Front Desk Kiosk by Aavgo

Gestión Remota de Puertas y Accesos

Aavgo ayuda a los hoteles a gestionar de forma remota los flujos de trabajo de acceso de huéspedes y hoteles compatibles. A través de integraciones con sistemas de cerraduras y accesos compatibles, los agentes remotos pueden asistir a los huéspedes que experimentan problemas de acceso a la habitación y apoyar los procedimientos de acceso a la propiedad definidos sin que el personal de recepción esté físicamente presente. Las capacidades de acceso remoto complementan la emisión digital y física de llaves de habitación, ayudando a los hoteles a ofrecer una cobertura más completa en la recepción durante las horas nocturnas, en los turnos con personal reducido y en los turnos operados de forma remota.

Gestión de Mantenimiento

Aavgo ayuda a los hoteles a captar, comunicar y rastrear las necesidades de mantenimiento identificadas por huéspedes, agentes remotos o equipos del hotel. Los problemas pueden ser enrutados al personal adecuado del hotel para que los problemas operativos se aborden de manera eficiente y no se pierdan entre turnos. Conectar las solicitudes de mantenimiento con las operaciones más amplias del hotel proporciona a los equipos una mejor visibilidad de los problemas pendientes, mejora la comunicación entre departamentos y ayuda a los hoteles a responder de manera más consistente a los problemas que afectan las habitaciones, las amenidades o la experiencia del huésped.

Operaciones de limpieza

Aavgo ayuda a los equipos hoteleros a coordinar la actividad de limpieza y mejorar la visibilidad en las operaciones de habitaciones. Los hoteles pueden gestionar el estado de las habitaciones, comunicar necesidades de limpieza, coordinar asignaciones y conectar la actividad de recepción con los flujos de trabajo de limpieza. Una mejor coordinación entre el equipo de recepción y el de limpieza puede ayudar a reducir las brechas de comunicación, mejorar la preparación de las habitaciones y ofrecer a los operadores hoteleros una mayor visibilidad en las operaciones diarias del hotel, mientras se apoya una experiencia de llegada y estancia del huésped más consistente.

Solicitudes de huéspedes y coordinación de servicios

Los agentes remotos de Aavgo pueden recibir y coordinar solicitudes comunes de huéspedes sin que cada interacción requiera ser manejada por el personal de recepción en el hotel. Los huéspedes pueden solicitar asistencia con el servicio de limpieza, mantenimiento, amenidades, información del hotel y otras necesidades de servicio. Las solicitudes pueden ser comunicadas al equipo adecuado del hotel según los procedimientos operativos del hotel, ayudando a los hoteles a ofrecer un servicio receptivo mientras permiten que los empleados en el hotel se concentren en tareas que requieren su presencia física.

Integraciones de PMS, Pagos y Sistemas Hotelero

Aavgo conecta los flujos de trabajo de la recepción con la tecnología hotelera, incluyendo Sistemas de Gestión de Hoteles (PMS), terminales de pago, cerraduras electrónicas y otros sistemas operativos. Estas integraciones permiten que agentes remotos y flujos de autoservicio completen más etapas del recorrido del huésped sin depender de procesos manuales desconectados. Los hoteles pueden agilizar el registro, el pago, la emisión de llaves y las operaciones de la recepción, mientras continúan utilizando los sistemas tecnológicos principales ya implementados en sus hoteles.

Recepción remota

Aavgo permite a los hoteles gestionar su recepción de forma remota a través de un quiosco en el vestíbulo conectado con agentes en vivo capacitados. Los agentes asisten a los huéspedes con el registro, pagos, llaves de habitación, preguntas y otras necesidades de la recepción en tiempo real. Los hoteles pueden ampliar la cobertura, apoyar operaciones nocturnas, abordar desafíos de personal y reducir la dependencia del personal en el sitio, mientras continúan brindando a los huéspedes asistencia personalizada y humana cuando la necesitan.

Monitoreo de cámaras del hotel

Aavgo puede proporcionar a los equipos remotos acceso a las transmisiones de cámaras aprobadas del hotel para apoyar las operaciones en la recepción y la conciencia del hotel. Los agentes pueden monitorear áreas designadas como el vestíbulo, el quiosco y la entrada mientras asisten a los huéspedes de forma remota, ayudándolos a comprender mejor lo que sucede en el hotel. La visibilidad de las cámaras puede mejorar el soporte operativo remoto, asistir en las interacciones con los huéspedes y proporcionar contexto adicional al manejar situaciones que de otro modo requerirían un empleado en la recepción en el lugar.

Auditoría Nocturna y Operaciones durante la Noche

Aavgo ayuda a los hoteles a mantener las operaciones de recepción durante toda la noche con soporte de agentes remotos. Los equipos pueden asistir en interacciones con huéspedes durante la noche, llegadas tardías, registros, solicitudes de huéspedes y flujos de trabajo de auditoría nocturna definidos según los procedimientos operativos del hotel. Los hoteles pueden mantener cobertura durante la noche sin requerir el mismo nivel de personal en el hotel, mientras brindan a los huéspedes acceso a asistencia en recepción y ayudan a garantizar que las tareas operativas importantes durante la noche se completen.

Respuesta Telefónica a Huéspedes

Aavgo ayuda a los hoteles a responder llamadas telefónicas de huéspedes y del hotel utilizando agentes remotos capacitados. Las llamadas pueden ser gestionadas para reservas, consultas sobre el hotel, solicitudes de huéspedes, direcciones, asistencia en el check-in y otras necesidades comunes de la recepción. Los hoteles pueden ampliar la cobertura telefónica durante períodos de alta afluencia, horas nocturnas o vacíos de personal, reduciendo las interrupciones para los equipos en el lugar y ayudando a garantizar que los huéspedes reciban una respuesta oportuna cada vez que llamen al hotel.

Rendimiento de la recepción y análisis de huéspedes

Aavgo ofrece a los operadores hotelero una mayor visibilidad de la actividad en la recepción y de las interacciones con los huéspedes en hoteles individuales o en toda la cartera. Los operadores pueden rastrear métricas operativas como la actividad de check-in, tiempos de transacción, rendimiento del servicio y tendencias de uso para comprender mejor cómo está funcionando su recepción. Estos conocimientos ayudan a los equipos hoteleros a identificar cuellos de botella, evaluar la adopción de servicios remotos y de autoservicio, mejorar los procesos operativos y tomar decisiones más informadas sobre el personal y el servicio a los huéspedes.

Operaciones Centralizadas en Múltiples Hoteles

Aavgo permite a los grupos hoteleros centralizar el soporte de la recepción en múltiples hoteles mediante agentes remotos compartidos y tecnología. Un equipo remoto puede asistir a los huéspedes en los hoteles participantes, mientras que cada hotel mantiene sus propios flujos de trabajo operativos y requisitos de cobertura. Este modelo ayuda a las empresas de gestión y a los grupos hoteleros a mejorar la utilización de la mano de obra, estandarizar el servicio de recepción, ampliar la cobertura y escalar las operaciones en su cartera sin requerir que cada hotel mantenga el mismo nivel de personal en el sitio.

Emisión remota y automatizada de llaves de habitación

Aavgo integra la creación de llaves de habitación directamente en la experiencia de registro remoto y de autoservicio. Después de que se verifica la reserva y el pago de un huésped, las llaves de habitación pueden ser emitidas a través del quiosco utilizando sistemas electrónicos de cerraduras compatibles. Esto permite a los hoteles completar más registros sin requerir un empleado en la recepción. La emisión remota de llaves ayuda a soportar la cobertura nocturna, las operaciones de autoservicio y el personal remoto, mientras crea una experiencia de llegada más fluida para los huéspedes.

Sistemas de Registro y Gestión de Hoteles Integrados

Aavgo conecta los flujos de trabajo de la recepción con los sistemas que los hoteles ya utilizan, incluyendo Sistemas de Gestión de Hoteles (PMS), terminales de pago, cerraduras electrónicas en las puertas y otras tecnologías operativas. Estas integraciones permiten que agentes remotos y flujos de trabajo de autoservicio completen más etapas del recorrido del huésped desde una sola plataforma. Los hoteles pueden reducir procesos manuales, eliminar transferencias innecesarias y crear una operación de recepción más conectada, mientras continúan usando su infraestructura tecnológica hotelera existente.

Operaciones híbridas en la recepción

Aavgo combina personal en el hotel, agentes remotos y tecnología de autoservicio en un modelo de recepción flexible. Los hoteles pueden usar cobertura remota para turnos nocturnos, horas seleccionadas, brechas en el personal, períodos pico o operaciones a tiempo completo, manteniendo su equipo existente donde sea necesario. Este enfoque híbrido permite que cada hotel determine la combinación adecuada de personas y tecnología, ayudando a los operadores hoteleros a mejorar la cobertura, gestionar la mano de obra de manera más eficiente y mantener un servicio consistente a los huéspedes.

Registro de Huéspedes en Autoservicio

Aavgo permite a los huéspedes completar su registro en el hotel a través de un quiosco de autoservicio intuitivo. Los huéspedes pueden verificar reservas, completar el registro, procesar pagos y recibir llaves de habitación sin esperar al personal de recepción. Al integrarse con los sistemas del hotel, Aavgo ayuda a automatizar el proceso de registro, ofreciendo a los huéspedes mayor flexibilidad y comodidad. Los hoteles pueden reducir la carga de trabajo rutinaria en la recepción, mejorar la eficiencia operativa y ofrecer opciones de autoservicio durante horas con y sin personal.