Telefone sind seit mehr als einem Jahrhundert ein wichtiger Bestandteil des Hotelzimmers ? selbst das heruntergekommenste Motel wird eines haben (obwohl es nicht immer funktioniert!). Sie ermöglichen es den Gästen nicht nur, bequem von ihrem eigenen Zimmer aus mit der Außenwelt zu kommunizieren, sondern auch direkt mit dem Hotelpersonal zu kommunizieren. Zimmerservice, Weckruf und später Check-out gäbe es ohne Telefone in den Hotelzimmern nicht.
Aber ist es an der Zeit, dass Hotels mit aktualisierter Technologie fortfahren? Die breite Öffentlichkeit hat sich sicherlich von der Nutzung von "normalen" Telefonanlagen zu Hause entfernt, denn immer mehr Menschen verzichten auf ihr Festnetztelefon und setzen stattdessen ausschließlich auf mobile Geräte. Gleiches wird demnächst im Hotelzimmer passieren, da die Hoteltelefone aufgerüstet werden!
Der Erfolg des Hoteltelefons
Hoteltelefone haben sich bestens bewährt. Tatsächlich wurde das erste Telefonat, das jemals in einem Hotelzimmer geführt wurde, angeblich von Alexander Graham Bell selbst im Jahr 1877 im renommierten Londoner Brown's Hotel geführt. Obwohl moderne Telefone sich von der ursprünglichen Erfindung von Bell unterscheiden und sich auch so anfühlen, ist die grundlegende Technologie dahinter im Wesentlichen dieselbe. Hier sind sie so erfolgreich ? sie sind zuverlässig und erkennbar.
Fast jeder auf der Welt weiß, wie man ein Telefon benutzt, auch wenn er selbst noch nie eines gesehen oder benutzt hat. Hoteliers müssen sich keine Sorgen machen, dass Hotelgäste ein Hotelzimmer betreten und von dem seltsamen Apparat in der Ecke verwirrt sind.
Außerdem sind Telefonsysteme zuverlässig. In einer Branche, in der Ihr Ruf über Sie entscheiden kann, ist eine zuverlässige Technologie unerlässlich, um die Gäste zufrieden zu stellen. Hoteliers können sich darauf verlassen, dass die Gäste problemlos Zimmerservice bestellen, buchen oder ihre Weckrufe entgegennehmen können.
Dies waren die Hauptgründe, die Chad Collins, VP of Sales in the Americas bei VTech 2018, in einem Interview mit Hotel Management anführte . Aber seit 2018 haben sich die Dinge erheblich geändert ? wir hatten eine globale Pandemie, die unsere Sicht auf moderne Kommunikationstechnologie völlig verändert hat.
Die Pandemie hat die moderne Kommunikationstechnologie verändert
Die globale Pandemie hat viele von uns gezwungen, digitale Kommunikationsformen mehr denn je zu nutzen. Während Menschen älterer Generationen wie den Babyboomern früher mit einfachen Legacy-Telefonanlagen vertraut gewesen wären, nutzen sie heute digitale Kommunikationsformen mehr denn je und lieben es! Eine der beliebtesten digitalen Kommunikationsplattformen, Zoom, verzeichnete im Jahr 2020 einen enormen Anstieg mit über 300 Millionen Teilnehmern pro Tag, die ab Juni 2020 über die Plattform kommunizierten .
Die Befürchtungen der Hoteliers, dass Babyboomer und andere ältere Generationen die Hotelzimmertechnik nicht nutzen können, sind heute überholt. Es scheint, dass Menschen aller Generationen moderne Kommunikationstechnologien wirklich angenommen haben, daher ist es an der Zeit, dass Hoteliers dies erkennen und ihren Gästen auch eine modernere Telefonanlage anbieten.
Was ist eine digitale Telefonanlage für Hotels?
Ein digitales Telefonsystem, wie das SuitePad Phone von SuitePad , ist ein Telefonsystem, das auf modernen digitalen Technologien beruht. Während alte analoge Systeme Koaxialkabel verwendeten, um Telefone mit dem eingebauten Telefonsystem des Hotels zu verbinden, verlassen sich digitale Telefonsysteme auf moderne WLAN-Technologie, um Anrufe über eine Technologie namens Voice-over-IP (VoIP) zu führen. Moderne WLAN-Systeme haben eine enorme Kapazität, so dass die Übertragung von Anrufen auf das eingebaute drahtlose Netzwerk des Hotels keinen Einfluss auf die Gesamtleistung des Hotel-WLANs hat, aber Anrufe viel klarer und stabiler macht als herkömmliche Telefonsysteme.
Ein weiteres bestimmendes Merkmal digitaler Telefonanlagen für Hotels ist die Zugangsvorrichtung. Herkömmliche Telefonsysteme verwenden Telefone oder verfügen manchmal über Lautsprecheroptionen. Sie verwenden analoge Tasten, die leicht schmutzig werden, stecken bleiben oder sogar kaputt gehen. Digitale Telefonanlagen verwenden digitale Schnittstellen, um Anrufe zu tätigen. Dies können Hotelzimmer-Tablets, mobile Geräte oder sogar Hotel-TV-Systeme sein.
Das Telefonieren über digitale Schnittstellen bietet den Gästen ein deutlich angenehmeres Erlebnis. Sie erleben das schlanke Design, das sie von modernen mobilen Geräten wie Smartphones erwarten. Darüber hinaus ermöglichen digitale Systeme Hoteliers eine zusätzliche Komfortebene ? sie können Schaltflächen hinzufügen, die Gäste direkt zu bestimmten Abteilungen im Hotel weiterleiten, sodass Gäste überhaupt keine Nummern eingeben müssen. Mit dem Fortschritt der Technologie können Hoteliers ihren Gästen auch die Möglichkeit bieten, Video-Chat und Anrufe mit mehreren Teilnehmern durchzuführen ? eine Funktion, die sich während der Pandemie als beliebt erwiesen hat und bleiben wird.
Die Vorteile digitaler Telefonanlagen: Günstiger, aktualisierbar und verkaufsorientiert
Da digitale Telefonsysteme auf drahtloser Technologie beruhen, besteht keine Notwendigkeit, die physische Wartung des alternden analogen Telefonsystems sicherzustellen. Für ältere Hotels ist dies ein enormer Vorteil, denn die Instandhaltung von analogen Telefonanlagen kann umfangreiche Arbeiten erfordern und bauliche Schäden verursachen. Dies gibt Hoteliers auch mehr Flexibilität bei Hotelumbauten, da sie bei baulichen Veränderungen nicht mehr auf die interne analoge Telefonanlage Rücksicht nehmen müssen.
Auch die Aktualisierung digitaler Telefonanlagen ist denkbar einfach. Alles, was Sie tun müssen, ist ein einfaches Update auf das System herunterzuladen und schon kann es losgehen. Wenn Ihr System ein Hardware-Upgrade erfordert, gibt es keine Komplikationen bei der Installation, da es in einem drahtlosen Netzwerk ausgeführt wird ? Sie müssen nur die neue Hardware anschließen und das System ist betriebsbereit!
Hotels, die digitale Telefonsysteme installieren, profitieren auch von den anderen Funktionen der digitalen Hoteltechnologie. So profitieren beispielsweise Hotels, die Hotelgäste-Tablet-Systeme als digitale Telefonanlage installieren, von den weiteren damit verbundenen Vorteilen dieser Technologie wie interaktiven digitalen Menüs, dem Versand von Push-Benachrichtigungen und der Implementierung einer digitalen Gästemappe . All diese Funktionen steigern den internen Umsatz, steigern den Umsatz und sorgen für einen starken ROI.
Die Zukunftsaussichten für Hoteltelefonanlagen
Die Pandemie hat den Menschen gezeigt, was digitale Kommunikationstechnologien wirklich leisten können, und es ist unwahrscheinlich, dass die Menschen nach der Pandemie wieder zu analogen Kommunikationssystemen zurückkehren werden. Für Hotelbetriebe ist dies der Startschuss für die Digitalisierung ihrer Telefonanlagen, um den Ansprüchen moderner Gäste gerecht zu werden.
Mit digitalen Telefonsystemen können Hotelbetriebe teure Reparaturkosten für ihre veralteten analogen Telefonsysteme einsparen, ihre Telefonsysteme problemlos dem technologischen Fortschritt anpassen und ihren Gästen das moderne Erlebnis bieten, das sie von modernen Hotels erwarten. Die Hotels, die diese Technologie zuerst installieren, werden am meisten davon profitieren, wenn sie der Konkurrenz zum frühestmöglichen Zeitpunkt einen Schritt voraus sind.
