ipartment kooperiert mit Mews, um die Zukunft der Serviced Apartments voranzutreiben
Führender deutscher Anbieter von Serviced Apartments verbessert mit Mews die Automatisierung und das Gästeerlebnis, rationalisiert Abläufe und reduziert den Verwaltungsaufwand.
ipartment hat sich für Mews, die branchenführende Hospitality-Cloud, entschieden, um sein wachsendes Portfolio an designorientierten Serviced Apartments zu unterstützen. Mit 1.300 Apartments im Bestand und seit Frühjahr 1.300 weiteren in der Entwicklung in ganz Deutschland setzt ipartment durch Digitalisierung, Automatisierung und Innovation weiterhin Maßstäbe im Serviced-Apartment-Sektor.
ipartment wurde 2008 gegründet und zählte zu den ersten professionellen und hochwertigen Serviced-Apartment-Konzepten in Deutschland. Mit dem Wechsel zu Mews hat die Marke einen wichtigen Schritt zur Modernisierung ihres Betriebs und zur Verbesserung des Gästeerlebnisses gemacht.
„Unser Ziel war es schon immer, Serviced Apartments stärker zu automatisieren und unseren Gästen gleichzeitig den Komfort eines ‚zweiten Zuhauses‘ zu bieten“, so Marcus Löwe, COO der ipartment GmbH. „Wir wollen in diesem Bereich Trendsetter sein, und Mews ist der perfekte Partner, weil sie genauso denken. Mews hat bewiesen, dass sie uns helfen können, schnell zu wachsen und unser gesamtes Geschäft effizienter zu gestalten, insbesondere im Rahmen unserer Expansionsstrategie. Bei aller Digitalisierung werden wir den persönlichen Service jedoch nie vernachlässigen. Wir streben stets nach der perfekten Balance zwischen Technologie und menschlicher Nähe, um sicherzustellen, dass unsere Gäste sowohl Effizienz als auch Herzlichkeit erleben.“
Die Umstellung hat bereits zu bedeutenden Ergebnissen geführt, insbesondere bei der Automatisierung der Check-in- und Zahlungsprozesse. Zwei ipartment-Hotels benötigen nun keinen Hausverwalter mehr vor Ort, da 99 % der Gäste Self-Check-in-Automaten nutzen. Dank des optimierten Prozesses können sich die Mitarbeiter auf die Gastfreundschaft statt auf Verwaltungsaufgaben konzentrieren.
Durch die Kombination von Mews Payments und Mews Terminals macht ipartment die manuelle Zahlungsabwicklung und die Nutzung externer Plattformen zum Versenden von Zahlungslinks überflüssig. Diese Automatisierung gewährleistet ein nahtloses und sicheres Erlebnis für Gäste und reduziert gleichzeitig den Verwaltungsaufwand erheblich, sodass sich die Teams auf die Bereitstellung eines hervorragenden Services konzentrieren können.
Auch der Reservierungsprozess wurde optimiert. Durch die Integration des Angebots-E-Mail-Services in Mews konnte ipartment die Zeit zwischen Anfrage und bestätigter Buchung um 50 % verkürzen. Auch der Verwaltungsaufwand der Reservierungsmitarbeiter konnte drastisch reduziert werden.
„Wir erhalten auch von unseren Mitarbeitern positives Feedback zu Mews. Es ist ein leicht zu erlernendes und benutzerfreundliches PMS. Mit Mews haben wir innerhalb von nur sechs Wochen 15 Unterkünfte registriert und migriert. Seitdem konnten wir immer mehr automatisierte Prozesse implementieren und freuen uns dank der ständigen Weiterentwicklung und Verbesserung von Mews auf die kommenden Jahre“, ergänzt Thomas Pohl, Head of Reservations bei der ipartment GmbH.
Matt Welle, CEO von Mews, kommentierte: „ipartment ist seit über einem Jahrzehnt ein Pionier im Bereich Serviced Apartments, und es ist spannend zu sehen, wie sie mit technologiegetriebenen Innovationen weiterhin führend sind. Ihr Engagement für Automatisierung und Modernisierung passt perfekt zu Mews, und wir freuen uns, ihr Wachstum zu unterstützen, während sie das außergewöhnliche Aussehen von Serviced Apartments neu definieren.“
Über ipartment
Die ipartment GmbH wurde 2008 in Köln gegründet. Das Unternehmen ist heute der führende deutsche Anbieter von Serviced Apartments im Business-Longstay-Segment. Mit „First Choice Second Home“ bietet ipartment ein Konzept für Menschen, die lieber „unterwegs zu Hause“ als im Hotel wohnen. Das Besondere daran ist die designorientierte Ausstattung der Wohnungen und Häuser, die vollständig digitalisierte Guest Journey und der Rundum-Service.
Aus anfänglich zwei Wohnungen in Köln sind mittlerweile deutschlandweit 1.300 Design Apartments entstanden (für insgesamt über 2.300 Wohnungen liegen Mietverträge vor). Die Wohnungsgrößen reichen von rund 20 Quadratmetern bis rund 70 Quadratmetern, teilweise mit Balkon oder sogar Dachterrasse.
Die aktuelle Auslastung der Gebäude liegt bei 92 Prozent. Davon sind 90 Prozent Geschäftsreisende, die restlichen 10 Prozent Privatreisende. Die durchschnittliche Aufenthaltsdauer im Longstay-Bereich bei ipartment beträgt 45 Tage.
Die rund 80 Mitarbeiter betreuen aktuell 17 Standorte und einen Co-Working Space. Eine weitere Expansion – insbesondere im europäischen Ausland – ist geplant.
