Bookboost führt ein neues KI-gestütztes einheitliches Posteingangs- und E-Mail-Ticketsystem ein
Entdecken Sie noch heute das neue KI-gesteuerte Unified Inbox- und E-Mail-Ticketsystem.
Bookboost, die branchenführende CRM-Plattform für das Gastgewerbe, hat einen neuen Unified Inbox mit KI-Unterstützung und einem E-Mail-Ticketsystem eingeführt, um die gesamte eingehende Gästekommunikation zu erfassen, aussagekräftige Erkenntnisse zu gewinnen und Prozesse effizienter zu gestalten.
Dieser leistungsstarke neue Posteingang wurde mithilfe von Erkenntnissen aus erster Hand von Hoteliers entworfen und mitgestaltet. Er soll Hoteliers dabei helfen, die dringendsten Herausforderungen der Branche bei der Gästekommunikation zu bewältigen, wie etwa den Umgang mit zu vielen Plattformen, den Mangel an Gesamtübersicht, mangelnde Kontrolle über Gästenachrichten und zu viele manuelle Aufgaben, die die Zeit des Personals in Anspruch nehmen.
„Unser neuer Unified Inbox soll die Personalorganisation und Teamzusammenarbeit für Hotelgruppen verbessern“, sagte Willem Rabsztyn, CEO von Bookboost. „Was unseren Unified Inbox zu einem einzigartigen Powertool für die Branche macht, ist die Tatsache, dass er mit ganzheitlichen und umfassenden Gästedaten gespeist wird – über 300 Datenfelder, weit über grundlegende Angaben wie Name und E-Mail hinaus. Angetrieben von unserem CRM und CDP ermöglicht er Teams wirklich leistungsstarke, datengesteuerte und personalisierte Interaktionen in großem Maßstab. In Kombination mit KI sowie Automatisierungs- und Workflow-Funktionen verbessert dies den Service, während das Team wertvolle Zeit spart.“
Der neue Unified Inbox bietet neue Funktionen, die die Organisation des Hotelpersonals vereinfachen, und einen Arbeitsbereich, der die Zusammenarbeit im Team fördert. Darüber hinaus führt er Automatisierung und KI ein, um eine intelligente Kommunikation mit Gästen zu ermöglichen und positive Interaktionen zu fördern.
Mit dem neuen Unified Inbox haben Hotelteams Zugriff auf:
Vollständige Gästeprofile: Für ein tieferes Verständnis der Bedürfnisse und Erwartungen der Gäste. Die neue Benutzeroberfläche integriert die Gespräche der Gäste nahtlos in ihre Profile und bietet den Teams einen umfassenden Interaktionsverlauf und den wesentlichen Kontext, um die Erwartungen der Gäste effektiv zu erfüllen.
Mühelose Zusammenarbeit im Team: Mitarbeiter können Nachrichten an relevante Teammitglieder zuweisen, Aufgaben nachverfolgen und Gästegespräche einfach nach Inhalt oder Reservierungsnummer durchsuchen.
Ein neues Ticketsystem: Unterhaltungen mit Gästen werden nach Kanälen organisiert, sodass Benutzer bestimmte Interaktionen leichter finden können. Jede Unterhaltung wird einem Ticket mit einem klaren Lebenszyklus zugewiesen, und detaillierte Protokolle sorgen für Transparenz, sodass Benutzer den Fortschritt verfolgen und sicherstellen können, dass nichts übersehen wird.
Automatisierung zur Optimierung der Arbeitsbelastung des Teams: automatische Eskalation von Messaging-Tickets, schnelle Antworten und ein Hospitality-GPT, das auf die Reservierungsdaten des Hotels trainiert ist.
Offene API für Messaging: Ermöglicht die nahtlose Integration des Chatbots von Bookboost, des eigenen Chatbots des Benutzers oder eines Chatbots eines Drittanbieters in vorhandene Arbeitsabläufe.
Die Mission von Bookboost besteht darin, echtes Engagement zwischen Hoteliers und ihren Gästen zu fördern, und der neue Unified Inbox wurde speziell zu diesem Zweck entwickelt. Mithilfe von Automatisierung und KI können Hoteliers wertvolle, auf die Bedürfnisse jedes Gastes zugeschnittene Informationen bereitstellen und so ein persönlicheres und nahtloseres Erlebnis gewährleisten.
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