Versierte Hoteliers betrachten das PMS heute als ?Mission Control? ihres Betriebs; Mit der richtigen Technologie kann ein Hotel effizienter arbeiten und gleichzeitig den Mitarbeitern die Möglichkeit geben, das ideale Gästeerlebnis zu gestalten.
Preno ist Teil einer neuen Welle von Hotelmanagementsystemen, die den Hotelbetrieb mit intuitiven Schnittstellen und praktischen automatisierten Funktionen verbessern und unterstützen sollen, die den Bedarf an manueller Arbeit reduzieren - weit entfernt von den begrenzten, rätselhaften Systemen der 1990er und frühen 2000er Jahre.
In diesem Artikel stellen wir Ihnen Amelia Gain, Mitbegründerin und CEO von Preno, vor und erklären, wie ein modernes PMS wie Preno Ihren Hotelbetrieb verändern und die Erwartungen der Gäste von heute erfüllen kann. Möchten Sie es direkt vom Experten hören? Scrollen Sie nach unten, um das vollständige Transkript unseres Interviews mit Amelia zu lesen.
Amelia gründete Preno 2015 zusammen mit Mitbegründer und CTO Max Podolian, obwohl es nicht das erste Unternehmen von Amelia in der Technologie- und Hospitality-Welt war. Amelia hat am College Informatik studiert, was ihr eine solide Grundlage für eine Karriere im Technologiebereich verschafft.
Später begann Amelia ein neues Abenteuer und kaufte ein kleines, unabhängiges Hotel, in dem sie die Herausforderungen spürte, die alte Technologie zu verwenden, die sie von ihrem früheren Besitzer geerbt hatten.
In unserem Interview erklärt Amelia, wie sie ?eine lange Suche durchgeführt und jedes damals verfügbare PMS ausprobiert hat?, aber sie konnte kein benutzerfreundliches, transparentes Preis- und Vertragssystem finden, das in andere Vor-Ort-Systeme integriert war Systeme. Da sie wusste, dass es eine bessere Alternative geben könnte (und sollte), hat sich Amelia mit ihrem Studienkollegen Max zusammengetan, um Preno aufzubauen, wobei sie sowohl auf ihren Hintergrund in der IT als auch auf ihre persönlichen Erfahrungen als Hotelier zurückgreift.
Preno wurde 2015 offiziell mit dem Ziel gestartet, eine Autopilot-Plattform für Hoteliers bereitzustellen, die zeitaufwändige Verwaltungsaufgaben überflüssig macht. Das Unternehmen ist stolz darauf, von Hoteliers für Hoteliers entwickelt zu werden, wodurch seine Software für Eigentümer, Betreiber und Manager kleiner, unabhängiger Hotels am relevantesten und nützlichsten ist.
Veränderte Erwartungen und Möglichkeiten für die Hoteltechnik
Als Amelia anfing, in ihrem eigenen Hotel zu arbeiten, erinnerte sie sich: ?Ich habe nicht verstanden, warum Hoteliers sich mit verwirrenden Softwaresystemen auseinandersetzen müssen, wenn moderne Cloud-Technologie es so viel müheloser machen könnte.? Dies war Amelias Motivation, Preno zu gründen: Die Technologie hinderte Hoteliers wie sie daran, einen außergewöhnlichen Gästeservice zu bieten. In den Anfängen der Immobilienverwaltungssysteme fungierten sie im Wesentlichen als Reservierungsdatenbanken, die nur geringfügig effizienter waren als die Organisation von Papierreservierungen in Aktenschränken, und trotz des unglaublichen technologischen Fortschritts hatte sich das bescheidene PMS in den letzten Jahrzehnten nicht wesentlich verändert .
Heute ist das Reservierungsmanagement nur eine Funktion von vielen, die Sie in einem modernen PMS finden. Mit einem PMS des 21. Ein modernes PMS wird Backoffice-Aufgaben wie Zahlungsabwicklung und Fakturierung unterstützen, und dank der Integration mit komplementären Systemen werden viele PMS auch doppelte Arbeit vermeiden, indem Daten zwischen verschiedenen Software vor Ort übertragen werden. Die Integration von Preno mit Xero , einem Buchhaltungssystem, ermöglicht es Hoteliers beispielsweise, Rechnungen basierend auf Daten aus Reservierungen im PMS automatisch zu erstellen. Ohne diese Integration müssten die Mitarbeiter die Rechnungen manuell eingeben, wodurch manuelle Fehler und Zeitverschwendung riskiert würden.
Außerdem sollte ein modernes PMS einfach zu bedienen sein. Während veraltete Legacy-Systeme möglicherweise umfangreiche Schulungen, langwierige Vertragsverhandlungen und häufige Updates erfordern, ist ein Cloud-basiertes System wie Preno von überall leicht zugänglich und so benutzerfreundlich wie möglich gestaltet. Diese nahtlose Benutzererfahrung bedeutet weniger Zeitaufwand für Schulungen und mehr Zeit für den Aufbau von Beziehungen zu Gästen.
Reisende wollen ein technisch fortschrittliches Erlebnis mit persönlicher Verbindung
Nicht nur Hoteliers und Mitarbeiter erkennen die Vorteile eines modernen Property Management Systems; Reisende erwarten heute eine Technologie, die die Schwachstellen des traditionellen Gästeerlebnisses glättet. Darüber hinaus kann die Technologie angesichts der Pandemie, da Gäste zunehmend ein kontaktloses Erlebnis bevorzugen, ein leistungsstarkes Werkzeug sein, um Ihr gewünschtes Gasterlebnis zu gestalten. Gleichzeitig bedeutet die Einführung moderner Technologie in Ihrem Hotel, wie einige Erfolgsgeschichten von Preno zeigen, nicht, dass Sie die persönliche Verbindung zu Ihren Gästen verlieren. im Gegenteil ? die Technologie von Preno spart Zeit, damit Sie mehr Zeit mit Gästen verbringen können.
-- Möchten Sie mehr über moderne Hoteltechnologie und Amelias Vision für Preno erfahren? --
Lesen Sie unten unser Interview mit Prenos Mitbegründerin und CEO Amelia Gain
Erzählen Sie uns von Ihrem beruflichen Werdegang in der Hotellerie.
Ich habe Informatik studiert, bevor ich mit meiner Schwester ein Hotel besaß und leitete. Meine Schwester war ursprünglich diejenige mit einem Hintergrund in der Hotellerie und arbeitete für Hotels, als wir das Unternehmen zum ersten Mal starteten. Zusammen mit dieser Mischung von Fähigkeiten haben wir jedoch ein großartiges Team gebildet. Als ich in einem Hotel arbeitete, war ich überrascht, wie sehr ich es mochte, tolle Gästeerlebnisse zu schaffen, sich mit Gästen zu treffen, jeden Tag mit unserem Team zu arbeiten und Zeit damit zu verbringen, unsere internen Systeme zu verbessern. Was mir nicht gefallen hat, waren die stundenlangen sich wiederholenden Admin-Aufgaben, der doppelte Umgang mit Daten und der Umgang mit den vorhandenen Tools, die wir bei der Übernahme der Immobilie geerbt haben. Zu diesem Zeitpunkt begann ich darüber nachzudenken, bessere Tools zu entwickeln, die mir und meinem Team helfen würden.
Wann haben Sie sich zum ersten Mal dafür interessiert, Technologie zu nutzen, um ein besserer Hotelier zu werden?
Ich denke, angesichts meines Hintergrunds im IT-Studium, war es vom ersten Monat an, in dem ich in der Unterkunft war. Nachdem ich die aktuellen Systeme und Herausforderungen verstanden hatte, begann ich, Lösungen zu suchen und zu entwickeln. Ich verstand nicht, warum sich Hoteliers mit verwirrenden Softwaresystemen auseinandersetzen sollten, wenn moderne Cloud-Technologie es so viel müheloser machen könnte.
Ich habe mit Technik angefangen und bin in Hotels gegangen, dann bin ich zurück zur Technik gekommen! Ich habe Informatik studiert (bei meinem heutigen Mitgründer Max), wollte aber schon immer mit meiner Schwester ins Geschäft gehen. Ihr Hintergrund war in der Hotellerie, und als wir die Gelegenheit hatten, ein einzigartiges Hotel zu kaufen, haben wir uns darauf gestürzt. Es war ein wunderschönes Hotel, aber wir haben wirklich hart gearbeitet. Wir legen viel Kreativität in die Gestaltung der von uns angebotenen Gästeerlebnisse und umgeben uns mit einem großartigen Team, das ebenso leidenschaftlich ist. Was uns nicht geholfen hat, waren die Tools und die Software, die wir zur Verfügung hatten, um unser Eigentum zu verwalten. So entstand die Idee zu Preno. Ich habe mir von meinem Universitätsfreund Max Software-Know-how geholt, um mit mir zusammen zu entwickeln. Von da an hat sich Preno zu dem entwickelt, was es heute ist ? eine leistungsstarke Hotelmanagement-Software, die Hoteliers eine Autopilot-Plattform bietet.
Auf welche Technologie konnten Sie in Ihrem Hotelbetrieb nicht verzichten?
Xero Buchhaltungssoftware - einfach zu bedienen und ein umfassendes Buchhaltungstool. Ich hatte keinen Hintergrund in der Buchhaltung und das Hotel war mein erstes Geschäft. Mit Xero konnte ich immer noch einsteigen und alle Tagesabrechnungen erledigen, ohne vorherige Erfahrung mit Buchhaltung. Das intuitive Softwaredesign von Xero hat mich dazu inspiriert, etwas Ähnliches für Hoteliers zu entwickeln.
Was war Ihre größte Frustration als Hotelier mit Technologie?
Wo fange ich an - als meine Schwester und ich das Hotel übernahmen, haben wir ein Legacy-System geerbt, das sehr frustrierend war. Ich habe dann lange gesucht und jedes damals verfügbare PMS ausprobiert. Ich habe festgestellt, dass sie von unserem Buchhaltungstool und anderen wichtigen Tools, die wir verwendet haben, getrennt waren, zu komplex waren, viel zu viel manuelle Verwaltung erforderten und im Allgemeinen nur schwer zu verwenden waren. Die Benutzerfreundlichkeit war wichtig, denn bei den komplizierten Systemen bedeutete dies zusätzliche Zeit beim Einarbeiten neuer Teammitglieder. Wichtig war mir der Support, da mein Geschäft nicht 5 Tage die Woche von 9 bis 17 Uhr geöffnet war. Die Hotellerie ist ein 24/7 Betrieb. Andere Tools waren auch in Bezug auf die Preisgestaltung nicht transparent und hatten eine Menge versteckter Kosten - sie versuchten, Sie an sehr lange Verträge zu binden, und die ganze Erfahrung war für mein Geschäft nicht relevant.
Was ist Ihrer Meinung nach das am weitesten verbreitete Missverständnis, das Hoteliers in Bezug auf Technologie haben?
Ich denke, eines der am weitesten verbreiteten Missverständnisse von Hoteliers in Bezug auf Technologie ist die Notwendigkeit, "auffällige" Technologien zu verwenden (physische Kioske, Hotel-TV-Systeme usw.). Ich persönlich glaube, dass einige Arten von Hoteltechnologie nicht gut durchdacht sind, wie sie zum Gästeerlebnis passen. Oftmals bieten einige dieser Tools und dort, wo sie verwendet werden, keinen Mehrwert für den Gastaufenthalt und können die Arbeitsabläufe für das Team komplex machen.
Was war die größte Herausforderung beim Wechsel vom Hotel in die Technologie?
Ich habe das Gefühl, dass es in jedem Unternehmen Herausforderungen gibt. Ein Hotel zu führen hat Herausforderungen, genauso wie es Herausforderungen bei der Führung eines Softwareunternehmens gibt. Bei einem Technologieunternehmen drängen Sie ständig darauf, neue Produkte herauszubringen, die den Kunden noch mehr Wert bieten, neue Märkte erschließen und weiteres Wachstum erzielen. Die Herausforderungen, denen Sie sich stellen können, sind so vielfältig und haben ein hohes Tempo. Diese Energie macht mir eigentlich Spaß und sie motiviert mich. Ich habe das Glück, dass ich ein unglaubliches Team habe, daher tauschen wir immer Ideen aus und ich stelle mich diesen Herausforderungen nie allein.
Für diejenigen in unserer Community, die möglicherweise nicht vertraut sind, erzählen Sie uns von Preno.
Preno ist eine Hotelmanagement-Software, die wie von Zauberhand funktioniert. Es ist der Autopilot für kurzfristige Unterkünfte, der ihnen im Durchschnitt bis zu 10+ Stunden pro Woche spart. Derzeit nutzen über 7000 Hoteliers in über 25 Ländern Preno und wir sind als Team sehr leidenschaftlich daran interessiert, dass unsere Hoteliers erfolgreich sind. Wir lieben es, Hoteliers mit einem mühelosen, stressfreien System unterstützen zu können ? insbesondere in unruhigen Zeiten wie der aktuellen Pandemie.
Sie arbeiten mit vielen Hoteliers zusammen, welche Hotels oder Betreiber sind innovativ?
Ich denke, das gemeinsame Thema aller drei Immobilien ist, dass sie alle eine starke Mission haben, für die sie leidenschaftlich sind, sie ihren lokalen Gemeinschaften etwas zurückgeben und die Erfahrung, die sie bieten, für ihr Eigentum und ihren Teil einzigartig ist der Welt.
Change Overnight Hotel (Australien) hat ein einzigartiges Geschäftsmodell, von dem ich glaube, dass wir noch viel mehr sehen werden. Ein umgebautes Lagerhaus, hell und mit vielen Persönlichkeiten. Aber es ist ihre Mission und ihr Zweck, die es auszeichnen. Wenn ein Gast bei Change Overnight übernachtet, bietet jede Nacht seines Aufenthalts die Möglichkeit, einer der sorgfältig ausgewählten Wohltätigkeitsorganisationen des Hotels etwas zurückzugeben. Es ist so beliebt geworden, dass die ursprünglichen Finanzierungsziele, um den lokalen und globalen Wohltätigkeitsorganisationen etwas zurückzugeben, zerschlagen wurden!
Maruia River Retreat (Neuseeland) wird von sehr fürsorglichen Betreibern betrieben, die die Auswirkungen von Covid-19 stark zu spüren bekamen. Dies drehte sich um das, was ihnen am wichtigsten ist ? geistiges Wohlbefinden. Maruia River Retreat ist nicht nur ein wunderschönes Anwesen, das sich in einer atemberaubenden Naturlandschaft befindet, sondern auch die Erfahrungen, die sie machen, sind einzigartig. Sie veranstalten Yoga-Workshops, Schreib-Retreats und mehr. Die Besitzer sind leidenschaftlich über die Erfahrungen, die sie anbieten, und dies scheint durch.
Aura Accommodation (Neuseeland) wird von zwei Freunden geführt, die ihre Stadt lieben und ein Motel besitzen und betreiben. Sie haben das Motel zu geringen Kosten renoviert, was zu einer Unterkunft führte, die Spaß macht, ordentlich und komfortabel ist. Das Team von Aura stellt sicher, dass die Immobilie durch Aktivitäten und Veranstaltungen, die viel Energie bringen, eng mit ihrer lokalen Gemeinschaft verbunden ist. Sie verlagerten Verfahren und Lieferanten, um umweltfreundlich zu sein, und unterstützten lokale Wohltätigkeitsorganisationen, die ihrem Team wichtig waren.
Stellen Sie sich vor, Sie eröffnen morgen das Hotel Ihrer Träume. Was wäre das für ein Hotel?
Ich würde gerne eines Tages wieder in den Betrieb von Hotels einsteigen! Der Fokus liegt heute darauf, einzigartige Gästeerlebnisse zu jedem Preis zu bieten. Ich würde mir also ein Beherbergungsunternehmen in jedem der Marktsegmente wünschen, solange die Erfahrung sinnvoll, unterhaltsam, einzigartig und nachhaltig ist.
Meine Leidenschaft galt schon immer unabhängigen Hotels, da gibt es viele Freiheiten, man kann seine eigene Marke entwickeln, an die man glaubt. In Bezug auf die Größe habe ich mir nicht allzu viele Gedanken gemacht, da ich eine Immobilie lieben würde mit 10 Zimmern, wäre aber genauso leidenschaftlich, wenn es 200 Zimmer hätte, solange ich ein tolles Team hätte, mit dem ich arbeiten kann. Ein Name; wie wäre es mit ?Preno-Aufenthalten?!
Welche Technologie würden Sie in Ihrem Hotel einsetzen? Sagen Sie uns, was der perfekte Tech-Stack wäre und warum?
Ich würde Preno All-in-One (weil es das Beste ist) als mein Hauptwerkzeug wählen, Lightspeed für meinen Point of Sale, Xero für die Buchhaltung und Stripe für das Zahlungsgateway. Ich bin ein Fan von Goki, also würde ich das auch in den Mix aufnehmen.
Welchen Rat haben Sie für Hoteliers, die davon träumen, in der Technik zu arbeiten?
Wenn Sie Gründer eines neuen Startups werden möchten, das ein Produkt entwickelt, testen und validieren Sie Ihre Idee so früh wie möglich mit vielen Leuten (idealerweise dem Zielmarkt). Sie müssen kein Produkt erstellen, um Ihre Idee zu testen. Haben Sie eine klare Vorstellung von Ihrem idealen Kundenprofil. Stellen Sie sicher, dass Sie mit anderen Gründern oder Technikern in Kontakt treten und mit ihnen sprechen, teilen Sie Ihre Ideen und Herausforderungen. Es gibt viele Meetups, die Sie online finden können, und dies ist der beste Weg, um Ideen mit einer freundlichen und leidenschaftlichen Gruppe zu erkunden.
Was ist die aufregendste Technologie, die Sie in der Hoteltechnologie gesehen haben und die nicht von Preno gebaut wurde? Wieso den?
Unser Team freut sich sehr über unsere neue Integration mit Goki. Seit Jahren suche ich nach der richtigen Schlüsselschloss-Technologie, die zu unserem Markt passt. Die Goki-Schlösser sehen nicht nur toll aus und sind für Gäste einfach zu bedienen, sondern sie sind auch erschwinglich und können selbst installiert werden. Der große Vorteil ist, dass Sie nicht alle Türschlösser in Ihrem Hotel austauschen müssen. Wenn Goki mit Preno verbunden ist, kann es den Check-in automatisieren und Gästen mit nur ihrem Telefon oder einem Code Zugang zu ihrer Einheit / ihrem Zimmer gewähren.
Wie wird sich der Hotel-Tech-Stack, fünf Jahre später, von heute unterscheiden?
Meine Vision für Technologie in Hotels ist, dass die Technologie unsichtbar ist, aber ein leistungsstarker Motor ist, der die Aktivitäten des Betreibers automatisiert. Der Gast kommt an und der Aufenthalt ist nahtlos und mühelos. Tatsächlich ist ihr Aufenthalt so gut, dass sie nicht einmal an die Technologie denken, die ihn antreibt, es scheint organisch zu sein. Ich sehe keinen Sinn darin, alle menschlichen Komponenten zu entfernen, das unterscheidet Hotels von Airbnb, aber die menschlichen Interaktionen sind alle wertschöpfend ? was es zu einem noch besseren Aufenthalt ohne sich wiederholende Verwaltungsaufgaben macht.
Dieser Inhalt wurde in Zusammenarbeit von Preno und Hotel Tech Report erstellt.
