Für Hotels fühlte sich 2020 wie ein scheinbar endloses Jahr an. Abgesehen von sinkenden Zimmerübernachtungen und einem großen Schlag auf das Endergebnis der Hoteliers hat die COVID-19-Pandemie die gesamte Gastfreundschaft und das Erlebnis, das Kunden erwarten, verändert. Im neuen Jahr wird die Wiederaufnahme des Betriebs dann zu einer Gelegenheit, die Strategie zu überdenken und kommende Trends zu erkennen. Insbesondere die Zunahme von Langzeitreisenden ist ein Trend, der viele Facetten des heutigen Gastgewerbes geprägt hat. Mit der Fähigkeit, aus der Ferne zu arbeiten, und dem Wunsch nach neuen und ansprechenden Umgebungen zeigt sich eine vielversprechende Rendite, wenn man sich auf Langzeitgäste konzentriert.
In diesem Artikel teilen wir die Best Practices, die Hoteliers anwenden können, um Hotelangebote voranzutreiben, um den sich ändernden Kundenerwartungen gerecht zu werden und neue Buchungen bei Langzeitreisenden zu fördern.
Behalten Sie den Komfort im Auge
Für viele Langzeitgäste wird Ihr Hotel zum zweiten Zuhause. Das Maß an Komfort und Sicherheit, das sie empfinden, wird sich in ihrer Zufriedenheit niederschlagen.
Behalten Sie bei der Strategieplanung für die Wiedereröffnung Ihres Hotels den Komfort und den „Aufenthalt zu Hause“ im Auge. Erwägen Sie offene Räume mit gemütlicher Einrichtung, angemessener Beleuchtung, persönlicher Note in den Gästezimmern und mehr. Eine gemütliche Atmosphäre schafft nicht nur eine herzliche Einladung für Langzeitgäste, sondern beständiger Komfort und ein freundliches Ambiente fördern die Verweildauer.
Aufmerksames und verfügbares Personal
Mitarbeiter spielen eine herausragende Rolle bei der Gesamtzufriedenheit Ihrer Gäste – schließlich interagieren sie täglich mit Ihren Hotelgästen.
Wenn Sie den Betrieb mit erhöhter Kapazität wieder aufnehmen, stellen Sie sicher, dass Sie über genügend Personal verfügen, um die Anzahl der Gästeanfragen effektiv zu bewältigen. Ihre Mitarbeiter sollten begeistert zur Arbeit kommen, auf mehreren Kommunikationskanälen verfügbar und mit dem Wissen ausgestattet sein, um Fragen von Gästen zu beantworten.
Langzeitgäste reisen in den meisten Fällen aus dem Ausland an. Daher ist es wichtig, dass sich die Mitarbeiter nahtlos an ihre neue Umgebung gewöhnen. Seien Sie proaktiv und lassen Sie Ihre Mitarbeiter Informationen anbieten, wie z. die nächste Bushaltestelle, die Nähe zu Lebensmittelgeschäften, Parkmöglichkeiten, Fernarbeitsmöglichkeiten und mehr.
Bereiten Sie sich außerdem auf Fragen auf einer Reihe von Kanälen vor. WhatsApp zum Beispiel ist die größte Messaging-App der Welt und wird von der Mehrheit der internationalen Reisenden bevorzugt. Die Verfügbarkeit von Mitarbeitern auf WhatsApp kann die Verbindung vereinfachen, egal ob auf dem Grundstück oder außerhalb.
Bieten Sie ein funktionales Erlebnis
Es ist offensichtlich, dass die Bedürfnisse eines Kurzaufenthaltsgastes ganz andere sind als die eines Langzeitaufenthalters. Während ein Kurzaufenthaltsgast vielleicht ein Schwimmbad oder Ausflugstipps bevorzugt, werden Langzeitgäste mehr praktische Ausstattungsmerkmale in ihrer Unterkunft suchen. Funktionale Merkmale wie eine Küchenzeile im Zimmer, ein Schreibtisch, an dem sie arbeiten können, Parkplätze, haustierfreundliche Unterkünfte und ausreichend Steckdosen sollten alle berücksichtigt werden.
Zusätzlich zu den allgemeinen Eigenschaften sollten Sie auch den durchschnittlichen Gast und die Dinge berücksichtigen, nach denen er suchen würde. Wenn zum Beispiel Studenten die meisten Ihrer Langzeitreisenden ausmachen, bieten Sie barrierefreies WLAN an . Wenn Ihre Langzeitgäste aus Arbeitern bestehen, bieten Sie morgens kostenlosen Kaffee oder barrierefreie Verkaufsstellen im gesamten Gebäude an. Es ist wichtig, im Hinterkopf zu behalten, dass es zwar schön ist, das Neueste und Beste zu haben, Langzeitreisende jedoch einfache Qualitäten bevorzugen, die das Erlebnis für das Leben im Alltag funktional machen.
Kundenorientierte und langfristige Interessenvertretung
Letztendlich erfordert der Betrieb eines erfolgreichen Hotels eine kundenorientierte Denkweise.
Den Kunden kennenlernen und die Vorlieben verstehen, die das Erlebnis beeinflussen oder beeinträchtigen können.
Besonders auf dem Höhepunkt von COVID-19 ist es von entscheidender Bedeutung, sich der Richtlinien bewusster zu sein und Änderungen an bestimmten Hotelvorschriften vorzunehmen. In einer kürzlich durchgeführten Studie wurde beispielsweise berichtet, dass „Arbeitsreisende, einschließlich Fernarbeit , starke Präferenzen für das äußerten, was sie wollen, [einschließlich] flexibler Stornierungsoptionen, die die Möglichkeit bieten, ihren Aufenthalt zu verlängern, und die flexible 24 Stunden bieten /7 einchecken“.
Während wir flexible Richtlinien als Hauptüberlegung hervorheben, wird Ihre individuelle Unterkunft auch spezifischere Gästepräferenzen haben. Um herauszufinden, was Sie anbieten oder ändern sollten, sprechen Sie regelmäßig mit Gästen, bitten Sie um Feedback und senden Sie Umfragen, um bestimmte Bedürfnisse zu verstehen. Wenn Sie den Gast verstehen, können Sie sich auf die Eigenschaften konzentrieren, die das Erlebnis verbessern, wie z. Tageskarten zu einem nahegelegenen Coworking Space für Berufstätige, vergünstigte Buspässe für Studenten, kostenlose Kinderbetreuung für Familien und Vergünstigungen bei Ausflügen.
Bereitstellung von Co-Working-Unterkünften
Da die Mehrheit der Langzeitreisenden das Ergebnis flexibler Arbeitsumgebungen ist, sollte die Implementierung von Co-Working-Spaces oder Gemeinschaftslounges kritisch betrachtet werden. Dies kann so einfach sein wie die Umgestaltung bestehender Räume in Ihrem Hotel mit Schreibtischen oder so komplex wie die Renovierung eines ganzen Raums.
Darüber hinaus können Gesten wie das Angebot bequemer Schreibtische mit Steckdosen, schwenkbaren Fernsehmonitoren, mietbaren Büroräumen, kostenlosen Stiften und Papierstapeln, Druckservices und mehr den Unterschied in der Gästezufriedenheit ausmachen.
Kundenbewusste Annehmlichkeiten
Schon vor der Pandemie spielten Annehmlichkeiten immer eine entscheidende Rolle bei der Hotelauswahl und der Gästezufriedenheit. Sowohl für Kurzaufenthalter als auch für Langzeitgäste ist es wichtig, ein umfassendes Verständnis dafür zu bekommen, wonach Kunden suchen und was ihre Buchung beeinflussen kann.
Ein offensichtliches, aber sehr wichtiges Ausstattungsangebot beinhaltet eine starke WiFi-Verbindung. Laut eHotelier ist „WLAN einer der Hauptfaktoren bei der Auswahl einer Unterkunft“. Die meisten Langzeitreisenden arbeiten von ihrem Zimmer aus oder treffen sich häufig mit Familie und Freunden, daher ist es wichtig, dass Ihr WLAN Videoanrufe unterstützt.
Gesundheit und Wellness sind auch in der Gegenwart und nach der COVID-Ära ein wachsender Trend. Erwägen Sie, Ihr Fitnessstudio zu erhöhen und sicherzustellen, dass es instand gehalten wird. Ermutigen Sie die Nutzung mit kostenlosen Pässen, einem Gutschein für einen Smoothie in einem örtlichen Geschäft oder Kursen, die die Kunden bei der Stange halten.
Zu guter Letzt waren kostenloses Frühstück und Parken schon immer Top-Annehmlichkeiten , um eine Gästebuchung zu beeinflussen. Sie können jedoch immer noch die Extrameile gehen. Fragen Sie Ihre Gäste, welche Frühstücksgerichte sie bevorzugen, und wechseln Sie zwischen den Vorlieben. Bieten Sie Besucherparkplätze für Freunde und Kollegen an oder teilen Sie beliebte Restaurants und Cafés in der Nähe. Wenn Sie eine persönliche Note hinzufügen, verbessern Sie die Zufriedenheit und erhöhen die Wahrscheinlichkeit wiederholter Besuche.
Abschließende Gedanken
COVID-19 hat zweifellos die Welt der Gastfreundschaft, wie wir sie kennen, geprägt. Kundenpräferenzen ändern, effektivere Abläufe provozieren und modernere und gesundheitsfreundlichere Technologien fördern.
Und da immer mehr Menschen nach einer Veränderung der Umgebung streben, bleibt der Wunsch nach mehr Langzeitunterkünften bestehen. Die Versorgung dieser Kohorte wird dann zu einem wesentlichen Bestandteil, um neue Buchungen zu fördern und den Gewinn zu steigern.
Wenn Sie sich durch die Bewegungen der Welt nach der Pandemie bewegen, denken Sie daran, das Kundenerlebnis zu berücksichtigen. Die Neubewertung und Änderung der Hotelstrategien sind Teil des Prozesses und helfen Ihnen, sich für eine nachhaltigere Zukunft zu entwickeln.
