HiJiffy bringt den ersten Sprachassistenten auf den Markt, der zu 100 % auf das Gastgewerbe spezialisiert ist

HiJiffy, der preisgekrönte Guest Communications Hub powered by Conversational AI, hat den ersten auf das Gastgewerbe spezialisierten Sprachassistenten auf den Markt gebracht.

Der mehrsprachige virtuelle Assistent von HiJiffy, der eine neue Ära der Gästekommunikation einläutet, ist in der Lage, komplexe Sprachkommunikation mit Gästen in vollständigen Sätzen zu handhaben und bietet sofortige Sprachantworten, die eine menschenähnliche Interaktion nachahmen.

Die Technologie, die bereits auf WhatsApp und Facebook Messenger verfügbar ist, wird bald auf vielen weiteren Kanälen funktionieren, vom Chat-Widget der Hotelwebsite bis hin zu anderen wichtigen Social Media- und Messaging-Apps.

Mit mehreren Personalisierungsoptionen für die Stimme – einschließlich Geschlecht, Akzent, Ton oder Kadenz – ermöglicht die Lösung Hoteliers, sie entsprechend ihren Markenrichtlinien anzupassen.

„Der Sprachassistent gewährleistet ein nahtloses Kundenerlebnis, da die Gäste während ihrer gesamten Guest Journey alle Arten von Fragen zum Aufenthalt stellen können, von vor dem Aufenthalt über den Aufenthalt bis hin zum Aufenthalt danach“, erklärt José Mendonça, CTO von HiJiffy.

Mit leistungsstarker Data-Mining-Kapazität – Extrahieren und Zusammenstellen der nützlichsten Elemente aus den umfangreichen Daten aus Gesprächen – kann diese neue Funktion Hoteliers bei der Erstellung von Kundenprofilen und der Lead-Generierung unterstützen und Informationen zur Unterstützung zukünftiger Entscheidungen bereitstellen.

Die Lösung, die sich derzeit in einer begrenzten Anzahl von Hotels im Beta-Test befindet, wird in Kürze allen Kunden auf Anfrage zur Verfügung gestellt. HiJiffy bietet bereits KI-gestützte Kommunikationslösungen für 1.600 Hotels weltweit an und arbeitet mit Marken wie Macdonald Hotels & Resorts, City Suites oder Finn Lough in Großbritannien zusammen.

Ein „humanisierter“ Sprachassistent

Der Sprachassistent verwendet die fortschrittlichste automatische Spracherkennung (ASR) und Natural Language Understanding (NLU), um Gespräche zu verarbeiten und die Absicht des Kunden zu interpretieren.

Es verwendet auch Neural Text-to-Speech (TTS), um eine menschenähnliche natürliche Prosodie und eine klare Artikulation von Wörtern zu reproduzieren, wodurch die Hörermüdung reduziert wird, wenn Gäste mit dem KI-System interagieren, wodurch die Interaktionen natürlicher und ansprechender werden.

Um die Effizienz dieser Kommunikationslösung zu optimieren, konzentrierte sich das Data Science-Team von HiJiffy bei der Entwicklung der Lösung im Labor von Aplysia speziell darauf, die beste Leistung des Voicebots in Bezug auf Latenz (Verarbeitungszeit) und Wortfehlerrate (Erkennungsfehler) sicherzustellen.

Eine innovative Konversationslösung

Bei der Interaktion mit dieser bahnbrechenden Konversationslösung können Gäste ihre Bedenken oder Fragen detailliert beschreiben. Der virtuelle Assistent wird wiederum Sprachantworten anbieten, die eine menschenähnliche Interaktion nachbilden.

„Die Technologie hinter dem Voicebot von HiJiffy ist fortschrittlicher als die herkömmliche Spracherkennungstechnologie in standardmäßigen Interactive Voice Response (IVR)-Systemen, die normalerweise auf die Verarbeitung einfacher „Ja“- und „Nein“-Befehle beschränkt ist“, erklärt der CTO von HiJiffy.

„Im Gegensatz zu Standard-IVR-Systemen, die auf manuelle Eingaben des Gastes angewiesen sind (z. B. Taste X drücken, um Option Y auszuwählen …), erleichtert unser KI-gestützter Sprachassistent ein frei fließendes Erlebnis, da er nicht an ein voreingestelltes Menü gebunden ist Skript. Dadurch ist dieses Kommunikationssystem der neuen Generation besser gerüstet, um einen Gast innerhalb eines vollständig selbstbedienungsfähigen und personalisierten Modells in die richtige Richtung zu lenken“, betont José Mendonça.

Allein über WhatsApp werden täglich 7 Milliarden Sprachnachrichten verschickt

Laut den offiziellen Zahlen, die WhatsApp Anfang dieses Jahres veröffentlicht hat, werden jeden Tag 7 Milliarden Sprachnachrichten über ihre App gesendet.

In diesem Zusammenhang bestätigt der CTO von HiJiffy: „Wenn man bedenkt, dass WhatsApp die meistgenutzte Messaging-App in Europa ist, mit mehr als 30 Millionen lokalen Benutzern in Ländern wie Großbritannien, Deutschland, Italien oder Spanien, ist die Bedeutung von Sprachnachrichten für europäische Hoteliers unbestreitbar. ”

Neben WhatsApp und anderen Messaging-Apps wie Telegram oder WeChat bieten alle großen sozialen Medien wie Instagram oder Facebook Sprachnachrichten.

Sprachnachrichten sind ein zunehmender Trend unter Smartphone-Nutzern und bei weitem nicht nur bei jungen Menschen Realität.

Laut der jüngsten Umfrage zu diesem Thema, die in diesem Fall von Statista in Brasilien durchgeführt wurde, verschickten im Jahr 2022 mehr als vier von fünf aller Internetnutzer Sprachnachrichten, was beweist, dass es sich um eine generationsübergreifende Praxis handelt. Ähnliche Ergebnisse werden in einigen europäischen Ländern erwartet, insbesondere in Spanien.

„Es ist leicht zu verstehen, dass Hoteliers, wenn sie die Macht der Stimme verwerfen, insbesondere in Bezug auf die jüngeren Generationen, wichtige Möglichkeiten zur Umsatzgenerierung verpassen, abgesehen davon, dass sie nicht das beste Kundenerlebnis bieten“, erwartet Mendonça und fügt hinzu, dass „Hoteliers brauchen die Erwartungen ihrer nationalen und internationalen Gäste zu berücksichtigen, wenn sie die Relevanz der Implementierung von Sprachnachrichten für ihr Unternehmen bewerten.“