Top Social Media Platforms for Hotels

Welche Kanäle sollte Ihre Social-Media-Strategie umfassen? Wenn Sie anfangen, ist es am besten, eine oder zwei Plattformen auszuwählen und sich darauf zu konzentrieren, Ihre Strategien gut umzusetzen, anstatt zu versuchen, überall sichtbar zu sein, aber nicht über die Ressourcen zu verfügen, um auf Kommentare zu reagieren und mit Ihrer Community in Kontakt zu treten. Viele Hotels nutzen Instagram aufgrund der Vorliebe für visuelle Inhalte, aber die Plattformen, die für Ihr Hotel am sinnvollsten sind, sind diejenigen, die auf Ihre Zielgäste abgestimmt sind. Welche Plattformen sollten Sie in Betracht ziehen?

• Instagram: Mit über 2 Milliarden monatlich aktiven Nutzern weltweit und 143 Millionen in den Vereinigten Staaten ist Instagram eine der größten Social-Media-Plattformen der Welt. Der Inhalt von Instagram ist visuell verzerrt – Fotos und Videos sind das A und O dieser Plattform.

• Facebook: Als eine der ersten Social-Media-Plattformen hat die Popularität von Facebook in den letzten Jahren ein Plateau erreicht, aber die Plattform hat immer noch fast 3 Milliarden monatlich aktive Nutzer. Neben der Veröffentlichung von Texten, Fotos und Videos auf Facebook können Sie auch Links zu Ihrer Website oder Ihrem Blog auf Facebook teilen und so die Reichweite Ihrer Direktmarketingkanäle vergrößern.

• Twitter: Jeden Monat nutzen zwischen 330 und 350 Millionen Menschen Twitter, viele davon außerhalb der USA, was Twitter zu einer beliebten Plattform macht, die jedoch nicht so weit verbreitet ist wie Instagram oder Facebook. Twitter-Beiträge waren zunächst auf 140 Zeichen begrenzt, dann auf 280 Zeichen, und Anfang 2023 erlaubte Twitter seinen Nutzern, längere Tweets zu posten.

• TikTok: TikTok, die am schnellsten wachsende Social-Media-Plattform, hat sich zwischen 2017 und 2020 von der Vergessenheit zur Allgegenwärtigkeit entwickelt. Heute hat die Plattform weltweit über 1,5 Milliarden monatlich aktive Nutzer. Das Hauptinhaltsmedium von TikTok ist Video: Benutzer posten kurze Videos, oft mit Musik oder einem Voice-Over.

• YouTube: YouTube ist eine weitere videobasierte Social-Media-Plattform und mit 2,5 monatlich aktiven Nutzern die am zweithäufigsten besuchte Website der Welt. Die Inhalte auf YouTube reichen von Vlogs über Livestreams und Musikvideos bis hin zu Spielfilmen.

• LinkedIn: Mit fast 1 Milliarde registrierten Nutzern ist LinkedIn eine geschäftsorientierte Social-Media-Plattform. Auf dieser Website finden Sie Stellenausschreibungen, Unternehmensprofile und Networking-Möglichkeiten. Marken können LinkedIn zusätzlich zur Werbung für ein Fachpublikum für Mitarbeitermarketing, Talentakquise und PR nutzen.

• Tripadvisor: Tripadvisor ist als eine der größten Bewertungsplattformen der Welt bekannt und nicht unbedingt eine Social-Media-Plattform, aber ein wichtiger Markenkontaktpunkt für Hotels. Ehemalige Gäste teilen ihre ehrlichen Erfahrungen und potenzielle Gäste nutzen Tripadvisor, um während des Buchungsprozesses Inspiration und Informationen zu erhalten. Tripadvisor.com verzeichnet jeden Monat fast 200 Millionen Besuche.

20 Social Media Strategies for Hotels

Nachdem Sie nun mit den beliebtesten Social-Media-Plattformen vertraut sind, wollen wir uns mit einigen spannenden Strategien befassen, die Ihnen dabei helfen, Ihre Präsenz und Ihr Engagement auf Ihren sozialen Kanälen zu maximieren.

1. Erstellen Sie einen Social-Media-Inhaltskalender: Planen Sie Ihre Social-Media-Beiträge im Voraus, um die Konsistenz zu wahren und einen regelmäßigen Fluss ansprechender Inhalte sicherzustellen. Ihr Inhaltskalender kann ein physischer Kalender oder ein digitaler Kalender wie Google Kalender sein, oder Sie können eine Tabelle verwenden, um Themen und Beiträge für jeden Tag zu planen. Sie können sich vom Marketingkalender von Twitter inspirieren lassen, um einen ersten Blick auf die Themen zu werfen, die jeden Monat im Trend liegen.
   
   
2. Teilen Sie fesselnde visuelle Inhalte: Veröffentlichen Sie hochwertige Fotos und Videos der Einrichtungen, Zimmer, Annehmlichkeiten und lokalen Attraktionen Ihres Hotels, um potenzielle Gäste anzulocken und zu binden. Sie können Inhalte selbst erstellen, indem Sie Ihre eigene Smartphone-Kamera verwenden, oder Sie können mit professionellen Fotografen, Videofilmern oder Inhaltserstellern zusammenarbeiten, um erstklassige visuelle Elemente zu erstellen, die Sie auf Ihrer Seite teilen können. Montage Laguna Beach teilt einige auffällige Inhalte wie dieses Video .

3. Veranstalten Sie Wettbewerbe und Giveaways: Fördern Sie das Wachstum und Engagement Ihrer Follower, indem Sie Wettbewerbe, Giveaways und Fotowettbewerbe organisieren, bei denen Gäste Preise oder exklusive Rabatte gewinnen können. Sie können mit Ihrem eigenen Konto Giveaways organisieren, indem Sie dem Gewinner einen kostenlosen Aufenthalt oder eine Gutschrift gewähren, oder Sie schließen sich mit komplementären Marken zu einem Wettbewerb zusammen, der Ihre Marken gemeinsam bewirbt. Co-Branding-Werbegeschenke können zu mehr Engagement führen, da sie mehrere Follower ansprechen. Schauen Sie sich dieses Beispiel von Hotels.com auf TikTok oder dieses Co-Branding-Beispiel von Mauna Lani Hawaii auf Instagram an.

4. Reagieren Sie umgehend: Überwachen Sie Ihre Social-Media-Kanäle genau und reagieren Sie zeitnah auf Gästeanfragen, Kommentare und Bewertungen, um einen hervorragenden Kundenservice zu demonstrieren. Große Hotelmarken verfügen möglicherweise über ein spezielles Team für Social-Media-Reaktionen und Reputationsmanagement, während kleinere Hotels möglicherweise ein Mitglied des Marketing- oder Treueteams mit Social-Media-Reaktionen beauftragen. Auf Twitter nutzt Marriott ein spezielles Konto, Marriott Bonvoy Assist , um rund um die Uhr schnell auf Gästekommentare zu reagieren.

5. Nutzen Sie Influencer-Marketing: Arbeiten Sie mit Social-Media-Influencern oder Reisebloggern zusammen, um für Ihr Hotel zu werben und ein breiteres Publikum zu erreichen. Influencer sind auf vielen sozialen Plattformen aktiv, aber Hotels können mit Inhalten wie Fotos und Videos, die Influencer auf Instagram und Youtube veröffentlichen, die größte Aufmerksamkeit erzielen. Soneva Jani, ein Luxusresort auf den Malediven, hat sich mit den Youtubern Kara & Nate zusammengetan, um eine Überwasservilla zu präsentieren , und das Video hat über 8 Millionen Aufrufe erhalten!
   
   
6. Benutzergenerierte Inhalte: Ermutigen Sie Gäste, ihre Erfahrungen und Fotos mit einem Marken-Hashtag zu teilen. Veröffentlichen Sie die besten benutzergenerierten Inhalte erneut und würdigen Sie sie, um das Gemeinschaftsgefühl zu fördern. Schauen Sie sich dieses Beispiel für benutzergenerierte Inhalte an, die Pendry Chicago in ihrem eigenen Instagram-Feed erneut geteilt hat.

7. Bieten Sie exklusive Angebote: Bieten Sie Ihren Social-Media-Followern Sonderaktionen und exklusive Rabatte an, um Direktbuchungen zu fördern und ein Gefühl der Loyalität zu schaffen. Hyatt beispielsweise bewarb kürzlich auf seiner Instagram-Seite einen Ausverkauf .

8. Teilen Sie lokale Empfehlungen: Geben Sie Empfehlungen für lokale Sehenswürdigkeiten, Restaurants und Veranstaltungen, damit Gäste ihren Aufenthalt optimal nutzen können, wie Marriott es in diesem TikTok getan hat. Reisende nutzen häufig soziale Medien, um Inspiration zu finden und Pläne für bevorstehende Reisen zu schmieden – mehr als die Hälfte der Nutzer geben an, bei der Reiseplanung online zu suchen, und 16 % geben an, dass sie sich an Social-Media-Konten von Prominenten oder Influencern wenden.

9. Live-Videotouren: Führen Sie Live-Videotouren durch Ihr Hotel durch, um potenziellen Gästen ein virtuelles Erlebnis Ihrer Immobilie zu ermöglichen und ihre Fragen in Echtzeit zu beantworten. Auf Instagram und YouTube können Sie „Live“-Inhalte teilen – Ihr Video wird in Echtzeit hochgeladen und Benutzer können Fragen stellen und Kommentare posten, um eine lebhafte Unterhaltung zu ermöglichen.

10. Teilen Sie Inhalte hinter den Kulissen: Geben Sie Gästen einen Einblick in den Betrieb Ihres Hotels, indem Sie Inhalte hinter den Kulissen teilen, z. B. Mitarbeiterinterviews oder einen Tag im Leben Ihres Hotels. Airbnb teilt häufig Inhalte mit seinen Gastgebern, wie zum Beispiel diesen TikTok . Obwohl Airbnb-Gastgeber technisch gesehen keine Airbnb-Mitarbeiter sind, zeigen die Videos einige interessante Aufnahmen hinter den Kulissen, die ein Gast normalerweise nicht sehen würde.

11. Schalten Sie Social-Media-Anzeigen: Nutzen Sie gezielte Social-Media-Werbung, um bestimmte Bevölkerungsgruppen oder geografische Gebiete zu erreichen und für die Angebote Ihres Hotels zu werben. Alle großen sozialen Plattformen verfügen über ein Werbeprodukt und bieten sehr spezifische Targeting-Optionen, mit denen Sie Ihre Marke den Personen präsentieren können, die am wahrscheinlichsten buchen.

12. Arbeiten Sie mit lokalen Unternehmen zusammen: Arbeiten Sie mit lokalen Unternehmen wie Spas, Restaurants oder Reiseveranstaltern zusammen, um gemeinsame Werbeaktionen anzubieten und sich gegenseitig in den sozialen Medien zu bewerben, wie es The Loutrel in diesem Instagram-Beitrag getan hat. Auch Hotels können mit dieser Strategie erfolgreich sein, indem sie Vor-Ort-Outlets wie Restaurants, Bars oder den Einzelhandel fördern.

13. Führen Sie Frage- und Antwortsitzungen durch: Veranstalten Sie Live-Frage- und Antwortsitzungen auf Social-Media-Plattformen, um häufig gestellte Fragen zu beantworten, Reisetipps zu geben und mit Ihrem Publikum in Kontakt zu treten. W Hotels verleiht der Idee der Frage-und-Antwort-Runde mit ihrer Pillow Talk-Reihe , die sie auf Facebook teilen, ihre eigene Interpretation. In dieser Videoserie interviewt W Hotels eine Berühmtheit zu ihren Reisepräferenzen und ihrem Lieblingshotel bei W – und verrät dabei auch einige heiße Meinungen.

14. Heben Sie die Erfahrungsberichte von Gästen hervor: Teilen Sie positive Gästebewertungen und Erfahrungsberichte auf Ihren Social-Media-Plattformen, um Vertrauen und Glaubwürdigkeit bei potenziellen Gästen aufzubauen. Da Ihr Hotel bereits Bewertungen auf Tripadvisor, Google und OTAs sammelt, können Sie Bewertungen problemlos auf Ihren Social-Media-Kanälen erneut teilen, um zu betonen, was Ihr Hotel einzigartig und begehrenswert macht.

15. Feiern Sie besondere Anlässe: Erkennen und feiern Sie besondere Anlässe wie Geburtstage oder Jubiläen von Gästen, indem Sie ihnen während ihres Aufenthalts personalisierte Nachrichten senden oder kleine Überraschungen anbieten. Das Reposten von benutzergenerierten Inhalten wie diesem Beitrag von 1 Hotel South Beach, die einen besonderen Moment zeigen, ist eine weitere Möglichkeit, Ihrem Profil positive Energie zu verleihen und potenziellen Gästen zu zeigen, dass Ihr Hotel ein großartiger Ort ist, um ihren besonderen Anlass zu feiern.

16. Teilen Sie lokale Veranstaltungen: Halten Sie Ihre Gäste über bevorstehende lokale Veranstaltungen, Festivals oder Konzerte in der Nähe Ihres Hotels auf dem Laufenden, um ihr Erlebnis zu verbessern. The Little Nell in Aspen hat dieses Beispiel auf Instagram geteilt und potenzielle und zukünftige Gäste über ihre Veranstaltungsreihe Ride + Dine informiert.

17. Geben Sie Reisetipps: Teilen Sie nützliche Reisetipps, Packtipps oder Reiseführer auf Ihren Social-Media-Plattformen, um Ihr Hotel als wertvolle Ressource für Reisende zu positionieren. Marriott beispielsweise verzeichnete über 100.000 Aufrufe eines TikTok-Videos , in dem erklärt wurde, wie man Punkte von einem Mitglied auf ein anderes überträgt.

18. Zeigen Sie Mitarbeiter im Rampenlicht: Heben Sie Ihre Mitarbeiter und ihre Geschichten hervor, um eine persönliche Verbindung zu Ihrem Publikum herzustellen und die menschliche Seite Ihres Hotels oder Ihrer Marke zu präsentieren. LinkedIn ist eine beliebte Plattform, um Mitarbeiter-Spotlights zu teilen; Marken wie Marriott bieten häufig Interviews oder Blogs oder Videos im „Day in the Life“-Stil an, die potenziellen Mitarbeitern zeigen, wie es ist, für das Unternehmen zu arbeiten. Diese Art von Inhalten trägt nicht nur dazu bei, Talente anzuziehen, sondern stärkt auch den Ruf Ihrer Marke als Unternehmen, das seine Mitarbeiter gut behandelt.

19. Führen Sie Umfragen und Umfragen durch: Binden Sie Ihr Publikum ein, indem Sie Umfragen und Umfragen durchführen, um Feedback, Meinungen und Vorlieben zu sammeln und so Ihre Dienstleistungen an die Erwartungen der Gäste anzupassen. Twitter und Instagram verfügen über integrierte Umfragefunktionen, Sie können aber auch jede beliebige Plattform nutzen, um Inhalte zu posten, die zur Teilnahme an den Kommentaren auffordern.

20. Überwachen Sie Bewertungen und reagieren Sie darauf: Überwachen Sie regelmäßig Online-Bewertungsplattformen und reagieren Sie umgehend und professionell auf positive und negative Bewertungen, um Ihr Engagement für die Zufriedenheit Ihrer Gäste zu zeigen. Auf Tripadvisor sammeln und beantworten viele Hotels Bewertungen, wie zum Beispiel das Hotel Hive in Washington, D.C

Welche Social-Media-Strategie werden Sie zuerst ausprobieren? Mit minimalem Budget und ein wenig Kreativität können Sie Ihre Social-Media-Profile auf die nächste Stufe heben und gleichzeitig Ihre Followerbasis vergrößern, das Engagement steigern und Bekanntheit und Loyalität für Ihre Marke aufbauen.

Rising Competition Across Distribution Channels and Metasearch Make Social Attractive

Social-Media-Marketing ist aufgrund verschiedener Faktoren, die die Hotelbranche heute prägen, zu einem entscheidenden Aspekt für Hotelvermarkter geworden. Steigende Kosten für die Kundenakquise zwingen Hoteliers dazu, nach kostengünstigen Methoden zu suchen, um potenzielle Gäste zu erreichen und Buchungen zu sichern. Kanäle mit gesättigter Nachfrage wie OTAs und Metasuchplattformen verlangen oft hohe Provisionen, was dazu führt, dass Hotels sich auf den Aufbau ihrer Online-Präsenz über Social-Media-Kanäle konzentrieren, um Direktbuchungen anzuziehen.

Die neue Art und Weise, wie Reisende Reiseziele entdecken, dreht sich um Social-Media-Plattformen. Millennials und potenzielle Gäste wenden sich nun an diese Netzwerke, um Reiseinspirationen, Reiseziele und Hotels zu finden, die ihren Vorlieben entsprechen. Social-Media-Konten und Influencer spielen eine wichtige Rolle bei der Gestaltung der Entscheidungen von Reisenden, da sie ansprechende Inhalte kuratieren und benutzergenerierte Inhalte über Hashtags nutzen.

Social-Media-Plattformen bieten Hotelvermarktern eine einzigartige Gelegenheit, über Nachrichten, die bei potenziellen Kunden Anklang finden, mit ihrer Zielgruppe in Kontakt zu treten. Sie können ihre Marketingkampagnen optimieren, indem sie Inhalte so zuschneiden, dass sie bestimmte Zielgruppen ansprechen, und Algorithmen verwenden, um ein breiteres Publikum zu erreichen.

Influencer-Marketing hat sich für Hoteliers zu einem leistungsstarken Instrument zur Steigerung ihrer Markenbekanntheit entwickelt. Durch die Zusammenarbeit mit Influencern und Reisebloggern können Hotels ihre Gästeerlebnisse, Sonderangebote und einzigartigen Annehmlichkeiten präsentieren, um neue Kunden zu gewinnen.

Live-Videos und Videoinhalte auf Plattformen wie TikTok und Reels verbessern die Social-Media-Präsenz des Hotels und ermöglichen die Interaktion mit aktiven Nutzern. Benutzergenerierte Inhalte, wie z. B. Erfahrungsberichte und Erfahrungen von Gästen, steigern die Markenbekanntheit weiter und tragen zu höheren Conversions bei.

Eine gut ausgearbeitete Social-Media-Marketingstrategie kann Hotelmarken dabei helfen, ihr Ranking in Suchmaschinen durch SEO-Optimierung zu verbessern. Es ermöglicht Hotelvermarktern, die besten ihrer Häuser zu präsentieren und sich so einen Wettbewerbsvorteil in der Hotelbranche zu verschaffen.

Durch die Aufrechterhaltung einer starken Social-Media-Präsenz und die Interaktion mit potenziellen Kunden über soziale Netzwerke können Hotels neue Gäste anziehen und bestehende binden. Dieser digitale Marketingansatz dient als wertvolles Marketinginstrument, um ein breiteres Publikum zu erreichen und Direktbuchungen auf der Hotelwebsite zu fördern.

Um mit Social-Media-Kampagnen erfolgreich zu sein, müssen Hotelvermarkter Partnerschaften mit Influencern und Bloggern aufbauen und sicherstellen, dass ihr Marketingplan mit den Vorlieben ihrer Zielgruppe übereinstimmt. Durch die Zusammenstellung überzeugender Inhalte und den effektiven Einsatz von Hashtags können Hotels ihre Online-Sichtbarkeit erhöhen und potenzielle Kunden anziehen.

Social-Media-Marketing ist zu einem leistungsstarken und unverzichtbaren Instrument für die Hotelbranche geworden. Es ermöglicht Hoteliers, potenzielle Gäste zu erreichen, mit Influencern in Kontakt zu treten und benutzergenerierte Inhalte zu nutzen, um die Markenbekanntheit zu steigern und neue Kunden zu gewinnen. Durch die Konzentration auf ihre Social-Media-Präsenz können Hotels ihre Marketingbemühungen optimieren, einen treuen Kundenstamm aufbauen und im Wettbewerbsumfeld der Reisebranche erfolgreich sein.