El panel de proyectos es una herramienta gratuita disponible únicamente para hoteleros verificados, que facilita la adopción de nuevas tecnologías al agilizar su investigación y simplificar sus flujos de comunicación.
Resumen
Analizamos 610 reseñas verificadas de hoteleros, comparamos funcionalidades, precios y casos de estudio reales para desglosar dónde destaca cada plataforma. La elección correcta depende de su tipo de hotel y de sus prioridades:
RoomRaccoon destaca en cuanto a Éxito del cliente y soporte postventa — especialmente en el segmento independent (4.1/5) , con funcionalidades exclusivas como Guest CRM and Guest profiles.
Stayntouch destaca en cuanto a smooth transition and training — especialmente en el segmento brand (4.9/5) , con funcionalidades exclusivas como Tablet/Kiosk Check-in and Guest App.
Calificaciones comparadas basadas en 610 reseñas verificadas de hoteleros en HTR.
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| Probabilidad de recomendar |
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| Facilidad de uso |
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| Soporte al cliente |
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| Relación calidad-precio |
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| Precio inicial | Desde $1,000/mes | Desde $800/mes |
| Reseñas verificadas | 210 | 400 |
Tras analizar 610 reseñas verificadas, los usuarios de RoomRaccoon valoran más su Éxito del cliente y soporte postventa, facilidad de uso e incorporación, automatización de asistentes de ia y chatbots, mientras que los usuarios de Stayntouch destacan smooth transition and training, user experience and interface, limpieza y eficiencia operativa. Haga clic en cualquier tema para ver qué dicen los evaluadores.
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| Pros | |
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Éxito del cliente y soporte postventa
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Smooth Transition and Training
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Facilidad de uso e incorporación
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+
User Experience and Interface
▾
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Automatización de asistentes de IA y chatbots
▾
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Limpieza y eficiencia operativa
▾
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+
Experiencia en configuración, integración e implementación.
▾
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+
Gestión de reservas y tarifas
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| Contras | |
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−
Éxito del cliente y soporte postventa
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−
Informes y análisis
▾
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−
Flujo de trabajo de reserva y asignación de habitaciones
▾
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Grupo limitado y gestión de facturas
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−
Gestor de canales y distribución
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Cómo se posiciona cada producto entre los proveedores de Sistemas de Gestión de Hoteles (PMS) para hoteles de diferentes tamaños, tipos y regiones, basado en reseñas verificadas de hoteleros en cada segmento.
Por tamaño de hotel
| Segmento |
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|---|---|---|
| Pequeño (10-24 habitaciones) ▾ | #10 90 reseñas | #18 51 reseñas |
| Mediano (25-74 habitaciones) ▾ | #17 27 reseñas | #5 208 reseñas |
| Grande (75-199 habitaciones) ▾ | #14 7 reseñas | #7 29 reseñas |
| Extra grande (200+ habitaciones) ▾ | #19 0 reseñas | #2 58 reseñas |
Por tipo de hotel
| Segmento |
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|---|---|---|
| Boutique ▾ | #9 100 reseñas | #6 220 reseñas |
| Lujo ▾ | #9 64 reseñas | #6 180 reseñas |
| Marca / Cadena ▾ | #14 29 reseñas | #3 152 reseñas |
| Estancia prolongada ▾ | #7 28 reseñas | #14 17 reseñas |
Por región
| Segmento |
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|---|---|---|
| Norteamérica ▾ | #24 7 reseñas | #4 262 reseñas |
| Europa ▾ | #5 123 reseñas | #12 64 reseñas |
| Asia Pacífico | #31 4 reseñas | #21 3 reseñas |
| Medio Oriente | #31 1 reseñas | — |
Choosing the right property management system (PMS) can significantly impact your hotel's operations, guest experience, and revenue. Both RoomRaccoon and Stayntouch aim to streamline hotel management, yet they cater to different hotel profiles and operational needs. Recognizing their core strengths and limitations will help you make an informed decision aligned with your hotel’s scale, complexity, and strategic goals.
RoomRaccoon, with its all-in-one platform, emphasizes ease of use for independent and small hotels, integrating reservations, channel management, and automation. Stayntouch, on the other hand, offers a robust cloud PMS designed for multi-property chains and hotels seeking extensive integrations and advanced mobile tools.
Which product aligns better with your property’s size, operational complexity, and growth ambitions?
RoomRaccoon and Stayntouch are both designed to simplify hotel operations but target different hotel segments. RoomRaccoon excels at providing an intuitive, easy-to-implement platform that consolidates booking, channel management, and guest communication into one interface, mainly for independent hotels and boutique properties. Stayntouch’s strength lies in its scalability, multi-property management, and extensive third-party integrations, making it suitable for larger chains and hotel groups.
While RoomRaccoon’s recent reviews highlight high overall satisfaction, including a 4.88/5 rating from 169 reviews, Stayntouch’s 4.56/5 from 317 reviews—more recent ones—indicate a slightly stronger user confidence today. Do you prioritize simplicity and rapid onboarding, or do you need a system capable of managing multiple locations and complex integrations?
If your hotel is a small independent property seeking an all-in-one, user-friendly PMS with automated guest communication and yield management, go with RoomRaccoon. It is especially suitable if you want to reduce manual workloads, increase direct bookings, and enjoy a straightforward platform that minimizes training time.
If your hotel operates multiple properties, has complex revenue management needs, or needs extensive third-party integrations like contactless check-in or advanced security features, Stayntouch is the better fit. Its open API and multi-property capabilities make it ideal for hotel groups aiming for scalable, flexible management.
In summary, choose RoomRaccoon for simplicity and affordability, or Stayntouch for scalability and robust integration. Which profile matches your hotel’s growth path?
RoomRaccoon boasts a 4.74/5 ease of use rating from 169 reviews, with many users praising its intuitive interface, ease of onboarding, and straightforward management tasks. Reviewers like "really easy to use" and "very user-friendly" highlight how quickly staff adapt, making it ideal for small teams or independent hoteliers.
Stayntouch has a slightly higher overall customer support rating of 4.68/5 from 317 reviews, with users emphasizing its mobile-friendly screens and quick training. However, some mention the speed of navigating dashboards could improve, especially for complex reports.
Edge: RoomRaccoon.
RoomRaccoon offers 16 features exclusive to its platform, including gift vouchers, guest CRM, multi-currency support, inventory management, and real-time two-way integrations. These features cater to independent hotels wanting a versatile, all-in-one system without additional modules.
Stayntouch has 14 unique features, including guest app, digital registration, rules-based room assignments, and extensive security compliance like PCI and GDPR. Its focus on mobile check-in, guest messaging, and task management makes it appealing for hotels prioritizing guest experience and operational automation.
While both systems share 35 features, RoomRaccoon’s broader suite of operational tools and integrations give it a slight edge for small hotels seeking comprehensive packages.
Edge: RoomRaccoon.
RoomRaccoon’s customer support scores 4.53/5, with reviews citing helpful staff but also expressing frustration over slow responses and occasional unresolved issues. Some users note support can be inconsistent, especially during system bugs.
Stayntouch’s support rating is 4.68/5, with many praising their proactive onboarding, quick assistance, and consistent upgrades. Reviewers mention that support is "responsive and easy to work with," and the training team is noted for its thoroughness.
Edge: Stayntouch.
RoomRaccoon connects with 88 verified partners, including popular systems like WuBook Channel Manager and Customer Alliance. Its integrations cover booking engines, revenue tools, and digital marketing, offering flexibility for small to medium properties.
Stayntouch boasts 188 verified partners, with integrations spanning RoomPriceGenie, STAAH, and a wide range of third-party solutions. Its open API allows for extensive customization and multi-system synchronization, especially beneficial for larger properties and chains.
While Stayntouch’s broader integration network outpaces RoomRaccoon, the latter’s focus on core hospitality tools suits smaller hotels well.
Edge: Stayntouch.
RoomRaccoon’s reviews are predominantly from small and boutique hotels, with an average rating of 4.88/5. Hoteliers praise its simplicity, automation, and direct booking improvements, with comments like "saves a lot of time" and "more direct bookings."
Stayntouch’s 4.56/5 score comes mainly from mid-sized and large hotels, with users appreciating its multi-property management and mobile capabilities. Some mention that the system’s complexity can be overwhelming for smaller teams.
For overall recent sentiment, Stayntouch’s higher review count and recency lend credibility to its slightly higher rating.
Edge: Stayntouch.
RoomRaccoon’s pricing starts at $1,000 per month, with no free trial or freemium options. Its straightforward pricing makes it accessible to small hotels but may be less flexible for larger operations.
Stayntouch charges a base fee of $800 monthly, also without a trial, but includes more extensive features suited for multi-property management. Custom quotes are typically provided for larger portfolios.
Both systems operate on subscription models, but Stayntouch’s slightly lower starting price coupled with its scalability may offer better value for growing hotel groups.
Not ideal if:
Not ideal if:
RoomRaccoon provides a streamlined, all-in-one platform designed specifically for small hotels and independents. Its strengths lie in its simplicity, automation, and integrated revenue tools, making it ideal for properties looking to do more with less effort.
Stayntouch offers an enterprise-grade PMS that excels in managing multiple properties, providing extensive integrations, and supporting mobile guest experiences. It’s better suited for hotel groups and properties with complex operational needs.
If your hotel is a small independent with limited staff and a desire for quick setup, choose RoomRaccoon. For larger portfolios or chains aiming for scalability and extensive customization, Stayntouch is the more fitting choice.
In conclusion, the decision hinges on your hotel’s size, management complexity, and growth plans. Both systems are capable, but their ideal users differ significantly.
This comprehensive comparison ensures you select the PMS that best fits your hotel’s current needs and future ambitions.
Los precios de Sistemas de Gestión de Hoteles (PMS) rara vez son sencillos. Esto es lo que sabemos de los datos de precios públicos de cada proveedor. Solicite siempre un presupuesto personalizado para el tamaño de su hotel.
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|---|---|---|
| Precio inicial | Desde $1,000/mes | Desde $800/mes |
Estas son las funcionalidades que cada proveedor ha configurado, organizadas por grupo de funcionalidades — los mismos datos que se muestran en el panel del proveedor. Expanda un grupo para comparar las funcionalidades en paralelo.
| Funcionalidad |
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|---|---|---|
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Cuentas y finanzas
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| Facturación directa | ||
| Informes RevPaR y ADR | ||
| Multi moneda | ||
| Transactional Emails (booking, folios, etc) | ||
| Auditoría nocturna automatizada | ||
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Marketing y comercio electrónico
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| Comunicación con invitados (mensajería SMS) | ||
| Marketing por correo electrónico nativo | ||
| Perfiles de invitados | ||
| CRM invitado | ||
| Vales de regalo | ||
| Gerente de Canal | ||
| Motor de reservas | ||
| Transactional Emails (booking, folios, etc) | ||
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Administración y configuración
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| Gestión centralizada de usuarios y roles | ||
| Plurilingüe | ||
| Basado en la nube | ||
| En la premisa | ||
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Gestión de clientes
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| Comunicación con invitados (mensajería SMS) | ||
| Perfiles de invitados | ||
| Centralized Messaging | ||
| Transactional Emails (booking, folios, etc) | ||
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▾
Oficina frontal
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| Notas y tareas del dispositivo móvil (voz a texto) | ||
| Aplicación movil | ||
| Auditoría nocturna automatizada | ||
| Vista de calendario | ||
| Plurilingüe | ||
| Task Management | ||
| Automated reminders | ||
| Perfiles de invitados | ||
| Tablet/Kiosk Check-in | ||
| Payment Requests | ||
| Centralized Messaging | ||
| Automated Space Optimization | ||
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▾
Gestión de grupos
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| Funcionalidad de grupo | ||
| Automated Space Optimization | ||
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▾
Experiencia del huésped
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| Escáner de pasaporte e identificación integrado | ||
| Registro digital | ||
| Guest App | ||
| Online Check-in | ||
| Online Checkout | ||
| Guest Messaging | ||
| Transactional Emails (booking, folios, etc) | ||
| ID Scanning & Registration Pre-fill | ||
| Lobby Kiosk | ||
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Limpieza interna
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| Módulo de limpieza | ||
| Housekeeping Mobile App | ||
| Real-Time Status Updates | ||
| Automated Assignments | ||
| Real Time Reporting | ||
| Shift Planning | ||
| Employee Messaging | ||
| Online Checkout | ||
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▾
Pagos
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| Terminal de pago y lector de tarjetas integrados | ||
| Facturación directa | ||
| Multi moneda | ||
| Procesando pago | ||
| Payment Requests | ||
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▾
Gestión de Reservas
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| Informes RevPaR y ADR | ||
| Vales de regalo | ||
| Gerente de Canal | ||
| CRS integrado | ||
| Drag-n-Drop Tapechart | ||
| Rate Management | ||
| Automated Space Optimization | ||
| Rules Based Room Assignments | ||
| Transactional Emails (booking, folios, etc) | ||
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▾
La gestión de ingresos
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| Informes RevPaR y ADR | ||
| Tarifas personalizadas | ||
| Seguimiento de ingresos auxiliares | ||
| Módulo de gestión de ingresos | ||
| Base Pricing | ||
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Impuestos y Cumplimiento
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| PCI Compliant | ||
| GDPR Compliant | ||
| SOC2 Complaint | ||
| Tax Configuration | ||
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▾
Soporte y Capacitación
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| Soporte en línea 24 horas al día, 7 días a la semana | ||
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Bebida alimenticia
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| Epopeya | ||
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Spa
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| Módulo de Spa y Bienestar |
Analizamos 16 casos de estudio verificados para comparar lo que los hoteles realmente logran con cada plataforma en cuatro objetivos clave de negocio.
"Yield rules have helped us optimise our rates and our occupancy immensely. The ones we found most crucial were setting up yield rules for last minute bookings, to increase our occu..."
"We really like the ability to customize our setups as much as possible, and that was pretty important to us. Being able to have a lot of those main features already at our fingerti..."
"The automation of the payment system - from the guests receiving their invoice, the booking confirmation, and the payment being automatically accredited to the reservation - has le..."
"Before leveraging Stayntouch PMS and Owner Relations, much of our old accounting processes were completed manually, including printing and hand-delivering statements to units, and..."
"Most of our guests travel from far, and they might be tired when they arrive, so they might not always think about the extra things they might need - like a bathrobe and slippers...."
"As an independent hotel that runs above 100% occupancy on many nights, the TWA Hotel finds Stayntouch integral to our operations."
Lo que les encanta a los hoteleros
Varias reseñas destacan la sólida asistencia personalizada del personal de atención al cliente, que organiza capacitaciones, reuniones y orientación p... Varias reseñas destacan la sólida asistencia personalizada del personal de atención al cliente, que organiza capacitaciones, reuniones y orientación práctica. Sin embargo, otras reportan lo contrario: un seguimiento lento o inexistente tras la configuración, incidencias sin resolver y una atención posventa deficiente que puede generar serios problemas operativos y financieros.
Los usuarios afirman repetidamente que RoomRaccoon es fácil de aprender y usar, con una interfaz clara que no requiere conocimientos técnicos previos.... Los usuarios afirman repetidamente que RoomRaccoon es fácil de aprender y usar, con una interfaz clara que no requiere conocimientos técnicos previos. Los videos de capacitación y las sesiones guiadas ayudan a los equipos a adoptar la plataforma rápidamente y a usarla a diario con mayor facilidad.
Las mejoras de IA de RoomRaccoon se consideran prometedoras, y los usuarios afirman que el chatbot aún necesita entrenamiento para ser más eficiente e... Las mejoras de IA de RoomRaccoon se consideran prometedoras, y los usuarios afirman que el chatbot aún necesita entrenamiento para ser más eficiente en las tareas operativas diarias. Otros elogian al asistente de IA como una herramienta de soporte fundamental, lo que indica que la automatización se está convirtiendo en una parte importante del valor del producto.
Donde los hoteleros objetan
Varias reseñas destacan la sólida asistencia personalizada del personal de atención al cliente, que organiza capacitaciones, reuniones y orientación p... Varias reseñas destacan la sólida asistencia personalizada del personal de atención al cliente, que organiza capacitaciones, reuniones y orientación práctica. Sin embargo, otras reportan lo contrario: un seguimiento lento o inexistente tras la configuración, incidencias sin resolver y una atención posventa deficiente que puede generar serios problemas operativos y financieros.
Algunos usuarios mencionan limitaciones al gestionar reservas dentro de la misma categoría de habitación, especialmente cuando es necesario cambiar de... Algunos usuarios mencionan limitaciones al gestionar reservas dentro de la misma categoría de habitación, especialmente cuando es necesario cambiar de habitación a los huéspedes. Esto pone de manifiesto la necesidad de una gestión más eficiente de la asignación de habitaciones en hoteles con alta ocupación y patrones de ocupación más complejos.
Mejor posicionado en
Capacidades únicas
Lo que les encanta a los hoteleros
Stayntouch receives high praise for its seamless transition and training processes, greatly aided by trainers like David and Julia, who are consistent... Stayntouch receives high praise for its seamless transition and training processes, greatly aided by trainers like David and Julia, who are consistently mentioned for their support and comprehensive guidance. Many reviews highlight the ease of moving from previous systems, an aspect noted particularly for its stress-reduction during onboarding.
The software is largely favored for its intuitive and user-friendly design, supporting efficient training and ease of user adoption, especially for st... The software is largely favored for its intuitive and user-friendly design, supporting efficient training and ease of user adoption, especially for staff with varying technical proficiencies. This contributes significantly to positive front-desk and operational performances.
Las funciones de gestión de limpieza de Stayntouch se destacan con frecuencia por simplificar la asignación de habitaciones y el seguimiento del estad... Las funciones de gestión de limpieza de Stayntouch se destacan con frecuencia por simplificar la asignación de habitaciones y el seguimiento del estado de la limpieza. Esto aumenta la eficiencia operativa al proporcionar actualizaciones en tiempo real que mejoran el flujo de trabajo diario.
Donde los hoteleros objetan
Si bien las funciones de generación de informes son apreciadas por su exhaustividad y por facilitar la supervisión operativa, varias reseñas indican q... Si bien las funciones de generación de informes son apreciadas por su exhaustividad y por facilitar la supervisión operativa, varias reseñas indican que hay margen de mejora en cuanto a la personalización y la claridad de los informes. Algunos usuarios han notado dificultades para generar informes detallados.
Algunas reseñas destacan las dificultades para gestionar las reservas y la facturación de grupos, señalando que ciertos procesos podrían ser más ágile... Algunas reseñas destacan las dificultades para gestionar las reservas y la facturación de grupos, señalando que ciertos procesos podrían ser más ágiles e intuitivos. Los problemas con la transferencia de cuentas de clientes y el acceso a datos históricos sugieren que hay margen para ampliar las funcionalidades.
Mejor posicionado en
Capacidades únicas
Donde más difieren las calificaciones
Depende de sus requerimientos. RoomRaccoon PMS y Stayntouch comparten muchas funcionalidades principales de Property Management Systems, pero cada uno tiene capacidades únicas. RoomRaccoon PMS ofrece 87 socios de integración verificados, mientras que Stayntouch ofrece 199. Revise la comparación de funcionalidades anterior para ver en qué difieren antes de cambiar.
Los hoteles pequeños deben priorizar la facilidad de uso y una incorporación rápida. RoomRaccoon PMS lidera en facilidad de uso con 4.7/5 vs 4.7/5. Busque precios transparentes y una opción de prueba o demostración. Filtre las reseñas en la página de cada producto por tamaño de hotel para conocer la opinión de hoteles como el suyo.
RoomRaccoon PMS: No. Stayntouch: No. Ninguno de los dos productos ofrece actualmente un nivel gratuito. La mayoría de los proveedores de Property Management Systems ofrecen demostraciones o pruebas. Solicite una de cada uno para evaluar antes de comprometerse.
El HT Score es un ranking compuesto que considera 4 grupos de criterios y más de una docena de variables para ayudar a los hoteleros a comparar objetivamente los productos de tecnología hotelera. RoomRaccoon tiene un HT Score de 77 y Stayntouch tiene 94. Así se calcula la puntuación.
| Grupo de criterios | Peso | Qué mide |
|---|---|---|
| Calificaciones y reseñas de clientes |
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¿Qué tanto recomiendan los usuarios este producto? Puntuación de calificaciones, Volumen de reseñas, Participación de voz, Profundidad de reseñas, Actualidad de reseñas, Casos de éxito ▾ El factor con mayor ponderación. Analiza las calificaciones promedio de satisfacción (probabilidad de recomendar, facilidad de uso, soporte, ROI), el total de reseñas en relación con los competidores de la categoría, la actualidad de las reseñas (al menos 20 reseñas en los últimos 6 meses) y la participación de voz entre clientes hoteleros únicos para detectar sesgo de selección. |
| Ecosistema de socios |
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¿Qué tanto recomiendan los socios tecnológicos a esta empresa? Recomendaciones de socios, Cantidad de integraciones, Calidad de integraciones ▾ Evalúa las recomendaciones de socios como votos de confianza de expertos, la cantidad de integraciones verificadas y la calidad del ecosistema, es decir, el promedio de HT Scores de los socios de integración. Los productos con ecosistemas de integración de mayor calidad tienen más probabilidades de ofrecer un stack tecnológico conectado. |
| Enfoque en el cliente |
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¿Qué tan centrada en el cliente es esta organización? Soporte certificado, Consistencia de reseñas, Completitud del perfil ▾ Evalúa si la empresa ha obtenido la Certificación de Soporte al Cliente de HTR, mantiene una recolección consistente de reseñas a lo largo del tiempo (un indicador de cultura orientada al feedback) y mantiene los perfiles de producto completos con capacidades, capturas de pantalla, precios y funcionalidades. |
| Alcance, solidez y recursos |
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¿Qué tan extensos son el alcance y los recursos de esta empresa? Alcance geográfico, Solidez, Recursos de la empresa, Puntuación de tendencia ▾ Mide la presencia global (países y regiones atendidos), los años en el negocio como indicador de estabilidad, el tamaño del equipo como indicador de recursos y una puntuación de tendencia basada en consultas de compradores, reseñas, recomendaciones de socios y actividad en prensa de los últimos doce meses. |
Las calificaciones y reseñas de clientes son con diferencia el factor más importante en el algoritmo del HT Score. HTR no acepta pagos a cambio de mejores posiciones en el ranking. Todas las reseñas son verificadas: solo profesionales de la industria hotelera con afiliaciones confirmadas pueden enviar calificaciones. Ver metodología completa del HT Score →
Recomendaciones personalizadas adaptadas a su hotel