Arno erläutert verschiedene Strategien, die MK Hotels einsetzt, um das Gästeerlebnis zu verbessern und den Betrieb durch Technologie zu optimieren. Durch die Nutzung der offenen API ihres Property Management Systems (PMS), Apaleo, lässt sich MK Hotels problemlos in Systeme wie CRM und Mailingsysteme integrieren und sorgt so für nahtlose Verbindungen. Sie betonen auch die Bedeutung der Zusammenarbeit beim Aufbau eines maßgeschneiderten Check-in-Kiosks und zeigen die Vorteile einer Partnerschaft mit Hardware- und Softwareanbietern zur Erfüllung spezifischer Anforderungen. Darüber hinaus konnte MK Hotels durch AB-Tests und Aktualisierungen der Mailingtexte die Zahl der mobilen Check-ins deutlich steigern und damit die Bedeutung der Anpassung an Gästepräferenzen und technologische Trends hervorheben. Arno betont, dass Technologie zur Steigerung der Rentabilität eingesetzt werden kann, indem Prozesse automatisiert und unnötige Arbeit reduziert wird, um Effizienz und höhere Gewinne zu erzielen. Schließlich ist es entscheidend, die menschliche Note mit der Technologie in Einklang zu bringen. Durch die Kombination persönlicher Interaktionen mit digitalen Tools können Hotels personalisierte Erlebnisse bieten und gleichzeitig die Betriebseffizienz steigern. Dieser Ansatz stellt traditionelle Ansichten in Frage und betont die Bedeutung der Nutzung technologischer Fortschritte im Gastgewerbe.

• Nutzung offener API für nahtlose Integrationen: Arno erläutert, wie MK Hotels die offene API ihres PMS Apaleo nutzt, um eine einfache Integration mit anderen Systemen wie CRM- und Mailsystemen zu ermöglichen. Diese offene API ermöglicht nahtlose Verbindungen ohne Probleme und erleichtert so die Verbesserung des Gästeerlebnisses und die Optimierung von Abläufen.

• Der perfekte Check-in-Kiosk: Arno beschreibt den Prozess der Zusammenarbeit mit Hardware- und Softwareanbietern, um ihren idealen Check-in-Kiosk zu bauen. Indem sie sich zuerst an den Hardwareanbieter wandten und dann einen Softwarepartner fanden, konnten sie das kontaktlose Check-in- Erlebnis an ihre spezifischen Bedürfnisse anpassen. Diese Partnerschaft besteht seit langem und ist für alle Beteiligten von Vorteil. Sie zeigt, wie wichtig die Zusammenarbeit bei der Implementierung innovativer Lösungen ist.

• Zunahme mobiler Check-ins: Durch AB-Tests und häufige Änderungen der Mailingtexte konnte MK Hotels einen deutlichen Anstieg mobiler Check-ins verzeichnen. 25 % der Gäste checken jetzt online ein und verwenden den mobilen Schlüssel . Dieser Wechsel hin zu mobilen Check-ins verbessert nicht nur das Gästeerlebnis durch kürzere Wartezeiten, sondern zeigt auch, wie wichtig es ist, sich an veränderte Gästepräferenzen und Technologietrends anzupassen.

• Fokus auf Profitabilität durch Technologie: Arno betont, wie wichtig der Einsatz von Technologie zur Steigerung der Profitabilität in der Hotelbranche ist. Durch die Automatisierung von Prozessen und die Reduzierung unnötiger Arbeit will MK Hotels die Effizienz optimieren und letztlich höhere Gewinne erzielen. Dieser strategische Ansatz unterstreicht die Rolle der Technologie beim Erreichen von Geschäftszielen und beim Erhalt der Wettbewerbsfähigkeit auf dem Markt.

• Menschlichen Kontakt mit Technologie in Einklang bringen: Arno erkennt zwar den Wert menschlicher Kontaktpunkte im Gastgewerbe an, betont aber auch die entscheidende Rolle der Technologie bei der Erfüllung von Gästewünschen und der Verbesserung der Betriebseffizienz. Indem sie die richtige Balance zwischen menschlicher Interaktion und technischen Lösungen finden, können Hotels personalisierte Erlebnisse bieten und gleichzeitig digitale Tools nutzen, um Prozesse zu optimieren und die Erwartungen der Gäste zu erfüllen. Diese Perspektive stellt traditionelle Vorstellungen in Frage und unterstreicht die Bedeutung der Akzeptanz technologischer Fortschritte in der Branche.

Arno ist davon überzeugt, dass die technische Entwicklung im Hotel- und Gaststättengewerbe entscheidend ist, um die Wünsche der Gäste zu erfüllen, auch wenn einige Hoteliers anderer Meinung sind. Er betont, wie wichtig es ist, Technologie zu nutzen, um Prozesse zu rationalisieren und die Effizienz zu steigern, was letztlich zu höheren Gewinnen führt. Während einige Hoteliers menschliche Kontaktpunkte priorisieren, erkennt Arno an, dass nicht jede Dienstleistung menschliches Eingreifen erfordert und dass der Einsatz von Technologie für den Erfolg in der Branche entscheidend sein kann.