Wie viele Hotels gibt es auf der Welt? Im Jahr 2012 schätzte STR 187.000 Hotels mit mehr als 17,5 Millionen Zimmern weltweit, aber wir haben Schätzungen von Booking und Expedia über 300.000 gesehen, und diese Zahl wächst rasant. Hotels haben ein Stigma für die langsame Einführung von Technologien, aber das ändert sich schnell, da Digital Natives in Führungspositionen bei Hotelgruppen auf der ganzen Welt aufsteigen.
Hotels sind äußerst komplexe Unternehmen Betrieb mit vielen beweglichen Teilen. Wie werden kanalübergreifende Preise berechnet? Auf welche Kanäle fokussieren Sie sich? Wie verwalten Sie Buchungen? Wie werden Gästeanfragen schichtübergreifend bedient? Wie rekrutieren und schulen Sie neue Talente in einem Unternehmen mit massiven Umsätzen?
Hotels benötigen Software für alle Aspekte ihres komplexen Geschäfts, einschließlich: Finanzen, Umsatz, Betrieb, Gästeerlebnis und Verkauf. Ein typisches Hotel kann mit bis zu 15 verschiedenen Technologiesystemen betrieben werden. Multiplizieren Sie das mit der Anzahl der Hotels auf der Welt und es ist leicht, diese enorme Marktchance zu verstehen.
Erschreckenderweise führen viele Hotels heute noch ihren Betrieb mit Stift und Papier oder über jahrzehntelange On-Premise-Systeme. Cloud Computing war 2010 ein Schlagwort für den Rest der Welt, aber jetzt sind wir fast ein Jahrzehnt später und Hotels holen endlich auf.
Wenn Risikoinvestoren Hoteltechnologie betrachten Sie sehen den größten Online-Markt der Welt (Reisen) und einen massiven Whitespace für Technologieunternehmen, die echte Geschäftsprobleme lösen und hohe ROIs für Hotelkunden erzielen können. Sie sehen eine schnell wachsende Mittelschicht mit diskretionären Fonds für Urlaubsreisen und einen boomenden Geschäftsreisemarkt für Unternehmen, die Mitarbeiter und Kunden durch sinnvolle persönliche Erfahrungen verbinden möchten. Zusätzlich zu diesen Makrotrends - schnelle, reibungslose API-Integrationen und die niedrigen Bereitstellungskosten von Cloud-Computing katalysieren die perfekte Umgebung für übergroße Risikokapitalrendite.
Hier bei Hotel Tech Report erhalten wir unzählige Anrufe von Investoren, die uns fragen, in welche Unternehmen sie investieren sollten, aber nur wenige verstehen diesen Markt wie Matt Melymuka von PeakSpan Capital. Matt und sein Team bei PeakSpan haben ein ausgeklügeltes Verständnis dieser differenzierten Marktchancen entwickelt und Geld in einige der innovativsten und erfolgreichsten Unternehmen der Branche wie Cloudbeds und Zingle investiert. Wir haben noch keinen Investor getroffen, der diesen Markt besser versteht als PeakSpan, daher hatten wir das Glück, Matt zu treffen, um seine Sicht auf den Markt zu verstehen. Top-Venture-Unternehmen wie Thayer Ventures und TCV investieren ebenfalls stark in den Bereich, aber nur wenige bieten Portfoliounternehmen das Maß an Unterstützung und Beratung, das Peakspan Hoteltechnologieunternehmen bietet. Das Unternehmen ist einzigartig in seinem thesenorientierten Ansatz, der Hoteltechnologie als Schlüsselbereich für Investitionen identifiziert hat, lange bevor diese These zum Mainstream wurde.
In diesem Interview sprechen wir über die Entwicklung von Hotelmanagement-Software, wie Kunden-Messaging-Plattformen verändern die Art und Weise, wie Hotels mit Gästen interagieren und warum Hoteltechnologieunternehmen global verteilte Teams bilden müssen, um zu gewinnen.
PeakSpans Matt Melymuka leitet die Hospitality Practice des Unternehmens
Wie sind Sie in die wundervolle Welt der Unternehmungen gekommen?
Ich hatte die Freude daran, während meiner gesamten Karriere mit Software- und Technologieunternehmen in der Wachstumsphase zu arbeiten, und war mein ganzes Leben lang ein Technik-Enthusiast. Ich begann meine Karriere im Investment Banking und wechselte dann zum Principal Investing, da ich wirklich enger mit Unternehmern und Teams zusammenarbeiten wollte, die eine gemeinsame Leidenschaft für Innovation haben. Während jede Phase der Unternehmensentwicklung interessant und einzigartig ist, habe ich mich immer auf Unternehmen in der "Wachstumsphase" konzentriert und glaube wirklich, dass es die intellektuell anregendste und aufregendste Phase der Evolution ist - Unternehmen, die in einer Garagenphase über das Konzept hinaus gereift sind und haben einige der existenziellen Fragen beantwortet: "Können wir es bauen? Werden sie es kaufen?" Fragen und suchen einen Gedankenpartner, der ihnen Kapital und Orientierungshilfe bietet, um den nächsten Teil der Reise zu bewältigen. Die Herausforderungen und Chancen, mit denen unsere Teams konfrontiert sind, beziehen sich in der Regel auf die Ausführung und Entwicklung/Implementierung sinnvoller Skalierungsinitiativen, die unseren gemeinsamen Weg zum optimalen Investitionsplan iterieren, der ein widerstandsfähiges, nachhaltiges Wachstum und eine langfristige Wertschöpfung fördert.
Wie funktioniert PeakSpan unter der Haube?
PeakSpan hat eine einfache, hochfokussierte Mission: der bevorzugte Partner für B2B-Softwareunternehmen in der Wachstumsphase zu sein. Unser Fokus manifestiert sich in jedem Bereich unseres Geschäfts, aber ich werde drei Hauptbereiche hervorheben sowie einen philosophischen Grundsatz, der unsere Strategie und unseren Ansatz für die Zusammenarbeit mit Teams untermauert. Erstens investieren wir nur in Business-to-Business-Softwareunternehmen. Als nächstes konzentrieren wir uns als Firma auf eine enge Liste von Themen (wir nennen sie unsere "BluePrint Market Themes"), und Gastfreundschaft ist eines dieser Themen, die ich für PeakSpan leite. Drittens investieren wir nur in aufstrebende Unternehmen in der Wachstumsphase, bei denen es sich um Unternehmen handelt, die, wie oben erwähnt, einige der binären Risikohebel, die mit klassischem Risikokapital verbunden sind, abgeschafft haben. Der Sinn und Zweck unseres fokussierten Ansatzes besteht darin, echtes Domänenwissen in den Kategorien zu entwickeln, in die wir investieren, um langfristige Thesen und fundierte Perspektiven zur Segmententwicklung (Marktdynamik, nuancierte Trends, Wettbewerbslandschaft, Käuferdynamik usw.) um eine strategische Beziehung zu den Teams zu ermöglichen, mit denen wir zusammenarbeiten - von der ersten und jeder weiteren Interaktion. Jedes Mal, wenn wir uns mit einem Unternehmer treffen, sollten wir eine besondere oder einzigartige Einsicht oder Perspektive auf den Tisch bringen (aufgrund einer breiten Erfahrung) und diesem Unternehmer oder Team in irgendeiner Form oder Weise einen Mehrwert verleihen. Schließlich setzen wir nur Senior Investment Professionals (Partner), die Domänenexperten in dieser Kategorie sind, an die Spitze des Speeres, indem sie die ersten Anrufe/Meetings (und alle nachfolgenden Anrufe/Meetings danach) mit dem Unternehmer durchführen, um einen Peer- Dialog zwischen Entscheidungsträgern und Entscheidungsträgern, von dem wir fest überzeugt sind, dass er respektvoller ist und von den Menschen bevorzugt wird.
Sie haben bereits einige ziemlich große Runden bei Unternehmen für Hotelmanagement-Software geleitet - erzählen Sie uns von diesen Investitionen.
Wir haben in i) Cloudbeds, a . investiert Marktführer im Bereich Cloud-basierter Immobilienverwaltungssysteme ("PMS") und bietet eine End-to-End-Lösung, die Immobilienverwaltung/-betrieb und Channel-Management/Vertrieb für unabhängige Hotels, Hostels, B&Bs und Eigentümer von Kurzzeitvermietungen umfasst , und ii) Zingle, ein führender Anbieter von Lösungen zur Gästebindung, der es Hoteliers ermöglicht, ihren Gästen überall personalisierte Kommunikation zu bieten Kanäle, in großem Maßstab, mit hoher Effizienz durch den Einsatz von KI-fähigen Automatisierungen und intelligenten Prozessen/Workflows.
Wir führten die Series-B-Finanzierungen für beide Unternehmen mit bedeutenden siebenstelligen Investitionen in jedes Unternehmen.
Cloudbeds bietet eine wirklich durchgängige Plattform, die Hoteliers mit den Tools und der Technologie versorgt erforderlich, um potenzielle Interessenten effizient zu identifizieren, anzuziehen, zu gewinnen und zu konvertieren (Kanalmanagement/Vertrieb) sowie alles, was für die Verwaltung ihrer Immobilien im Backend erforderlich ist (Immobilienverwaltung/Betrieb). Die Plattform ist einfach zu bedienen und zu navigieren, umfasst einen umfangreichen Funktionsumfang, der alle Kernanforderungen erfüllt, und wird zu einem bahnbrechenden Preis-/Lösungswert angeboten. Die Breite und Tiefe der Cloudbeds-Plattform ist auf dem Markt unübertroffen und wird durch erstklassige Bemühungen zum Kundenerfolg unterstützt, um sicherzustellen, dass das Kundenerlebnis von größter Bedeutung ist.
Die Cloudbeds-Mitbegründer Adam Harris und Richard Castle durchtrennen das neue Büro des Unternehmens in San Diego
Zingle bietet Hoteliers einen Ansatz der nächsten Generation, um mit ihren Gäste hochpersonalisiert, in Echtzeit und in großem Maßstab mit enormer Effizienz. Die Plattform des Unternehmens gibt dem Hotelier die Kontrolle über das Engagement und den Dialog der Gäste zurück und ermöglicht eine direkte, scheinbar maßgeschneiderte Kommunikation mit ihren Gästen, um die Zufriedenheit der höchsten Ebene sicherzustellen. Zingle nutzt auf intelligente Weise NLP und KI in Verbindung mit bewussten, intuitiven Workflows, um diese individualisierten Dialoge in großem Maßstab und mit hoher Effizienz bereitzustellen. Gästeanfragen werden in Echtzeit erfüllt, sodass sich Unterkünfte durch Erfahrung differenzieren und gleichzeitig durch Prozessautomatisierung und Serviceeffizienz einen enormen ROI erzielen.
Wie stoßen Sie normalerweise auf Ihre Investitionen?
In beiden Fällen hatten wir eine tiefe Perspektive und Investitionsthese zu den Marktchancen für diese entwickelt durch unsere thematischen Schwerpunkte informiert und direkt mit den Gründern in den Dialog getreten. Diese Unternehmen weisen über zahlreiche Vektoren hinweg Spitzenleistungen auf und (nicht überraschend) stießen sie auf großes Interesse bei der Investment-Community. Daher mussten wir hart arbeiten, um den Wert unter Beweis zu stellen und die Wirkung zu demonstrieren, die wir als Partner zur Vollendung der Partnerschaften mit bringen können diese tollen Teams. Wir fühlen uns geehrt und fühlen uns geehrt, mit diesen beiden Unternehmen zusammenzuarbeiten.
Welchen Rat haben Sie? für Hoteltechnik-Unternehmer bei der Kapitalbeschaffung?
Ähnlich wie wir unsere eigene Mission bei PeakSpan umsetzen, glauben wir fest an die Unternehmensentwicklung. Sie müssen nicht bei übergreifenden Visionen und Marktchancen aufgeben, sondern verfolgen Ihre Mission mit rücksichtsloser Priorisierung und durch das Setzen sinnvoller, inkrementeller Ziele und Meilensteine, wobei die Wahlfreiheit und die Ausrichtung auf Ihre Aktionäre auf dem Weg gewahrt bleiben. Ein Gründer, mit dem wir einmal zusammengearbeitet haben, hatte ein großartiges Zitat, an das ich jeden Tag denke: "Die meisten Unternehmen sterben nicht an Hunger, sondern an Verdauungsstörungen." Es kann giftig sein, mehr abzubeißen, als Sie kauen können, und unnötige Betriebsrisiken in ein Unternehmen einzubringen. Setzen Sie sich also vernünftige Ziele, greifen Sie sie mit Fokus an und bewerten Sie sie dann neu und kalibrieren Sie sie neu, während Sie weiterhin Karten der Wertschöpfung aufdecken. p>
Wie wird sich Ihrer Meinung nach der Bereich Hotelmanagement-Software in den nächsten 5 Jahren entwickeln?
Trotz all der Innovationen, die in der Branche in den letzten zehn Jahren stattgefunden haben, gibt es in vielen Kategorien im Gastgewerbe enorme, ungenutzte Möglichkeiten und Potenziale. Obwohl es sich um eines der größten und dynamischsten Segmente der US- und Weltwirtschaft handelt, ist die Durchdringung Cloud-basierter Technologien in diesem Segment nach wie vor unglaublich gering, und die Anbieterlandschaft bleibt weltweit stark fragmentiert. Cloudbasierte Plattformen in Kombination mit innovativen Markteinführungsstrategien werden es Anbietern ermöglichen, Kunden effektiv und effizient anzusprechen, zu akquirieren und zu binden und leistungsstarke Lösungen für Kunden über das gesamte Spektrum von Immobilienarten, einschließlich des Long-Tail-Segments, bereitzustellen. Die Fragmentierung der Branche und die unterschiedliche Natur der Daten innerhalb des Gastgewerbes werden weiterhin den Bedarf an Systemen mit Erweiterbarkeit im Kern erhöhen, um schnellere, kostengünstigere Implementierungen und eine nahtlose Kommunikation über Plattformen hinweg zu ermöglichen. Es gibt noch so viele Bereiche in der Hospitality-Landschaft, die zu wenig durchdrungen sind oder derzeit von mangelhaften oder ineffektiven Lösungen bedient werden - als Investor bietet dies eine unglaublich überzeugende und aufregende Gelegenheit, mit großartigen Unternehmerteams zusammenzuarbeiten, um von diesen Möglichkeiten zu profitieren!
Die Leute sagen oft, dass Hotels bei der Einführung von Technologie etwas langsam sind. Stimmen Sie zu?
An dem Kommentar ist definitiv etwas Wahres, und einer der Hauptgründe aus meiner Sicht ist die unternehmenskritische Natur der darin enthaltenen Daten viele der Plattformen, die Hoteliers heute in ihrem gesamten Betrieb verwenden. Dies macht die Einführung neuer, innovativer Lösungen schwieriger als in einigen anderen Kategorien ? selbst wenn Lösungen besser, schneller, billiger und effizienter sind, kann es bei der Migration auf eine neue Plattform zu Betriebsproblemen kommen, die zu Reibungen führen. Ich glaube jedoch, dass sich das Blatt wendet, da neue Technologien und Ansätze diese Barrieren abbauen und das Bewusstsein/die Wertschätzung für die Notwendigkeit, Technologien der nächsten Generation und (vor allem) Verhaltens- / Prozessänderungen zu evaluieren und zu implementieren, um die Effizienz in Unternehmen zu steigern, hat nie höher gewesen.
Wenn Sie morgen Risikokapital verlassen würden, um ein Hoteltechnologieunternehmen zu gründen - was wäre das? sein und warum?
Ich werde meinen nächsten Schwerpunkt nicht verraten, da es ein paar Bereiche gibt, hinter denen ich wirklich investieren möchte, aber ich werde es kategorisch tun sagen, dass ich nicht mit Cloudbeds oder Zingle konkurrieren möchte. Beide Teams repräsentieren alles, wonach ich in den Unternehmen suche, mit denen ich zusammenarbeiten möchte ? Leidenschaft, Mut, Bescheidenheit und Integrität ? und sie bauen schnell eine echte Markt- und Vordenkerposition in ihren jeweiligen Segmenten auf, unterstützt durch erstklassige Technologieplattformen.
Was ist das Überraschendste, was Sie aus Investitionen in Hoteltechnologie gelernt haben?
Die Fragmentierung der Kategorie weltweit erstaunt mich immer noch. Dies schafft viele Möglichkeiten, erfordert jedoch (normalerweise) auch den intelligenten Einsatz eines global verteilten Teams, um auf wirklich globaler Basis zu konkurrieren.
Was ist das beste Buch, das du in letzter Zeit gelesen hast?
Sapiens von Yuval Noah Harari ist faszinierend - ich würde es als Freakonomics bezeichnen für Anthropologie. Es bietet eine augenöffnende Perspektive auf die Menschheit. Es ist kein Buch, aber ich bin auch total süchtig nach dem Podcast von Freakonomics Radio.
Was wissen die meisten Leute nicht über dich?
Während ich in New York City lebe und das seit mehr als einem Jahrzehnt bin, bin ich ein eingefleischter Bostoner Sportfan, da ich in der Gegend von Boston aufgewachsen bin. Ich werde mich nie der dunklen Seite ergeben!
Für alle Start-ups, die sich vielleicht in deinem . beteiligen möchten Büro, was können Sie ihnen über Ihre Anlagekriterien usw. sagen, um ihnen bei der Entscheidung zu helfen, ob sie gut zu Ihrem Portfolio passen?
Wir lieben es, frühzeitig Beziehungen aufzubauen , und ich bin immer daran interessiert, Unternehmer zu treffen, die strategische Segmente des Universums verfolgen. In Bezug auf spezifische Parameter suchen wir nach Unternehmen mit einem ARR von 3 bis 4 Mio. USD, die auf kapitaleffizienter Basis schnell wachsen und zuvor kein bedeutendes institutionelles Kapital aufgenommen haben. In der Regel investieren wir anfangs zwischen 7 und 15 Millionen US-Dollar und versuchen immer, die Runden, in die wir investieren, anzuführen.
