INTELITY erreicht Level I Global Support-Zertifizierung

In dieser Woche hat INTELITY die Global Customer Support Certification (GCSC) der Stufe I des Hotel Tech Reports für seine Investitionen in Tools, Prozesse und Strategien erhalten, um den anhaltenden Erfolg seiner Kunden in vier der wichtigsten Säulen zu gewährleisten der GCSC-Rubrik, einschließlich: präventiver Support, reaktiver Support, Coaching und Kundenvalidierung.

“Die Bewertung der Support-Infrastruktur eines Unternehmens ist eines der wichtigsten Dinge, die wir tun können um Hoteliers bei der Überprüfung von Technologieanbietern zu helfen,” teilte Jordan Hollander, CEO von Hotel Tech Report. „Durch das Erreichen der Level I Global Support-Zertifizierung von Hotel Tech Report können Hoteliers sicher sein, dass INTELITY über die kritische Support-Infrastruktur verfügt, die zur Unterstützung ihrer Kunden benötigt wird.”

The Hotel Tech Report Das GCSC-Zertifizierungsprogramm analysiert Softwareanbieter entlang kritischer Dimensionen der Kundensupportinfrastruktur, um Hoteliers dabei zu helfen, Risiken zu minimieren und positive Ergebnisse bei der Auswahl von Technologiepartnern zu maximieren. Um zertifiziert zu werden, müssen Unternehmen ihre internen Systeme dem Hotel Tech Report zur Bewertung gemäß der strengen 34-Punkte-GCSC-Rubrik der HTR öffnen.

"INTELITY ist ein Unternehmen, das von Hoteliers für Hoteliers. Es ist uns wichtig, nicht nur die Technologie bereitzustellen, die Hoteliers benötigen, sondern auch die Unterstützung, die ihre Mitarbeiter benötigen, um unsere Plattform erfolgreich zu nutzen. Der Live-Hotel- und F&B-Betrieb kann hektisch sein und die Teams haben nur begrenzte Zeit, um sich mit Herausforderungen zu befassen von jeder Art von Technologie", sagte Robert Stevenson, CEO von INTELITY. „Deshalb sind wir bestrebt, unseren Kunden einen erstklassigen Support zu bieten, der sich auf gründliche Schulung und Dokumentation, zeitnahe Problemlösung und regelmäßige Kundenbetreuung konzentriert. -on-one, um sicherzustellen, dass jedes Hotel und jede Marke in der Lage ist, das außergewöhnliche Gästeerlebnis zu schaffen, das moderne Reisende erwarten." 

Die folgende GCSC-Bewertung beschreibt die verifizierten Systeme und Prozesse von INTELITY an Ort und Stelle zu erziehen Kunden betreuen, schulen, binden und unterstützen.

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Zusammenfassung der GCSC-Bewertung von INTELITY 

• Rubrik-Punktzahl: 16/34 p>

• Zertifizierungsstufe: I

• Kundenorientierung: Kundenorientiert

• Empfehlung: Empfohlen

• Größe des Supportteams: 8

• Supportteamleiter: David Rybinski, Senior Director of Customer Experience

• Zertifizierung Peri od: Februar 2021?Februar 2022

• Support Stack: Zendesk, Hubspot, ContractSafe, Google Docs, Jira

GCSC-Support-Rubrik Abschnitt I: Präventiver Support&nbsp ;

Die Säule Präventiver Support der GSCG-Bewertungsrubrik prüft die Tools und Prozesse, die der Anbieter einsetzt, um Kunden einen einfachen Zugang zu Selbsthilfe-Ressourcen zu ermöglichen. Diese Selbsthilfe-Ressourcen dienen als Grundlage, um eine einfache Fehlerbehebung zu bieten und Antworten auf produktbezogene Fragen zu vermeiden, bevor sie auftreten, um den Kunden eine intuitivere und nahtlosere Erfahrung zu bieten. Im Folgenden sind die Rubriken aufgeführt, die vom Hotel Tech Report bestätigt wurden, die INTELITY für Kunden eingerichtet hat:

• 1.1 Online-Wissensdatenbank/Hilfezentrum: Der Anbieter bietet seinen Kunden ein durchsuchbares Hilfezentrum, um Antworten auf häufige Kundenfragen leicht zu finden.

• 4.1 Implementierungsdokumentation/Roadmap: Der Anbieter bietet seinen Kunden eine visuelle Karte der Schritte, Prozesse und Stakeholder beim Onboarding, um sicherzustellen, dass alle Stakeholder darauf ausgerichtet sind, den Implementierungsprozess besser zu gestalten nahtlos.

GCSC-Support-Rubrik Abschnitt II: Reaktiver Support 

Die Säule des reaktiven Supports bewertet die Reaktionsfähigkeit des Unternehmens gegenüber Kunden und ihre Fähigkeit, Probleme schnell zu lösen, wenn sie auftreten, um eine schnelle Reaktion und einen schnellen Service für die Kunden zu gewährleisten. Im Folgenden sind die Rubriken aufgeführt, die vom Hotel Tech Report bestätigt wurden, die INTELITY für Kunden eingerichtet hat:

• 1.2 Transparenter Prozess: Der Anbieter hat seine Systeme für Hotel Tech Report per Bildschirmfreigabe geöffnet, um zu überprüfen, ob seine Tools und Prozesse vorhanden sind, um Kundensupport bereitzustellen.

• 1.3 E-Mail-Support oder Telefonsupport: Der Anbieter hat mindestens eine der traditionellen Methoden des Kundensupports, E-Mail- oder Telefonsupport (zusätzliche Kanäle: Telefon, Chat, E-Mail)

• 1.4 Mehrsprachiger Support: Anbieterangebote Unterstützung in den Sprachen, in denen sie aktive Kunden haben (Englisch, Spanisch)

• 1.5 Speziell entwickeltes Support- und Ticket-Management-Tool: Der Anbieter verwendet professionelle Kundensupport-Software mit effektiven Funktionen Support-Tickets, Follow-up, Eskalationen und Analysen aktiv verwalten.

• 3.3 Vertrags-SLAs : Der Anbieter hat Service Level Agreement (SLA)-Bedingungen in Kundenverträgen festgelegt, um zu gewährleisten, dass die Service Level eingehalten werden.

• 3.5 Nachverfolgung von Funktionsanfragen: Der Anbieter bietet seinen Kunden die Möglichkeit, Funktionsanfragen einfach einzureichen und verfügt über eine Methodik zur Eskalation von Funktionen mit hoher Priorität.

GCSC-Support-Rubrik Abschnitt III: Kundenerfolg & Coaching

Während die Zufriedenheit der Kunden von Softwareunternehmen gemeinhin als oberste Priorität angesehen wird, ist es ebenso wichtig, sie gut zu informieren. Die dritte Säule der GCSC-Rubrik identifiziert die wichtigsten Methoden, mit denen Anbieter ihre Kunden informieren, schulen und schulen, um mit ihren Produkten erfolgreiche Ergebnisse zu erzielen. Im Folgenden sind die Rubriken aufgeführt, die vom Hotel Tech Report bestätigt wurden, die INTELITY für Kunden eingerichtet hat:

• 1.7 Überwachung der Kundenzufriedenheit (z. B. NPS-Umfragen, CSAT): Der Anbieter verfügt über Prozesse zur regelmäßigen Überwachung der Kundenzufriedenheit.

• 3.4 Managed Services: Der Anbieter bietet zusätzliche Beratungs- und Managed Services, um seinen Kunden zu helfen, die Nutzung des Produkts zu maximieren.

• 3.6 Leistungsberichte: Der Anbieter bietet Berichte und Analysen, um Kunden den Wert des Produkts oder der Dienstleistung aufzuzeigen.

GCSC-Support-Rubrik Abschnitt IV: Kundenvalidierung

Das GCSC’ s 34-Punkte-Rubrik und die Überprüfung der internen Tools und Prozesse des Hotel Tech Reports validieren die vorhandenen Systeme des Anbieters; Die Validierung des Erfolgs dieser Tools und Prozesse kann jedoch am deutlichsten durch die unvoreingenommene Sichtweise echter Hotelierkunden bestätigt werden. Diese Säule befasst sich mit unvoreingenommenen verifizierten Kundenbewertungen und Zufriedenheitsbewertungen, um zu bestätigen, dass die bestehenden Prozesse in den Augen der Kunden basierend auf ihren Zufriedenheitsbewertungen funktionieren. Im Folgenden sind die Rubriken aufgeführt, die vom Hotel Tech Report bestätigt wurden, die INTELITY für Kunden eingerichtet hat:

• 2.6 Öffentliche Feedback-Validierung: Der Anbieter weist beispielhafte Kundenbeziehungen auf und ist mit mehr als 25 verifizierten Kundenbewertungen ein Top-Performer im Hotel Tech Report.

• 4.12 4.5-Durchschn. Kundensupportbewertung: Der Anbieter hat hervorragende Kundensupportbewertungen von durchschnittlich mehr als 4,5/5 für alle Kundenbewertungen.

• 4.13 Vertrauen des Anbieters: Der Anbieter hat dem Hotel Tech Report seine privaten internen Kundenzufriedenheitswerte mitgeteilt, was ein hohes Maß an Vertrauen in seine Support-Infrastruktur und -Ergebnisse zeigt, was ein starker Indikator für Transparenz und positive Anbieter-Kunden-Beziehungen sein kann .

Über den Hotel Tech Report Global Customer Support Certification (GCSC)

Support ist einer der kritischsten Aspekte des Lieferantenauswahlprozesses, und dennoch gab es bisher nie eine Möglichkeit, die Qualität des Supports eines Unternehmens zu ermitteln. Unter Verwendung des proprietären Frameworks von Hotel Tech Report werden Unternehmen anhand von vier Schlüsseldimensionen bewertet: präventiver Support, reaktiver Support, Coaching/Erfolg und Kundenvalidierung, um Hoteliers ein beispielloses Maß an Transparenz zu bieten, damit sie die besten Technologiepartner leichter identifizieren können

Weitere Informationen finden Sie unter: https://partners.hoteltechreport.com/global-support- Zertifizierung/