MARA und MEWS kündigen neue Integration an, um Gästefeedback in personalisierten Service umzuwandeln

MARA Solutions, die führende Online-Reputationsmanagement-Software (ORM) für Hotels, hat eine leistungsstarke neue Integration mit MEWS, dem preisgekrönten Property-Management-System (PMS), offiziell eingeführt. Die Zusammenarbeit ermöglicht es Hotels, Gästefeedback beim Check-in automatisch in umsetzbare Echtzeit-Erkenntnisse umzuwandeln – und so personalisierte Gastfreundschaft einfacher denn je zu gestalten.

Kern der Integration ist ein einfaches, aber wirkungsvolles Konzept: Bewertungen und Umfragen liefern umfassende, ungenutzte Daten zu den Vorlieben der Gäste. Die KI-Technologie von MARA extrahiert diese Erkenntnisse und synchronisiert sie direkt mit dem Gästeprofil in MEWS. Bei der Rückkehr des Gastes hebt die Smart-Tips-Funktion von MEWS wichtige Vorlieben hervor – so kann das Rezeptionspersonal ohne zusätzlichen Aufwand ein maßgeschneidertes Erlebnis bieten.

„Hotels verfügen über eine enorme Menge an Gästeinformationen, hatten aber bisher keine Möglichkeit, diese in großem Umfang zu nutzen“, sagt Tobias Roelen-Blasberg, Mitgründer von MARA. „Mit dieser Integration verbinden wir Reputation und operatives Geschäft.“

💡Nahtloser Service mit echter Wirkung

Ob es darum geht, weichere Kissen anzubieten, einen lokalen Wein zu empfehlen oder Gästen eine Etage mit stärkerem WLAN zuzuweisen – die Integration ermöglicht es Teams, „kleine Annehmlichkeiten mit großer Wirkung“ zu bieten. Das bedeutet Personalisierung ohne Papierkram – und kein manuelles Suchen in alten Notizen.

Eines der ersten Hotels, das die Integration übernimmt, ist Capsule Services, eine zukunftsorientierte Hotelmarke, die für ihr technologieorientiertes Gästeerlebnis bekannt ist.

„Dank dieses Tools können wir sofort auf Feedback reagieren. Das Rezeptionsteam fühlt sich sicherer und die Gäste spüren den Unterschied“, sagt Hendrik Renken von Capsule Services.

🎥 Live-Webinar: Sehen Sie es in Aktion

Zur Feier der Produkteinführung veranstalten MARA und MEWS ein Live-Webinar mit Einblicken beider Unternehmen – und einer praxisnahen Perspektive von Capsule Services.

🗓️ Webinar: Gästefeedback in die Tat umsetzen – Personalisierung durch MARA & MEWS
📅 27. Mai 2025 | 🕙 10:00 Uhr MEZ
🎤 Referenten: Tobias Roelen-Blasberg (MARA), Dominik Langkabel (MEWS), Hendrik Renken (Capsule Services)

In der Sitzung wird untersucht, wie Hotels das Gästeerlebnis verbessern, das Upselling-Potenzial erhöhen und Service-Probleme reduzieren können – und zwar mithilfe der Erkenntnisse, die sie bereits haben.

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🔑 Zugriff erhalten

Die MARA x MEWS-Integration ist ab sofort für alle MEWS-Kunden verfügbar. Interessierte Hotels können die Integration über den MEWS Marketplace aktivieren oder sich für Onboarding-Unterstützung an ihren Account Manager bei MARA oder MEWS wenden.

Wenn Sie MARA oder MEWS noch nicht verwenden, aber mehr darüber erfahren möchten, wie diese Partnerschaft Ihre Strategie für das Gästeerlebnis verbessern kann, wenden Sie sich bitte an Ihren MARA- oder MEWS-Ansprechpartner.