Der umsatzgenerierende Betrieb eines Hotels besteht aus drei Hauptaspekten: Verkauf, Marketing und Umsatzmanagement. Die Zusammenarbeit zwischen diesen drei Funktionen ist von entscheidender Bedeutung und die Hospitality Cloud von Cendyn bietet eine zentrale Anlaufstelle für jede Abteilung, um gemeinsam zu arbeiten.
Die Aufgabe des Vertriebs besteht darin, neue Gruppen einzubringen Business hat das Marketing die Aufgabe, das Direktgeschäft für den Freizeitbereich einzubringen, und Revenue Manager sitzen zwischen (oder über) beiden Funktionen und stellen sicher, dass ihr Hotel über optimale Zimmerpreise und gut vermarktete Angebote über alle Kanäle hinweg verfügt, um den tRevPAR zu maximieren.
Als Umsatzmotor für Hotels sorgen Vertrieb und Marketing dafür, dass die Betten voll und die Gewinne fließen, während das Revenue Management Daten verwendet, um die Nachfrage zu prognostizieren, die Preise zu optimieren und die Rentabilität zu maximieren. Damit diese Engine auf Hochtouren läuft, müssen Hotels kontinuierlich verbessern, indem sie ihre Umsatz-, Vertriebs- und Marketingteams beibehalten zusammenarbeiten, um ein gesundes Geschäft in Gruppen- und Freizeitsegmenten aufzubauen. Ohne diese Ausrichtung schaffen Silos Ineffizienzen, verringern das Vertrauen ? und kosten Ihr Hotel Geld.
Cendyn ist heute das einzige Unternehmen, das sowohl Freizeit (Marketing) als auch Gruppe (Verkauf) anbietet CRM für Hotels. Das Unternehmen adressiert dieses Wechselspiel zwischen Vertrieb, Marketing und Umsatz mit seiner Hospitality Cloud, indem es Lösungen für jede Rolle bereitstellt.
“Das Hotel ist ein Ökosystem, alles verbindet und beeinflusst sich gegenseitig. Zu wissen, was das Marketing zu fördern und zu kommunizieren versucht, könnte unsere Entscheidungen [in Vertrieb und Umsatz] beeinflussen." -Kevin Chan, Revenue Manager bei JC Resorts
Unterstützt dies Ökosystem bietet die Hospitality Cloud unterschiedliche Produkte, die Marketing-, Vertriebs- und Umsatzteams auf optimale Preise, bessere Kundenkommunikation und Guest-First-Marketing ausrichten.Dieses Ökosystem fließt in sich selbst ein, wobei jeder Bereich den anderen verbessert und verstärkt: Marketing erzeugt Nachfrage, Vertrieb wandelt Nachfrage in Umsatz um und Umsatz wertet die Zahlen aus, um die Preise im gesamten Ökosystem zu optimieren.
So stärken diese drei Schwerpunktbereiche das digitale Marketing, die Vertriebskontakte und das Umsatzmanagement Ihres Hotels um Ihr Hotel profitabler zu machen und gleichzeitig Ihrem Team Zeit und Stress zu sparen.
Ein One-Stop-Shop : Hotel-CRM, Webdesign und digitale Marketingdienste
E-Mail-Marketing und Hotel-CRM sind zu Dreh- und Angelpunkten für Hotelvermarkter geworden. Das liegt daran, dass effektives digitales Marketing umfangreiche Gästeprofile erfordert, die Ihre digitalen Marketingaktivitäten informieren. Diese Profile ermöglichen es Ihnen, Nachrichten zu segmentieren und zu personalisieren, um die richtige Nachricht zur richtigen Zeit zu liefern, was letztendlich die Konversionsraten und Buchungen erhöht und gleichzeitig kostspielige E-Mail-Abmeldungen verringert.
Das Schöne am E-Mail-Marketing ist, dass Sie Sie müssen nicht alle Neukunden finden - was teuer ist. E-Mail-Marketing ist hoch R OI, weil die Anschaffungskosten so gut wie nichts sind. Es ist immer billiger, alte Gäste zurückzuholen, als auszugehen und neue zu finden. Ein weiterer Vorteil des E-Mail-Marketings besteht in Ihren Targeting-Optionen. Sie verfügen über genügend Informationen über historische Gäste, sodass Sie diese Ressource schnell nutzen können, um auf Bedarfszeiträume zu reagieren. Stellen wir uns vor, dass die Auslastung an diesem Wochenende ungewöhnlich niedrig ist. Wir können diese Informationen verwenden, um eine gezielte Werbung für Gäste durchzuführen, die letztes Jahr in dieser Saison in unserem Hotel übernachtet haben und auch aus Antriebsmärkten kamen.
Aufgrund des überzeugenden Zusammenspiels zwischen digitalem Marketing, CRM und Webdesign kann Ihr Hotel von der Verwendung eines einzigen Anbieters wie Cendyn profitieren. Stellen wir uns zum Beispiel eine Kampagne vor, bei der wir unsere Suiten auf Mothers’ Tag. Wir möchten zunächst eine Liste von Familien mit 3 oder mehr Personen exportieren, die zuvor eine Suite in unserem Hotel über unser CRM gebucht haben. Wir erstellen dann eine Facebook-Lookalike-Zielgruppe, um einige Anzeigen für diese Basisgruppe sowie für die Lookalikes zu schalten. Schließlich führen wir eine E-Mail-Kampagne an unsere Kerngruppe durch, nachdem wir sie mit Anzeigen aufgewärmt haben, die das Alleinstellungsmerkmal unserer Unterkunft mit Schwerpunkt auf den USPs der Immobilie für Familien präsentieren (z. B. großes Brunch-Buffet, nahe gelegene Wanderwege, Spa). . In solchen Situationen ist es oft von Vorteil, mit einem einzigen Anbieter wie Cendyn zusammenzuarbeiten, der Omni-Channel-Kampagnen effizient erstellen kann, anstatt sich mit mehreren Parteien abzustimmen.
Hier’s wie die Marketing Cloud von Cendyn kostengünstigeres digitales Marketing bietet, um mehr Direkteinnahmen zu erzielen:
eInsight CRM bietet Betreibern und Unternehmen mit mehreren Unterkünften ein CRM-Modul für Hotels, das umfangreiche Gästeprofile verwaltet. Mit detaillierteren Gästeinformationen und Marketingautomatisierung auf Unternehmensebene können Revenue Manager gezielt auf Segmente abzielen und Wiederholungsbuchungen fördern, indem sie Kampagnen durchführen, die auf jedes spezifische Segment zugeschnitten sind. Die Analyse jeder Kampagne informiert Sie dann über die nächste Kampagne, um Ihre Konversionsraten weiter zu verbessern. KPIs: Wiederholungsgäste %, Direktbuchungen %, E-Mail-Öffnungsraten, E-Mail-Conversion-Raten.
Guestfolio CRM ist ein CRM für Boutiquen und Unabhängige, das Gästeinformationen in einem einzigen Dashboard zentralisiert. Guestfolio war eine Akquisition von Cendyn und gehört seit einigen Jahren zum Portfolio. Diese umfangreichen Gästeprofile sorgen für bessere Gästeerfahrungen. Durch den einfachen Zugriff auf die Historie eines Gastes können beispielsweise treue Gäste beim Check-in mit einem besonderen Dankeschön zuverlässig erkannt werden. Diese Details können dann automatisch in Ihren Marketing-Workflow integriert werden, sodass Sie 1:1 mit Ihren Gästen mit Pflegekampagnen vor der Ankunft, vor Ort, nach dem Aufenthalt und zur Wiedereingliederung sprechen können. KPIs: Stammgäste %, Direktbuchungen %, E-Mail-Öffnungsraten, E-Mail-Konversionsraten.
Personalisierte Marketingmaßnahmen profitieren ebenfalls von der Beobachtung von Trends bei den Gästedaten bis hin zur Anpassung der Gästebindungsstrategie an die neuesten Gästedemografien und Aufenthaltsmuster. Beispielsweise haben Guestfolio-Rezensenten positive Auswirkungen auf die Marketingautomatisierung, bei der Umfragen gesendet werden, in denen um Bewertungen gebeten wird. Mit intelligentem Routing, das die Gäste nach Bewertungspunkten segmentiert, hat ein Hotel die Möglichkeit gefunden, weniger hervorragende Bewertungen zu verbessern.
Worum geht es? all diese nützlichen Daten zu haben, wenn Sie sie nicht verwenden? Die digitale Marketing-Suite von Cendyn verwendet Ihre vorhandenen CRM-Daten, um das Targeting mit PPC, Social Media, Display und Metasuche zu verbessern Anzeigen für frühere Gäste (und solche mit ähnlichen Profilen oder Kaufabsicht). Mit SEO sorgen Sie dafür, dass die Website Ihres Hotels einen hohen Rang erreicht, um ein Durchsickern auf Kanäle von Drittanbietern zu vermeiden. Egal, ob es darum geht, Buchungen für frühere Gäste zu gewinnen oder neue zu finden, die Suite ordnet Conversions über alle Kanäle hinweg zu, um mehr Buchungen für weniger Geld zu erzielen. Spülen und wiederholen. KPIs: Klickrate, Cost-per-Conversion, durchschnittlicher Buchungswert.
Cendyns Team für digitales Marketing kann auch Ihre die Online-Infrastruktur des Hotels. Wenn potenzielle Gäste auf einer veralteten, langsamen oder schlecht funktionierenden Hotelwebsite landen, buchen sie viel seltener. Eine durchdacht gestaltete Website mit modernen Funktionen wie einem CMS, das anpassbare Marketinginhalte ermöglicht, verbessert den Ruf Ihres Hotels und gibt Ihren Gästen die Sicherheit, zu buchen. Ein besseres Hotel-Webdesign und schnellere Seitenladegeschwindigkeiten tragen auch dazu bei, Ihre Suchmaschinen-Rankings zu verbessern und mehr Traffic zu generieren. KPIs: Web-Traffic, Website-Look-to-Book/Conversion-Rate, Absprungrate, Seitenladegeschwindigkeit, durchschnittlicher Buchungswert.
Weitere Gruppen schließen Mit optimierten Arbeitsabläufen, maßgeschneiderten Angeboten und Echtzeit-Zusammenarbeit
Sofortige Antworten an Eventplaner sind der Erfolgsfaktor für Ihr Hotel. Laut Cendyn-Daten gewinnen Hotels, die zuerst auf RFPs antworten, das Angebot in 70 % der Fälle. Das wegnehmen? Ihr Hotel muss schnell auf RFPs reagieren, ohne jedoch die Qualität des Angebots (oder die Rentabilität Ihres Hotels) im Namen der Geschwindigkeit zu beeinträchtigen.
Um Geschwindigkeit und Genauigkeit in Einklang zu bringen, Antworten müssen auch mit den zuständigen Kollegen in den Bereichen Catering, Events, Umsatz und Marketing abgestimmt werden; Dies stellt sicher, dass Angebote realistisch und preislich rentabel sind, indem Sie nicht zu viel versprechen oder lukrativere vorübergehende Geschäfte opfern.
"Das Effektivste Ein Revenue Manager kann sich daran erinnern, dass "Gruppe König ist". Eine solide Beziehung zu Ihrem Vertriebsteam ermöglicht es Ihnen, Strategien für Gruppen zu entwickeln, die Basis zu finden, wo Sie sie brauchen, und letztendlich die größte Wirkung zu erzielen." - Adam Richards, Revenue Manager bei Hilton
Mit eProposal können Sie Planern in wenigen Minuten zeigen, wie reaktionsschnell und hilfsbereit Ihr Veranstaltungsort ist, indem Sie Fragen klar und prägnant beantworten. Sie gewinnen mehr Geschäft, indem Sie die Anzahl der Antworten erhöhen, ohne die Qualität zu beeinträchtigen. Für Unabhängige bietet Cendyn ePLite an, eine vereinfachte kundenorientierte Lösung, die es kleineren Immobilien ermöglicht, die Leistungsfähigkeit benutzerdefinierter Angebote zu nutzen. KPIs: Durchschnittliche Antwortzeit, RFP-Antwortrate, Angebots-Conversion-Rate, durchschnittlicher Deal-Wert.
eMenus macht die Menüverwaltung problemlos. Mit interaktivem Design, dynamischem Upselling, einem Budget-/Profitabilitätsrechner und Echtzeit-Updates über alle Kanäle hinweg erhöht die Software die Menügenauigkeit, steigert den Gewinn und sorgt für eine bessere Benutzererfahrung für Gäste, Planer und Mitarbeiter. Die Software lässt sich in eProposal integrieren, sodass Sie Vermutungen und Preise präzise beseitigen, um die Rentabilität des F&B-Teils Ihrer Veranstaltungsvorschläge zu schützen. KPIs: Zeit des Personals für die Aktualisierung der Speisekarten, F&B-Verkäufe über Online-Menüs, Upselling-Conversion-Rate bei Premiumartikeln, %-Wachstum der F&B-Verkäufe für Veranstaltungen, Rentabilität in % der F&B-Veranstaltungen, Zufriedenheitswert der Veranstaltungsplaner.
Getplanning verbessert die Zusammenarbeit mit Kunden, sodass Ihr Team Knockout-Events durchführen kann, die zufriedene Planer in wiederkehrende Aufträge verwandeln. Oft ist es einfach, sich nur darauf zu konzentrieren, die nächste Gruppe zu schließen und die Technologie zu übersehen, die bestehende Veranstaltungen erfolgreich macht. Mit Funktionen wie Dokumentenfreigabe, Echtzeitbenachrichtigungen, Aufgabenverwaltung und konfigurierbaren Ansichten basierend auf Kunde, Eigentum oder Team rationalisiert die Software die Zusammenarbeit, um Ereignisse auf dem Laufenden zu halten. KPIs: % der wiederkehrenden Veranstaltungsplaner, Zufriedenheitswert der Veranstaltungsplaner, Mitarbeiterzeit, die mit der Verwaltung von Veranstaltungen verbracht wird, Mitarbeiterzufriedenheitswert.
Konsolidiert Nachfragedaten damit Vertrieb, Marketing und Umsatz die Preise über alle Kanäle hinweg optimieren können
Cendyns kürzliche Übernahme der Rainmaker Group hat eine komplette Revenue-Management-Lösung in sein Portfolio. Die Revenue Cloud konsolidiert vergangene, aktuelle und zukünftige Nachfragedaten in einer einzigen Ansicht, um Umsatz, Vertrieb und Marketing optimal auszurichten Preisempfehlungen.
Diese Tools machen Ihre Mitarbeiter auch produktiver und befähigen sie, aussagekräftigere Analysen durchzuführen, die zu wirkungsvollen Maßnahmen führen ? wie z. B. die Verringerung der Akzeptanz unrentabler Gruppen und die dynamische Anpassung von Gruppenangeboten nach Bedarf. Um Vermutungen zu vermeiden und die Genauigkeit basierend auf den neuesten Daten zu erhöhen, können Hotels drei Tools aus dem Revenue Cloud-Portfolio nutzen:
grouprev ist ein Tool für Meetings und Events das ermöglicht intelligentere Preisentscheidungen, damit Ihr Hotel mehr Gruppengeschäfte gewinnt. Mit grouprev wird die Preisgestaltung für Gruppen weniger zu einem Ratespiel, sondern zu einer exakten Wissenschaft. Durch die Verwendung von Daten aus Ihrer gesamten Immobilie, um optimale Preisempfehlungen zu geben, schützt das Tool vorübergehende Raten mit einer prognostizierten Verschiebungsanalyse und vergleicht diese Verschiebung mit dem potenziellen Gesamtwert einer bestimmten Gruppe. Dies bedeutet, dass der Vertrieb immer die zu konvertierenden Gruppen bepreist, während gleichzeitig die Flächennutzung optimiert und die Gewinne in anderen Geschäftsbereichen geschützt werden. KPIs: ADR, RevPAR, GOPPAR, Bruttoumsatz von Gruppen, Group Wash %.
Grouprev-Benutzer berichten von beeindruckender Umsatzsteigerung , wobei einige eine 8%ige Steigerung des Gruppenumsatzes nach der Implementierung der Lösung sehen. Bei HTR wird in den Empfehlungen der reaktionsschnelle Kundenservice und die Benutzerfreundlichkeit der Benutzeroberfläche erwähnt, die es einfach macht, die idealen Tarife für eine bestimmte Gruppe zu finden.
guestrev ist ein Revenue-Management-System zur Optimierung des Gewinns in Ihrer gesamten Immobilie. Diese detaillierten Nachfrageprognosen basieren auf dem Gesamtgastwert, der die Gesamtausgaben eines Gastes in Ihrem Hotel sowie Saisonalität, Aufenthaltsdauer und Veranstaltungen erfasst. Ausgestattet mit diesen Prognosen können Sie den Umsatz besser auf das Marketing abstimmen, um über statische Regeln hinauszugehen und dynamisch mehr Zimmer- und Nicht-Zimmer-Umsätze in allen Segmenten zu erfassen. KPIs: ADR, RevPAR, GOPPAR, Auslastung, Bruttoumsatz, Total Guest Value, Pickup/Tempo.
Kunden heben die Auswirkungen dieses datenbasierten Total Guest Value-Ansatzes auf ihre Einnahmen hervor, wobei die meisten einen Umsatzanstieg von sieben bis zehn Prozent verzeichnen, indem sie sowohl den Zimmer- als auch den Nicht-Zimmer-Umsatz berücksichtigen.
revintel ist ein BI-Tool, das Nachfragedaten und zukünftige Prognosen aus Ihrem PMS, RMS und der Marktnachfrage von Drittanbietern in einer Ansicht zusammenfasst, damit Sie Trends in Ihrem Segmentmix, Kanalmix, Reisendenbuchungsmustern und . überwachen können Gesamtausgaben für die Unterkunft. Dann können Revenue Manager mit Vertrieb und Marketing zusammenarbeiten, um alle erforderlichen Anpassungen an Ihrem Marketing, den Raum- und Veranstaltungspreisen und der Inventarverfügbarkeit vorzunehmen. KPIs: Kanalmix, Zimmertypenmix, ADR, RevPAR, Brutto-Zimmerumsatz, Brutto-Nicht-Zimmerumsatz, Buchungsfenster.
Rezensenten schätzen die Fähigkeit von revintel, die Komplexität zu meistern und die Sicherheit zu geben, auf der Grundlage von Daten und Bedarfsprognosen Maßnahmen zu ergreifen. Einer nannte das Tool „jeden Cent wert“ da es wertvolle Erkenntnisse über Segmente und Aufenthaltsmuster hinweg lieferte.
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Ob Ihr Hotel ist Unabhängig davon, ob ein Tool oder die gesamte Suite erforderlich ist, bietet die Cendyn Hospitality Cloud eine Fülle von Möglichkeiten, indem sie Marketing, Vertrieb und Umsatz aufeinander abstimmt. Von der Analyse der Daten Ihrer Unterkunft für wertvolle Erkenntnisse über die Verbesserung der Conversion-Raten Ihrer Gruppenverkäufe bis hin zur Optimierung Ihrer Aktivitäten zur Nachfragegenerierung kann die Software-Suite die Art und Weise, wie Ihr Hotel Geschäfte macht, funktionsübergreifend verändern.
