HiJiffy und Booking.com arbeiten zusammen, um die Gästekommunikation zu vereinfachen
Booking.com ist als neuer Kanal in der HiJiffy-Lösung verfügbar
HiJiffy und Booking.com bündeln ihre Kräfte, um eine reibungslosere und effizientere Kommunikation zwischen Hotels und ihren Gästen zu ermöglichen. Diese neue bidirektionale Integration ermöglicht es Hotels, Gästeanfragen von Booking.com direkt in der HiJiffy-Konsole zu verwalten und zu beantworten.
Durch die Zentralisierung der Kommunikation auf einer einzigen Plattform ermöglicht diese Integration dem Hotelpersonal die einfachere und schnellere Verwaltung der Gästeinteraktionen mithilfe von KI.
Zu den Hauptfunktionen der Integration gehören:
Zentralisierte Nachrichtenübermittlung: Hotels können reservierungsbezogene Nachrichten von Booking.com in der HiJiffy-Konsole verwalten. Dies umfasst jedoch keine strukturierten Anfragen wie: Check-in/out, Datenänderungen, Stornierung, Parken, Bettenpräferenzen.
Proaktives Engagement: Hotels können vom Zeitpunkt der Reservierung bis sieben Tage nach dem Check-out Gespräche mit Gästen führen. Diese proaktive Kommunikation stellt sicher, dass Gäste während ihres gesamten Aufenthalts zeitnahe und relevante Informationen erhalten.
Verlängerte Antwortfrist: Gemäß den Richtlinien von Booking.com können Gäste das Hotel bis zu 66 Tage nach der Abreise kontaktieren. Hotels haben zusätzlich 14 Tage Zeit zu antworten, um eine umfassende Unterstützung nach dem Aufenthalt sicherzustellen.
KI-gesteuerte Effizienz: Die fortschrittliche KI von HiJiffy optimiert die Kommunikation mit Gästen. Mit einem einfachen Klick können Agenten Nachrichten übersetzen, erweitern, kürzen, umschreiben, den Ton ändern und die Grammatik ihrer Nachrichten überprüfen, bevor sie antworten. Darüber hinaus können sie gespeicherte vorgefertigte Nachrichtenvorlagen verwenden. Dies verkürzt die Reaktionszeiten des Hotels und ermöglicht personalisiertere und ansprechendere Interaktionen.
Durch die Integration können Hotels über gezielte Kampagnen direkt mit ihren Gästen in Kontakt treten und so die Effektivität der Kommunikation verbessern. Darüber hinaus erleichtert sie die Verlagerung der Kommunikation von Booking.com zu WhatsApp und bietet Gästen eine bequemere und vertrautere Plattform.
FAQs automatisch mit KI beantworten
Während die erste Phase dieser Integration aufgrund von API-Einschränkungen noch keine automatisierten FAQ-Antworten mit KI unterstützt, stellt sie dennoch eine deutliche Verbesserung gegenüber herkömmlichen E-Mail-basierten Interaktionen dar, da die Kommunikation an einem Ort zentralisiert und verwaltet wird, mit Ausnahme der zuvor erwähnten strukturierten Anfragen.
Das technische Team von HiJiffy arbeitet jedoch aktiv an der zweiten Phase der Integration und schon bald wird es möglich sein, die KI so zu aktivieren, dass sie häufig gestellte Fragen der Gäste direkt und automatisch beantwortet.
„Wenn diese erste Phase der Integration dem Hotelbetrieb bereits erhebliche Vorteile bringt, indem sie den Kommunikationsaufwand des Personals reduziert und die Reaktionszeiten verbessert, kann ich mir gar nicht vorstellen, wie drastisch wir die Arbeitsbelastung der Agenten reduzieren können, wenn unsere KI erst einmal im Einsatz ist“, erklärt Tiago Araújo, CEO von HiJiffy.
„Wir sind wirklich begeistert. Das kann definitiv nicht nur für Hotels, sondern auch für alle Arten von Beherbergungsbetrieben jeder Größe eine bahnbrechende Neuerung sein“, unterstreicht Araújo.
Der neue Kommunikationskanal steht allen bestehenden und neuen Kunden bereits zur Verfügung. In Kürze beabsichtigt HiJiffy, weitere OTAs in seine Lösung aufzunehmen.
