So verwalten und verteilen Sie Ihre Hotelinhalte mit Content.AI ganz einfach an Nachfragepartner

Von Hotel Tech Report

Zuletzt aktualisiert Januar 31, 2022

7 minuten gelesen


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Vor der Pandemie gab es reichlich Reisebuchungen, was dazu führte, dass viele Hoteliers in ihren Vertriebsstrategien nachlässig wurden. Als die Buchungen nachließen, mussten Hotels kreativer werden, wie und woher sie Nachfrage generieren. Viele der versiertesten Hoteliers begannen damit, ihre Inhalte über Vertriebskanäle von Drittanbietern zu optimieren, um mehr Sichtbarkeit zu erzielen und die Konversion zu steigern, indem sie sich von der Konkurrenz abheben – aber bei so vielen Kanälen da draußen ist die Aufgabe unüberschaubar geworden (insbesondere angesichts des Arbeitskräftemangels).

Die Verwaltung digitaler Inhalte wie Informationen zu Annehmlichkeiten, Beschreibungen und Fotos ist ein wichtiger Bestandteil jeder Strategie zur Verteilung von Online-Hotelinhalten . Und viel zu oft wird es zugunsten scheinbar dringenderer Aufgaben depriorisiert.

Gute Inhalte sind der Schlüssel zu Reise- und Unterkunftsbuchungen. Unter sonst gleichen Bedingungen erhalten Hotels, die die besten und genauesten Inhalte für Drittanbieterkanäle anzeigen, die meisten Buchungen. Airbnb-Mitbegründer Joe Gebbia schreibt den frühen Erfolg des Unternehmens einem strategischen Wandel bei der Verbreitung von Inhalten zu. Nachdem das Startup eine Strategie zur Anzeige besserer Inhalte implementiert hatte, verdoppelte Airbnb seine Einnahmen innerhalb einer Woche. Während Ihr Hotel den Umsatz in einer Woche möglicherweise nicht verdoppelt wie Airbnb, können Sie durch die Optimierung Ihrer Tools und Strategien zur Verteilung von Inhalten enorme Gewinne erzielen.

Was wäre, wenn wir Ihnen sagen würden, dass es eine Möglichkeit gibt, Ihre Inhalte mit automatisierten Tools zu optimieren, ohne ein Team einstellen oder Stunden aus Ihrem bereits zugeknallten Zeitplan nehmen zu müssen?

In diesem Artikel erklären wir, warum es so wichtig ist, korrekte, vollständige und konsistente Inhalte zu pflegen, und untersuchen, wie Content.AI von RateGain die häufigsten Probleme bei der Verteilung von Inhalten angeht.

What Hotel Content Do You Find on Demand Partners?

Lassen Sie uns zunächst genau definieren, wovon wir hier sprechen: Was sind Hotelinhalte auf Abrufkanälen? Dazu gehören Online-Reisebüros (OTAs) wie Booking.com und Expedia sowie kleinere Nischenseiten. Zu den Arten von Inhalten auf diesen Websites gehören Fotos, Richtlinien, Textbeschreibungen und Informationen zu Annehmlichkeiten.

Ein typisches Hotel hat möglicherweise zwischen 50 und 100 Fotos, die über mehrere OTAs, GDSs usw. hochgeladen wurden. Zu den Fotos gehören Außenaufnahmen, Innenaufnahmen von Bereichen wie der Lobby, dem Fitnesscenter, dem Restaurant, der Bar und den Fluren sowie von jedem Zimmertyp. In jedem Zimmertyp ist es eine gute Praxis, nicht nur Fotos vom Schlaf- und Wohnbereich, sondern auch vom Badezimmer, den Toilettenartikeln, Stauräumen und einzigartigen Dekorationselementen einzufügen. Fotos müssen mit Tags wie „Pool“, „Badezimmer“, „Fitnesscenter“, „Spa“ usw. versehen werden, was einen weiteren Schritt zum Hochladen von Fotos hinzufügt.

Ihre Richtlinien sind ein wichtiger Bestandteil Ihrer Demand-Partner-Einträge, da sie wichtige Informationen enthalten, die Gäste wissen müssen, z. B. wann der Check-in erfolgen muss, wann die kostenlose Stornierung endet und ob Kinder oder Haustiere erlaubt sind.

Informationen zu Annehmlichkeiten sind ein weiterer wichtiger Bestandteil Ihrer Einträge, nicht nur, weil sie den Gästen zeigen, was Ihre Unterkunft besonders macht, sondern sie helfen Gästen auch, ihre Hoteloptionen einzugrenzen.

Viele Gäste verwenden Filter, um speziell nach Hotels zu suchen, die über kostenlose Parkplätze verfügen oder haustierfreundlich sind, und wenn Ihr Hotel diese Annehmlichkeiten anbietet, müssen Sie die relevanten Informationen teilen, damit sie in gefilterten Suchen erscheinen.

OTAs fügen ständig weitere Inhaltsfelder hinzu oder bieten auch zusätzliche Optionen an, z. B. anstatt einfach ein Kontrollkästchen für „Kaffeemaschine“ anzuzeigen, könnte das OTA Optionen wie „Keurig-Kaffeemaschine“, „Espressomaschine“ oder „Nespressomaschine“ hinzufügen.

Vor kurzem haben Nachfragekanäle eine Reihe von COVID-bezogenen Inhaltsfeldern hinzugefügt, damit Sie die Gesundheits- und Sicherheitsrichtlinien Ihres Hotels effektiv kommunizieren können.

Here’s Why It’s Important to Update Your Hotel’s Content on Distribution Channels Regularly

Es gibt zwei Hauptgründe dafür, den Inhalt Ihres Hotels regelmäßig zu aktualisieren: um die Platzierung in den Suchergebnissen zu optimieren und um genaue und relevante Einträge zu pflegen.

Intelligente Hotelmanagementunternehmen und Eigentümergruppen verfügen über Prozesse zur manuellen Überwachung der Inhaltsbewertungen ihrer Nachfragepartner auf monatlicher oder vierteljährlicher Basis. In der Regel benötigt ein Umsatz- oder Vertriebsmanager eines Unternehmens etwa 45 Minuten, um einen neuen Nachfragepartner einzurichten, und 15 Minuten, um einen Nachfragepartner zu überwachen, was normalerweise monatlich erfolgt. Da die meisten Hotelgruppen 10 oder mehr Nachfragepartner haben, kann dies erhebliche Arbeitsstunden erfordern, um jede Plattform zu überprüfen und zu aktualisieren. Mit Content.ai können sie Ergebnisse in einem zentralen Dashboard anzeigen und Quick-Wins durchführen, um die Ergebnisse zu verbessern, ohne sich in all die verschiedenen Extranet-Systeme begeben zu müssen. Content.ai ist im Grunde ein Kanalmanager für Inhalte (anstelle von Preisen und Verfügbarkeit).

In einer Welt, in der Hotels unterbesetzt sind, ist der Wert einer Synchronisierungsplattform, die Arbeitsaufwand und langwierige Aufgaben reduziert, leicht zu erkennen.

Viele Websites von Drittanbietern verwenden „Inhaltsvollständigkeit“ als Faktor in ihren Ranking-Algorithmen für Suchergebnisse. Möglicherweise bemerken Sie im OTA-Extranet eine „Inhaltspunktzahl“, die Ihnen mitteilt, ob Sie jeden Inhaltsbereich mit hoher Priorität ausgefüllt haben, z. B. Check-in-/Check-out-Zeiten und Parkinformationen. Diese Anforderungen ändern sich ständig. Selbst wenn Sie vor sechs Monaten einen Content-Score von 100 % hatten, liegt er jetzt möglicherweise bei 90 %. Wenn Sie die beste Platzierung in den Suchergebnissen wünschen, müssen Sie sich häufig in das Extranet jedes OTAs einloggen, um alle Felder auszufüllen.

Außerdem verändert sich Ihr Hotel ständig. Vielleicht verschieben sich die Öffnungszeiten Ihres Restaurants oder Sie haben Ladegeräte für Elektrofahrzeuge installiert. Sie sollten diese Aktualisierungen potenziellen Gästen präsentieren, die sich Ihre Einträge ansehen, indem Sie die Verfügbarkeit des Restaurants anpassen, über den Zusatz „EV-Ladegerät“ informieren und vielleicht sogar ein Foto der EV-Ladegeräte hochladen. Es ist leicht zu erkennen, wie viel Zeit die Aktualisierung von Inhalten auf Abrufkanälen in Anspruch nehmen kann!

Where the Process is Broken Today

Als Revenue Manager oder Digital Marketer hat Content Management derzeit vielleicht keine Priorität für Sie – und Sie sind damit nicht allein.

Content Management wird traditionell als eine Aufgabe mit geringerer Priorität angesehen, vielleicht etwas, das ein Praktikant erledigen würde, oder etwas, das Sie einmal im Jahr tun. Außerdem könnte Ihr Hotel mit Personalengpässen konfrontiert sein, und Sie haben möglicherweise mehr zu tun als letztes Jahr oder vor einem Jahr, wodurch das Content-Management noch weiter nach unten auf Ihrer Liste der zu erledigenden Aufgaben rückt.

Gleichzeitig ist Content Management heute eine zeitintensivere Aufgabe als noch vor zwei Jahren. Ihre Nachfragepartner fragen nach weiteren Inhaltsfeldern, z. B. ob Ihr Reinigungspersonal beim Reinigen der Zimmer PSA trägt und ob Sie Sonderpreise oder Verfügbarkeit für Ersthelfer anbieten.

Die Annehmlichkeiten und Richtlinien Ihres Hotels sind ebenfalls im Fluss; Da sich lokale Vorschriften und Reisebeschränkungen weiterentwickeln, muss sich Ihr Hotel anpassen, um die Vorschriften einzuhalten oder mit weniger Gästen, weniger Personal oder reduzierter Kapazität zu arbeiten.

Why Focus on Hotel Content Now?

Die Pflege guter Inhalte ist kein neues Konzept. Also, warum schenken wir ihm jetzt besondere Aufmerksamkeit?

Da die Welt nach COVID wieder reist, sind Reisende besonders vorsichtig, wenn sie in Hotels übernachten. Sie verbringen mehr Zeit damit, nach möglichen Unterkünften zu suchen, und sie lesen alles über die Sicherheits- und Reinigungsverfahren der einzelnen Hotels.

Darüber hinaus zeigt eine aktuelle McKinsey-Studie, dass Reisende heute eher negative Bewertungen abgeben, wenn ihre Erfahrung im Vergleich zu Zeiten vor der Pandemie hinter ihren Erwartungen zurückbleibt. Es ist wichtig, dass Ihr Hotel genaue Informationen über Ihre Bemühungen um Sauberkeit, Ausstattung und Richtlinien auf allen Ihren Kanälen anzeigt, damit Sie keine falschen Erwartungen wecken und schlechte Bewertungen erhalten.

Wenn Sie beispielsweise früher ein fabelhaftes Frühstücksbuffet serviert haben, aber seit Beginn der Pandemie auf ein kontinentales Frühstück umgestiegen sind, das in Tüten zum Mitnehmen serviert wird, möchten Sie, dass Ihre Einträge diese Änderung widerspiegeln. Dazu gehört auch das Entfernen aller Fotos Ihres Frühstücksbuffets.

How Content.AI Makes Updating Content Quick and Easy

Angesichts von weniger Zeit, mehr Arbeit und größerem Druck, großartige Gästeerlebnisse zu bieten, ist es schwierig, das Management und die Verteilung von Hotelinhalten zur obersten Priorität zu machen.

Aber was wäre, wenn Sie Daten hätten, die Ihnen genau sagen, welche Inhalte am wichtigsten zu aktualisieren sind? Was wäre, wenn künstliche Intelligenz (KI) Ihnen bei der zeitaufwändigen Aufgabe helfen könnte, Inhalte auf allen Ihren Kanälen zu aktualisieren?

Wie genau funktioniert Content.AI also? Sie geben alle Ihre Inhalte ein und laden Ihre Fotos in die Cloud-basierte Software von Content.AI hoch, dann verteilt die Software sie mit nur einem Klick an die Kanäle. Wenn Sie Änderungen vornehmen müssen, nehmen Sie die Änderung einfach im Content.AI-Portal vor und übertragen das Update auf alle Ihre verbundenen Kanäle.

Content.AI hilft Hoteliers bei der Priorisierung der zu optimierenden Inhalte, stellt Tools zur Verfügung, um die Optimierungen vorzunehmen, und synchronisiert diese Optimierungen dann über mehrere Nachfragepartner von einer einzigen Schnittstelle aus. Hier sind einige der wichtigsten Funktionen:

  • Verwendet KI, um zu priorisieren, welche Inhalte Hotels zuerst aktualisieren sollten, um mehr Conversions zu erzielen
  • Bearbeiten, verbessern und optimieren Sie Bilder, um potenziellen Gästen das beste Erlebnis zu vermitteln
  • Automatische Tag-Kennzeichnung von Bildern zur einfachen Identifizierung und Kategorisierung durch Nachfragepartner zur Verbesserung der SEO
  • Ein-Klick-Verteilung an Bedarfspartner spart Stunden beim Aktualisieren von Inhalten

Benefits of Maintaining Content Across Third-Party Channels

Nachdem wir nun besprochen haben, was Content.AI tut, wie profitiert Ihr Hotel tatsächlich von aktualisierten und optimierten Inhalten? Wie helfen Ihnen Inhalte dabei, Ihre Ziele zu erreichen? Guter Hotel-Content hilft bei:

  • Mehr Sichtbarkeit: Das Ausfüllen aller relevanten Informationen zu Annehmlichkeiten stellt sicher, dass der Eintrag Ihres Hotels in gefilterten Suchen angezeigt wird. Beispielsweise filtern Gäste oft die Suchergebnisse, um nur Unterkünfte mit kostenlosem Frühstück oder Zugang zum Strand anzuzeigen. Die Pflege einer vollständigen und genauen Liste der Annehmlichkeiten hilft Ihnen, die Sichtbarkeit zu maximieren. Darüber hinaus möchten Sie auf Ihren Nachfragekanälen eine 100-prozentige Bewertung der Inhaltsvervollständigung aufrechterhalten, damit Sie in den Suchergebnissen den höchstmöglichen Rang haben.
  • Höhere Konversionsraten: Jedes Hotel möchte seine Konversionsrate erhöhen, d. h. den Prozentsatz der Käufer, die auf den Eintrag Ihres Hotels klicken und schließlich eine Buchung vornehmen. Potenzielle Gäste schauen sich um, wenn sie ein Hotel auswählen, und wenn der Eintrag Ihres Hotels nicht genügend Inhalt hat (oder wenn der Inhalt veraltet ist), klickt dieser potenzielle Gast möglicherweise auf den Eintrag eines Mitbewerbers. Wenn dieser potenzielle Gast alle Informationen, die er benötigt, in Ihrem Inserat sehen kann, ist er eher geneigt zu buchen, wodurch sich Ihre Konversionsrate erhöht. Als Bonus sortieren die meisten OTAs ihre Suchergebnisse, indem sie die Hotels mit der höchsten Konversion ganz oben platzieren. Wenn Sie Ihre Konversionsrate steigern können, wird Ihr Suchergebnisrang einen zusätzlichen Schub erhalten.
  • Zusätzliche Einnahmen: Wenn Sie Ihre Konversionsrate steigern können, erhalten Sie mehr Einnahmen, auch wenn Sie keine zusätzlichen Aufrufe Ihres Hoteleintrags erhalten. Präzise und überzeugende Inhalte helfen Ihrem Hotel, sich von der Konkurrenz abzuheben. Wenn Sie über vollständige Inhalte für jeden Zimmertyp verfügen, können Sie außerdem weitere Premium-Zimmertypen buchen, wenn die Gäste die erweiterten Vorteile oder Annehmlichkeiten verstehen, die in diesen Zimmern vorhanden sind.
  • Bessere Gästebewertungsergebnisse: Mit genauen Inhalten auf allen Ihren Kanälen können Gäste realistische Erwartungen an ihren Aufenthalt setzen. Wenn Ihr Hotel online korrekt dargestellt wird und das Gästeerlebnis mit den Fotos und Ausstattungsinhalten in Ihren Einträgen übereinstimmt, werden Gäste wahrscheinlich positive Bewertungen schreiben.

Content.AI hilft Ihnen, all Ihre digitalen Inhalte auf allen Kanälen frisch und aktuell zu halten. Das Content-Management sollte nicht auf die lange Bank geschoben werden; Stattdessen sollten Inhalte ein integraler Bestandteil Ihrer digitalen Marketingstrategie und eine Komponente beim Erreichen Ihrer Ziele in Bezug auf Auslastung, Umsatz und Gästezufriedenheit sein.

Together with RateGain

Dieser Artikel wurde in Zusammenarbeit von RateGain und Hotel Tech Report erstellt. Erfahren Sie mehr über die Produktsuite von RateGain:

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