Merlin Entertainments nutzt Oracle, um die Magie in seinen Hotels und Attraktionen zu steigern

Merlin Entertainment s ist der weltweit zweitgrößte Betreiber von Unterhaltungsdestinationen für Familien, darunter LEGOLAND-Themenparks und SEA LIFE-Aquarien. Um sicherzustellen, dass Gäste vom Themenpark bis zum Hotelzimmer den besten Besuch haben, verwendet das Unternehmen Oracle MICROS Simphony Point-of-Sale (POS) und Oracle Hospitality OPERA Property Management-Technologie. Mit den digitalen Lösungen von Oracle können Merlin-Gäste ihre mobilen Geräte nutzen, um ihren Urlaub besser im Voraus zu planen und wertvolle Zeit zu sparen. Dazu gehört die Nutzung des mobilen Check-in in Hotels und die Möglichkeit, Essen bei ihren Lieblingsattraktionen vorzubestellen.

?Die Attraktionen sind immer die Stars, aber heutzutage ist die Aufmerksamkeit der Menschen stärker gefragt, also müssen wir uns wirklich von der Masse abheben?, sagte Lee Cowie, Chief Technology Officer bei Merlin Entertainments. ?Wir tun dies, indem wir ständig innovativ sind, neue Erlebnisse bieten und neue Gründe für Gäste schaffen, wiederzukommen. Oracle bietet eine starke, zuverlässige und durchdachte Suite von Technologien, die uns dabei helfen, diese Ziele zu erreichen.?

Merlin Entertainments betreibt 140 Attraktionen, 23 Hotels und sechs Feriendörfer in 24 Ländern, zu denen neben LEGOLAND und SEA LIFE Aquarien auch die globalen Attraktionen Madame Tussauds, Alton Towers und das Gardaland Resort gehören.

Personalisierung der Erfahrung

Jüngste Untersuchungen von Oracle Food and Beverage und Merlin Entertainments zeigen, dass 52 % der Verbraucher zunehmend vorausplanen und ihre Reisen personalisieren möchten. Merlin Entertainments ist ständig auf der Suche nach innovativen Technologien, um diese sich entwickelnden Gästeerwartungen zu erfüllen. Mit OPERA können Gäste in ausgewählten Hotels Reservierungen von ihren mobilen Geräten aus verwalten, mit wenigen Klicks in ihre Hotelzimmer einchecken oder den vom System generierten digitalen QR-Code verwenden, um an praktischen Kiosken einen Zimmerschlüssel zu erhalten.

Besucher können auch eine mit MICROS Symphony verbundene mobile App verwenden, um ihre Mahlzeiten im Voraus zu bestellen und zu bezahlen. Die integrierte Restaurantanalyse von Simphony stellt sicher, dass die Küchen in den Hotels und Parks die Bestellungen schnell erhalten und priorisiert sie basierend auf den Abholerwartungen, um sicherzustellen, dass die Mahlzeiten pünktlich geliefert werden. Zum Beispiel kann ein Besucher des LEGOLAND Windsor Resorts Essen an seinem Lieblingsziel vorbestellen und es zu einer festgelegten Zeit fertig haben, wodurch Zeitverschwendung durch Anstehen entfällt und mehr Zeit für seine Lieblingsfahrgeschäfte bleibt.

?Für Merlin Entertainments dreht sich die Zukunft darum, wie wir unser Gästeerlebnis noch besser machen, und wir sehen modernste Technologie als einen Weg, um den allerbesten Tag zu bieten. Dadurch können wir noch mehr von Gästen besessen sein, als wir es bereits sind?, sagte Chris Ireland, Commercial and Hotel Director im LEGOLAND Windsor Resort. ?Die innovative Technologie von Oracle hat es uns ermöglicht, eine nahtlose Gästereise zu schaffen, von dem Moment an, in dem sie auf der Website buchen, bis zu ihrer Ankunft am Tag.?

Die MICROS Symphony-Systeme ermöglichen es Merlin Entertainments auch, die Barriere zwischen Personal und Gästen einzureißen. Mit mobilen Tablets können die Mitarbeiter alles tun, von der Aufwertung der Unterkunft eines Gastes bis hin zur Entgegennahme von Getränke- und Snackbestellungen am Pool. Mit besseren Informationen über das Profil und die Vorlieben jedes Kunden können die Teammitglieder hilfreichere und relevantere Empfehlungen abgeben, um sicherzustellen, dass die Gäste einen magischen und unvergesslichen Besuch haben.

?Einfach, kontaktlos und schnell ist das, was Verbraucher jetzt erwarten, egal ob sie einfach nur essen gehen oder einen großartigen Kurzurlaub in einem Themenpark planen?, sagte Simon de Montfort Walker, Senior Vice President und General Manager bei Oracle Food and Beverage. ?Merlin Entertainments steht bei diesem Trend an vorderster Front, indem es neue technologische Innovationen von Oracle auf das Erlebnis eines Gastes ausdehnt ? von den Hotels bis zum Park. Dies trägt nicht nur dazu bei, den Besuch für den Gast reibungsloser und unvergesslicher zu gestalten, sondern hilft auch, die Mitarbeiter agil und reaktionsschnell zu halten und neue Einnahmequellen zu erschließen.?

Über Merlin Entertainments

Merlin Entertainments ist ein weltweit führender Anbieter von ortsbezogener Familienunterhaltung. Als Europas größter und weltweit zweitgrößter Betreiber von Besucherattraktionen betreibt Merlin 140 Attraktionen, 23 Hotels und 6 Feriendörfer in 24 Ländern und auf 4 Kontinenten. Merlins Ziel ist es, seinen 67 Millionen Gästen auf der ganzen Welt unvergessliche Erlebnisse zu bieten, und zwar durch seine ikonischen Marken und vielfältigen Attraktionsformate sowie das Engagement und die Leidenschaft seiner ca. 28.000 Mitarbeiter (Hochsaison).