Self-Check-in-Automaten für Hotels: 2022 Hotel Kiosk Guide

Von Hotel Tech Report

Zuletzt aktualisiert März 30, 2022

5 minuten gelesen


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Kämpfen Sie mit einem knapperen Budget in Ihrem Hotel, Personalmangel oder wechselnden Gästepräferenzen hin zu kontaktlosen Optionen? Das Gastgewerbe ist ressourcenknapper denn je und Sie sind nicht allein.

Es kann schwierig sein, einen hohen Servicestandard zu bieten, wenn man mit Einschränkungen wie reduziertem Hotelpersonal aufgrund steigender Arbeitskosten konfrontiert ist. Das Gästeerlebnis muss jedoch nicht leiden, wenn Sie weniger Mitarbeiter oder weniger persönlichen Kontakt haben. Self-Service-Optionen wie Check-in-Automaten können Gästen, Mitarbeitern sowie Hotelbesitzern und -managern eine Reihe von Vorteilen bringen.

Jeder weiß, dass der erste Eindruck den Großteil unserer Wahrnehmung von Marken und Menschen bestimmt – das Check-in-Erlebnis ist nicht anders und korreliert stark mit der allgemeinen Kundenzufriedenheit.

In diesem Artikel erklären wir, was ein Self-Check-in-Automat leisten kann, wie er in den kontaktlosen Hoteltrend einfließt , und wir zeigen Ihnen, wie Ihr Hotel bessere Gästezufriedenheitswerte, höhere Rentabilität und höhere Produktivität erreichen kann Implementierung von Self-Check-in-Automaten.

What is a hotel self check-in kiosk?

Gehen wir einen Schritt zurück und definieren wir einen Self-Check-in-Automaten. Ein Kiosk ist ein eigenständiges, elektronisches Gerät, normalerweise mit einem Touchscreen, mit dem Benutzer Aufgaben selbst erledigen können. Vielleicht haben Sie einen Kiosk benutzt, um Ihre Bordkarte am Flughafen auszudrucken oder Tickets für öffentliche Verkehrsmittel zu kaufen. Diese Kioske ermöglichen es Passagieren, Anfragen ohne Unterstützung durch einen Serviceagenten zu erledigen. In einem Hotel ist eine Self-Check-in-Kiosklösung ein ähnliches Gerät, aber anstatt Bordkarten oder Zugtickets bereitzustellen, ermöglicht der Kiosk einem Gast, in sein Zimmer einzuchecken, indem er sich über API direkt mit dem PMS (Property Management System) des Hotels verbindet , erstellen Sie Zimmerschlüssel (Schlüsselkarten) und buchen Sie vielleicht sogar eine Restaurantreservierung oder ein Upgrade auf eine Suite. Hoteliers verwenden Self-Service-Kioske, um den Ärger zu beseitigen, der normalerweise mit dem Hotel-Check-in verbunden ist, und die Warteschlangen an der Rezeption zu reduzieren.

What features do hotel check-in kiosks offer?

In einem Hotel kann ein Self-Check-in-Automat viel mehr als nur einchecken. Was kann ein Check-in-Automat für Ihre Gäste tun?

  • Check-in: Der Kiosk kann den gesamten Check-in-Vorgang abwickeln, einschließlich der Suche nach der Reservierung des Gastes, dem Sammeln einer Zahlungsmethode und dem Erstellen von Zimmerschlüsseln, die mit Türschlössern kompatibel sind . Einige Kioske haben integrierte Dokumentenscanner, die auch eine Kopie eines Reisepasses oder Personalausweises erfassen können. Gäste können den gesamten Check-in-Vorgang in etwa einer Minute abschließen!

  • Check-out: Anstatt für jeden Gast Blätter zu drucken und sie am Morgen des Check-outs unter die Zimmertüren zu schieben, können Sie die Gäste entscheiden lassen, ob sie ihre Quittungen ausdrucken oder per E-Mail versenden möchten, wenn sie die Lobby verlassen. Gäste können auch ihre Zimmerschlüssel abgeben und den Transport bei der Abreise arrangieren.

  • Upgrades: Sie können zusätzliche Einnahmen generieren, indem Sie Gästen erlauben, Zimmer-Upgrades oder Add-ons am Kiosk zu durchsuchen und zu kaufen. Upselling -Zusatzleistungen und Add-Ons wie Parken, Fahrradverleih und ein Frühstückspaket/ Zimmerservice sind allesamt faires Spiel. Einige Gäste fühlen sich wohler, wenn sie Upgrades zu ihren eigenen Bedingungen kaufen, anstatt mit einem Mitarbeiter zu interagieren.

  • Serviceanfragen: Gäste können der Rezeption jede Art von Anfrage mitteilen, z. B. um zusätzliche Handtücher oder den Austausch einer Glühbirne, ohne zum Telefon greifen oder Schlange stehen zu müssen, um mit jemandem persönlich zu sprechen. Mitarbeiter können auch von der Möglichkeit profitieren, diese Anträge zu selektieren und zu verfolgen, wenn sie elektronisch eingehen.

  • Hotelinformationen: Gäste können Informationen über Ihre F&B-Outlets, Spa, Pool, Parkmöglichkeiten, Nachbarschaftsempfehlungen und mehr auf der Kiosk-Oberfläche durchsuchen.

  • Reservierungen: Einige Kioske ermöglichen es Gästen auch, ihre Reservierungen zu erstellen, zu ändern oder zu stornieren, ähnlich wie die Funktionalität der Buchungsmaschine auf Ihrer Website.

  • Zahlungsabwicklung: Check-in-Automaten müssen Registrierungsformulare und Kreditkartenabwicklung handhaben, was bedeutet, dass diese Systeme auch Rückbuchungen reduzieren und Betrug verhindern können.

Grundsätzlich kann ein Kiosk fast jede Aufgabe erledigen, die keine menschliche Unterstützung erfordert. Es kann auch alle Hotelinformationen enthalten, die sonst in einem Gästebuch gedruckt oder auf Schildern angebracht werden könnten.

How can self check-in kiosks benefit your hotel?

All die Features von Self-Check-in-Automaten mögen cool und modern klingen, aber Automaten sind keineswegs eine Art auffälliges Gimmick. Durch Technologie kann Ihr Hotel einige echte Vorteile erzielen, wie z. B. zusätzliche Einnahmen und höhere Gästebewertungsergebnisse. Wie genau können Self-Check-in-Automaten diese Vorteile für Ihre Unterkunft bringen?

  • Kürzere Wartezeiten an der Rezeption können zu höheren Gästebewertungsergebnissen führen. Wenn Gäste nicht wirklich mit einem Menschen sprechen müssen, können sie ihre Bedürfnisse (wie Einchecken oder Auschecken) schnell mit einem Kiosk erledigen, der Aufgaben schnell und effizient erledigt. Wenn mehr Gäste die Kioske nutzen, müssen weniger Gäste an der Rezeption anstehen, sodass Gäste, die wirklich persönliche Hilfe von einem Mitarbeiter an der Rezeption benötigen, diese schneller erhalten können.

  • Kioske ermöglichen soziale Distanzierung und kontaktlosen Service, wodurch Gäste und Mitarbeiter sich wohler fühlen. Wenn Gäste sicher sind, dass das Hotel über angemessene Sicherheits- und Hygienemaßnahmen verfügt, buchen sie eher. Und wenn sich die Mitarbeiter bei der Arbeit wohlfühlen, kann die Fluktuation reduziert werden.

  • Upselling-Möglichkeiten können zu zusätzlichen Einnahmen führen. Ein Self-Check-in-Automat kann Upselling-Optionen für jedermann zugänglich machen, und diese zusätzlichen Einnahmen können ein wichtiger Faktor für Ihr Endergebnis sein, insbesondere in einer Zeit, in der jeder Dollar zählt.

  • Die Automatisierung sich wiederholender Aufgaben lässt Ihre Mitarbeiter effizienter arbeiten. Wenn die Hälfte Ihrer Gäste an Kiosken einchecken, müssen Sie weniger Rezeptionsrollen besetzen, und Ihre Rezeptionsmitarbeiter können ihre Zeit für sinnvollere Aufgaben verwenden, z. B. den Aufbau von Beziehungen zu Gästen und die Lösung von Beschwerden.

  • Kioske können Ihren ökologischen Fußabdruck verringern, indem sie den Papierverbrauch reduzieren. In vielen Hotels gewöhnen sich die Mitarbeiter an der Rezeption daran, Quittungen auszudrucken und Karten der Umgebung zu verteilen, was mit der Zeit viel Papier verbraucht. Wenn Gäste ihr eigenes Check-in- und Check-out-Erlebnis steuern, können sie wählen, ob sie gedruckte Dokumente erhalten möchten oder nicht, und viele Gäste entscheiden sich für elektronische Versionen.

What are some other considerations of self check-in kiosks?

Obwohl Self-Check-in-Automaten sicherlich viele Vorteile bieten, sind sie möglicherweise nicht die beste Lösung für jedes Hotel. Wenn Sie entscheiden, ob Kioske für Ihr Unternehmen sinnvoll sind, sollten Sie die Anschaffungskosten, die Eignung für Ihre typische Kundschaft und die Integration der Kioske in Ihre Marke und Ihr Design abwägen.

Wenn es um die Kosten geht, ist nicht zu leugnen, dass Kioske mit einer finanziellen Vorabinvestition verbunden sind. Self-Check-in-Automaten können sich im Laufe der Zeit amortisieren, aber es könnte ein paar Jahre dauern, bis die Kosteneinsparungen, die Automaten bringen, die anfänglichen Ausgaben ausgleichen. Wenn Ihr Hotel knapp bei Kasse ist, sind Kioske derzeit möglicherweise nicht sinnvoll. Sie können jedoch möglicherweise einen Business Case dafür aufstellen, warum Kioske langfristig eine klügere Investition sind als die Einstellung zusätzlicher Mitarbeiter an der Rezeption.

Neben den Kosten müssen Sie beurteilen, ob Kioske gut zu Ihrem Gästeprofil und Ihrem Markenimage passen. Wenn Ihr typischer Gast älter oder weniger technisch versiert ist, können Kioske am Ende mehr Verwirrung stiften, als sie auflösen, und Sie benötigen möglicherweise Mitarbeiter, die den Gästen bei der Nutzung der Kioske helfen. Wenn viele Ihrer Gäste international sind, könnten Kioske eine großartige Ergänzung Ihrer Lobby sein, solange Sie in gute Übersetzungen Ihrer Inhalte investieren. Und wenn Ihr Hotel ein historisches oder traditionelles Erscheinungsbild hat, das für das Erlebnis von wesentlicher Bedeutung ist, kann es im Widerspruch zu dem Erlebnis stehen, das Sie schaffen möchten, wenn Sie die Gäste anweisen, modernste Technologie zu verwenden, obwohl Sie möglicherweise einen kreativen Weg finden können alt und neu zu verschmelzen.

Das Hotelmanagement ist komplex, aber Software kann dazu beitragen, viele der mühsamen oder sich wiederholenden Aufgaben zu eliminieren. Möchten Sie die gleichen Funktionen auf den persönlichen Geräten der Hotelgäste aktivieren, um den Self-Service-Check-in ohne klobige Hardware zu erleichtern?

Lesen Sie unseren Leitfaden zu kontaktlosen Check-in-Lösungen . Haben Sie noch Fragen zu Self-Check-in-Automaten in Hotels? Lass uns wissen!

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