierte Systeme einfach nicht können. Wenn Ihr PMS den Gesamtumsatz pro verfügbarem Zimmer (tRevPAR) einschließlich des Upselling-Umsatzes verfolgt, kann Ihr Revenue-Management-System die Zimmerpreise auf der Grundlage des erwarteten Gesamtumsatzes und nicht nur des Zimmerumsatzes berechnen. Dies kann dazu beitragen, sowohl neue Gäste zu gewinnen als auch die Rentabilität zu steigern.
Es ist an der Zeit, den technischen Support endgültig aufzugeben und die Vorteile zu nutzen, die die Automatisierung Ihrem Hotel bringen kann: steigende Einnahmen und höhere Gästezufriedenheit. Hotels können diese Vorteile am einfachsten realisieren, indem sie eine hotelspezifische Plattform wie protel einsetzen. Automatisierungsdienste wie Zapier bieten eine Vielzahl von Diensten, aber ohne bestimmte für Hotels entwickelte Funktionen wie Upselling-Optionen und Ratenintelligenz sind diese allgemeineren Systeme unzureichend. Mit einem speziell für Hotels entwickelten System können Hotels Technologie einsetzen, um die Gästezufriedenheit und Rentabilität zu steigern.
