Als ich in Hotels arbeitete, waren Drohnen der letzte Schrei. Amazon hatte angekündigt, in nicht allzu ferner Zukunft Drohnenlieferungen durchzuführen, und alle großen Nachrichtenagenturen berichteten über den Wahnsinn.
Unser Team nutzte diesen Trend, um auf die Idee zu kommen eine geniale idee. Wir würden als PR-Gag Champagner per Drohne in unsere Präsidentensuite für 10.000 US-Dollar pro Nacht liefern. Die Posse wurde in Fortune, Forbes, CNN und vielen anderen großen Medien aufgegriffen. Am Ende verkauften wir aufgrund des Stunts Millionen von Dollar in Firmenpaketen, aber das war alles - ein Stunt. Es überraschte nicht, dass Menschen Champagner besser an Gäste ausliefern konnten als Drohnen.
Heute Stimme, schlüssellos und Roboter sind für Hotels eine große Begeisterung für die PR, aber die Anwendungen brauchen noch Zeit, um zu reifen, um eine bedeutende Geschäftswirkung zu erzielen. Verstehen Sie mich nicht falsch, dies sind nette Annehmlichkeiten für Gäste und können eine großartige Möglichkeit sein, Ihr Hotel im Verkaufsprozess zu differenzieren, aber heute werden wir über die Art von paradigmenwechselnde Innovation, die wahrscheinlich wirkungsvoller ist als alle diese Konzepte zusammen. Reibungsfreies Experimentieren mit Technologie und sofortige Implementierung sind die wichtigsten Neuerungen, seit das Internet Online-Buchungen in Hotels eingeführt hat.
Man muss nur Websites wie Product Hunt durchsuchen, um zu verstehen, wie innovative Startups nutzen Technologie, um echte Geschäftsprobleme zu lösen und ihre Bemühungen zu skalieren.
Es gibt unzählige Apps für Startups mit Micro-SaaS-Produkte wie E-Mail-Automatisierung, Empfehlungsprogramme, Website-Live-Chat und mehr. Navigieren Sie zu ‘Produktivitäts-Apps’ auf Product Hunt und Sie werden mehr als 330.000 Startups finden, die einer endlosen Reihe von Apps folgen, um ihre realen Produktivitätsprobleme zu lösen.
Aus diesem Grund sind die Kosten für die Einführung ( und betreiben) hat sich ein Startup allein in den letzten 10 Jahren verzwanzigfacht.
“Hardware? Nein, jetzt stellen Sie es einfach bei Amazon oder Rackspace ein. Software? Es ist alles Open Source. Verteilung? Es ist der App Store, es ist Facebook. Kundendienst? Es ist Twitter?– Antworten Sie einfach Ihren besten Kunden auf Twitter und erhalten Sie Zufriedenheit. Verkauf und Marketing? Es ist Google AdWords, AdSense. Die Kosten für den Bau und die Markteinführung eines Produkts stiegen also von fünf Millionen . . . auf eine Million. . . bis fünfhunderttausend. . . und es sind jetzt fünfzigtausend.” ~B Lab
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Schnelle, reibungslose, intuitive und kostengünstige Technologie hat die Innovationsgeschwindigkeit in allen Branchen erhöht. Die Möglichkeit für Unternehmen, zwischen Produkten zu wechseln, hat Entwickler dazu gezwungen, ihre Kunden zu begeistern oder zu sterben, und führte zu einer digitalen Renaissance.
Diese einzelne Innovation ist das sprichwörtliche Puzzlestück, das es gab fehlt in der Gastfreundschaft, aber es ist endlich da. Für zukunftsorientierte Hotelunternehmen, die ihre Nettobetriebsgewinne durch den Einsatz neuer Technologien zur Maximierung der Wirtschaftlichkeit der Einheiten verbessert haben, hat es die Spielregeln verändert. Hotels sind Produkte wie die im obigen Zitat erwähnten digitalen Produkte, und die Technologie ermöglicht es ihnen, zu niedrigeren Kosten zu arbeiten und an ein breiteres Publikum als je zuvor zu verteilen.
Wir haben uns mit einem zusammengesetzt sat der bekanntesten Change Agents der Bewegung, Ulrich Pillau, Mitbegründer von apaleo. Die Vision von Uli besteht darin, einen reibungslosen Marktplatz zu schaffen, auf dem Hotels Mikro-SaaS-Technologieprodukte sofort implementieren können. Im Mittelpunkt dieser Vision steht ein Cloud-Property-Management-System mit schnellen Integrationsfunktionen. p>
Was machen IDeaS, Hetras und Fidelio alle gemeinsam? Uli stand hinter allen.
Mit Hilfe seines Branchennetzwerks hat Uli das Hotel-Tech-Dreamteam zusammengestellt, um das zu entwickeln, was er Cloud-PMS der zweiten Generation nennt.
Auf den ersten Blick erscheint der Pitch apaleo für erfahrene Hoteliers wie ein utopisches Versprechen: Implementieren Sie Ihr PMS an einem Tag ohne Schulung und kostenlose Integration in Dutzende von Apps. Es klingt fast zu schön, um wahr zu sein, ist aber sehr real. apaleo ist bereits auf dem Markt und nutzt moderne Technologien, um Hotels weltweit reibungslose Innovationen wie im Silicon Valley zu bieten.
Was war dein früherer Hintergrund das Unternehmen zu gründen?
Einige Freunde und ich waren Teil der Teams, die verschiedene weltweite Softwareunternehmen im Gastgewerbe aufbauten. Ich habe zuvor über 10 Jahre bei Fidelio verbracht, bis es von Micros übernommen wurde und heute im Besitz von Oracle ist. Anschließend haben wir mit IDeaS das führende Revenue Management System für Hotels und Hotelgruppen etabliert. Und kürzlich haben wir mit hetras das Cloud PMS der ersten Generation für Hotelketten entwickelt (von Shiji übernommen).
You> 14 Mitgründer bei apaleo zu haben, das ist wirklich einzigartig - erzähl uns davon.
Es ist eine sehr ungewöhnliche Geschichte für ein Start-up. Wir hatten für apaleo die Vision, die zweite Generation von Cloud PMS zu entwickeln, die einen App Store und eine offene API-Plattform umfasst. Da es sich um ein großes Projekt handelt, haben wir in München eine Gruppe von 14 Gründern, die alle Top-Experten auf ihrem Gebiet sind, und eine bedeutende Finanzierung zusammengebracht, mit dem Ziel, innerhalb weniger Jahre die führenden PMS-Firmen anzugreifen.
Wer war der erste Kunde von apaleo?
Unser erster Kunde war eine kleinere Hotelgruppe in Finnland, die Hotels ohne Personal betreibt, dh auf Hotelebene gibt es keine Angestellten mehr. Der Gründer war ein alter Freund, der nach einem Cloud-System zur Unterstützung von & automatisieren Sie eine komplette mobile Gästereise. Er vertraute uns und als er sah, was wir mit apaleo entwickeln, war er überzeugt, dass dies das beste neue PMS auf dem Markt werden würde.
Können Sie Apaleo für diejenigen beschreiben, die Sie vielleicht noch nicht kennen? strong>
apaleo ist ein natives Cloud-PMS, das schlank und vollständig mobil auf jedem Gerät läuft. apaleo bietet auch den apaleo App Store an, in dem Hotelgruppen & Hotels können ihren Technologie-Stack auswählen und beliebige Apps auswählen. oder Software von Drittanbietern, die sie für den Betrieb ihrer Hotels benötigen. Dies ist nur möglich, weil apaleo einen API-First-Ansatz verfolgt hat, bei dem alle Features und Funktionen sofort für andere Software verfügbar sind, die die Kosten für Schnittstellen auf 0 integrieren möchte.
Wer ist ein Mentor, der Ihnen bei der Skalierung Ihres Unternehmens wirklich geholfen hat?
apaleo hat im Hintergrund ein Netzwerk von Branchenspezialisten, die alle sehr relevant für unseren Erfolg sind. Zu den Personen auf dieser Liste gehören der ehemalige CIO von Hilton International, der Gründer & Inhaber einer internationalen Hotelkette, der Ex-CEO von TravelCLICK und andere Top-Leute auf dieser Ebene.
Was ist eine gängige Meinung, die die meisten Hoteliers für wahr halten und die tatsächlich falsch ist?
Hoteliers haben heute Bedenken, dass eine Implementierung eines PMS oder eine Umstellung auf ein neues PMS ein komplexes Projekt ist, das viel Zeit in Anspruch nimmt und sehr kostspielig ist. Dies ist tatsächlich falsch, da wir mit unserem nativen apaleo Cloud-PMS in der Lage sind, sehr schnell und kostenlos ein Hotel an Bord zu nehmen.
Was ist das Überraschendste, was Sie über die Skalierung von Technologie in Hotels gelernt haben?
Die größte Überraschung ist, wie einfach die Technologie & Heute verfügbare Tools können die Skalierbarkeit von Plattformen verbessern. Wir haben genau diese Tools verwendet, um apaleo so skalierbar und benutzerfreundlich wie möglich zu machen.
Wenn Sie könnte mit jedem Anbieter in der Hoteltechnik zusammenarbeiten, wer wäre das und warum?
Wir akzeptieren als Anwendung in unserem App Store jede App, die innovativ ist und Mehrwert bietet & Vorteile für die Hotelgruppen und Hotels. apaleo wird nicht mit bevorzugten Partnern zusammenarbeiten, da dies gegen die Philosophie einer offenen Plattform verstößt, auf der Hoteliers ihre Apps zusätzlich zum apaleo PMS auswählen können.
Unsere PMS-Benutzer finden CRM, RMS, CRS, Channel-Manager und mehr im App-Store. Es gibt so viele Unternehmen mit großartigen Produkten, auf die wir gestoßen sind, dass es unmöglich wäre, ein oder zwei auszuwählen.
Wo sehen Sie apaleo in 5 Jahren?
Die Gründer und Investoren von apaleo haben das Unternehmen mit der Vision gegründet, das PMS der nächsten Generation zu werden Wahl für Hotelgruppen und Hotels. Anschließend planen wir, das Unternehmen sehr schnell weltweit zu vergrößern und zu skalieren. Unsere Technologie ermöglicht diese Skalierbarkeit.
In einigen Jahren werden wir Tausende von Immobilien auf apaleo haben. Unsere Skalierbarkeit aufgrund der zugrunde liegenden Cloud-Plattform und -Architektur ist jeder anderen Technologie auf dem Markt weit überlegen. Es wird einige Zeit dauern, aber dem, was wir mit dem apaleo Store und dem apaleo PMS erreichen können, sind keine Grenzen gesetzt. Unsere vernetzten Apps sind wirklich ein Teil dieser Reise und der Schlüssel zu unserem Erfolg.
apaleo zielt auf Hotelketten weltweit ab, sodass dieses Marktsegment letztendlich für uns sehr groß sein wird. Durch die einfache Aktivierung des apaleo PMS ohne Implementierungsprojekt kann jedoch auch jeder Unabhängige von der Technologie profitieren. Self-Onboarding durch Automatisierung und kein Schulungsbedarf sind hier die wichtigsten Themen.
Es ist der Wechsel von einem veralteten PMS, das nicht wirklich Cloud ist, zu einer neuen Plattformgeneration. apaleo ist vollständig mobil, geräteunabhängig, einfach zu implementieren und zu verwenden, und schließlich können die Hoteliers & verbinden Sie die gewünschten Apps sofort. Eine PMS-Migration von einem Legacy-PMS zu apaleo ist im Vergleich zu den Erwartungen von Hoteliers wirklich einfach und kosteneffizient.
apaleo berechnet niemals Gebühren für Konfiguration, Einrichtung, Schulung und Benutzeroberfläche Gebühren oder Entwicklung, nur weil es nicht mehr benötigt wird. Implementierungsprojekte gehören der Vergangenheit an, egal was andere PMS Ihnen sagen.
Schon heute haben wir kleinere Ketten, die ihre neuen Objekte live auf apaleo nehmen, ohne dass sich jemand aus unserem Hause einmischt . Dies setzt sicherlich einen Maßstab für die Zukunft.
Wie wird sich die Hotelmanagement-Software in den nächsten 5 Jahren verändern ?
Ich denke, die Hoteltechnologie steht hinter anderen Branchen und investiert nicht so viel Geld wie nötig in Technologie. Hoteliers gehen zu wenig Risiko ein, neue Dinge auszuprobieren, aber die aktuelle Legacy-Technologie macht es auch wirklich schwierig und teuer. In anderen Branchen wechselt man das System alle 5-7 Jahre, in der Hotellerie nur in 7 bis manchmal 12 Jahren. Dies beginnt sich angesichts des Wettbewerbsdrucks auf Hotels zur Innovation zu ändern.
Der Markt hat sich von traditionellen On-Premise-PMS- und anderen Systemen zu gehosteten Systemen verlagert (hier sind leider die meisten die PMS-Firmen wie Opera oder Protel sind es noch heute). Darauf folgte die erste Generation von Cloud-PMS mit hetras, Mews oder Guestline. Hoteliers wollen heute eine komplette offene Plattform mit einfach zu aktivierenden Modulen der innovativsten Firmen. Der API-First-Ansatz, den wir mit apaleo für die Hospitality-Branche verfolgt haben, ist weltweit einzigartig und geht genau auf diese Anforderung ein.
Wir glauben fest daran, dass die "all in one PMS" der Vergangenheit angehören. Heutzutage wünscht sich die Hotellerie ein schlankes und mobiles Cloud-PMS, das benutzerfreundliches Arbeiten ohne große Projekte oder Schulungen ermöglicht. Das PMS konzentriert sich auf die wichtigen Vorgänge, die das Hotel in diesem Bereich wirklich abdecken möchte, wie Reservierungen, Preisgestaltung, Inventar, Verteilung oder Zahlung. Für alle anderen Bereiche gibt es spezielle Apps. die ihre Felder sehr gut abdecken, zum Beispiel CRM oder Upselling. Diese Apps können nach dem API-First-Ansatz einfach integriert werden und es fallen keine Schnittstellen- oder Zertifizierungskosten mehr an.
Haben Sie neue Produkte oder Feature-Launches, über die wir Bescheid wissen sollten?
Unsere Kernprodukte sind das apaleo PMS und die apaleo App. Store, und wir werden uns darauf konzentrieren, die beste offene Plattform als Service für das Gastgewerbe bereitzustellen. Wir verbessern ständig die Plattform und die API, die auf unserer Website veröffentlicht wurden. Wir empfehlen jedem Technologieunternehmen, Teil dieser Initiative zu werden und seine App im apaleo Store zu listen.
Je mehr Apps im apaleo Store verfügbar sind, desto einfacher wird es für Hoteliers um ihren eigenen Tech-Stack zusammenzustellen und die heutige Welt des Legacy-PMS zu vergessen.
Welchen Rat hast du? für Unternehmer, die in die Hoteltechnologie einsteigen möchten?
Wenn Sie eine gute Idee haben, zögern Sie nicht, diese umzusetzen. Ein großartiges Team von Gründern, die Freunde sind, ist der Schlüssel, und Sie sollten sicherstellen, dass Sie über eine gute Finanzierung verfügen. Das Gastgewerbe ist traditionell langsam bei der Einführung neuer Technologien und in den meisten Fällen benötigen Sie mehr Zeit als erwartet, um das Unternehmen zu wachsen.
Unsere Erfahrung hat uns gelehrt, uns auf einen bestimmten Bereich zu konzentrieren und sichere Finanzierung vor der Skalierung. Wir haben viele Misserfolge erlebt, weil Start-ups den Geldbetrag und die Zeit bis zur Marktreife unterschätzt haben. MVP (Minimum Viable Product) ist hier das Wichtigste, was Sie beachten sollten. Der wichtigste Erfolgsfaktor ist ein exzellentes Gründerteam, das auch in schwierigen Zeiten zusammenhält. Konzentrieren Sie sich auf das, was Sie wirklich am besten liefern können und verwirklichen Sie Ihre Ideen. Neben dem Team sind die frühen Kunden das nächstwichtigste. Finden Sie die besten Lead-Kunden, die Sie in der Anfangszeit finden können, und sie werden Ihre Top-Promoter, wenn das Angebot stark ist.
