Während sich technologiebesessene Verbraucher daran gewöhnt haben, große Aufsehen erregende Markteinführungen wie das neueste iPhone oder eine Social-Media-App zu schreien, sind Innovationen im Bereich der Hoteltechnologie nuancierter und erfordern oft ein feines Auge, um sie zu verstehen. Diese Komplexität führt zu einer einzigartigen Herausforderung für Einkäufer und Anwender von Hospitality-Technologien: Wie erkennt man Innovationen im Hospitality-Bereich? Hochmoderne Hoteltechnologie macht selten Schlagzeilen, und Sie werden in diesem Ökosystem keine mit Stars besetzten Launch-Events sehen. Stattdessen wird Innovation im Gastgewerbe auf lange Sicht gewonnen.
In diesem Artikel untersuchen wir Beispiele aus der Praxis, die zeigen, wie Duetto, ein führendes Revenue-Management-System, Produktänderungen konzipiert und priorisiert und dann neue Funktionen über die Cloud entwickelt und einführt, um seinen Kunden dabei zu helfen, sich auf sich schnell ändernde Marktbedingungen vorzubereiten .
Kundenorientierte Innovation
Die Duetto-Innovation basiert sowohl auf der Kundennutzung als auch auf dem Feedback. Jeder Duetto-Benutzer kann sich mit seinem Community-Hub und Feature-Board austauschen, wo Benutzer eine direkte Kommunikationslinie mit den Produkt- und Kundenerfolgsteams von Duetto haben. Auf dem Feature Board können Benutzer alle von anderen Hoteliers eingereichten Ideen anzeigen und über Funktionen abstimmen, die sie dem System hinzufügen möchten. Benutzer können sogar Ideen sehen, die von anderen Benutzern aus ihrem Eigentum eingereicht wurden, und sie nach Kategorie sortieren. Die Funktionen, die die meisten Stimmen erhalten, werden dann von den Produktmanagern von Duetto priorisiert, die abschließend entscheiden, ob die Funktion auf der Produkt-Roadmap des Entwicklungsteams landet.
Wenn eine vom Kunden vorgeschlagene Funktion für die Aufnahme in das Duetto-Produkt bestätigt wird, werden die Kunden, die die Idee vorgeschlagen und darüber abgestimmt haben, sofort benachrichtigt. Sie werden auch ermutigt, Beta-Benutzer zu werden, was ihnen die Möglichkeit gibt, Feedback mit dem Produktteam zu teilen, damit die Funktion verbessert werden kann, bevor sie systemweit eingeführt wird. Da das Revenue-Management-System von Duetto cloudbasiert ist, kann jeder Benutzer nach der offiziellen Einführung einer Funktion darauf zugreifen, ohne ein Upgrade durchführen oder Updates installieren zu müssen. Die Cloud-basierte Natur des Systems ermöglicht Innovationen in einem kontinuierlichen Tempo, ohne dass Ausfallzeiten für Systemaktualisierungen, umfangreiche Umschulungen usw. erforderlich sind.
Duetto-Benutzer müssen sich keine Sorgen machen, von neuen Funktionen verwirrt oder überwältigt zu werden. Wann immer ein großer Rollout stattfindet, veranstaltet Duetto eine Reihe von Webinaren und entwickelt detaillierte Inhalte, um die Benutzer darüber aufzuklären, wie sie die neuen Funktionen am besten nutzen können. Die App enthält auch hilfreiche Tooltips, die Benutzer durch die neuen Funktionen führen. Obwohl diese Praktiken in modernen SaaS-Unternehmen häufig verwendet werden, sind sie in den meisten Hoteltechnologien seltener zu finden, was eine weitere Möglichkeit zeigt, dass sich Duetto als Branchenführer abhebt.
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Wie Duetto Ratenmanagement neu gedacht hat
Apropos neue Funktionalität: Duetto hat kürzlich aktualisierte Ratenverwaltungsfunktionen vorgestellt, die begeisterte Kritiken von Betatestern erhalten haben, die es vor der Einführung sechs Monate lang verwendet haben. Im Ratenverwaltungssystem von Duetto werden die Raten mehrmals täglich aktualisiert, und Revenue Manager, die mehr denn je unter Zeitdruck stehen, benötigen eine benutzerfreundliche Möglichkeit, Ratenregeln zu konfigurieren und Ratenaktualisierungen in großen Mengen anzuwenden. Für viele Revenue Manager kann es nervenaufreibend sein, Ihr Revenue-Management-System auf Autopilot laufen zu lassen (ähnlich wie das Einschalten des automatischen Fahrens in Ihrem Auto). Daher fügt Duettos neue Rate-Management-Erfahrung Transparenz zu ihrer Autopilot-Funktion hinzu, um Revenue Managern beim Sparen zu helfen Zeit, während Sie die Kontrolle behalten.
Wie wurde das neue Rate-Management-Erlebnis Wirklichkeit? Die Funktion wurde ursprünglich vor einigen Monaten auf Duettos Feature-Board angefordert und erhielt 125 Stimmen von Duetto-Benutzern. Das Produktteam von Duetto hat mit Benutzern interagiert, die die Funktionsanfrage eingereicht und darüber abgestimmt haben, und sie haben direkt im Thread nach Betatestern gefragt. Iterationen zwischen Kunden und dem Produktteam von Duetto trugen dazu bei, sicherzustellen, dass die Anfragen das richtige Gleichgewicht zwischen Benutzerfreundlichkeit und Funktion lieferten.
Jamie Chang, Regional Director of Revenue Management bei Pacifica Hotels, war einer der eifrigsten Nutzer der neuen Ratenverwaltungsfunktion. Laut Chang ?ist es einfacher zu manövrieren und rationalisiert den gesamten Prozess. Alle Daten auf einem Bildschirm zu haben, hilft, wenn ich sie am Wochenende von meinem Telefon aus anschaue. Ich habe alles zur Hand. Dadurch kann ich intelligenter und nicht härter arbeiten, ohne dass ich mich jeden Tag an meinen Laptop gebunden fühle.? Ein weiterer Power-User, Jaime Abraham Garza, Corporate Revenue Manager bei Playa Hotels & Resorts, fügte hinzu: ?Duettos neue Rate-Management-Erfahrung ist sehr benutzerfreundlich. Sie haben alle Datenpunkte wie das Tagestempo im selben Tool. Ich nehme nicht mehr viele Tarifänderungen vor, weil ich nur noch die Empfehlung von Duetto befolgen muss. Es ist toll! Ich optimiere in drei Minuten oder weniger.? Dieses Feedback zeigt, dass die Partnerschaft zwischen dem Produktteam von Duetto und den Kunden von Duetto zu neuen Funktionen führt, die die Benutzer wirklich schätzen ? und vor allem tatsächlich nutzen.
Hinter den Kulissen mit dem neuen Forecast Builder von Duetto
Die neuen Ratenmanagement-Updates sind nicht die einzigen aktuellen Versionen, die Duettou vorgestellt hat, um seine Hotelier-Benutzerbasis besser zu bedienen. Die Forecast & Budget Builder-Funktion in ScoreBoard wurde im Juni 2022 angekündigt, gerade rechtzeitig für die Budgetsaison. Da Duetto die Herausforderungen und Blockaden, mit denen seine Benutzer konfrontiert sind, im Auge behält, versteht es, dass Hoteliers mit einem volatilen Geschäftsumfeld zu kämpfen haben und heutzutage mit weniger Mitarbeitern und weniger Zeit mehr tun müssen. In Hotels findet der Großteil des Budgetierungsprozesses in der Regel jedes Jahr von Juli bis November statt, aber Revenue Manager aktualisieren ihre Budgets ständig, oft basierend auf neu gebuchten Veranstaltungen oder Stornierungen. Daher sah ? und hörte ? Duetto ? eine Gelegenheit, den Budgetierungsprozess zu straffen.
Das Ziel des Forecast & Budget Builder ist es, das Vertrauen der Revenue Manager in die von ihnen festgelegten Budgets zu stärken. In einer Welt, die immer schneller wird, müssen Revenue Manager in der Lage sein, Prognosen schnell zu aktualisieren, damit sie besser für die Zukunft planen können. Prognosen und Budgetierung können langwierige, manuelle Aufgaben sein. Revenue Manager brauchen Hilfe bei der Automatisierung sich wiederholender Aufgaben, damit sie sich mehr auf kritische, analytische Arbeit konzentrieren können. Innerhalb des neuen Tools von Duetto können Revenue Manager ihre Benutzeroberfläche anpassen und schnell Prognosen auf Segmentebene erstellen. Ausgefeilte Analysefunktionen passen auch Prognosen an, um Räume außer Betrieb zu berücksichtigen, und Berichte können zur nahtlosen Verwendung mit Software von Drittanbietern importiert und exportiert werden.
Wie bei der neuen Rate-Management-Erfahrung testete eine handverlesene Gruppe von Duetto-Benutzern den Forecast & Budget Builder mehrere Monate lang in der Beta-Version und gab ihm den Stempel der Zustimmung. ?Die neue Funktion ermöglicht es mir, die geschäftlichen Veränderungen sofort zu sehen und auszuwählen, welcher Auftrag am wichtigsten ist. Ich verwende das anpassbare Setup, um die Systemprognose direkt vor meiner Prognose zu sehen, damit ich sie vergleichen und sehen kann, wo wir jetzt Unterschiede haben?, sagte Juliane Ziesmer, CRM bei der NH Hotel Group.
Die neuesten Rollouts von Duetto sind nur zwei Beispiele für die aufregenden Dinge, die in der Welt der Hoteltechnologie passieren ? es ist keine glitzernde Produkteinführung bei Veranstaltungen erforderlich. Indem Duetto den Benutzern zuhört und langfristig mit ihnen an neuen Funktionen arbeitet, nutzt Duetto ständige iterative Innovationen und ebnet den Weg für Fortschritte in der Hospitality-Technologie.
Dieser Artikel wurde gemeinsam von Duetto und HotelTechReport erstellt
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