Outrigger Hospitality verlagert sein Portfolio in die OPERA Cloud, um an Geschwindigkeit und Agilität zu gewinnen

Jeff Wagoner hat alle Gründe gehört, warum Hoteliers nicht in die Cloud wechseln können.

Mein Internet ist nicht stabil genug. Wir befinden uns auf einer Insel und machen uns Sorgen um die Latenz. Und wenn Sie in der Betriebswelt tätig sind, gibt es immer das Buchhaltungsproblem: Wenn ich in die Cloud gehe, fallen Betriebskosten an, aber heute sind es bei einer lokalen Lösung Kapitalkosten, die ich ausgeben kann und meine Margen in Zukunft besser aussehen lassen.

In der Tat ringen viele Betreiber mit berechtigten Bedenken ? und häufiger mit Ausreden ?, wenn sie eine ?Soll ich oder soll ich nicht?? durchlaufen. Debatte.

Aber Wagoner ? der Präsident und CEO der Outrigger Hospitality Group, die 32 Hotels in Hawaii und im asiatisch-pazifischen Raum umfasst ? entschied sich, sein gesamtes Portfolio auf das Immobilienverwaltungssystem OPERA Cloud umzustellen, um auf einem sich schnell verändernden Markt immer einen Schritt voraus zu sein.

?Wenn Sie nicht in der Cloud sind und sich nicht schnell bewegen können, werden Sie zurückgelassen?, sagte Waggoner.

Genauso wichtig ist, dass er nach weisen Ratschlägen handelte, die ihm vor langer Zeit gegeben wurden, und als Ermutigung für seine Kollegen, es ihm gleichzutun.

?Wenn Sie darauf warten, dass die Technologie perfekt ist, werden Sie nie etwas installieren?, sagte Waggoner. ?In unserer Branche gibt es immer noch eine gewisse Zurückhaltung, wirklich auf die Straße zu gehen und Technologie zu übernehmen. Wir müssen uns von dieser Zurückhaltung lösen und mit beiden Beinen einsteigen.?

Agilität ist der Schlüssel, um neuen Anforderungen gerecht zu werden

Waggoner erzählte die Geschichte von Outriggers Cloud-Reise während einer breiteren Diskussion über die Rolle der Technologie, um mit den sich ändernden Gästeerwartungen Schritt zu halten ? das Thema eines Live-Webinars des Hospitality Net World Panel, das Ende Februar stattfand. Zu ihm gesellte sich Laura Calin, Vice President, Strategy and Solutions Management von Oracle Hospitality.

Der Dialog konzentrierte sich darauf, wie die Pandemie für Hoteliers die Notwendigkeit von Agilität unterstrich, was zunehmend bedeutet, Cloud-PMS-Technologie zu nutzen, um stark nachgefragte Produkte und Dienstleistungen schnell einzuführen, die Entscheidungsfindung zu beschleunigen, um Chancen zu nutzen, und die Servicegeschwindigkeit zu verbessern. Waggoner und Calin sagten, dass sie diesen Trend nur antizipieren, um sich fortzusetzen und Cloud-Lösungen ins Auge zu fassen, die zusammenarbeiten, um die Zukunft zu definieren.

?Wenn Sie sich das KI-Szenario ansehen und sich die Integration von allem und die Geschwindigkeit der Entscheidungsfindung ansehen, wird der Vorteil der Cloud wirklich enorm?, sagte Waggoner. ?(Die Cloud ermöglicht) die Schaffung eines Entscheidungsprozesses, der automatisiert abläuft, anstatt dass jeder für sich alleine liegt und jemand manuelle Integrationsentscheidungen darüber treffen muss, was wir tun und wie wir es tun.?

Ein Cloud-PMS-Vorteil: schnelle Markteinführung

Das teilweise Erkennen eines größeren Bedarfs an Geschwindigkeit löste Outriggers Wechsel in die Cloud aus und veranlasste Waggoner, sich an einen ehemaligen Kollegen zu wenden, um mehr über die Technologie zu erfahren.

?Mit meinen vielen Jahren bei Wyndham griffen wir zum Telefon und riefen Scott (Strickland), den CIO von Wyndham, an, weil sie 400 Versionen von OPERA Cloud installiert hatten?, sagte Wagoner. "Scott sagte: 'Hier und da gab es eine Beule, aber zum größten Teil war es wirklich gut für uns.'"

Beflügelt von dieser Empfehlung installierte Outrigger OPERA Cloud in einigen Immobilien, die es kürzlich in Thailand erworben hatte. Aber das war erst der Anfang. Sein Team hat seitdem eine Roadmap erstellt, um das gesamte Unternehmen auf OPERA Cloud zu migrieren.

?Es ist wichtig, dass Sie da draußen kein Sammelsurium von Systemen haben?, sagte er. ?Ich denke, es wird einen großen Unterschied für uns auf dem Wachstumskurs unseres Unternehmens machen.?

Tatsächlich beschleunigt die Cloud bereits die Expansionspläne von Outrigger.

?Wir bereiten uns darauf vor, ein neues Grundstück auf einer Insel zu kaufen, und die Schließung dieses Grundstücks muss innerhalb eines Zeitfensters von etwa vier Wochen erfolgen, also geht es auch um eine schnelle Markteinführung?, sagte Waggoner. ?Wenn ich Server installieren und alles in einer standortbasierten Lösung an eine Immobilie liefern lassen muss, dauert es verdammt viel länger. Wenn ich in der Cloud bin, ist die Chance, dass ich viel schneller installieren kann, deutlich größer. Wir haben festgestellt, dass OPERA Cloud, obwohl wir sie noch nicht überall installiert haben, eine großartige Lösung für uns ist.?

Die Kraft der Integration

Die Integrationsfähigkeiten von OPERA Cloud spielten ebenfalls eine Rolle bei der Entscheidung von Outrigger für ein Upgrade. Als Teil der OPERA Cloud Suite ermöglicht die neue Oracle Hospitality Integration Platform (OHIP) Partnern und Anbietern, sich mit der OPERA Cloud zu verbinden und ihnen ungehinderten Self-Service-Zugriff auf die darin enthaltenen Daten für eine schnellere Produktentwicklung zu ermöglichen.

?Es vereinheitlicht und konsolidiert alle unsere Integrationsfähigkeiten und auch alle damit verbundenen Prozesse?, sagte Calin. ?OPERA Cloud ist ein vollständig offenes System und bietet eine, wie ich es nenne, Goldgrube an APIs. Im Vergleich dazu hätte unser alter Integrationsprozess Kunden und Partnern nur Zugriff auf etwa 400 Funktionen gewährt. Mit OPERA Cloud haben wir über 3.000. Es gibt keine Grenzen für das, was Menschen träumen und tun können.?

Erstellen einer einzigen Ansicht des Gastes

Letztendlich wird das Gastgewerbe eine Verbindung zwischen allen Datenpunkten verlangen, die Hoteliers jetzt sammeln können.

?Damit all dies Realität werden kann, ist Technologie der Schlüssel, um Organisationen dabei zu helfen, alle relevanten Daten zu verbinden und sie in Echtzeit an alle Abteilungen zu liefern?, sagte Calin. ?Dies wird mit der traditionellen Aufteilung zwischen PMS, CRS, CRM oder einer anderen Lösung, wie wir sie kennen, nicht möglich sein. Sie gehören wirklich der Vergangenheit an."

?Wir glauben an den Aufstieg von Hospitality-Plattformen in den Bereichen Betrieb, Vertrieb und Marketing sowie Finanzen, die eine einheitliche Sicht auf den Gast bieten?, fügte sie hinzu. ?Und genau das machen wir bei Oracle Hospitality mit OPERA Cloud; wir haben eine modulare Plattform für Hotelbetrieb, Vertrieb, Verkauf und Veranstaltungsmanagement, und später in diesem Jahr kündigen wir eine Treuelösung an. Und wenn sie mit Oracle ERP verknüpft ist, ermöglicht diese Plattform schnelles und einfaches Handeln in allen Abteilungen; Es reißt organisatorische Mauern ein und bringt Front Office und Back Office wirklich näher zusammen. Nur so kann Konsistenz aufgebaut werden, die entscheidend ist, um Vertrauen, Loyalität und neue Einnahmequellen zu schaffen.?

Hospitality-Technologie menschenähnlicher machen

Und die Cloud wird weiterhin den Weg für die ?Humanisierung der Technologie? ebnen ? zum Beispiel die Verbreitung von Chatbots ?, die die Nutzung von technischen Lösungen vereinfachen und gleichzeitig das Markenzeichen des Gastgewerbes beibehalten, wenn nicht sogar verbessern werden: personalisierter Service.

?Du denkst an Chat und wie das funktioniert?. Im Gastgewerbe könnte jemand denken, dass dies den menschlichen Aspekt unserer Persönlichkeit beeinträchtigen würde, wenn jemand in einen Computer chattet?, sagte Waggoner. "Aber es ist eines dieser Dinge, vor denen man keine Angst haben kann."

?Wenn Sie darüber nachdenken, wer heute chattet und wie es in 15 oder 20 Jahren aussehen wird; es wird wahrscheinlich eine der größten Kommunikationsmethoden sein?, fügte er hinzu. ?(Es ist wichtig) zu verstehen, dass ein Chat nicht immer ein Chat mit jemandem auf der anderen Seite ist. ?Es wird auch einen Chat mit KI geben, der diesen Chat antreibt, um Ihnen sehr schnell die gewünschte Antwort zu geben.?

Wagoners letzter Imbiss?

?Bei der Technologie geht es wirklich um das Serviceelement?, sagte er. ?Es kann die Werkzeuge bereitstellen, die es jedem Einzelnen und jeder Eigenschaft oder Marke ermöglichen, besser zu werden.?