TLDR: Wichtige Erkenntnisse aus unserem Interview mit Klaus
Die meisten Hotelunternehmen zu viele Köche in der Küche haben, um flink zu sein
Das Machtpendel verlagert sich von den OTAs zurück in die Hotels - und das ist gut für alle
5G- und IOT-Gebäudesensoren werden die nächste Innovationswelle in der Hoteltechnologie ankurbeln
Direktbuchungen haben nicht unbedingt die niedrigsten Anschaffungskosten
Nur weil ein System funktioniert, bedeutet es nicht, dass es Ihrem Unternehmen nicht schadet
Eigentümer müssen unkonventionelle Investitionen in futuristischetur Infrastruktur, um ihren Wettbewerbsvorteil in überfüllten Märkten auszubauen
In der Welt der Hoteltechnologie it Es kann schwer sein, mit dem scheinbar endlosen Vorrat an selbsternannten ‘ Experten’ und ‘Experten’.
Klaus Kohlmayr, Chief Evangelist bei IDeaS Revenue Solutions, steht im krassen Gegensatz zu diesen selbsternannten ‘Experten’. Klaus ist einer der bodenständigsten Menschen, die Sie jemals treffen werden, und das ist das Geheimnis seiner Weisheit.
Seine Rolle als Chief Evangelist bei IDeaS verschafft ihm einen beispiellosen Zugang wovon die meisten nur träumen können. Klaus lässt die Beförderung vor der Tür und lässt authentische Gespräche überall den Weg weisen. Klaus wurde von IDeaS-Gründer Ravi Mehrotra beauftragt, ein unvoreingenommenes Ohr in die Diskussion zu bringen und dann die Ergebnisse zu einem bahnbrechenden Wettbewerbsvorteil für das Unternehmen zu synthetisieren.
Epictetus sagte bekanntlich dass: "Wir haben aus einem bestimmten Grund zwei Ohren und einen Mund - um doppelt so viel zu hören, wie wir sprechen." Klaus ist ein unglaublicher Zuhörer und verbringt die meiste Zeit auf Reisen, um sich mit Hotelbesitzern, Managern und Betreibern zu treffen, damit er ihre Erfahrungen verstehen und nachempfinden kann.
Ein CEO eines Hotelunternehmens zu sein, kann einsam sein und die Rolle trägt eine unglaubliche Bürde. Die CEOs von Hotelunternehmen haben Tausende von Arbeitern, die sich darauf verlassen, dass sie Essen auf den Tisch bringen, sie haben Investoren, die vierteljährlich beschwichtigen, und Manager, die für ihre Karriere auf sie angewiesen sind. Die Disruption klopft ständig an ihre Türen, aber sie haben wenig Zeit, sich auf die Zukunft zu konzentrieren, weil die Gegenwart so viel verlangt.
Wo viele Technologieunternehmen Panikmache und FOMO einsetzen, um Investitionen zu fördern in ihren Produkten, Klaus’ Strategie mit IDeaS ist sowohl beruhigend als auch optimistisch.
Der Raum ist in den letzten Jahren unglaublich vielfältig und dynamisch geworden. Wenn ich mir andere Branchen anschaue, habe ich das Gefühl, dass jeder mit den gleichen Problemen kämpft – Datensilos, veraltete Technologie, nicht freier Datenfluss usw. Viele Menschen klagen über mangelnde Innovation in der Branche; Ich habe jedoch das Gefühl, dass der Bereich der Hoteltechnologie brummt. Es ist eine aufregende Zeit in der Branche. ~Klaus Kohlmayr, IDeaS
Klaus nutzt die öffentliche Rede effektiv als wichtigen Kanal, um sein Netzwerk aufzubauen. Er ??ist das, was Führungsexperten einen Machtvermittler nennen. Power-Broker bauen ihre Netzwerke ständig auf und suchen dann nach Wegen, um so schnell und häufig wie möglich Wert zu liefern.
In einem Geniestreich hat IDeaS-CEO Dr. Ravi Mehrotra hat Klaus das Mandat erteilt, in seiner Rolle als Chief Evangelist neutral und werbefrei zu bleiben. In einer unterinvestierten Branche, die bekanntlich hinter dem sprichwörtlichen 8-Ball steht, wusste Mehrotra, dass Führungskräfte wie seine Firma IDeaS den Markt aufklären mussten und setzte eine Wette auf seinen Chief Evangelist ? eine Wette, die sich für beide IDeaS sehr ausgezahlt hat und für die gesamte Branche. Die Akzeptanz von Umsatzmanagement-Systemen nimmt rasant zu und es ist unmöglich, dieses Wachstum von Kohlmayrs Kreuzzug abzukoppeln.
Klaus’ Evangelisation hört nicht bei Hotel-CEOs und Revenue Management auf. In den letzten Jahren hat Klaus mit seinen Startup-Treffen im Vorfeld großer Branchenveranstaltungen organisch eine der begehrtesten Veranstaltungsreihen der Branche geschaffen. Diese Veranstaltungen sind mit allen gefüllt, von Top-Unternehmern in der Hoteltechnologie bis hin zu Risikokapitalgebern, Hotelmanagern und sogar Leitern der Hotellerie bei großen Unternehmen wie Microsoft.
Wie wird also ein ehemaliger Hotelier? der Super-Connector der Hoteltechnik? Wer könnte besser fragen als der Mann selbst - Klaus Kohlmayr. Wir haben mit Klaus gesprochen, um über seinen Karriereweg zu sprechen, wo die Hoteltechnologie heute steht und wohin sie geht.
Was bedeutet dir deine Rolle als Chief Evangelist?
IDEaS, a SAS ist der weltweit führende Anbieter von Revenue-Management-Software und -Services. Mit 30 Jahren Erfahrung erzielt IDeaS mehr Umsatz für mehr als 11.000 Kunden in 129 Ländern. Durch die Kombination von Branchenwissen mit innovativer Datenanalysetechnologie schafft IDeaS ausgeklügelte und dennoch einfache Möglichkeiten, Umsatzführern präzise, ??automatisierte Entscheidungen zu ermöglichen, denen sie vertrauen können.
Ich beschreibe meine Rolle als “Looking bei den größten Trends und Entwicklungen, die die Branche in den nächsten 5-7 Jahren prägen werden.” Diese Trends könnten einen großen Bereich von Verbraucher- bis hin zu Technologieentwicklungen innerhalb der Branche abdecken. Ich stehe in ständigem Dialog mit einer Vielzahl von Akteuren der Branche: Gastgewerbegruppen, Eigentümer & Vermögensverwalter, Technologieanbieter, Berater und Start-ups. Ich schaue auch außerhalb der Hotelbranche nach einem Blick darauf, wie sich breitere Entwicklungen auf die Branche als Ganzes auswirken werden. Während meiner Gespräche tauchen bestimmte Themen auf, die ich dann mit der Branche sowie mit IDeaS teile und kommuniziere, damit wir alle auf die Zukunft vorbereitet sind.
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Erzählen Sie uns von Ihrem Karriereweg vom Hotel in die Hoteltechnik.
Meine Leidenschaft für Revenue Management hat mich zur Technologie geführt . Ich arbeitete als Front Office Manager bei verschiedenen InterContinental Hotels (IHG) auf der ganzen Welt. Revenue Management gab es noch nicht wirklich, und ich entwickelte eine Leidenschaft dafür, wie ich mit Preis und Nachfrage spielen konnte. Ich hatte keine Tools, also habe ich mir das Programmieren in Microsoft selbst beigebracht und meine eigenen Excel-basierten Tools programmiert, die mir helfen, Daten zu verfolgen und zu analysieren und die heute scheinbar sehr grundlegenden Entscheidungen im Revenue Management zu treffen.
Die Ergebnisse waren für die Hotels ziemlich spektakulär, also beschloss ich, in Vollzeit in das Revenue Management zu wechseln. IDeaS hat das erste von mir verwendete Revenue Management System (RMS) entwickelt und ich verstand schnell die Möglichkeiten der Automatisierung von Revenue Management Aufgaben und Entscheidungen. Im Jahr 2010, nachdem ich einige Jahre im Revenue Management in Europa und im asiatisch-pazifischen Raum geleitet und an einigen globalen Projekten bei IHG gearbeitet hatte, kam ich zu IDeaS, um den Beratungsarm des Unternehmens aufzubauen und Innovationsprojekte zu leiten.
Seit 2017 bin ich IDeaS’ Chief Evangelist, was bedeutet, dass ich in einem kontinuierlichen Dialog mit der breiteren Branche stehe, um langfristige Trends zu identifizieren und zu teilen, wie sich Unternehmen auf eine spannende Zukunft des Revenue Managements und der Preisgestaltung vorbereiten sollten. Im Wesentlichen verbreite ich die guten Nachrichten (was das Wort “Evangelist” bedeutet) über Revenue Management und Revenue Science in der Welt.
Wann interessierten Sie sich zum ersten Mal für Hoteltechnologie?
Ich erinnere mich, dass wir um 1987 einige Computer-Programmierkurse in der Hotelfachschule, die ich besuchte, hatten. Das war vor Windows, vor dem Internet, vor allem. GW-Basis – grüner Text auf schwarzem Bildschirm. Das war ziemlich cool, und ich mochte den Coding-Aspekt. Ich bin richtig in die Hoteltechnik eingestiegen, als ich in verschiedenen Hotels mit den ersten Property-Management-Systemen in Berührung kam und natürlich als ich 1999 zum ersten Mal als Hotel Revenue Manager IDeaS einsetzte – Was für eine Offenbarung!
Der Wechsel von Hotels zur Hoteltechnologie hat mir das unglaubliche Universum und die Ökosystemtechnologie bewusst gemacht, die Hotels mit sich bringt. Der Raum ist in den letzten Jahren unglaublich vielfältig und dynamisch geworden. Wenn ich mir andere Branchen anschaue, habe ich das Gefühl, dass jeder mit den gleichen Problemen kämpft – Datensilos, veraltete Technologie, nicht freier Datenfluss usw. Viele Menschen klagen über mangelnde Innovation in der Branche; Ich habe jedoch das Gefühl, dass der Bereich der Hoteltechnologie brummt. Es ist eine aufregende Zeit, in der Branche zu sein.
Was unterscheidet "Hoteltechnik" von "Technologie"?
Die Branche ist sowohl dezentralisiert als auch nicht intermediär, was sehr einzigartige Herausforderungen bedeutet. Ich denke, die größte Herausforderung besteht in zweierlei Hinsicht – Erstens hat das Machtpendel zwischen OTAs und Hotels noch nicht die Gleichheit erreicht. Hotels wurden von der Macht der OTAs und ihren enormen Investitionen in Technologie überrumpelt, und es dauerte einige Zeit, bis Technologie für die Differenzierung unerlässlich war. Zweitens beeinflussen viele Menschen die Entscheidungsfindung in der Branche – von Hotelbesitzern über Vermögensverwalter bis hin zu Betreibern und Marken. Für jede Technologieinvestition auf Markenebene muss ein enormer Aufwand betrieben werden, um eine Zustimmung von Eigentümern und Franchisegebern zu schaffen, um sich tatsächlich zu den Investitionen zu verpflichten. Das braucht Zeit und lässt keine Beweglichkeit zu.
Was ist die größte Chance, die Hotels heute verpassen?
Also, natürlich muss ich Revenue-Management-Lösungen sagen!
Spaß beiseite, ein RMS ist heute ein Muss. Ein durchschnittliches Hotel trifft jährlich fünf Millionen Revenue-Management-Entscheidungen, und kein Mensch ist in der Lage, dies immer richtig zu machen. Abgesehen davon würde ich als Hotelier in zwei Bereiche investieren: Gästebindungssysteme, die es Hotels ermöglichen, während der gesamten Reise effizient und dynamisch mit Gästen zu interagieren, und Arbeitseffektivitätstools, da die Arbeitskosten weiterhin schneller steigen als der Umsatz und alles, was hilft anything Produktivitätssteigerung wirkt sich direkt auf das Endergebnis aus.
Was ist die aufregendste technologische Innovation, die Sie in Hotels in der letzten 2-3 Monate?
Das sollte in die Kategorie "coole Technik" fallen und muss nicht unbedingt praktisch sein. Ich denke, wir haben noch nicht genug über das Internet der Dinge (IoT) gesprochen und wie es Hotels helfen wird, ihre Ressourcen effizienter zu nutzen. Wenn alles über Sensoren verfügt und Geräte Informationen austauschen können, geht die Effizienz eines Hotels durch die Decke. IDEEN’ Die Muttergesellschaft SAS ist ein großer Anhänger des IoT und hat sich in diesen Bereichen mit Cisco zusammengetan. Menschen sind beispielsweise bereits in der Lage, Wasserflüsse und den Energieverbrauch aus der Ferne und dynamisch zu überwachen und zu optimieren. Die Einführung von 5G wird hier große Auswirkungen haben.
Wie wird sich die Hoteltechnologielandschaft in 5 Jahren verändern?
Ein Wort, das mir in den Sinn kommt, ist Konvergenz. In der Hoteltechnik konvergieren Daten in der Cloud, was bedeutet, dass auch Systeme konvergieren. Ich glaube, dass getrennte Systeme wie PMS, CRS, CRM und RMS verschwinden werden. Hotels kaufen Fähigkeiten, keine Systeme, und binden sie in ihre Plattformen ein. Wir sehen bereits das Aufkommen von Marktplätzen oder Hotel-App-Stores. Es ist eine große Verschiebung, aber genau hier geht es heute um Investitionen.
An was glauben die meisten Hotelbesitzer? wahr sein, das ist tatsächlich falsch?
Dass Direktbuchungen die niedrigsten Anschaffungskosten haben und ein System “gut genug” ist gut genug.
Was sind die wichtigsten Fähigkeiten oder Eigenschaften, die Hotelbesitzer brauchen, um unter den heutigen Marktbedingungen erfolgreich zu sein und warum?
Vision, Strategie und Mut. Da sich die Branche mitten im Wandel befindet, sind die Eigentümer am erfolgreichsten, die langfristige Trends voraussehen, ihre Auswirkungen verstehen und in ihre Infrastruktur von heute für morgen investieren, auch wenn dies widersprüchlich ist. Gleichheit führt nicht zum Erfolg.
Welches ist Ihr Lieblingshotel auf der Welt?
Ich denke, es gibt einen Unterschied zwischen den denkwürdigsten und den beliebtesten Hotels. Auf der denkwürdigsten Seite steht wahrscheinlich das Oberoi Amarvilas Agra neben dem Taj Mahal in Indien ganz oben auf meiner Liste. Die spektakuläre Lage und der unglaubliche Service machen dies zu einem ganz besonderen, einmaligen Erlebnis. Meine Lieblingsaufenthalte waren eigentlich in sehr kleinen Hotels oder Pensionen, darunter ein jahrhundertealtes Ryokan in Kyoto, Japan, ein Gästehaus mit sieben Schlafzimmern inmitten von Reisfeldern in Bali, Indonesien, eine Gastfamilie an der nepalesisch-indischen Grenze der Weg zum Sandakphu Pass in Indien oder die Taj Vivanta Sawai Madhopur Lodge im Ranthamboree Nationalpark, um nur einige zu nennen. Ich habe sie alle mit dem Gefühl verlassen, etwas Einzigartiges und Besonderes erlebt zu haben.
Was ist eine Sache, die die meisten Menschen nicht haben? Kennst du dich?
Ich koche leidenschaftlich gerne. Ich bin gelernter Koch und Mitglied des einzigen verbliebenen Chapters des Amateur Chefs Club in den Vereinigten Staaten.
