Während der COVID-19-Pandemie wurden viele Hotelangestellte entlassen oder hatten Kurzarbeit. Einige wurden aus ihren Funktionen gedrängt, weil ihre Arbeitgeber aufgrund von Reiseverboten verkleinert oder sogar geschlossen wurden. Andere Hoteliers haben auf der Suche nach besseren Löhnen und Arbeitsbedingungen ?Wut aufgegeben?. Infolgedessen haben sich viele entschieden, weiterzumachen oder einen Job in einem anderen Bereich auszuprobieren. Tatsächlich wird etwa ein Drittel der ehemaligen Beschäftigten im Gastgewerbe nicht in die Branche zurückkehren, weil sie sich nach COVID-19 eine höhere Bezahlung, bessere Leistungen und ein neues Arbeitsumfeld wünschen.

Auch wenn die meisten Schließungen aufgehoben wurden, arbeiten viele Hotels aufgrund von Personalmangel nur mit Teilauslastung. Dies führt zu einem massiven Umsatzrückgang für Hotels.

Mit weniger Mitarbeitern gehen weniger Wartungs- und Reinigungszeiten, gastronomische Einrichtungen, Unterstützung an der Rezeption und ein allgemeines Gästeerlebnis einher. Da die Zimmer gereinigt werden müssen und die Gäste auf den Check-in warten, bleibt dem Hotelpersonal nicht viel Zeit, um über das Revenue Management nachzudenken. Erschwerend kommt hinzu, dass Gäste, die eine schlechte Erfahrung gemacht haben, wahrscheinlich eine negative Bewertung auf Websites wie TripAdvisor oder Google hinterlassen, ihren Freunden davon erzählen oder auf ihren Social-Media-Konten posten.

Hotels müssen jedoch alles daran setzen, die in vielen Bereichen boomende wiederkehrende Nachfrage zu optimieren. Glücklicherweise besteht eine Alternative, an die sich Hotels wenden können, darin, eine Lösung auszulagern.

Tablets im Zimmer können eine Erweiterung des Hotelpersonals sein. Hier nur einige Features von In-Room Tablets, die bei Personalengpässen in der Hotellerie helfen können:

• Weniger Anrufe an der Rezeption. Die meisten Tablet-Softwares im Zimmer benachrichtigen das Back-End-Personal, wenn eine Anfrage übermittelt wird, damit Ihre Mitarbeiter an der Rezeption nicht mit der Beantwortung von Anrufen festgefahren sind. Die meisten Tablets im Zimmer sind außerdem mit aktuellen Speisekarten, Protokollen und mehr ausgestattet, um die Gäste auf dem Laufenden zu halten, ohne die Rezeption anrufen zu müssen.
• Bessere Feedback-Generierung. Ein Hotel kann es sich nicht leisten, seine Gäste abreisen zu lassen, ohne zu wissen, ob sie mit ihrem Aufenthalt rundum zufrieden waren. Sparen Sie Zeit, indem Sie sich von Ihrem Tablet fragen lassen, wie die Erfahrung eines Gastes war . Erfassen Sie schnell negatives Feedback, um zu vermeiden, dass ein Gast öffentlich über seine Erfahrung schreibt. Andernfalls könnten beschäftigte Mitarbeiter in Ihrem Hotel sie nicht hören und eine negative Bewertung auf TripAdvisor könnte erscheinen.
• Erhöhte Verbindung. Mit der Einbeziehung von Fotos und Biografien des Personals sowie der Anpassung von Marken- und spezifischen Einrichtungsinformationen dienen Tablets im Zimmer dazu, die Gäste daran zu erinnern, dass ein menschliches Element für ihren Komfort und ihre Sicherheit arbeitet, auch wenn weniger Menschen bei Ihnen arbeiten Hotel. Echtzeit-Chat-Messaging und schnelle Antworten auf Anfragen stellen sicher, dass Gäste und Mitarbeiter auf Wunsch ständig miteinander kommunizieren können.
• Mehr Aktivitäten im Zimmer. Ermöglichen Sie Ihren Gästen, Spiele, Streaming und sogar Workouts bequem in ihrem eigenen Zimmer zu genießen. Dies eliminiert oder reduziert die Notwendigkeit, dass gemeinsame Spielräume, Aktivitätszentren und Fitnessbereiche so oft gereinigt oder sogar mit Personal besetzt werden müssen.