HiJiffy bringt GPT-4-basierten Chatbot für Hotels auf den Markt
Weniger Handarbeit, bessere Antworten
HiJiffy veröffentlicht Version 2.0 von Aplysia OS, seinem proprietären Betriebssystem für die Gästekommunikation, das die Leistungsfähigkeit der generativen KI nutzt, um die Fragen und Wünsche der Gäste mit beispielloser Genauigkeit und Automatisierung zu bearbeiten.
Die Technologie wird direkt auf der Website des Hotels, den Social-Media-Kanälen und Messaging-Apps (einschließlich WhatsApp) funktionieren und die gesamte Customer Journey abdecken, von der Vorbuchung bis nach dem Aufenthalt.
Eine Vorschau auf die Lösung ist bereits auf der Website von HiJiffy verfügbar, wobei es möglich ist, mit einer Demoversion zu interagieren, die bereits einen Teil der neuen Konversationsfähigkeiten von Aplysia nutzt.
Weniger Handarbeit
Hotels werden in der Lage sein, Antworten auf häufig gestellte Fragen mit schnellen Eingaben zu erstellen, die alle Informationen ihrer Unterkünfte mit ein paar einfachen Klicks abdecken oder Daten aus externen Quellen (Website, digitale Dokumentation usw.) importieren.
„Durch den Verzicht auf die Bereitstellung spezifischer und strukturierter Antworten, um den Chatbot anzuweisen, wie er jede FAQ spezifisch beantworten soll, alles dank der Leistungsfähigkeit der generativen KI, wird es möglich sein, die überwiegende Mehrheit der häufigsten Fragen und Anfragen von Gästen mit wenigen zu automatisieren Klicks“, erklärt José Mendonça, CTO von HiJiffy.
Wenn die Front-Office-Mitarbeiter die Plattform von HiJiffy verwenden, um eine Kundenanfrage direkt zu bearbeiten, wird die neue Technologie auch zeitsparend sein, indem sie automatisch generierte Antworten basierend auf dem Gesprächsverlauf bietet.
Bessere Antworten
Mit der Leistungsfähigkeit von GPT-4 werden Gespräche effizienter, da die Antworten verfeinert werden, um speziell auf die Fragen der Kunden einzugehen, wodurch vermieden wird, dass große Textblöcke auf der Grundlage vordefinierter FAQs angezeigt werden.
Die KI kann auch komplexe Abfragen verstehen, die mehr als eine Frage/Anfrage enthalten können, und aus Rechtschreibfehlern oder unvollständigen Sätzen auf die Bedeutung schließen.
„Das Gästeerlebnis wird unvergleichlich besser, da die Interaktionen natürlicher und ansprechender werden und eine menschenähnliche Kommunikation simulieren“, betont der CTO von HiJiffy.
Durch die Verbesserung der Qualität der Antworten und der Fähigkeit, die Absicht des Gastes besser zu verstehen, erwartet HiJiffy, ein beispielloses Automatisierungsniveau zu erreichen. Oberstes Ziel ist es, das Hotelpersonal von möglichst vielen wertschwachen und sich wiederholenden Aufgaben zu entlasten.
„Der durchschnittliche Automatisierungsgrad der über 1.600 Hotels, die derzeit HiJiffy einsetzen, liegt zwischen 80 % und 85 %, was bereits eine hervorragende Zahl ist. Mit den neuen Funktionen von Aplysia sind wir zuversichtlich, dass wir mehr als 90 % der Gästeanfragen ohne menschliches Eingreifen erfolgreich bearbeiten können. Das wird massive Auswirkungen auf den Betrieb der Hotels haben“, ergänzt der Spezialist.
Eine Technologie, die speziell für Hotels entwickelt wurde
Der GPT-4-basierte Chatbot von HiJiffy gibt nur Antworten auf der Grundlage von Inhalten, die von den Hotels validiert wurden, und verhindert irreführende Antworten, erfundene Inhalte oder nicht zum Thema gehörende Informationen.
„Indem wir unter der Kontrolle von Aplysia OS stehen, können wir das Beste aus der generativen KI herausholen, mit der Sicherheit, nur absolut vertrauenswürdige Informationen zu übermitteln“, betont José Mendonça.
Anzumerken ist, dass das Data Science-Team von HiJiffy die Architektur der Lösung speziell so konzipiert hat, dass sie mit den fortschrittlichsten öffentlich verfügbaren Versionen der generativen KI ausgeführt werden kann, bei denen es sich um ein neues GPT- oder sogar ein PaLM-basiertes Modell handeln könnte.
Mit diesem agnostischen Ansatz wird sich Aplysia durch den Einsatz modernster Technologie schnell weiterentwickeln können.
Das Testen der Lösung ist bereits möglich
Eine Vorschau auf die Lösung ist bereits auf der HiJiffy-Website verfügbar. Dort ist es möglich, mit einer Demoversion zu interagieren, die bereits einen Teil der neuen Konversationsfähigkeiten von Aplysia nutzt.
Die Beta-Version der Technologie wird in Kürze für aktuelle HiJiffy-Kunden verfügbar sein, die vorrangigen Zugriff haben werden. Nicht-Kunden, die an einem frühen Zugang interessiert sind, können sich einer Warteliste anschließen, die bereits auf der HiJiffy-Website geöffnet ist.
