Aimbridge Hospitality selecciona Medallia para la comunicación sin contacto con los huéspedes
La mensajería inteligente Medallia Zingle permite que las propiedades de Aimbridge creen un compromiso significativo a lo largo del viaje del invitado
Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), líder mundial en gestión de experiencias, anunció hoy que Aimbridge Hospitality ha elegido la plataforma de mensajería inteligente líder, Medallia Zingle, para optimizar y escalar la comunicación sin contacto y mejorar la experiencia general de los huéspedes que brindan sus propiedades.
Aimbridge, una empresa de gestión hotelera de terceros líder a nivel mundial, aprovechará Medallia Zingle como su solución preferida para la comunicación sin contacto con los huéspedes en tiempo real en todas sus propiedades en América del Norte, lo que permitirá a los operadores hoteleros brindar un servicio de alto contacto y diferenciado por la marca. experiencias en tiempo real.
"Aimbridge aprovecha su experiencia e innovación en la industria a escala, lo que permite que nuestros hoteles cumplan con las expectativas cambiantes de los huéspedes", dijo Andrew Arthurs, director de información de Aimbridge Hospitality. "Nuestra asociación con Medallia nos ayudará a profundizar nuestra innovación impulsada por el cliente de una manera que satisfaga las necesidades de los huéspedes de hoy, con una solución a la vanguardia de la comunicación sin contacto".
Zingle mejora la visibilidad de un extremo a otro del viaje del invitado
En un momento en el que los equipos de hoteles han tenido que hacer más con menos, la tecnología de mensajería inteligente impulsada por IA de Medallia Zingle ayudará a reducir la tensión en los equipos al permitirles escalar sin problemas la comunicación con los huéspedes en tiempo real, brindar un servicio más rápido y eficiente y generar más oportunidades de ingresos.
?Estamos encantados de dar la bienvenida a Aimbridge Hospitality a la comunidad de clientes de Medallia?, dijo Ford Blakely, vicepresidente senior y gerente general de Medallia Zingle. ?Aimbridge es conocida por adoptar un enfoque innovador en el empoderamiento de sus marcas para mejorar la experiencia de los huéspedes, y esta adición de mensajería en tiempo real a su cartera en constante crecimiento es un movimiento poderoso. Brindar a cada huésped la capacidad de comunicarse de la manera que prefiera, mientras obtiene el mejor y más rápido servicio hasta ahora, es un verdadero beneficio mutuo ".
La colaboración incluirá varias integraciones nuevas entre la plataforma de mensajería inteligente Medallia Zingle y la solución de gestión hotelera de Aimbridge Hospitality, y también ofrece flujos de trabajo personalizados basados ??en las necesidades específicas de cada propiedad.
"Las propiedades de Aimbridge en todo el mundo son reconocidas por brindar una experiencia personalizada para los huéspedes", agregó Arthurs. ?A medida que todos los ojos se dirigen a la industria de la hospitalidad en busca de inspiración sobre cómo cumplir con las mayores expectativas de nuestros tiempos, este tipo de experiencias impulsarán la lealtad y el crecimiento en 2021. Esta asociación con Medallia Zingle abre oportunidades fantásticas para que los equipos mejoren el servicio al huésped, recuperar la confianza y brindar la libertad que tanto necesitan los viajeros en todas partes ".
Sobre Medallia
Medallia (NYSE: MDLA) es pionera y líder del mercado en la gestión de experiencias. La galardonada plataforma SaaS de Medallia, Medallia Experience Cloud, lidera el mercado en la comprensión y gestión de la experiencia para clientes, empleados y ciudadanos. Medallia captura las señales de experiencia creadas en los viajes diarios en persona, interacciones digitales y de IoT y aplica tecnología de inteligencia artificial patentada para revelar información personalizada y predictiva que puede impulsar la acción con tremendos resultados comerciales. Con Medallia Experience Cloud, los clientes pueden reducir la rotación, convertir a los detractores en promotores y compradores, y crear oportunidades de venta cruzada y venta ascendente en el momento, proporcionando un retorno de la inversión claro y potente.
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Acerca de Aimbridge Hospitality
Aimbridge Hospitality es una empresa hotelera multinacional líder que ofrece los mejores servicios de gestión hotelera en un amplio espectro de propiedades: hoteles con franquicia de servicio completo y servicio selecto, complejos turísticos de lujo y de destino, centros de convenciones y hoteles de estilo de vida. La cartera premium de Aimbridge representa más de 1,550 propiedades en 49 estados y 21 países. Como el operador externo más grande del mundo, Aimbridge está dedicado a nuestra misión de aprovechar nuestra escala para agregar valor para los propietarios y oportunidades para los asociados mejor que cualquier otro operador de hotelería. Alineado con un enfoque concentrado, agilidad y experiencia para cada vertical o categoría de producto hotelero, Aimbridge impulsa el éxito en el mercado de los hoteles y optimiza el retorno de la inversión para los propietarios.
