Maestro PMS-Integration mit HelloShift ermöglicht nahtloses Gast-Messaging und umfassenden Hotelbetrieb
Die neue Integrationspartnerschaft zwischen Maestro PMS und HelloShift bietet ihren gemeinsamen Kunden eine Gast-Messaging-Lösung, die für Mitarbeiter und Gäste einfach und intuitiv zu bedienen ist.
Nach den Auswirkungen der Pandemie ist die Hotelgästebetreuung und -kommunikation virtueller denn je. Die neue Integrationspartnerschaft zwischen Maestro PMS und HelloShift bietet ihren gemeinsamen Kunden eine Gast-Messaging-Lösung, die für Mitarbeiter und Gäste einfach und intuitiv zu bedienen ist. Da die einzigartige Messaging-Plattform von HelloShift außerdem eine umfassende Hotelbetriebssoftware umfasst, geht keine Gästeanfrage durch die Ritzen.
Warren Dehan, Maestro PMS President, sagt: ?Wir freuen uns und freuen uns, mit HelloShift zusammenzuarbeiten, um eine hervorragende Lösung für Gastnachrichten und Mitarbeiterzusammenarbeit bereitzustellen. Wir schätzen die gemeinsamen Werte von HelloShift für überlegene Technologie und beispiellosen Support.?
Maestro PMS-Kunde Das Knob Hill Inn Sun Valley ist ein von Columbia Hospitality verwaltetes Hotel mit Top-Bewertung, das für seinen hohen persönlichen Service bekannt ist. Alexandria Barnhardt, General Manager des Knob Hill Inn sagt: ?Wir lernen unsere Gäste wirklich kennen. Und jetzt, mit der Pandemie, verwenden wir HelloShift auch, um per SMS zu kommunizieren, anstatt nur mit Gästen zu chatten.?
?Wir führen wirklich sinnvolle Gespräche mit Gästen und bieten einen hohen Servicegrad in HelloShift?, sagt Frau Barnhardt. ?Wir lernen unsere Gäste kennen und machen ihren Aufenthalt zu etwas Besonderem, während wir Abstand halten?, sagt sie. HelloShift Guest Messaging hilft Knob Hill Inn, sich schnell an sich ändernde Bedingungen anzupassen und gleichzeitig individuelle, erstklassige Gästeerlebnisse bereitzustellen. Zum Beispiel ist das kostenlose Frühstück ein Top-Feature für Knob Hill Inn-Gäste. Aufgrund der pandemiebedingten Speisesaalschließungen konnten Gäste ihre Bestellungen für das Frühstück auf dem Zimmer per SMS aufgeben.
HelloShift Guest Messaging übernimmt die schwere Arbeit für das Versenden von SMS mit Gästen und lässt sich nahtlos in Maestro PMS integrieren, wobei die Gästedaten routinemäßig abgerufen werden. An wichtigen Touchpoints im Guest Lifecycle werden den Gästen automatisierte Nachrichten gesendet ? vor dem Check-in, wenn der Gast vor Ort ist und nach dem Check-out. Diese Nachrichten sind, als würde man einem Gast eine Rettungsleine zuwerfen. Wenn Gäste Hilfe benötigen, müssen sie nur auf den Text-Thread auf ihrem Telefon antworten. Und da Knob Hill Inn auch die Mitarbeiterkollaboration von HelloShift verwendet, ist es für die Mitarbeiter an der Rezeption einfach, schichtübergreifend zusammenzuarbeiten, um Gästeanfragen zu erfüllen. ?Wir lieben es, dass alles in einer einfachen App vereint ist?, sagt Frau Barnhardt.
?Es war so einfach!? Frau Barnhardt fuhr fort. ?Der Einstieg war einfach. Und bei normaler Fluktuation hatten wir keine Probleme, neue Mitarbeiter einzuarbeiten.? Mit der intuitiven, vertrauten Benutzeroberfläche von HelloShift können neue Mitarbeiter die App sofort verwenden. Der GM kann alle Gespräche überwachen und bei Problemen einspringen. Alle sind auf der gleichen Seite.
HelloShift bietet Hoteliers, die Maestro PMS verwenden, eine Hand-in-Handschuh-Erfahrung für Gästenachrichten und Mitarbeiterzusammenarbeit. HelloShift CEO Sudheer sagt: ?HelloShift hilft Hotels beim Übergang zu einem digitalen Hotel. Dabei werden alle Prozesse automatisiert. Die von Maestro angebotene Sammlung offener APIs trägt viel dazu bei, diese Vision zu verwirklichen.?
