Während Zillow und Expedia in vielerlei Hinsicht ähnlich sind, wird Zillow von vielen in der Immobilienbranche geliebt, während OTAs wie Expedia und sein Rivale Booking gelten weithin als „Feinde” der Hotelbranche.

Ein Blick auf Zillow und Expedia nebeneinander und es ist leicht zu erkennen, dass die beiden Marktplätze einiges gemeinsam haben. Beide wurden nicht nur vom selben Serial Entrepreneur (Rich Barton) gegründet, sondern basieren beide auf einem einfachen, aber äußerst leistungsstarken Kernkonzept: In Märkten mit scheinbar unendlicher Auswahl profitieren Verbraucher von Transparenz und einfachem Zugang zu Informationen . Komischerweise hätte Zillows Name (der ein Spiel mit der Kombination der Wörter "Zillionen" und "Kissen" ist) genauso gut für Expedia funktionieren können. In Rich Bartons eigenen Worten:

“Zillow war so ziemlich eine logische Erweiterung dessen, was wir bei der Entwicklung von Expedia gemacht haben. Mit Expedia haben wir den Menschen die Macht gegeben, den Reisenden die Macht gegeben, ihre eigenen Reisen zu planen, selbst Entscheidungen zu treffen, alle Preise und alle Auswahlmöglichkeiten zu sehen und sich die Zeit zu nehmen, die sie wollten, um etwas zu planen, das war so wichtig für sie, eine Reise.  Wow, es ist 2005, ich kann nicht glauben, dass wir nicht auf all diese Marktplatzinformationen zugreifen können. Wir sollten auch den Menschen in der Immobilienbranche Macht geben.”

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Expedia und Zillow nebeneinander

Man könnte sich also fragen, warum bei so ähnlichen Wurzeln und zugrunde liegenden Prinzipien die Beziehung zwischen Agenten und Zillow ist eine positive Einstellung und Zusammenarbeit, während die zwischen OTAs und Hotels angespannt und voller Frustration ist.

Der Hauptgrund für diese unterschiedlichen Stimmungen liegt in der dramatisch unterschiedlichen Marktdynamik.  Makler sind Dienstleister (Vermittler) und verursachen im Allgemeinen niedrige Fixkosten im Vergleich zu Hotelunternehmen (Lieferanten), die extrem kapitalintensiv sind.

Zillow verdient Geld mit dem Verkauf optionaler Werbelösungen an Makler, während die OTAs verdienen Geld, indem sie den Hotels obligatorische Provisionen berechnen.  Diese Provisionen beeinträchtigen die Rentabilität des Hotels und beeinträchtigen die Beziehungen zu den Gästen. Dies ist die Dynamik, die zu dem weithin diskutierten (und dramatisch geprägten) „Direktbuchungskrieg” geführt hat.

Zillow traf eine strategische Entscheidung, den Immobiliensoftwaremarkt in einer Bemühungen, stärkere Beziehungen zu Maklerkunden aufzubauen.  2012 startete das Unternehmen Premier-Agenten-Websites und vor kurzem startete es eine Property-Management-Lösung für Vermietungen.  Um das Gesicht bei ihren Partnern aus der Hotelbranche zu wahren, haben die OTAs einige der Schritte von Zillow verfolgt.

Die OTAs haben Unterkunftssoftware gekauft und gebaut, um ihre Branche zu verbessern Beziehungen, aber das OTA-Duopol (Expedia/Booking) und steigende Provisionen machen es extrem gefährlich für Hoteliers, von OTA bereitgestellte Technologie zu übernehmen.  Sogar Technologie von Metasearch-Spielern wie TripAdvisor kann ein riskantes Unterfangen sein.

Ein Hotelier beschwert sich auf LinkedIn über die Geschäftspraktiken von Booking.com

Hotels sind zu Recht vorsichtig, billige oder kostenlose Software von OTAs, weil sie wissen, dass “niedrige Kosten” oder „freie Software” wird letztendlich zu einer erhöhten Abhängigkeit und damit zu höheren Provisionen und weniger Kontrolle über ihre Geschäfte führen.  In den Worten eines Hoteliers1, “Booking.com tut das Beste für Booking.com; nicht für uns.”

Der Zillow-Investor und berühmte Risikokapitalgeber Bill Gurley hat sich kürzlich zu den Ambitionen von Booking und Expedia geäußert (via Skift), „der kühnste Schritt überhaupt OTA (Online-Reisebüro) könnte mehr Geld für Forschung und Entwicklung (Forschung und Entwicklung) in Hotelverwaltungssysteme investieren als jeder andere auf der Welt”.

Hotels die sich dafür entscheiden, Software von einem OTA zu kaufen, lassen den sprichwörtlichen Fuchs im Hühnerstall.

Die Ähnlichkeiten zwischen Immobilienangeboten auf Zillow und Hotelangeboten auf Expedia sind offensichtlich, aber die Unterschiede zwischen den beiden zugrunde liegende Geschäfte sind nuancierter.  Nur wenige verstehen dies besser als Revinate's Dan Hang, der als leitender Angestellter in beiden Branchen tätig war. p>

Dan führte jahrelang das Produktmanagement bei Trulia, das im Juli 2014 von Zillow für 3,5 Milliarden US-Dollar übernommen wurde.  Nach der Übernahme von Zillow leitete Dan das Mietgeschäft des kombinierten Unternehmens, bevor er zu bestbewerteter Anbieter von Hotelmarketing und E-Mail-Software Revinate als Chief Product Officer, wo er seitdem als COO die Führung übernommen hat.

Da Dan persönlich sowohl Immobilien- als auch Hotelsoftware entwickelt hat, bringt er eine einzigartige Perspektive auf diese sich schnell entwickelnden Marktdynamiken ein um zu erfahren, wie seine Erfahrungen mit Immobilientechnologie seine Ansichten zur Hoteltechnologie beeinflussen.

Dan, was halten Sie davon, wie Hotels OTA-Software anzeigen sollten?

Ich habe viel an den Tools gearbeitet, die Immobilienprofis zur Verfügung gestellt werden.  Ich denke, ähnliche Arten von Tools, ob von OTAs oder anderen, könnten für Hotels von Vorteil sein.  Hoteliers haben Probleme damit, dass ihre Technologie veraltet ist und ihre Systeme nicht sehr gut miteinander kommunizieren.  Moderne Cloud-basierte Software kann ihnen helfen, Daten effizienter zu nutzen, Schulungskosten zu senken und Gäste zufrieden zu stellen. Wenn ich ein Hotelier wäre, würde ich natürlich vorsichtig sein, einem Anbieter oder Lieferanten zu viel Macht zu geben ? einschließlich der OTAs.  Dennoch würde ich mir auch genau ansehen, was die Technologie meinem Unternehmen bieten könnte, und diesen Nutzen sorgfältig mit dem strategischen Risiko abwägen.

Einen Schritt machen zurück, erzähl uns von deiner Karriere.

Als ich ein Kind war, habe ich Mathe über alles geliebt, und das hat mich dazu gebracht, am College und an der Grad School Ingenieurwissenschaften zu studieren.   Ich begann meine Karriere im Jahr 2000, genau zu der Zeit, als die Tech-Blase platzte. Es war eine schwierige Zeit, aber es war auch eine großartige Zeit, um zu lernen!

Ich habe gelernt, dass Produktmanagement die Funktion ist, bei der Sie Entscheidungen darüber treffen können, was Sie bauen und warum, also Ich zog schließlich um, um in diese Abteilung zu gelangen.  Ich bin später nach San Francisco gezogen, weil ich eine großartige Chance hatte, ein früher Angestellter bei Trulia zu werden, was sich als eine gute Wahl herausstellte. Meine Rolle dort hat mich mit SaaS, Mobile, Ad-Tech, agiler Entwicklung und der Skalierung eines Unternehmens von 10 auf über 1000 Mitarbeiter und durch einen Börsengang vertraut gemacht.

Trulia wurde schließlich von gekauft unser Hauptkonkurrent Zillow.  Ich habe die Rollen für ein weiteres Jahr gewechselt und die Mietabteilung der Zillow Group als General Manager geleitet, bevor ich den Startup-Bug erneut bekam  weshalb ich zu Revinate wechselte.

Was hat Sie mit dem Revinate-Produkt dazu bewogen, Zillow zu verlassen?

Seit 2009 hat sich Revinate zum Ziel gesetzt, Hoteliers dabei zu helfen, ihre Gäste besser zu verstehen und personalisierter anzubieten deliver Kommunikation und Erlebnisse - alles im Namen der Steigerung der direkten Einnahmen. Eine Sache, die Revinate wirklich einzigartig macht, ist, dass unsere Plattform von unserem Team aus erfahrenen Hotelfachleuten konzipiert und gestaltet wurde, die die Schmerzpunkte, mit denen Hoteliers jeden Tag konfrontiert sind, genau verstehen. Deshalb ist unsere Produktsuite (Marketing, Umfragen und Reputation) so intuitiv, spezialisiert und benutzerfreundlich wie sie ist. Bei allen drei Produkten besteht unser grundlegendes Ziel darin, Hoteliers (sowohl auf Hotel- als auch auf Gruppenebene) in die Lage zu versetzen, die unglaubliche Leistungsfähigkeit ihrer Gästedaten zu nutzen und ihnen zu helfen, höhere Einnahmen, Engagement und wiederholte Buchungen zu erzielen. Mit Tausenden von zufriedenen Kunden in mehr als 135 Ländern war es eine wilde und lustige Fahrt - aber ich kann ehrlich sagen, das Beste kommt noch!

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Revinate Marketing-Dashboard - lesen Sie hier, was Kunden sagen

Warum glauben Sie, dass Agenten Zillow lieben, aber viele Hotels hassen die OTAs?

Zillow und Trulia boten Agenten durch kostengünstige, hyperlokale und effiziente Werbung Möglichkeiten, ihr Geschäft auszubauen ? oft mit weniger Abhängigkeit auf dem Makler oder Franchise.  Das ist ein ziemlich gutes Preis-Leistungs-Verhältnis für einen Agenten. Tatsächlich konnten viele unternehmerische Agenten ihre Werbeausgaben für Zillow und Trulia verwenden, um ihr Geschäft von null auf Millionen von Dollar und ein Team von Agenten auszubauen.  Das Äquivalent in der Hotelbranche wäre, wenn ein Indie-Unternehmen durch die starke Nutzung von OTAs Betten füllen und mit Franchises und größeren Marken konkurrieren könnte. Ich denke, wir wissen, dass dies mit Hotels nicht wirklich möglich ist. Hotels haben hohe Kosten (Immobilien, Arbeitskosten usw.), die für Makler nicht wirklich existieren.  Ich denke, das ist ein Teil des Unterschieds. Zillow ist zwar in der Branche umstritten, hat aber sicherlich viele begeisterte Fans von Agenten. Das gleiche gilt wahrscheinlich nicht für Hotels mit OTAs. Daher haben OTAs trotz ihrer enormen Größe und Marktmacht wahrscheinlich nicht so viele Fans gewonnen.

Wann haben Sie sich zum ersten Mal für Hoteltechnologie interessiert? p>

Bei Trulia habe ich an der Entwicklung von Software für Immobilienmakler gearbeitet.  Es war keine leichte Aufgabe, da Immobilienmakler sehr beschäftigt sind und normalerweise nicht sehr technisch versiert sind.  Um an Boden zu gewinnen, mussten wir uns stark auf Einfachheit und Benutzerfreundlichkeit konzentrieren. Hoteliers haben ähnliche Herausforderungen, da sie auch sehr beschäftigt sind und nicht viel Bandbreite haben, um neue Systeme zu erlernen.  Sie benötigen schnellen Zugriff auf Informationen, eine einfache Benutzeroberfläche und nach Möglichkeit Automatisierung. Dafür arbeiten wir hart.

Wie würden Sie die Lernkurve von der Immobilientechnologie zur Hoteltechnologie charakterisieren?

Ich war etwas überrascht von der fehlenden Standardisierung der Daten und den Herausforderungen bei der Integration im Allgemeinen.  Allerdings war auch dies analog zu Immobilien, wo ich eine Entwicklung der Daten gesehen hatte, die von offline und schwer auffindbar zu online und allgegenwärtig wurden.

Was macht ?Hoteltechnik? anders als nur ?Technik??

Einer der größten Unterschiede, die ich sehe  ist, dass Hotelkäufer tendenziell etwas risikoscheuer sind,  das bedeutet eine noch höhere Belastung für Technologieanbieter wie wir, um Wert früh zu beweisen. Aus diesem Grund setzen wir uns so sehr dafür ein, dass unsere Kunden so früh wie möglich auf den Markt kommen und erfolgreich sind.

Glauben Sie, dass es für Hoteltechnologieunternehmen schwieriger ist, Kapital zu beschaffen? stark>

Nicht unbedingt.  Kapital ist seit vielen Jahren leicht verfügbar, und ein ordentlicher Teil ist in diesen Sektor geflossen.  Die Teilnahme an PhocusWright in diesem Jahr war für mich eine gute Erinnerung daran, wie viele kleine Technologieunternehmen es in unserem Bereich gibt.  Die Fragmentierung macht es in der Regel schwierig, eine Größenordnung zu erreichen, aber das macht den Preis für die Gewinner, die es herausfinden können, sogar noch größer.

Was ist die größte Einzelchance dass Hotels heute fehlen?

Es gibt eine große Chance für die Hoteltechnologie, gastorientierter zu werden, indem alle Rohdaten und unterschiedlichen Daten der Branche zusammengeführt werden und daraus umsetzbare Erkenntnisse zu machen.  Leider ist heute viel Technik in diesem Bereich veraltet, unnötig komplex, unflexibel und nicht wirklich auf den Gast optimiert. Beispielsweise ist das Property-Management-System, auch dem Namen nach, darauf ausgelegt, einen Zimmerbestand in einem Gebäude zu verwalten, anstatt das Gästeerlebnis zu optimieren oder den Umsatz zu steigern.

Wie? die Hoteltechnologielandschaft in 5 Jahren anders sein?

Zukünftige Systeme müssen die eben erwähnte Lücke schließen.  Sie müssen alle Gästedaten sammeln, alles verstehen und dem Hotelier umsetzbare Erkenntnisse oder automatisierte Kampagnen liefern, die den Umsatz steigern.  Mit der Einführung der DSGVO in diesem Jahr und all den Neuigkeiten zu Datenschutzverletzungen werden wir meiner Meinung nach im Laufe der Zeit auch verstärkte Anstrengungen in den Bereichen Sicherheit und Datenschutz sehen.

Glauben Sie, dass Markenhotels eine bessere oder schlechtere Technologie haben als solche ohne Markenzeichen?

Es ist schwer zu verallgemeinern, aber ich möchte sagen, ein klarer Vorteil des Seins Teil einer großen Gruppe ist der Zugang zum vollständigen Tech-Stack der Marke. Größere Marken sind jedoch dafür berüchtigt, alte Legacy-Systeme zu verwenden.  In einigen Fällen bauen sie sogar ihre eigenen proprietären Systeme, was viel Kopfzerbrechen bereiten kann. Aber markenlose Immobilien haben möglicherweise überhaupt keinen Zugang zu irgendeiner Technologie. Entweder verstehen sie den Wert selbst nicht oder haben Schwierigkeiten, die Eigentümer davon zu überzeugen, warum sich die Investition lohnt. Trotzdem gibt es einige wirklich coole, kleinere Gruppen (und sogar einige Indies), die die Rolle der modernen Technologie für ihren Gesamterfolg verstehen und bereit sind, Risiken einzugehen und Investitionen zu tätigen. Dies sind die Leute, auf die Sie achten sollten, da ich glaube, sie werden die Art und Weise, wie Hotels funktionieren, verändern... sogar die großen Unternehmensmarken.

Wenn Sie es wären morgen ein Unternehmen in der Hoteltechnik zu gründen, das nicht in Ihrem eigenen Marktsegment liegt, was wäre das und warum?

Umsatzmanagement. Vielleicht, weil ich im Herzen ein Zahlenmensch bin.  Ich finde die Preisstrategie wirklich faszinierend.

Welchen Rat haben Sie für Ingenieure und Unternehmer, die daran interessiert sind, ein Technologieunternehmen zu gründen, das Hotels bedient?

Mein größter Rat wäre, sich daran zu erinnern, dass es in der Hotelbranche um Menschen geht ? nicht um Technologie. Die meisten Hoteliers sind einfach in das Geschäft eingestiegen, weil sie Menschen lieben.  Sie lieben es, ihren Gästen tolle Erlebnisse zu bieten und sind hochmotiviert, andere glücklich zu machen. Selbst wenn Sie als Ingenieur oder Unternehmer motiviert sind, coole Technologien zu verwenden oder die harten Zahlen der Auswirkungen zu messen, die Sie in dem einen oder anderen Bereich erzielen können, ist es wichtig, den menschlichen Aspekt dieser Branche im Auge zu behalten.  Ihr Benutzer ist motiviert, Gäste zu begeistern. Stellen Sie also nicht nur den Benutzer in den Mittelpunkt Ihrer Entwicklung, sondern auch den Gast in den Mittelpunkt. Wie wird diese Technologie dem Gast letztendlich ein besseres und unvergesslicheres Erlebnis bieten? Diese Frage sollte Ingenieuren oder Unternehmern nicht fern sein.

Was ist ein Podcast, ein Newsletter oder ein Buch, das Sie Hoteliers empfehlen, wenn sie möchten? irgendwann in die Technik wechseln?

Clay Christensens Innovator-Lösung ist mein Lieblingsbuch zum Thema Innovation.  Es war eine große Inspiration für mich als Produktmanager, aber die Gedanken darin sind auf jeden General Manager anwendbar.  Die meisten Bücher haben eine Idee, aber dieses hatte in jedem Kapitel eine neue wichtige Idee.

Was ist dein Lieblingshotel auf der Welt? p>

Das Resort am Squaw Creek in Tahoe.  Ich war in den letzten fünf Jahren mit meiner Familie ein paar Dutzend Mal dort ? im Sommer wie im Winter.  Im Winter können Sie Squaw direkt vom Hotel aus Ski fahren. Im Sommer ist der Pool toll für meine Kinder und ich liebe es, von dort aus zu laufen.  Es gibt schickere Hotels, aber für mich ist es perfekt, weil sie alles haben, was meine Familie und ich brauchen. Und jetzt haben wir dort so viele schöne Erinnerungen, dass es noch mehr Spaß macht, Jahr für Jahr zurückzukehren.

Was wissen die meisten Menschen nicht über Sie?

Ich bin in 48 Staaten gereist, was darauf zurückzuführen ist, dass ich an beiden Küsten gelebt habe, Familie in der Mitte und viel unterwegs.  Ich habe das Ziel, alle 50 zu erreichen, aber Arkansas und North Dakota sind immer noch da draußen ? verspotten mich. Eines Tages werde ich zu beiden kommen!