Oaky und ReviewPro: Integration ermöglicht Upselling über Gastnachrichten
Die Upselling-Engine Oaky und ReviewPro, Teil der Shiji Group, haben eine Integration eingeführt, die es Hoteliers ermöglicht, mehr Umsatzmöglichkeiten zu generieren, den Betrieb zu rationalisieren und das Gästeerlebnis über ausgehende Nachrichten zu personalisieren.
Hoteliers, die die Guest Experience Automation (GEA)?-Lösung von ReviewPro verwenden, können jetzt automatisierte Nachrichten versenden, die Oaky-Upsell-Angebote enthalten. Über GEA ? können Oaky-Angebote über verschiedene Kanäle wie E-Mail, SMS und WhatsApp verteilt werden. Sobald eine Anfrage gestellt wird, wird ein der Aufgabe zugewiesenes Teammitglied automatisch benachrichtigt ? ohne Zeit zu verlieren, um die Anfrage des Gastes zu bearbeiten.
?Wir haben den intelligenten Ansatz von ReviewPro für Gästefeedback und -kommunikation schon immer geliebt und betrachten sie als Innovationsführer in der Hoteltechnologie. Diese Integration bringt eine Fülle von Vorteilen sowohl für Gäste als auch für Hoteliers und vereinfacht kurz gesagt die Nachrichtenübermittlung und Prozesse, um dies zu ermöglichen Top-Tier-Upselling und Kundenbetreuung?, sagt Erik Tengen, Mitbegründer von Oaky.
"Da Hoteliers ihren Betrieb weiter digitalisieren, verstehen wir den wachsenden Bedarf an Hoteltechnologieanbietern, ihre verschiedenen Softwarelösungen zu integrieren. Dies bietet sowohl Hoteliers als auch ihren Gästen ein umfassendes und nahtloses Erlebnis. Durch die Integration mit einem Partner wie Oaky, der uns geholfen hat Hoteliers mit Upselling-Strategien sahen wir eine Möglichkeit für Hoteliers, Revenue Management und operative Exzellenz in Einklang zu bringen, beides wichtige Faktoren in der heutigen Zeit", sagt Michael Kessler, CEO ReviewPro.
Vorteile der ReviewPro- und Oaky-Integration
Diese Integration wird sowohl für Gäste als auch für Hoteliers mehrere Schwachstellen beseitigen, darunter das Problem der Überkommunikation, verpasste Umsatzchancen, ineffizienter Betrieb und die Notwendigkeit, auf verschiedenen Technologieplattformen auf dem Laufenden zu bleiben. Die einzigartige Kombination der Integration aus automatisiertem Upselling, Gastnachrichten und Fallautomatisierung löst mehrere Herausforderungen gleichzeitig:
Konsolidiertes Messaging: Durch die Kombination der Reichweite in einer Nachricht von einer einzigen Plattform erhalten Gäste weniger überflüssige Kommunikation vom Hotel und können jeder Nachricht die richtige Aufmerksamkeit schenken.
Optimierte Nachverfolgung: Eine erfolgreiche Upsell- Anfrage benachrichtigt automatisch die richtigen Mitarbeiter, um sicherzustellen, dass jede Anfrage rationell und zeitnah bearbeitet wird.
Weniger Plattformwechsel: Der administrative Stress wird reduziert, indem die gesamte Upselling- und die damit verbundene Kommunikation auf einer Plattform gehalten wird, die jede Interaktion während der gesamten Gästereise zentralisiert. Die Hotelmitarbeiter können sich auf nur ein Tool verlassen, um sicherzustellen, dass sie alle Remote-Gästeanfragen verfolgen.
Automatisch generierte inkrementelle Umsatzchancen: Chancen für inkrementelle Umsätze werden erkannt, gefördert und sofort über mehrere Kanäle hinweg umgesetzt.
Gemessene Auswirkung von Upselling: Bewerten Sie direkt die Auswirkungen von Upselling auf die Gästezufriedenheit mit dem Feedback-Tool von ReviewPro.
Die Oaky-ReviewPro-Integration ermöglicht es Hoteliers, Umsatzchancen in operative Exzellenz umzuwandeln, effizient auf die Bedürfnisse der Gäste zu reagieren und gleichzeitig die Wahrnehmung der Gäste über die Leistung automatisierter Tools im Hotel zu überwachen. Letztendlich ermöglicht es ReviewPro- und Oaky-Kunden, das Beste aus ihren Technologieinvestitionen herauszuholen.
Kunden von ReviewPro und Oaky können sich mit ihren Account Managern in Verbindung setzen, um mehr über diese Integration zu erfahren.
ÜBER REVIEWPRO
ReviewPro, Teil der Shiji Group, ist der weltweit führende Anbieter von Guest Intelligence-Lösungen mit mehr als 60.000 Hotels in 150 Ländern. Der Global Review Index? (GRI) von ReviewPro, der branchenübliche Online-Reputations-Score, basiert auf Bewertungsdaten, die von über 175 OTAs und Bewertungsseiten in über 45 Sprachen gesammelt wurden. Die Cloud-basierte Suite zur Verbesserung der Gästeerfahrung des Unternehmens umfasst Online-Reputationsmanagement, Umfragen zur Gästezufriedenheit und automatisches Fallmanagement. ReviewPro bietet auch ein KI-gesteuertes innovatives Guest Experience Automation?-Produkt zur Automatisierung des Guest Experience Managements für Hotels. Diese Tools und Prozesse ermöglichen es Kunden, Betriebs- und Serviceverbesserungen zu priorisieren, um ein besseres Gästeerlebnis zu bieten und die Gästezufriedenheit, Online-Rankings und Einnahmen zu steigern.
