Wo wollen Hoteliers KI wirklich übernehmen? Das Whitepaper von HiJiffy gibt die Antworten

Von großen Ketten bis hin zu unabhängigen Hotels: Die neueste Umfrage von HiJiffy zeigt, dass KI kein Zukunftstrend mehr ist, sondern bereits Realität. Doch mit der zunehmenden Einbindung der Automatisierung in den Hotelbetrieb stellt sich die Frage: Wo verläuft die Grenze?

Genau diese Frage ist der Ausgangspunkt des neuesten Whitepapers von HiJiffy, in dem untersucht wird, wie KI die Hotellerie neu gestaltet und wie das richtige Gleichgewicht zwischen technologischer Effizienz und menschlicher Note gefunden werden kann.

Basierend auf Umfrageantworten von Fachleuten aus dem Gastgewerbe, Erstanbieterdaten aus der Analyse von 16 Millionen Gästenachrichten und Erkenntnissen von Hoteltechnologieexperten wie Mews, Oaky und Bookline untersucht diese Veröffentlichung, wie KI heute eingesetzt wird und wofür sie morgen verwendet werden könnte.

Über 26 % der Hoteliers sagen, dass das Beantworten wiederkehrender Fragen von Gästen einer der langweiligsten Aspekte ihrer Arbeit ist.

Die Ergebnisse zeigen auch, dass 86 % der Hotelfachleute sagen, dass ihnen die KI-Automatisierung geholfen hat, Zeit zu sparen, insbesondere durch die Reduzierung der Belastung durch sich wiederholende Aufgaben wie die Bearbeitung von FAQs, die Durchführung routinemäßiger Verwaltungsaufgaben und die Verwaltung der Kommunikation nach der Buchung.

Aber wo ist die Grenze?

Der Bericht hebt nicht nur die Vorteile hervor, sondern zeigt auch die Grenzen auf. Auf die Frage, welche Aufgaben ihrer Meinung nach weiterhin ausschließlich von Menschen ausgeführt werden sollten, nannten Hoteliers Sonderwünsche, die Interaktion bei Ankunft und Abreise sowie persönliche Interaktionen.

„Hoteliers fragen sich nicht mehr, ob Automatisierung in ihre Welt gehört, sondern wie sie diese sinnvoll einsetzen, wo die Grenzen liegen und wie sie das Wichtigste schützen: die menschliche Verbindung“, erklärt Tiago Araújo, CEO von HiJiffy. „Dieses Whitepaper ist unser Beitrag zu dieser Reflexion. Sie finden darin Einblicke von Hotelmitarbeitern, die bereits KI nutzen, Expertenkommentare, Markengeschichten und Daten aus fast 16 Millionen Gästenachrichten, die im vergangenen Jahr gesammelt wurden.“

„Where's the Line?“ basiert auf praktischen Erfahrungen und verschiedenen Perspektiven und soll als Gesprächsstarter dienen. Es schließt mit einer praktischen Checkliste zur KI-Bereitschaft, die Hoteliers dabei hilft, ihre aktuellen Strategien zu bewerten und sicherzustellen, dass ihr Automatisierungsansatz die authentische Gästebetreuung unterstützt, anstatt sie zu ersetzen.

Das Whitepaper von HiJiffy bietet eine zeitgemäße Betrachtung für eine Branche im Wandel: Wie kann KI genutzt werden, um Menschen nicht zu ersetzen, sondern ihnen mehr Macht zu geben?

Laden Sie das Whitepaper kostenlos herunter und erfahren Sie, wie Hoteliers mithilfe von KI Zeit sparen, ohne den menschlichen Kontakt zu verlieren: