2016 siempre estuvo destinado a ser un año de juguetes nuevos y relucientes para jugar desde una perspectiva de marketing hotelero. Desde videoconferencias hasta oportunidades de capacitación remota y los sistemas de gestión centralizada más simplificados hasta la fecha, la adquisición de TI realmente se ha apoderado del sector. Pero lo que está a la vanguardia de la mente de la mayoría de los líderes de la industria en este momento es exactamente cómo capitalizar la tecnología de vanguardia para impulsar los esfuerzos de ventas y marketing.
¿La respuesta? Bueno, aquellos con los mayores presupuestos ya están explorando lo siguiente, pero tarde o temprano veremos una imagen en la que estas tendencias emergentes de marketing de 2016 son nada menos que el nuevo estándar de la industria:
Realidad virtual Si pensaba que la realidad virtual se convertiría en una moda pasajera, piénselo de nuevo. Asimismo, si pensabas que no tenía relevancia en el ámbito de la hostelería, no podrías estar más lejos de la marca. El campo de la realidad virtual apenas está despegando, con dispositivos como HTC Vive, Oculus Rift y Samsung VR a la cabeza con orgullo. Sin embargo, muy pronto veremos un fenómeno del consumidor que realmente brinda a las personas la oportunidad de visitar y recorrer todo su hotel en realidad virtual completa, antes de realizar una reserva. Y aunque puede pasar un tiempo antes de que esto suceda, aquellos que entren a nivel del suelo tendrán una gran ventaja.
Video Marketing Difícilmente es un concepto nuevo para la industria de la hospitalidad, pero el video marketing está listo para continuar explotando en poder y destreza en el futuro. A medida que la influencia y el valor de la televisión, la prensa escrita y otras plataformas de marketing vacilan, el video en línea se está convirtiendo en una potencia como ninguna otra cosa. El uso estratégico del video en un sitio web comercial se traduce en tasas de rebote más bajas, tiempos de visita más largos, mayor participación y tasas de conversión considerablemente mejores. Y todo eso al mismo tiempo que pinta la imagen más bonita posible de su negocio / establecimiento. El marketing de video web es y seguirá siendo un verdadero cambio de juego.
Mercadotecnia social Los estudios sobre consumidores han demostrado una y otra vez que los pensamientos, opiniones y sugerencias tanto de otros consumidores como de figuras influyentes significan más para ellos que toda la perorata de marketing del mundo. Solo cinco palabras y una calificación de estrellas sólida de una persona que no conocen de Adam podrían hacer la reputación de su marca más bien que toda la autopromoción del mundo. La web ha transformado la forma en que el público consumidor decide qué comprará, dónde lo comprará y cuánto comprará. Contenido, comunidad, comercio ?la estrategia de las 3C (de nuevo, uno de los Marriott jura por ello)? se centra en la influencia social en primer lugar y en el marketing tradicional en segundo lugar.
Publicidad en redes sociales Al igual que el video, el marketing en redes sociales es un concepto establecido, explorado y excepcionalmente poderoso que apenas está comenzando a dar un paso adelante. Lo realmente significativo de la publicidad en redes sociales desde la perspectiva de 2016 es su increíble potencial para el marketing dirigido y localizado. Si, por ejemplo, estaba considerando un trato dirigido a mujeres de 30 años en un radio de 30 millas de cualquier sucursal de un hotel, las redes sociales ofrecen un alcance incomparable para hacer exactamente eso.
Tecnología portátil Si bien es cierto que el mercado de la tecnología portátil ha tenido un comienzo lento (subestimación), eventualmente se hará cargo. Es solo que los dispositivos en el mercado en este momento como el Apple Watch y tantos imitadores no han logrado exactamente la fórmula mágica. Pero lo harán. Y cuando lo hagan, esto representará una nueva plataforma de marketing espectacularmente poderosa para el sector de la hospitalidad. Tome la Disney MagicBand, que los huéspedes pueden usar en lugar de boletos impresos, como clave para acceder a sus habitaciones de hotel y, básicamente, para planificar sus vacaciones en Disney World de principio a fin. En realidad, apenas hemos comenzado a rascar la superficie con la tecnología portátil, pero de una forma u otra, es el futuro.
Análisis más profundos Por último, pero no menos importante, los resultados de una encuesta reciente de CMO sugieren que la industria hotelera aumentará su gasto colectivo en análisis de marketing en un asombroso 60% este año. Lo cual no es del todo sorprendente, dada la forma en que hay una cantidad ridícula de datos del consumidor listos y esperando para ser aprovechados, lo que puede permitir efectivamente la creación de planos infalibles para un rendimiento estelar. Desde la participación en el sitio web y las redes sociales hasta el comportamiento demográfico y el desempeño de la competencia, cuanto más sucede en línea, más sabemos sobre cada cliente al que nos dirigimos.
¡Y ahora mismo, casi todo sucede en línea!
