Unerfahrene Technologiekäufer gehen oft davon aus, dass die größten Unternehmen die besten Produkte haben. Es ist keine schreckliche Annahme, wenn man darüber nachdenkt. Wurden die größten Unternehmen schließlich nicht so groß, indem sie ihren Kunden großartige Produkte lieferten? Es gibt das alte Sprichwort, dass „niemand für den Kauf einer Xerox gefeuert wird” - gilt das nicht immer noch?
Es stimmt, dass große Unternehmen oft groß werden, indem sie ihren Kunden einen hervorragenden Service bieten, aber die Technologie ändert sich so schnell, dass angenommen wird, ‘größer = besser’ kann Technologiekäufer in prekäre Fahrwasser führen. Wenn Unternehmen eine bestimmte Größe erreichen, riskieren sie, den Fokus auf Kundenbeziehungen zu verlieren. Viele große Unternehmen, insbesondere in der Hoteltechnologie, sind zum Synonym für schlechten Kundenservice geworden. Denken Sie an das letzte Mal, als Sie Ihren CRS-Anbieter angerufen haben, weil das System ausgefallen ist, aber 48 Stunden lang nicht geantwortet wurde - das ist ein großes Problem. Ähnlich werden die Produkte des Unternehmens von Funktionserweiterungen geplagt, wenn das Engineering-Team eine bestimmte Größe erreicht. Teams werden immer ungleicher, was die Arbeit am selben Produkt zu einer Katastrophe macht, wenn die Organisation nicht richtig verwaltet wird. Große Unternehmen sind auch notorisch anfällig für Störungen durch kleinere und agilere Unternehmen.
Das heißt nicht, dass jeder mit dem Startup um die Ecke ins Bett gehen sollte. Die versiertesten Einkäufer wissen, dass sie nach den innovativsten Anbietern suchen, die die Produktmarkttauglichkeit erreicht haben, schnell innovativ sind und die Giganten von morgen werden. Travel Tripper ist ein Unternehmen, das sich auf dem Markt bewährt hat, Innovationen schnell vorantreibt und durch einen erstklassigen Kundensupport immer noch starke Beziehungen zu seinen Kunden unterhält. Vertrauen Sie uns nicht, lesen Sie, was bestätigte Travel Tripper-Kunden zu sagen haben. Vielleicht ist das warum Hoteliers das CRS von Travel Tripper als weltweit Nr. 1 zwei Jahre in Folge bewertet haben. Das Unternehmen hat sein Angebot kürzlich durch ein hoch gelobte Fusion mit Pegasus also haben wir uns mit dem Präsidenten von Travel Tripper, Gautam Lulla, zusammengesetzt, um einen Blick hinter die Kulissen zu werfen, was noch kommt. p>
Das Wichtigste für Hotels ist, Technologieanbieter nicht nach der Größe des Unternehmens zu beurteilen, sondern nach der Qualität und Leistungsfähigkeit ihrer Produkte und ihrem Engagement für den Kundenservice. ~ Gautam Lulla
Vor der Einführung von Travel Tripper arbeitete Gautam beim Hoteltechnologieriesen Amadeus also hat er das Innenleben von Start-ups und Großunternehmen in diesem Bereich gesehen. Er ??begann seine Karriere auch im Hotelbetrieb und schließlich im Hotelgewerbe, wo er einzigartige Einblicke in die Landschaft der Hoteltechnologieanbieter entwickelte, bevor er selbst einstieg.
Wie bei vielen großartigen Unternehmen hat das Gründungsteam von Travel Tripper das Unternehmen gegründet, um reale Probleme zu lösen, mit denen sie konfrontiert waren. Nach der Zusammenarbeit mit mehreren Anbietern von Vertriebs- und Marketingtechnologie war das Führungsteam von Highgate Hotels von den erzielten Ergebnissen nicht beeindruckt und dachte, es könnte besser werden, und gründeten Travel Tripper. Es stellte sich heraus, dass sie Recht hatten ? jetzt klopfen Hotels auf der ganzen Welt an die Tür von Travel Tripper, um ihr Wissen, ihre Technologie und ihre Dienstleistungen zu nutzen. Wir haben das Glück, Gautam mitten in seiner Integration zwischen Pegasus und Travel Tripper erwischt zu haben, die er als hochsynergistische Transaktion bezeichnet.
Hauptsitz von Gautam Lulla Travel Tripper in NYC
Was macht der Travel Tripper- Die Fusion mit Pegasus bedeutet für unsere Kunden?
Es ist uns wichtig zu betonen, dass als kombiniertes Unternehmen keine Fähigkeiten oder Dienstleistungen verloren gehen. Tatsächlich ist genau das Gegenteil der Fall. Die treibende Kraft hinter der Fusion waren unsere sich ergänzenden Stärken, von unseren Produktangeboten bis hin zu unserem Kundenstamm. In diesem Fall ist 1 + 1 wirklich = 3!
Zur Veranschaulichung, Pegasus wurde immer einzigartig und nativ für Unternehmenshotelketten entwickelt und hat mehr Erfahrung als jedes andere Unternehmen in der Bedienung von Ketten die Geschichte des Gastgewerbes. Darüber hinaus hat Pegasus eine lange und nachgewiesene Erfahrung darin, Hotels mit seinen Corporate Sales Representation Services dabei zu unterstützen, das Firmengeschäft zu steigern, und bietet sofortige Verbindungen zu über 800 Unternehmen und über 30 Konsortien und TMCs. Außerdem bietet die kürzliche Einführung der Pegasus Business Intelligence Platform die Möglichkeit für Revenue Manager, ihre Rohdaten in verwertbare Informationen umzuwandeln, die sich positiv auswirken ihren Gewinn.
Travel Tripper hat sich mit seinen leistungsstarken CRS-, E-Commerce- und digitalen Marketinglösungen, die zusammenarbeiten, um Hotels dabei zu helfen, ihr Gesamtergebnis zu steigern, seinen Ruf unter unabhängigen Hotels und Casinos aufgebaut Unternehmen bei gleichzeitiger Maximierung der Einnahmen in ihrem direkten Kanal. Durch die Kombination dieser starken Produktsuite können wir bestehenden Kunden und Interessenten nun eine breitere Palette von Lösungen anbieten, die auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind.
Was ist die These von Accel-KKR hinter dem neuen Kapitaleinspritzung?
Accel-KKR ist ein Unternehmen, das in wachstumsstarke Technologieunternehmen in vielen Branchen und verschiedenen Branchen investiert, nicht nur in das Gastgewerbe. Die Hauptthese für ihre Investition war die Erkenntnis, dass sowohl Travel Tripper als auch Pegasus zwei Unternehmen mit einer ähnlichen DNA von Innovation und erstklassigem Kundenservice sowie sich ergänzenden Stärken in unseren Produktangeboten und unserem Kundenstamm sind. Sie glauben, dass sie uns die Infrastruktur und Unterstützung bieten können, um unser gemeinsames Unternehmen auf die nächste Stufe zu heben.
Was war Ihr Hintergrund vor der Gründung von Travel Tripper?
Ich begann meine Karriere in der Hotelbranche bei Taj Hotels in Indien, wo ich nach etwa einem Jahr im Front Office in die Welt der Hoteltechnologie eingeführt wurde. Als Electronic Marketing Manager war ich für die Verwaltung der Nutzung unseres zentralen Reservierungssystems sowie für den Aufbau und die Stärkung der Beziehungen zu unseren CRS-Anbietern verantwortlich. Außerdem war ich für das Wachstum des GDS-Geschäfts verantwortlich.
Anschließend wechselte ich als Produktmanager zu Pegasus Solutions in Scottsdale, Arizona und blieb dort etwa zwei Jahre. Hier habe ich alles über die Funktionsweise eines CRS gelernt, und wo könnte man es besser lernen als bei Pegasus. Es war der klare Marktführer in diesem Bereich, kein Konkurrent lag auch nur knapp hinter Pegasus.
Später nahm ich ein Angebot von Amadeus in Frankreich an, dem E-Commerce-Team beizutreten. Hotelbuchungsmaschinen waren ein Teil des Portfolios, aber als GDS-Unternehmen war es für Hotels wirtschaftlich nicht rentabel, zusätzlich zu den CRS-Gebühren für ihren Direktbuchungskanal GDS-Transaktionsgebühren zu zahlen. Aber Amadeus entschied sich, in Hotel-IT-Lösungen zu investieren, mit der Absicht, ihren Erfolg in der Airline-IT zu wiederholen.
Ich zog anschließend von Frankreich in die Vereinigten Staaten und blieb zwei Jahre bei Amadeus. während dieser Zeit habe ich mich intensiv mit unserem ersten Interessenten beschäftigt. Aber schon nach kurzer Zeit bei Amadeus USA habe ich gemerkt, dass ich auch bei Amadeus weit weg vom Zentrum des Geschehens war und mich ein wenig langweilte. Es war der Zeitpunkt, an dem ich mich für Travel Tripper entschieden habe, in den ersten Tagen.
Was hat Sie dazu bewogen, einzusteigen und Travel Tripper zu starten?
Mein Freund und Ex-Kollege Kurien Jacob hatte gerade eine Buchungsmaschine Unternehmen gegründet und bat mich, das Geschäft zu führen und auszubauen. Nachdem ich Amadeus verlassen hatte, war ich bereit für eine neue Herausforderung, die es mir ermöglichen würde, viel schneller zu arbeiten, also sprang ich direkt ein.
Technisch gesehen habe ich das Unternehmen nicht gefunden , aber ich kam als Partner zu uns, als wir nur ein Team von drei Personen waren.
Als Partner habe ich täglich alles gemacht oder beaufsichtigt–von Produktdesign und -entwicklung bis hin zum Engineering , Vertrieb und Marketing, Rechnungsstellung, Kundenbetreuung, also buchstäblich alles, womit ein junges Unternehmen dieser Größe zu tun hat.
Reztrip CRS von Travel Tripper erhielt Gold bei den HotelTechAwards 2019
Wer war der erste Kunde von Travel Tripper?
Highgate Hotels war unser erster Kunde bei Travel Tripper. Kurien, der das Unternehmen gegründet hatte, war damals Chief Revenue Officer bei Highgate Hotels. Er war überzeugt, dass Highgate mehr Direktgeschäft erzielen könnte, wenn sie eine Buchungsmaschine entwickeln würden, die übrigens als Keimzelle entwickelt wurde, die zu einem vollwertigen CRS mit bestimmten Funktionen heranwächst. Das war also eine Art Grundgedanke bei der Gründung, die Daseinsberechtigung des Unternehmens. Es wurde unser Motto und unsere Philosophie: Be Direct.
Highgate testete die erste Version unseres Produkts auf einem seiner Grundstücke, einem sehr großen Anwesen in Midtown Manhattan. Obwohl es ein großes Risiko für sie war, haben sie die Technologie trotzdem getestet. Nachdem wir mit dem ersten Hotel spektakuläre Ergebnisse erzielt hatten, haben wir die Buchungsmaschine in verschiedenen Highgate-Hotels in New York und anderswo eingeführt.
Einer unserer anderen frühen Kunden war die Leela Hotel Group in Indien , die auch sehr profitierte, indem sie uns ein Risiko einging. Wir haben ihren Website-Beitrag um sehr beeindruckende Zahlen erhöht.
Ein weiterer früher Kunde von uns war das Stratosphere Hotel, ein großes 2.500-Zimmer-Hotel in Las Vegas und unser erstes Casino-Hotel (ein Segment in wo wir jetzt einen Marktanteil von 30 % in den USA haben). Wir konnten sie aufgrund unserer starken Erfolgsbilanz an Bord holen. Sie sind 2008 zu uns gekommen und haben ihren Website-Beitrag als Ergebnis unserer Partnerschaft erheblich gesteigert.
Wie sehen Sie die zukünftige Zusammenarbeit von Pegasus und Travel Tripper?
Das gemeinsame Unternehmen von Pegasus und Travel Tripper bietet eine solide Plattform für Hotels, die innovative Technologielösungen in Kombination mit dem besten Kundenservice der Branche suchen. Pegasus hat eine lange und traditionsreiche Geschichte im Bereich CRS und Vertrieb und bietet erstklassige Dienstleistungen zur Nachfragegenerierung, die darauf ausgerichtet sind, Direkt- und Firmenbuchungen zu erhöhen und gleichzeitig die Marktreichweite eines Hotels erheblich zu vergrößern. Travel Tripper hat sich einen guten Ruf erworben, unabhängige Hotels und Casinos/Resorts bei der direkten Kanaloptimierung zu unterstützen und die Benutzererfahrung in unseren CRS-, Buchungs-, E-Commerce- und Marketinglösungen in den Vordergrund zu stellen, um hochprofitable Direktbuchungen zu erzielen. Unsere Fusion vereint das Beste aus unseren kombinierten Fähigkeiten, um großen und kleinen Hotelgruppen dabei zu helfen, direkte Gästebeziehungen zu erwerben und den ROI zu maximieren.
Kurz gesagt, wir sind ein beeindruckender und disruptiver Herausforderer für einige der größeren (aber stagnierenden) Akteure in diesem Bereich!
Wer ist ein Mentor, der Ihnen wirklich geholfen hat, das Geschäft zu skalieren? p>
Ich habe das Glück, mehrere Mentoren zu haben, die mich in verschiedenen Phasen meiner Karriere unterstützt und beeinflusst haben. In meiner Anfangszeit bei Travel Tripper, gleich nachdem ich Amadeus verlassen hatte, war ich mit einem ehemaligen Kollegen von mir, Andy Ahluwalia, der leider verstorben ist, eng befreundet. Andy hatte in unserem Bereich ein erfolgreiches Geschäft aufgebaut und war sehr ermutigend und gab mir fundierte Ratschläge zu den Bemühungen und der Geduld, die erforderlich wären, um dieses Unternehmen erfolgreich zu machen. Er hat mir auch viel darüber beigebracht, wie man das Produkt verkauft und mit Kunden verhandelt. Ich bin sehr dankbar, ihn gekannt zu haben.
Kurien und das Team von Highgate, von denen ich viel gelernt habe, waren auch großartige Unterstützer von Travel Tripper. Natürlich gehören sie von Anfang an zu unseren Schlüsselkunden und haben ein großes Interesse an unserem Erfolg als Unternehmen. Sie waren immer sehr ermutigend und haben mir den Raum und den Raum gegeben, Fehler zu machen und durchzuhalten, während ich Travel Tripper aufbaue. Highgate selbst ist seit der Gründung unseres Unternehmens enorm gewachsen. Ihr Wachstum und ihre Expansion zu beobachten, obwohl sie bereits ein so großes Unternehmen waren, hat mich inspiriert.
Und Paul McGrath, einst und jetzt wieder außergewöhnlicher Produktmanager, war mein erster Chef first bei Pegasus–er hat mir alles über die Funktionsweise eines CRS beigebracht. Paul leitete das Produktmanagement-Team von Pegasus während seiner Blütezeit und kehrte zum Unternehmen zurück, um erneut das Produktmanagement-Team unseres kombinierten Unternehmens zu leiten.
Was ist ein allgemeiner Begriff? glaubten, dass die meisten Hoteliers in Ihrer Nische für wahr halten, was aber tatsächlich falsch ist?
Leider wird in dieser Branche die Größe eines Hoteltechnologieanbieters manchmal überschätzt oder überbewertet, während die Qualität der Produkt- und Entwicklungsteams unterbewertet wird. Die Leute gehen oft davon aus, dass große Unternehmen bessere Produkte haben, einfach weil sie sich im Vergleich zu kleineren Unternehmen bessere Ingenieure leisten können.
Das ist weit von der Wahrheit entfernt–Ich habe gesehen, wie sehr große Unternehmen mit ihren Plattformen und Engineering-Initiativen. Und ich habe gesehen, wie kleinere Unternehmen die Branche mit ihren Lösungen umgehauen haben.
Das Wichtigste für Hotels ist, Technologieanbieter nicht nach der Größe des Unternehmens zu beurteilen, sondern nach der Qualität und Fähigkeiten ihres Produkts und ihr Engagement für den Kundenservice. Es scheint offensichtlich, passiert aber häufiger als Sie denken.
Was ist das Überraschendste, was Sie über die Skalierung von Technologie in Hotels gelernt haben?
Ich weiß nicht, ob ich das genauso überraschend wie Lernen nennen kann, aber eines der Dinge, die wir gelernt haben, ist, die Plattform basierend auf sich entwickelnden Anforderungen effektiv zu skalieren. Für viele Unternehmen ist es ziemlich schwierig, die richtige Architektur in den Anfängen zu antizipieren, bis Sie sich unterwegs Herausforderungen stellen. Sie können maßstabsgetreu planen und entwerfen, aber es wird immer unerwartete Schluckaufe und Skalierungsprobleme geben, auf die Sie auf dem Weg sicherlich stoßen werden, egal wie gut Sie im Voraus planen.
Deshalb Sie sollten so gut wie möglich planen und gestalten, aber auch bereit sein, einige grundlegende Änderungen vorzunehmen, wenn Sie auf Hindernisse stoßen. Wir haben das im Laufe unserer Geschichte mehrmals getan und konnten die Plattform erfolgreich skalieren.
Als Travel Tripper beispielsweise 2008 das Stratosphere Hotel übernahm, erinnere ich mich an das Verkehrsaufkommen zu einer bestimmten Tageszeit seinen Höhepunkt erreichte und das System einfach umkippte und herunterfiel, sodass wir immer gegen 16:00 Uhr neu starten mussten Es stellte sich heraus, dass dies ein relativ kleines Problem war, das bei der ersten Entwurfszeit nicht erwartet wurde.
Im Laufe der Zeit sind wir auf andere Herausforderungen gestoßen, als unser Kundenstamm gewachsen ist eine bestimmte Größe. Irgendwann wurden wir von vielen Robotern getroffen, die unsere Benutzeroberfläche der Buchungsmaschine durchsuchten, um Preisinformationen über unsere Hotelkunden zu erhalten. Dies ist ein häufiges Phänomen in unserer Branche und wir konnten die Probleme auf dem Weg lösen, als wir darauf gestoßen sind.
Was waren einige der erfolgreichsten Partnerschaften für Travel Tripper im Laufe der Jahre?
Natürlich haben wir zahlreiche enge Partner in der Branche, und unsere Beziehungen zu allen sind sehr wichtig.
Wir genießen unsere Partnerschaft mit Stay Wanderful, die eine Tool zur Conversion-Optimierung das Hotels hilft, ihre Direktbuchungen zu steigern und Einnahmen durch sofortige Befriedigung und KI-Technologie. Wir haben eng zusammengearbeitet, um eine starke Integration und eine gute Benutzeroberfläche bereitzustellen, die unseren Kunden gute Ergebnisse liefern.
OTA Insight ist auch auf Branchenebene ein großartiger Partner für uns. Ihr Unternehmen bietet eines der besten Hotels Rate Intelligence/Business-Intelligence-Plattformen auf dem Markt. Wir führen oft gemeinsam viele Marketinginitiativen durch, um die Branche zu informieren, wie Webinare, Roundtables und unsere bevorstehenden Tech Talks Reihe auf der ITB Berlin.
Wenn Sie mit einem Anbieter in der Hoteltechnik zusammenarbeiten könnten, wer wäre das und warum?
Als CRS-Unternehmen gibt es so viele Anbieter, mit denen wir Schnittstellen und Integrationen erstellen müssen. Wir arbeiten besonders gerne mit denen zusammen, die für schnelle Integrationen offen sind, um ein besseres Funktionieren zwischen unseren jeweiligen Produkten zu fördern. Mit anderen Worten, sie sperren ihre APIs nicht und erheben unangemessene Gebühren für die Integration und Zertifizierung.
Wie wird sich die Vertriebslandschaft der Hotels in den nächsten 5 Jahren verändern?
Traditionell haben sich die Unternehmen in der Hoteltechnologie darauf konzentriert, in einer “Kategorie” des Produkts. Sicher, ein PMS-Unternehmen konnte eine Buchungsmaschine anbieten, aber letztendlich war es eher als PMS-Unternehmen bekannt. Die neuen Start-ups in diesem Bereich haben diesen Trend verstärkt.
Aber jetzt, da die Unternehmen zu reifen und sich zu konsolidieren beginnen (uns selbst eingeschlossen), werden die Grenzen verschwimmen und es geht weiter schwierig, ein Unternehmen einer Produktart oder Kategorie zuzuordnen. Die Branche bewegt sich schnell in Richtung einer “Plattformisierung” Modell, bei dem die Breite und Vernetzung der Lösungen übertrumpft–oder zumindest kleinere Nischenlösungen zusammenführt– Wir glauben, dass wir bei diesem Trend am Puls der Zeit sind.
Wir sehen uns als stärkster Anbieter unserer Produkte und Dienstleistungen für die Hotellerie. Wir sind bereits auf einem guten Weg.
Hat Travel Tripper neue Produkte oder Funktionen, die wir kennen sollten?
Travel Tripper und Pegasus haben kürzlich innovative neue Produkte auf den Markt gebracht, von denen wir glauben, dass sie für unsere jeweiligen Kunden und Interessenten sehr aufregend sein werden.
Um Hoteliers bei der Bekämpfung von Preisunterschieden zu helfen und Um den direkten Umsatz zu steigern, haben wir Rate Match entwickelt, ein leistungsstarkes Tool zur Preisprüfung und Preisanpassung, das die Bestpreisgarantie gegenüber den OTAs automatisiert. Auf der E-Commerce-Seite haben wir kürzlich eine sehr einfache, aber enorm hilfreiche ADA-Überwachungsplattform und Prüfungsdienste eingeführt, um Hotels dabei zu helfen, das rechtliche Risiko potenziell teurer ADA-Compliance-Klagen zu mindern. Wir stehen auch kurz vor der Einführung von Conversion Plus, einem neuen Tool zur direkten Buchungsoptimierung, das Conversions durch personalisierte Nachrichten und Sonderangebote basierend auf Echtzeit-Buchungsmaschinenpreisen, OTA-Vergleichspreisen und Benutzerverhalten fördert.
Zahlen haben Macht, deshalb haben wir vor kurzem die Pegasus Business Intelligence Platform auf den Markt gebracht. Diese Lösung bietet Revenue Managern eine Möglichkeit, Rohdaten in sofort umsetzbare Informationen umzuwandeln, um das Revenue Management und den Marketingerfolg über alle Vertriebskanäle hinweg an einem Ort zu verbessern. Wir kombinieren Gästedaten aus mehreren Quellen und liefern sie mit automatisierter Intelligenz und leicht verständlichen Dashboards. Das Ergebnis sind sofortige Einblicke, die einem Hotelier bei seiner Strategie helfen, Buchungen und Auslastung zu steigern sowie Umsatz und Rentabilität zu steigern.
Was ist eins? Welchen Rat haben Sie für jeden Unternehmer, der in den Technologiebereich des Hotels einsteigen möchte?
Seien Sie geduldig und beharrlich. Es ist ein überfüllter Raum, und er wird immer überfüllter und wettbewerbsfähiger. Es gibt eine Menge Unternehmen, mit denen Sie zusammenarbeiten und sich integrieren müssen, um erfolgreich zu sein. Im Hotel-CRS-Bereich ist die Eintrittsbarriere ziemlich hoch, sodass viel Geld und Technologie gebaut werden müssen, bevor Sie ein tragfähiges Produkt für ein bedeutendes Marktsegment entwickeln können.
