"Lieben Sie Ihre Mitarbeiter." Das ist laut dem Gründer des legendären One Aldwych in London das Geheimnis eines erfolgreichen Hotels. Es ist ein großartiger Rat und ein wesentliches Mantra für die Hotellerie, die im Kern ein People-Business ist und sich stark darauf verlässt, dass die Teammitglieder sich für eine höhere Sache koordinieren.
Dieses Mantra wird in Abschwungphasen wie der COVID-Pandemie oder der Finanzkrise von 2008 auf die Probe gestellt. Angesichts von Unsicherheit und wirtschaftlichen Gegenwinden müssen Manager die Bedürfnisse des Unternehmens mit denen seiner Mitarbeiter in Einklang bringen.
Es ist also verständlich, dass Sie sich fragen: ?Wie kann ich ein guter Manager sein?? und "Welche Managementfähigkeiten brauche ich, um erfolgreich zu sein?" Dies sind wichtige Fragen und ein Hinweis darauf, dass Sie bereits auf dem besten Weg sind, eine effektive Führungskraft zu werden. Hinterfragen und Lernen ist an sich schon ein Schlüssel zum Managementerfolg. Selbstbewusstsein und der Wunsch, sich zu verbessern, sind zwei wertvolle Eigenschaften eines jeden Managers.
Während Sie sich in schwierigen Zeiten darauf konzentrieren, Ihre Führungsqualitäten zu verbessern, finden Sie hier 9 Tipps, wie Sie ein besserer Manager werden. 2021 war unglaublich schwierig, aber es gibt einen Silberstreifen: Sie werden ein stärkerer Manager mit ganz neuen Fähigkeiten, auf die Sie aufbauen können. Wenn Sie die Zeit in den Aufbau sinnvoller Beziehungen zu Ihren Kollegen investieren, gewinnen Sie Respekt und Loyalität, die in guten wie in schlechten Zeiten hilfreich sind.
Hier sind einige Fragen, die wir in diesem Artikel beantworten werden:
Welche Lerntools und Hospitality-Bücher stehen neuen Managern zur Verfügung?
Welche Schritte können Führungskräfte unternehmen, um ein stressfreies Arbeitsumfeld zu ermöglichen?
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1. Seien Sie ehrlich und objektiv
Seien Sie immer ehrlich zu Ihren Mitarbeitern! Sie möchten die Dinge nicht beschönigen, sich vor der Wahrheit verstecken oder distanziert, ausweichend oder gleichgültig erscheinen. Ihre Mitarbeiter werden sowieso jede BS durchschauen, also ist es am besten, so ehrlich wie möglich zu sein (ohne gemein zu sein).
Bleiben Sie in einer Zeit, in der Stress und Emotionen hochgehen, objektiv. Es hilft, Ihren Kopf auf gleicher Höhe zu halten und Ihre Annäherungen ausgeglichen. Zu tief in die Emotionen einzudringen, kann bei einzelnen Mitarbeitern zu einer inkonsistenten Erfahrung führen. Das führt zu Gefühlen von Ungerechtigkeit und Ressentiments, da sich Einzelpersonen unterschiedlich behandelt fühlen. Vermeiden Sie das und bleiben Sie objektiv und ehrlich.
Bei Leistungsgesprächen können Sie zum Beispiel versucht sein, kritisches Feedback einzuhalten, insbesondere bei Ihren Lieblingskollegen. Kritisches Feedback hilft Mitarbeitern, neue Fähigkeiten zu entwickeln und erleichtert die Zielsetzung , die zu Fortschritten im Berufsleben (und im Privatleben!) Ihres Teams führt. Bei einer effektiven Führung und als Teamleiter geht es darum, die harten Nachrichten empathisch, ehrlich und objektiv zu kommunizieren. Es ist auch wichtig, den richtigen Zeitpunkt für die Kommunikation zu planen ? zum Beispiel sind Teambesprechungen möglicherweise ein schlechter Ort, um Teammitglieder wegen mangelnder Soft Skills herauszufordern.
2. Raus aus dem Büro
In schwierigen Zeiten ist es das Letzte, was Sie wollen, wenn die Mitarbeiter denken, dass Sie sich in Ihrem Büro verstecken. Betreten Sie das Hotel und bleiben Sie mit allen Aspekten des Anwesens in Verbindung. Sie werden die aktuelle Stimmung und die betrieblichen Anforderungen besser verstehen. Dies wird als ?Management By Walking Around (MBWA)? bezeichnet und sorgt dafür, dass Sie bei den Mitarbeitern vorne und sichtbar sind. Sie gehen mit gutem Beispiel voran und zeigen, dass Sie aktiv und engagiert sind, anstatt sich im Büro zu verstecken.
Sichtbarkeit ist auch eine fantastische Möglichkeit, ein erstklassiges Gästeerlebnis zu bieten. Gäste zu begrüßen und für Kommentare oder Bedenken zur Verfügung zu stehen, hält Sie auf dem Laufenden ? ein personalisierter Ansatz, der begeisterte Bewertungen fördert und Ihren Online-Ruf stärkt.
Denken Sie daran, dass es nicht ausreicht, nur das Büro zu verlassen: Sie müssen auch mit anderen interagieren, um den Nutzen wirklich zu katalysieren, sagt Mark Hamister, CEO der Hamister Hospitality Group:
?Durch das Hinzufügen eines ?I? für Interaktion zu MBWA konnten wir endlich die Teamarbeit zwischen Management und Mitarbeitern fördern, die Zahl der informellen Problemlösungsmöglichkeiten täglich erhöhen und dadurch sofortige und kreative Lösungen hervorbringen.?
3. Priorisieren Sie Geschwindigkeit vor Präzision
Ob Sie es merken oder nicht, Ihr Team orientiert sich an Ihrem Selbstvertrauen und Ihrer Haltung. Als ihr Anführer setzen Sie die Messlatte. Gerade in Krisenzeiten, in denen sich die Umstände oft ändern, müssen Sie der furchtlose Anführer sein. Sie haben nicht den Luxus des Grübelns. Sie müssen also entscheidungsfreudig sein und Geschwindigkeit über Präzision stellen. Auch wenn Sie es vortäuschen müssen, weil Sie innerlich ausflippen, handeln Sie schnell und mit Überzeugung. Siehe nächster Punkt für eine bestimmte Taktik, die einen guten Anführer erfordert, um entscheidungsfreudig zu sein.
4. Feuer schnell und fair
Selbst wenn Sie heute Leute entlassen müssen, möchten Sie sie vielleicht einstellen, sobald der Abschwung nachlässt und die Nachfrage zurückkehrt. Das Letzte, was Sie tun möchten, ist einen schlechten Eindruck zu hinterlassen, der die Loyalität der Mitarbeiter zerstört. Machen Sie es richtig, denn vielleicht möchten Sie ehemalige Mitarbeiter zurückholen, anstatt zu versuchen, neue Mitarbeiter zu finden.
Urlaube können vorübergehend sein, wenn sich der Abschwung hinzieht. Und Sie müssen möglicherweise sogar Mitarbeiter entlassen, die Sie kürzlich wieder eingestellt haben. Das Entlassen ist oft der schlimmste Teil eines Managers. Es ist emotional anstrengend und extrem schwierig. Aber verzögern Sie das Unvermeidliche nicht, da mehrere Runden kleinerer Entlassungen zu einer geringeren Moral führen.
Um den Stress einer bereits schwierigen Situation zu minimieren, feuern Sie schnell und fair. Machen Sie eine ehrliche Einschätzung, was Sie tun müssen, um die Lichter anzuhalten, und treffen Sie dann schnell diese Entscheidungen. Sie möchten auch fair und so transparent wie möglich sein, wie diese Entscheidungen getroffen wurden. Vermeiden Sie Politik und persönliche Vorlieben, um Bevorzugung oder Böswilligkeit zu vermeiden. Und folgen Sie immer den oben genannten Eigenschaften: Seien Sie objektiv, ehrlich und hilfsbereit!
5. Hör zu, hör zu, hör zu!
Großartige Führungskräfte sind großartige Zuhörer. Sie sind in der Lage, auf der Grundlage des Gelernten zuzuhören, zu synthetisieren und zu handeln. Zuhören ist die Grundlage der Gastfreundschaft, da es gegenseitiges Verständnis, bedeutungsvolle Beziehungen und unvergessliche Erfahrungen aufbaut, sagt Gary Gutierrez von HRI Lodging in New Orleans:
?Für Hoteliers ist es am sinnvollsten, positive, erhebende Ergebnisse für menschliche Erfahrungen und menschliche Beziehungen zu erzielen. Beim Führen eines Hotels geht es wie im Leben nur darum, wie man den Leuten das Gefühl gibt.?
Und das nicht nur bei Gästen; manchmal geht es einfach darum, ein offenes Ohr für Ihr Team zu haben. Sie müssen kein Therapeut sein, aber Sie müssen auf jeden Fall da sein, um zuzuhören. Das braucht Ihr Team oft am meisten: ein offenes Ohr.
6. Seien Sie für Ihre Mitarbeiter verfügbar
Mikromanagement ist der Feind. Zeitmanagement ist der Schlüssel und das Delegieren von Aufgaben an direkt unterstellte Mitarbeiter gibt Ihnen die Freiheit, eine bessere Arbeitsumgebung für andere Teammitglieder zu schaffen. Erfolgreiche Manager machen deutlich, dass Sie eine Führungskraft mit einer Politik der offenen Tür sind. Bauen Sie Vertrauen zu Ihren Mitarbeitern auf, indem Sie auf ihre Bedenken hören und tun, was Sie können, um sie anzugehen. Natürlich liegt vieles davon nicht in Ihrer Hand. Also einfach zuhören und mitfühlen. Seien Sie für Ihre Mitarbeiter da und sie werden Ihnen den Rücken freihalten. Auch in schwierigen Zeiten wissen Menschen, wann sie fair und respektvoll behandelt werden ? und das hinterlässt einen bleibenden Eindruck.
Manchmal reicht eine Politik der offenen Tür möglicherweise nicht aus, um Mitarbeiter zu ermutigen, Probleme aufzudecken. Experimentieren Sie mit der Durchführung von Sprechstunden, die für jeden offen sind und in der gleichen Häufigkeit (wöchentlich, zweiwöchentlich oder monatlich) abgehalten werden.
Sie sollten auch anonyme Kommunikationskanäle anbieten. Nicht jeder fühlt sich mit persönlichen Gesprächen wohl. Um Klatsch zu reduzieren, Missbrauch zu verhindern und die Distanz zwischen Ihnen und Ihren Mitarbeitern zu verkürzen, erstellen Sie einen anonymen Feedbackkanal für Ihre Mitarbeiter. Anonymität hilft Ihnen, Vertrauen aufzubauen und Bedenken schnell auszuräumen, bevor sie außer Kontrolle geraten.
7. Umfassen Sie geduldig Kreativität
Eine Krise ist ein idealer Zeitpunkt, um zu experimentieren und Neues auszuprobieren. Es holt Sie aus dem Alltag und bietet eine organische Möglichkeit, Kreativität zu entfalten. Laden Sie Ihre Mitarbeiter ein und ermutigen Sie sie, kreative Wege zu finden, um sowohl die aktuelle Krise zu bewältigen als auch die Widerstandsfähigkeit für zukünftige zu stärken.
Einer der zusätzlichen Vorteile der Kreativität besteht darin, dass sie oft Ihre Mitarbeiter einbezieht. Die meisten Menschen reagieren gut darauf, wenn sie gebeten werden, Ideen zu sammeln und zum Erfolg der Organisation beizutragen. Indem Sie die Kreativität Ihrer Mitarbeiter entfesseln, inspirieren und holen Sie das Beste heraus, was auch potenzielle zukünftige Führungskräfte fördert, sagt Paul Patiño von Saguaro Palm Springs:
?Die wahre Herausforderung besteht darin, eine Führungspersönlichkeit zu sein, die alle gemeinsam in die gleiche Richtung bewegen und das Beste aus jeder Person herausholen kann, um sie zu besseren Versionen zu inspirieren, als sie es bereits sind. Alle großen Dinge brauchen Zeit, Geduld und viel Liebe.?
8. Mit weniger mehr erreichen
Überall versuchen Hotels, mit weniger mehr zu erreichen. Es gibt weniger Buchungen, was weniger Personal bedeutet. Suchen Sie nach Möglichkeiten, Ihren betrieblichen Fußabdruck zu sparen und so effizient wie möglich zu sein. Wenn Sie Platz im Budget finden, investieren Sie in neue Technologien, die trotz Personalmangels Servicestandards erhalten ? und Ihr kleines, mit Aufgaben überfrachtetes Team entlasten.
Krempeln Sie die Ärmel hoch und zeigen Sie Ihr Team, aber keine Aufgabe ist zu klein. Es ist alles an Deck, also treten Sie ein und gehen Sie mit gutem Beispiel voran. Dieses Verhalten wird Vertrauen aufbauen und Ihre Mitarbeiter motivieren sowie eine ?Wir sind alle zusammen?-Mentalität schaffen.
9. Sei hilfsbereit und bescheiden
Großartige Manager sind nicht nur gute Zuhörer und klare Kommunikatoren, sie sind auch hilfsbereit und gehen die Extrameile, um ihrem Team um jeden Preis zu helfen.
Als vertrauenswürdige Ressource zeigen Sie Ihren Mitarbeitern, dass Sie sich interessieren und dass es in Ordnung ist, wenn sie ihr ganzes Selbst bei der Arbeit einbringen. Wenn Sie Leute entlassen, bieten Sie an, Empfehlungsschreiben zu schreiben und ihnen bei der Jobsuche zu helfen. Wenn Sie Einzelpersonen disziplinieren, geben Sie klare Tipps zur Leistungssteigerung, die ihnen helfen, sich zu verbessern. Seien Sie bei Ihrem Rundgang durch das Anwesen hilfsbereit gegenüber Gästen und Mitarbeitern ? Hilfsbereitschaft ist schließlich eine Form der Gastfreundschaft!
Sie müssen auch bescheiden sein. Als jemand in einer Autoritätsposition ist es leicht zu glauben, dass Sie aufgrund Ihrer Position die beste Person sind, um das Problem zu lösen. Aber das hinterlässt blinde Flecken und führt dazu, dass sich Mitarbeiter bei der Arbeit nicht mehr engagiert fühlen. Das ist kein gutes Rezept für Gastfreundschaft! Um dies zu vermeiden, hören Führungskräfte nicht nur zu, sondern bitten auch darum, mit Fragen zu führen, sagt Joseph Kirtley, GM bei Highgate Hotels:
?Führungskräfte haben oft das Gefühl, dass wir alle Antworten haben sollen. Tatsächlich erfordert es Demut und das Stellen der richtigen Fragen, um ein großartiger Führer zu sein. Wenn Sie sich für die Stärken und das Wissen Ihrer Mitmenschen öffnen, erreichen Sie eine andere Ebene.?
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