Um wirklich zu verstehen, was in Ihrem Hotel, Portfolio oder Ihrer Verwaltungsgesellschaft passiert, müssen Sie viele Daten durchsuchen. Big Data kann aussagekräftige Erkenntnisse liefern, aber die Herausforderung besteht darin, diese Daten so zu strukturieren, dass sie leicht zu interpretieren und zu verarbeiten sind. Für Hoteliers, die bereit sind, den nächsten Schritt in Richtung datengesteuerter Entscheidungen zu gehen, kann eine Business-Intelligence-Plattform einen enormen Mehrwert bieten. Die meisten BI-Tools wurden jedoch nicht für Hotels entwickelt, sodass ihr Nutzen für kommerzielle Unternehmen im Gastgewerbe begrenzt ist.
In diesem Artikel betrachten wir ein BI-Tool, das von Hoteliers für Hoteliers entwickelt wurde: HotelIQ . In dieser Überprüfung stellen wir Ihnen die Funktionen und Berichte von HotelIQ vor, damit Sie beurteilen können, ob es für Ihr Unternehmen geeignet ist.
Einführung in die neue Decision Cloud von HotelIQ
Das Ziel von HotelIQ ist es, Hoteliers dabei zu helfen, Daten zu organisieren, zu analysieren, nächste Schritte zu planen und mit ihrem Team und im gesamten Unternehmen zusammenzuarbeiten. Auf diese Weise möchte HotelIQ Hoteliers die Linsen an die Hand geben, die sie benötigen, um Erkenntnisse aus Big Data zu gewinnen und intelligentere Entscheidungen zu treffen. Dieser Fokus auf die Entscheidungsfindung ist der Grund, warum HotelIQ seine neu eingeführte Analysesuite ?Decision Cloud? getauft hat, die ein Upgrade ihrer alten Benutzeroberfläche in Bezug auf Funktionalität und Benutzererfahrung darstellt.
Die neu eingeführte Decision Cloud verfolgt einen viel visuelleren Ansatz und ähnelt eher dem Startbildschirm auf einem iPad. Eine bemerkenswerte Ergänzung ist die Suchleiste, mit der Benutzer nach wichtigen Berichtsbegriffen suchen können, nach denen sie suchen, wie "Tempo" oder "Buchungskanäle". Berichte, die den Suchkriterien entsprechen, werden angezeigt.
Innerhalb einer App beherbergt HotelIQ alle Ihre Hoteldaten, die direkt aus Ihrem PMS gespeist werden. Langfristig denkend, kann HotelIQ Zeit sparen, indem es die Notwendigkeit beseitigt, eigene Berichte in Excel zu erstellen und das E-Mail-Aufkommen zu reduzieren. seine Schnittstelle ist eine einzige Quelle der Wahrheit für Mitarbeiter vor Ort und remote. Eine Welt mit weniger wöchentlichen Meetings und ohne manuelle Berichtserstellung ist näher, als Sie vielleicht denken.
Analysieren: Dashboard und Berichte
Das Markenzeichen von HotelIQ ist seine Berichtssuite; Diese Bibliothek mit Dashboards und Berichten stellt Ihnen die am häufigsten verwendeten Daten zur Verfügung. Dieses Modul ist am nützlichsten für Revenue Manager und Sales Manager, aber auch General Manager und Operations Manager können von den Erkenntnissen aus diesen Berichten profitieren.
Die Dashboard-Bibliothek enthält Visualisierungen für Pick-up und Pace, Marktsegmente, Buchungskanäle, geografische Märkte und mehr. HotelIQ-Abonnenten können auch Module für die Kontoverwaltung und eine STR-Integration hinzufügen, die nicht im Grundpaket enthalten sind.
Durch Klicken auf eine der Kacheln auf dem Startbildschirm landen Sie auf einem Dashboard. In diesem Beispiel sehen wir das Dashboard "Marktsegmente". Dashboards sind ziemlich visuell - Sie sehen Diagramme und Grafiken mit der Möglichkeit, nach Hotel, Hotelgruppe und Datumsbereich zu filtern. Das Ziel des Dashboards ist es, die Daten auch für Teammitglieder außerhalb des Revenue Managements oder Vertriebsteams, die mit Daten weniger vertraut sind, zugänglich und leicht verständlich zu machen.
Zusätzlich zu den Dashboard-Visualisierungen können Sie die Rohdaten in einem Standardtabellenformat anzeigen.
Um detailliertere Informationen zu erhalten, können Sie aus einigen Berichten auswählen, die Daten aus dem Dashboard auf unterschiedliche Weise aufteilen. Berichte verfügen über mehr Filter als Dashboards, mit denen Sie genau die gewünschten Daten abrufen können. Sie können nach Zimmerklasse, Vertriebskanal, Treuemitgliedschaft und mehr filtern.
Neben dem Marktsegment-Dashboard ist das Pick-up- und Pace-Dashboard ein weiteres häufig verwendetes Dashboard. Dies ist ein Favorit von Revenue Managern und Sales Managern, die die Möglichkeit zu schätzen wissen, die Berichte zusätzlich zu den standardmäßigen Hotelnamen- und Datumsfiltern nach Kontonamen oder Marktsegmenten zu filtern.
Die Abholberichte können entweder nach Buchungsdatum oder Aufenthaltsdatum abgerufen werden, und Sie können einen Drilldown auf Preiscodeebene durchführen, um die Leistung auf der genauesten Ebene zu untersuchen.
Sie können diesen Bericht auch drehen, um die Abholung nach Zimmertyp, Vertriebskanal, Feeder-Märkten und mehr anzuzeigen.
Das Geo-Märkte-Dashboard wird in der Regel von Umsatz- und Vertriebsteams verwendet, aber Marketingmanager können auch interessante Trends in Bezug auf Saisonalität und Abweichungen je nach Standort aufdecken, insbesondere für Verwaltungsgesellschaften, die in vielen Märkten tätig sind.
Das Dashboard Buchungskanäle hebt die Produktion nicht nur auf Kanälen von Drittanbietern hervor, sondern auch auf Untersegmenten Ihres direkten Kanals, wie z. B. den Vergleich von Telefonreservierungen und Walk-Ins mit Website-Buchungen.
Im Gesamtumsatz-Dashboard, das den Umsatz nach Abteilungen wie Zimmern und F&B aufteilt, können Sie sich einen Überblick über die Hotelleistung verschaffen. Während die meisten Berichte von HotelIQ für das Revenue Management oder den Verkauf am nützlichsten sind, kann dieser Bericht für Betriebsteams, General Manager und sogar Eigentümer relevant sein, die die Leistung einzelner Hotels oder Einnahmequellen verstehen möchten.
Viele HotelIQ-Abonnenten verwenden ihre STR-Integration, die Ihre STR-Daten einzieht und Ihren fairen Anteil mit Ihrer Prognose vergleicht, wodurch einige Analysen automatisiert werden, die Sie sonst manuell in Excel hätten durchführen müssen. Zur weiteren Automatisierung und Zeitersparnis kann HotelIQ auch Ihre täglichen, segmentierten Daten in Ihrem Namen an STR übermitteln.
Obwohl HotelIQ vollgepackt ist mit wertvollen Berichten, ist jedes Hotelunternehmen anders. Wenn Sie also keinen benötigten Bericht sehen, können Sie jederzeit mit der Sandbox Self-Service-App Ihren eigenen erstellen.
Organisieren: Datenmanagement
Obwohl das Analysemodul von HotelIQ sicherlich leistungsstark ist, kann es nutzlos sein, wenn Sie nicht mit genauen Daten beginnen. Die Datenverwaltungsfunktionen von HotelIQ machen es Ihnen leicht, Daten in Ihrem gesamten Portfolio zu bereinigen, zu korrigieren und zu standardisieren, um sicherzustellen, dass Sie Ihren Berichten vertrauen können.
Eine wesentliche und zeitsparende Funktion ist die Preiscodepflege, mit der Sie schnell falsch kategorisierte Preiscodes korrigieren können. Wenn beispielsweise mehrere Hotels in Ihrem Portfolio Zimmer für dasselbe Firmenkonto, Bob's Bank, buchen, aber ein Hotel den Preiscode BOBSBANK und ein anderes Hotel BOBBANK verwendet, können Sie die Preiscodes in HotelIQ so bearbeiten, dass sie in dieselbe Zeile fließen. Artikel zu Berichten. Beachten Sie, dass diese Änderungen nur zu Berichtszwecken innerhalb von HotelIQ dienen und nicht an das PMS zurückfließen.
Eine weitere praktische Funktionalität für multinationale Hotelketten oder Verwaltungsgesellschaften ist das Modul Währungen. Mit HotelIQ können Sie Ihre eigenen Umrechnungskurse für bestimmte Zeiträume (z. B. pro Monat) einbauen und die Währungseinstellungen bestimmten Hotels hinzufügen. Wenn Sie beispielsweise Hotels in Mexiko, Kanada und den USA betreiben, sich jedoch Ihr Firmensitz in den USA befindet, möchten Sie möglicherweise Berichte auf hoher Ebene in US-Dollar anzeigen. Mit diesen Einstellungen können Sie Berichte und Prognosen auf Portfolioebene in einer Währung anzeigen.
Da HotelIQ täglich Daten vom PMS erhält, möchten Sie sofort wissen, wenn das System einen Datenfehler oder eine Inkonsistenz erkennt. Der Bereich ?Warnungen? auf der HotelIQ-Homepage enthält Echtzeit-Benachrichtigungen über Datenfehler, die behoben werden müssen.
Planen: Trends prognostizieren und Daten operationalisieren
Bei so vielen verfügbaren Berichten ist es wichtig, sich daran zu erinnern, dass das Ziel von HotelIQ nicht nur darin besteht, Daten zu analysieren, sondern diese Daten zu verwenden, um Entscheidungen zu treffen. HotelIQ wird in Kürze ein aktualisiertes Prognosemodul auf den Markt bringen, das Hoteliers bei der Planung der Zukunft mit Hilfe von Machine Learning (ML) unterstützt. In der Zwischenzeit bietet die App jedoch einige Möglichkeiten, die Daten in der realen Welt zu verwenden.
Der HotelIQ Concierge enthält eine Sammlung von Touren und Guides, die Ihnen zeigen, wie Sie die einzelnen Funktionen der App verwenden. Es gibt auch eine Walk-Through-Tour, die Sie Schritt für Schritt durch die verschiedenen Module führt, damit Sie die Erkenntnisse aus den Berichten sicher anwenden können.
Antworten auf häufig gestellte Fragen finden Sie im Help Center, und wenn Sie weitere Hilfe oder praktische Schulungen wünschen, können Sie sich jederzeit an den HotelIQ Service Desk wenden.
Zusammenarbeiten: Teilen und Abonnements
Schließlich bietet HotelIQ Hoteliers Tools für eine bessere Zusammenarbeit zwischen Teams, Hotels und Unternehmen. Daten sind am leistungsstärksten und einsatzfähiger, wenn sie demokratisiert sind. Daher ermutigt die Software die Benutzer, Berichte freizugeben oder Abonnements einzurichten, um sicherzustellen, dass jeder, der Daten benötigt, sie problemlos abrufen kann.
In jedem Bericht sehen Sie ein "Teilen"-Symbol, mit dem Sie genau diesen Bericht an jeden Benutzer senden können, einschließlich Ihrer ausgewählten Parameter und Filter. Das manuelle Senden von Berichten ist jedoch nicht immer effizient, daher gibt es auch die Möglichkeit, das Senden von Berichten in einem benutzerdefinierten Rhythmus zu planen. Sie können beispielsweise einen Tempobericht planen, der jeden Montag um 8:00 Uhr an das gesamte Vertriebsteam gesendet wird. Dadurch wird sichergestellt, dass alle auf die gleichen Daten zugreifen, ohne den Bericht manuell exportieren, an eine E-Mail anhängen und manuell auf ?Senden? klicken zu müssen.
Das Planen von Berichten ist eine großartige Möglichkeit, um beschäftigte oder weniger datenorientierte Teammitglieder mit Zahlen vertraut zu machen. Durch die Konfiguration eines Berichts, der genau die benötigten Daten anzeigt ? mit bereits angewendeten Filtern ? können Sie Geschäftsführern oder Eigentümern einen schnellen Überblick über die Leistung in einem leicht verständlichen Format geben.
HotelIQ wurde für Hotelgruppen jeder Größe entwickelt
HotelIQ bringt eine Menge analytischer Muskel- und Zahlenverarbeitungsfunktionen in ein Paket, das zugänglich und einfach zu bedienen ist. HotelIQ glänzt bei großen Verwaltungsgesellschaften, die Dutzende ? oder Hunderte ? von Hotels in vielen Märkten betreiben, und seine Software ist so konzipiert, dass sie mehrere Währungen, Portfolio-Gruppierungen und Benutzertypen unterstützt. Es ist auch ideal für Hotels mit starkem Firmengeschäft, mit Berichten, die es Ihnen ermöglichen, auf Kontoebene aufzuschlüsseln, um Trends in jedem Mikrosegment wirklich zu verstehen.
HotelIQ kostet mindestens 100 Zimmer pro Monat. Während dies für High-End-Full-Service-Hotels kein Problem darstellt, kann HotelIQ für Hostels, B&Bs und kleinere unabhängige Hotels, für die PMS-Berichte ausreichen sollten, zu robust sein. Kleinere, unabhängige Hotels könnten von der Berichtsfunktion von HotelIQ fasziniert sein, aber diese Hotels werden wahrscheinlich nicht alle Funktionen von HotelIQ nutzen. Typischerweise profitieren Hotelgruppen, Verwaltungsgesellschaften und Vermögensverwalter mit 10 oder mehr Objekten am meisten von einer Lösung wie HotelIQ.
Obwohl es perfekt für große Unternehmen ist, wurde das neue Decision Cloud-Update entwickelt, um kleineren Hotelgruppen, die möglicherweise nicht alle Funktionen großer Unternehmen benötigen, begrenzte Funktionen zu geringeren Kosten bereitzustellen.
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Dieser Inhalt wurde in Zusammenarbeit von HotelIQ und Hotel Tech Report erstellt.
