Wenn Sie wie die meisten Hotelbesitzer und -manager sind, werden Sie wahrscheinlich jede Woche von Dutzenden von Technologieanbietern vorgeschlagen.  Einige dieser Anbieter sind Spezialisten, die einen einzelnen Dienst oder eine einzelne Funktionalität bereitstellen, und andere schlagen einen ‘gebündelten Ansatz’ oder ‘one-stop-shop’.

Ist es besser, mit einem Anbieter zusammenzuarbeiten, der alles unter der Sonne erledigt, oder mit mehreren spezialisierten Anbietern?  Dies mag für die Hoteltechnik eine einzigartige Frage sein, trifft aber tatsächlich auf fast jede Branche zu.

Im Kern hängen Bündelung und Entbündelung von zwei Dingen ab: Technologie und Verbraucherpräferenzen.

“Es gibt nur zwei Möglichkeiten, im Geschäft Geld zu verdienen: Zum einen durch Bündeln; das andere ist Entbündelung.”

~ Jim Barksdale

 

Was ist besser, Bündelung oder Entbündelung? Die Antwort ist…Es kommt darauf an.  Nehmen Sie zum Beispiel die Musikindustrie: CDs wurden durch MP3s gestört, als die digitale Technologie den Vertrieb von Musik über MP3-Player erleichterte und die Verbraucher es vorzogen, nur die gewünschten Songs statt ganze Alben zu kaufen.  Schneller Vorlauf, nur wenige Jahre nach der Entbündelung von CDs, wo heute Musik in Streaming-Dienste wie Spotify und Pandora umgebündelt wird. Warum? Blitzschnelle Internetgeschwindigkeiten und Verbrauchernachfrage nach sofortigem Zugriff auf Vielfalt.

MP3-Player entbündelten Musik von CDs, aber Streaming-Dienste wie Spotify haben sie neu gebündelt

Mit Blick auf die breitere Softwarebranche haben Microsoft und Apple den Internetbrowser (Microsoft Explorer und Mac Safari) in ihre jeweiligen Betriebssysteme integriert, aber die meisten Benutzer sind immer noch dabei bevorzugen spezielle Webbrowser wie Firefox und Chrome.  Google hat in seiner Google Docs-Plattform sehr gute Content-Tools entwickelt, aber Tabellenkalkulationsexperten bevorzugen immer noch Excel. Adobe hat mit seiner Creative Suite, die Grafikdesign, Tonproduktion und Videobearbeitung vereint, großartige Arbeit geleistet, aber Filmemacher bevorzugen immer noch AVID Media Composer, um ihre Oscar-Meisterwerke zu erstellen.

Ist es also besser, mit Anbietern von gebündelter Hoteltechnik oder spezialisierten Anbietern zusammenzuarbeiten?

Die zugrundeliegende Technologie des Cloud Computing hat es Softwareunternehmen einfacher denn je gemacht, umfassende Hotelbetriebs-Softwareplattformen zu entwickeln.  Die Zusammenarbeit mit einem einzigen Anbieter ist viel einfacher als die Verwaltung von Beziehungen zu mehreren Anbietern, aber Sie müssen wahrscheinlich auf ein oder mehrere Module in der gebündelten Suite verzichten.

Die zugrunde liegende Technologie offener APIs und reibungslose Integrationen haben es einfacher denn je gemacht, mehrere spezialisierte Anbieter zu benutzerdefinierten Paketen zu kombinieren, aber Sie riskieren, das ohnehin komplexe Geschäft des Hotelbetriebs zu kompliziert zu machen.

Um eine informierte Entscheidung, die für Ihr Unternehmen die richtige ist, müssen Sie die spezifischen Anforderungen Ihrer Immobilien bewerten, die Funktionsanforderungen ermitteln und ein Paket mit idealen Komponenten oder Modulen zusammenstellen, das Ihren Geschäftsanforderungen entspricht.  Wenn die Module dieses benutzerdefinierten Pakets mit der Produktfunktionalität eines gebündelten Anbieters übereinstimmen und Sie einen guten Wert erzielen, kann die Zusammenarbeit mit einem Anbieter die richtige Strategie für Ihr Unternehmen sein.

Letztendlich wird ein gebündelter Ansatz mit einem einzigen Anbieter für einige Hotelunternehmen funktionieren und ein ungebündelter Ansatz für andere besser - die Expertenmeinungen zu diesem Thema gehen stark auseinander.

Heute interviewen wir INTELITY, um zu erfahren, ob Hotels Bundles kaufen oder Modularchitekturen zusammenstellen sollten.  Bevor er das Ruder bei KEYPR übernahm und jetzt CEO von INTELITY war, war Robert zuletzt Head of Content Strategy für die Oculus VR-Abteilung von Facebook.  Er ??bringt einzigartige Einblicke und Erfahrungen in eine Branche ein, die allzu oft Opfer ihrer eigenen Spinkammer wird.

Roberts Erfahrung bei hochmodernen Technologieunternehmen wie Facebook ermöglicht es ihm um über den Tellerrand zu schauen, wenn es um das technisch Machbare in Hotels geht und er lebt während seiner beruflichen Einsätze jahrelang persönlich in Hotelzimmern - daher versteht er die Pain Points, mit denen Gäste jeden Tag konfrontiert sind, zutiefst.

Robert vertritt eine starke Position zum Wert von gebündelten Angeboten und den Vorteilen der Nutzung eines gebündelten Ansatzes eines einzelnen Anbieters.  Er ??ist so selbstbewusst, dass er buchstäblich sein Geld da reinsteckt, wo sein Mund ist. Robert war zunächst als Angel-Investor in das KEYPR-Geschäft involviert und liebte das Geschäft so sehr, dass er beschloss, einzusteigen.  Er ??hat das Unternehmen seitdem durch seine Fusion mit INTELITY a> die in einer Kapitalspritze von LLR-Partnern in Höhe von 44 Millionen US-Dollar gipfelte a> um das kombinierte Geschäft international auszubauen.

Wie hilft die Bündelung, INTELITY einen Mehrwert für Hotelkunden zu schaffen?

INTELITY ist ein globaler Anbieter der umfassendsten Technologieplattform für das Gastgewerbe für den Hotel-, Casino-, Kreuzfahrt- und Luxuswohnmarkt. INTELITY bietet seinen Kunden umfassende End-to-End-Lösungen zur Verwaltung des Gästeerlebnisses und des Personalbetriebs auf einer einzigen Plattform.  Dies erspart Hoteliers viel Mühe bei der Integration von Systemen, die häufig nicht gut zusammenarbeiten oder sich für den Gast nicht reibungslos anfühlen. Im Sommer 2018 kündigte INTELITY die Aufnahme von Casting in den gastorientierten Teil seiner Plattform an. Das Unternehmen hat vor kurzem auch eine Finanzierungserhöhung in Höhe von 44 Millionen US-Dollar angekündigt, mit der die Präsenz des Unternehmens in Europa, den Vereinigten Arabischen Emiraten und im asiatisch-pazifischen Raum ausgebaut und die fast 200.000 Zimmer, die unsere Plattform bereits unterstützt, erweitert werden > 

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INTELITY bietet ein benutzerfreundliches und umfassendes Paket von Softwaremodulen für den Hotelbetrieb

Wie sind Sie zum ersten Mal in die Technik gekommen?

Ich war schon immer ein Computer und IT Typ Mensch, der während meiner gesamten Karriere mit neuen Technologien arbeitet. Schon in jungen Jahren habe ich mich mit Computertechnologie und leichtgewichtiger Codierung beschäftigt. Obwohl ich mich mit Mainframes beschäftigt habe, hatte ich meinen ersten PC als Teenager und lernte, wie viele andere meiner Generation, durch Zeitschriften, Benutzergruppen und Kollegen das Programmieren und Experimentieren mit Hardware und Hacking. Während meiner Highschool- und frühen College-Zeit habe ich Geld gespart, um Computerkomponenten, Boards, Zubehör und natürlich Computerspiele und Software zu kaufen, was meine Liebe zum Programmieren und Erstellen digitaler Dinge förderte.  Irgendwann habe ich diese Leidenschaft zum Beruf gemacht. Ich begann auf der Ingenieur- und IT-Seite der Welt, vermischt mit Kunst und Design, in den Bereichen wissenschaftliche Visualisierung, VR und Videospiele. Im Laufe der Zeit wechselte ich in die Geschäfts- und Produktionsseite großer Technologieplattformen und verwaltete funktionsübergreifend, aber immer mit Blick auf die technischen Ergebnisse. In meiner Karriere habe ich mehr als hundert technologiebasierte Produkte auf den Markt gebracht, darunter die Arbeit auf einigen wichtigen Plattformen, wie dem frühen Web, als es größtenteils eine akademische Schöpfung am CERN und anderen Universitäten (und nicht kommerziell) war, für mehrere Cloud- basierte Content-Delivery-Systeme und in jüngerer Zeit die PlayStation-Plattform von Sony und Oculus VR, die über 2 Mrd.  Die Teams und Investitionen sind von ein paar Freunden in einem Keller mit nur dem Geld in unseren Taschen zu vielen, vielen Hundert Menschen mit Milliarden von Dollar und ganzen Marktsegmenten angewachsen. Mein Wechsel speziell in die Hospitality-Technologie wurde durch eine Angel-Investition, die ich in KEYPR getätigt habe, vorangetrieben, und der damalige Vorsitzende bat mich später, aufgrund meines Hintergrunds in Geschäfts- und Plattformtechnologien und des Wachstums hochleistungsfähiger skalierbarer Teams in das Unternehmen einzusteigen. Begeistert von den Aussichten des Marktes habe ich mich angemeldet!

Wie sind Sie von der breiteren Technologie zum Hotel gekommen? Software?

Ich habe mich schon immer für Technologie interessiert und vor einigen Jahren begann ich, in Start-up-Unternehmen zu investieren, hauptsächlich mit Fokus auf Tech-Plattformen, aber auch in den Bereichen Food &amp ; Getränke-Segment. Meine anfängliche Investition in KEYPR (vor dem M&A, aus dem das neue INTELITY hervorging) wurde teilweise durch den Glauben an die Notwendigkeit eines technologischen Fortschritts im Gastgewerbe auf Immobilienebene angetrieben. Ich bin seit über 20 Jahren ein häufiger Geschäftsreisender und lebe seit mehr als fünf Jahren als Resident in Hotels, daher kenne ich die Vor- und Nachteile der Reise- und Hotelbranche aus meiner persönlichen Erfahrung. Ich sah einen Bedarf in diesem Bereich und glaubte, dass Technologie eine Lücke schließen könnte, die durch die Herausforderungen der Hotelbranche und den Mangel an hochwertigen Lösungen entstanden ist.

Es gibt zwei Kategorien, die mir wirklich auffallen.  Erstens sind die Technologie-Stacks in Hotels komplex. Es gibt oft mehrere Ebenen von Punkt-zu-Punkt-Softwaresystemen, um eine Vielzahl von Betriebsanforderungen auf Objektebene zu erfüllen. Zweitens können diese Systeme manchmal ziemlich alt sein, sogar “On-Prem” nicht Cloud-basierte Systeme. Kommunikationsprotokolle und die weitergegebenen Daten können sehr unterschiedlich sein. Kein Wunder, dass Hoteliers auf Walkie-Talkies und Notizblöcke zurückgreifen, um einige ihrer Bedürfnisse zu erfüllen. Das Endergebnis ist jedoch, dass Mitfahrgelegenheiten, Kreuzfahrten, Fluggesellschaften und Buchungsbranchen über mobile und Backend-Plattformen hinweg ziemlich automatisiert sind, aber die Hotelbranche liegt in Bezug auf Technologie hinter der Kurve.

Ich hatte ein hohes Verständnis der Fragmentierung des Tech-Stacks, bevor ich in die Branche einstieg, aber der Wechsel in die Branche und sie in Aktion zu sehen, hat mir die Augen geöffnet.  Die Kombination des Tech-Stack in einer einzigen Lösung, die mit den PMS/HMS- und POS-Systemen einer Unterkunft funktioniert, ist das, was wir bei INTELITY entwickelt haben. Der Fokus liegt darauf, die Lösung zu rationalisieren und die Kosten im Griff zu behalten. Durch die Schaffung einer vollständig flexiblen Lösung, die bei Bedarf auf andere Systeme ausgedehnt werden kann, reduzieren wir auch die Reibung für die Gäste, was ein Gewinn/Gewinn/Gewinn ist.

Was unterscheidet Ihrer Meinung nach "Hoteltechnik" von "Technik"?

Es gibt natürlich viele Variationen der Hoteltechnik. Hervorzuheben ist die Bedeutung von Hoteltechnologien für Flexibilität und auch Anpassungsfähigkeit an spezifische Kundenbedürfnisse. Die Lösung für Hoteliers unterscheidet sich naturgemäß stark von anderen Branchen, die sich an einen Endverbraucher, in diesem Fall den Gast, richten. Die Hotellerie ist in erster Linie an der Schnittstelle zwischen den Betriebs-, Verkaufs- und Gästeerfahrungsbedürfnissen des Hotels orientiert. Zwei direkt nebeneinander liegende Hotels können sehr unterschiedliche Anforderungen haben, um diese Kreuzung zu erfüllen, und daher kann man einer Immobilie keine Einheitslösung erzwingen. Die Hoteltechnologie muss sich auf die betrieblichen Bedürfnisse des Hoteliers konzentrieren und etwas entwickeln, das seine Denkweise umgibt. Bei INTELITY haben wir uns darauf konzentriert, eine Kernlösung zu entwickeln, die etwa 80 % der Anforderungen eines typischen Partners erfüllt und dann angepasst werden kann, um die letzten 20 % der Besonderheiten auf Objektebene zu erfüllen, einschließlich Integrationen über INTELITY Connect.

Glauben Sie, dass es für Hoteltechnologieunternehmen im Vergleich zu allgemeinen Technologieunternehmen schwieriger ist, Kapital zu beschaffen?

Ja, auf jeden Fall, wenn Sie in größerem Maßstab erhöhen.  Dies liegt zum Teil an der langsameren Einführung der Technologie in der Branche. Ich habe beobachtet, dass viele Anbieter Anstrengungen unternommen haben, um Markenlogos und eine große Anzahl von Zimmern zu erhalten, was im Marketing gut klingt, aber sie haben kein solides zugrunde liegendes Geschäft aufgebaut. Darüber hinaus kann es für jüngere Technologieunternehmen schwierig sein, den komplexen Verkaufszyklus zu meistern. Diese Trends erschweren es Venture- oder Private-Equity-Partnern, sich an den typischen Parametern zu beteiligen, auf die sie schließen können.  Es ist für sie viel einfacher zu rechtfertigen, zu warten, bis sie klare Ergebnisse sehen, und Chancen im Wesentlichen zu verkennen. HITEC und ähnliche Shows sind übersät mit den Geistern von Technologieanbietern, die in den starken Strömungen nicht lange genug überleben konnten.

Was ist die größte Einzelchance, die Hotels heute verpassen?

Die Modernisierungsphase ? insbesondere für Millennials und Gen Z ? ist da. Die Hotellerie kann sich dem nicht entziehen. Die Realität ist, dass Airbnb einen großen Teil des traditionellen Hospitality-Marktes erobert hat und Variationen dieses Themas der flexiblen Immobilien, wie VRBO, WeWork und HomeAway, nach Angeboten suchen, die Hotels erfüllen könnten. Obwohl es mittlerweile eine alte Geschichte ist, haben die OTAs Direktbuchungen vernichtet und entwickeln sich bis heute weiter. Sogar Google ist jetzt im Spiel, Facebook und sogar Uber werden wahrscheinlich bald folgen. Die Vermeidung einer frühzeitigen Einführung der Technologie hat der Hotelbranche Milliarden an Marktanteilen gekostet und den Gästestrom durch Kanäle geleitet, die die traditionelle Entwickler-/Eigentümer-/Betreiberbranche nicht kontrolliert. Ohne rechtzeitige Weiterentwicklung und Implementierung von Technologien, bevor Marktveränderungen stattfinden, sowohl im Front- als auch im Back-End ihres Betriebs, werden Hoteliers weiterhin Marktanteile in Marktbereichen verlieren, in denen sie einen natürlichen Vorteil haben. Unternehmen wie INTELITY und viele andere , kann helfen.

Wie wird sich die Hoteltechnologielandschaft in 5 Jahren verändern?

Digitale Technologien für den Gast und das Backoffice werden in Hotels sehr integriert und Standard sein. Es kann von Unterkunft zu Unterkunft unterschiedliche Nutzungen geben, aber automatisierte Prozesse, optimierte Verbindungen und nahtlose Nachrichten zwischen Gästen und Mitarbeitern werden auf der ganzen Linie Standard sein. Es wird sich für Gäste, die sich für eine vollständige Digitalisierung entscheiden, wie ein nahezu reibungsloses Erlebnis anfühlen. Gäste, Anbieter und Hoteliers werden gleichermaßen zurückblicken und sich fragen, wie wir jemals mit dem Mischmasch an Technologien und Implementierungen umgegangen sind, das wir heute machen.

Glauben Sie, dass Markenhotels bessere oder schlechtere Technologien haben als Hotels ohne Markenzeichen?

Das hängt wirklich von der Marke ab. Im Allgemeinen haben die größeren Marken in den letzten drei bis fünf Jahren gute Fortschritte bei der Technologieimplementierung gemacht. Marriott und Hilton sind zwei Marken, die in unterschiedlichem Maße relativ große Plattform-Pushs für ihre Marken eingeführt haben. Beide Unternehmen sollten für ihren Vorstoß zur Standardisierung über mehrere Immobilienarten, Eigentumsgruppen und Märkte hinweg gelobt werden. Wenn Sie in die kleineren Marken, Kollektionen und mehr Boutique-Objekte einsteigen, wird es etwas schwieriger, ein Maß an Standardisierung, Sicherheit und Qualitätskontrolle zu implementieren. Hier kommen Unternehmen wie INTELITY ins Spiel; um dabei zu helfen, breite Technologien bereitzustellen, die sich gut in bestehende Bemühungen integrieren lassen, die bereits stattgefunden haben.  In vielen Fällen können wir sogar bei Marriott ein Niveau an Technologie bereitstellen, das über das hinausgeht, was selbst bei Marriott verfügbar ist.

Wenn Sie morgen ein Unternehmen in der Hoteltechnologie gründen würden, was wäre das?

Einer der interessantesten Bereiche in der Hoteltechnologie-Landschaft ist die Buchungsebene. Es gibt bereits Automatisierung mit OTAs und Direktbuchungsmaschinen, bei denen Sie auswählen können, was Sie von einer Unterkunft möchten, aber nicht für alle Reisegebiete und Reisearten. Das wird sich wahrscheinlich ändern. Heutige Reisende bestimmen Hoteloptionen auf der Grundlage ihrer eigenen Präferenzen oder durch ihre eigenen definierten Suchen, aber es wäre interessant, Absichten und Präferenzen automatisch in den Buchungsprozess zu integrieren, basierend auf intelligenten Datenabrufen (denken Sie, dass Big Data zur Laufzeit destilliert wird). eine agnostische Schnittstelle, die für den Endbenutzer mechanisch undurchsichtig ist). Auf jeden Fall eine interessante Landschaft zum Erkunden.

Was ist ein Ratschlag für Unternehmer, die an einer Gründung interessiert sind? ein Hotelsoftwareunternehmen?

Ich würde jedem empfehlen, der sich für den Einstieg in die Hoteltechnologie interessiert, mit einem Produkt, das wirklich eine Lücke schließt, klein anzufangen. Konzentrieren Sie sich auf die Entwicklung einer Lösung, die benötigt wird, anstatt ein Produkt zu entwickeln, das allgemeine Probleme angeht. Ein Unternehmen aufzubauen, das ein Team stützen kann, kann eine Herausforderung sein, insbesondere in der Hoteltechnologiebranche. Hoteliers sind vielleicht nicht sehr technisch versiert, aber sie wissen gut genug, um technische Risiken zu vermeiden, wenn sie den Betrieb oder das Gästeerlebnis beeinträchtigen.  Bereiten Sie sich also auf einen harten Kampf vor, bis Sie den Wert Ihres Produkts wirklich unter Beweis stellen können. Auf der anderen Seite, weil Hoteliers nicht immer schnell neue Technologien einführen, werden Sie, sobald sie sich verpflichtet haben, ihr Partner für viele Jahre sein, wenn Sie liefern können.

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Welche Publikationen empfehlen Sie Hoteliers, um über Technologietrends auf dem Laufenden zu bleiben?

Wenn Sie&rsquo Wenn Sie an einer generellen Entwicklung der Technologie interessiert sind, sind die Blogs und Artikel zu TechCrunch ein guter Ausgangspunkt, unter anderem wie WIRED, The Verge, recode und Ars Technica. Tiefere Beschreibungen im Technologiebereich wichtiger Nachrichtenpublikationen geben Ihnen einen besseren Überblick über die Branche als Ganzes.

Was ist Ihr Lieblingshotel weltweit?

Das ist eine gute Frage. Ich habe einen gesunden Teil meines Lebens in Hotels verbracht, als Durchreisender und auch seit Jahren als feste Adressen. Ich denke, die Qualität eines Hotels hängt sehr stark von den Absichten des Gastes und natürlich von der Lage ab. Es überrascht nicht, dass ein Reiseziel-Resort und ein geschäftsorientiertes Flughafenhotel unterschiedliche Erlebnisse bieten. Einige meiner Favoriten in Großstädten, die einen Querschnitt von Erlebnissen bieten, sind 11 Howard in New York, The Setai in Miami, The Strings Tokyo, Shinagawa, The Berkeley in London, Yangtze Boutique Shanghai und mein aktueller Teil- Zeit nach Hause, das Freehand Los Angeles.

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Roberts bevorzugter Wohnsitz in Los Angeles in der Nähe des INTELITY-Büros im The Freehand Hotel

Was wissen die meisten Leute nicht über dich?

Als ich viel jünger, agiler war und es eigentlich en vogue war, war ich Breakdancer und gewann mehrere Tanzwettbewerbe. Am besten als lustige Erinnerung lassen und heute nicht versuchen, sie neu zu erstellen.