Outrigger Hospitality Group invierte en la unión de tecnología y viajes
La plataforma de mensajería inteligente de Medallia Zingle ayudará a Outrigger Hotels and Resorts a mejorar la comunicación, aumentar la eficiencia y brindar la mejor experiencia posible a los huéspedes.
Medallia, Inc., líder mundial en experiencia de clientes y empleados, anunció hoy que Outrigger Hospitality Group seleccionó a Medalia Zingle como la plataforma de mensajería inteligente preferida para sus principales destinos turísticos en Hawái.
?El matrimonio de la tecnología y los viajes se ha convertido en algo primordial. Nuestra estrategia de crecimiento y desarrollo incorpora tecnología tanto para nuestros huéspedes como para nuestros anfitriones, así como para las operaciones de front-end y back-end ?, dijo Monica Salter, vicepresidenta de comunicaciones globales y responsabilidad social de Outrigger Hospitality Group. "Esto facilita la interacción al tiempo que mejora la experiencia del huésped".
?Outrigger está interesado en una forma sencilla y amigable de compartir protocolos actualizados e interactuar directamente con nuestros huéspedes. El viajero de hoy espera información inmediata y se siente cómodo enviando y recibiendo mensajes de texto usando su propio teléfono inteligente. Si nuestros huéspedes necesitan realizar cambios en un itinerario o verificar el estado de una reserva, Zingle pone esa información al alcance de la mano ?, agregó Mike Shaff, vicepresidente de operaciones de Hawái. "Hemos ido más allá de los folletos de la hora feliz para enviar mensajes relevantes a la propiedad y poder recibir preguntas o solicitudes de cualquier cosa, desde toallas limpias hasta horas de salida tardías".
Los miembros del equipo de Outrigger, llamados anfitriones, de toda la empresa desempeñan un papel directo en la experiencia del cliente y necesitan poder comunicarse con los huéspedes en el momento. Los anfitriones de la oficina principal, la oficina administrativa, el conserje y otros asociados clave aprovecharán la tecnología de Zingle para:
Interactúe con los huéspedes en su método preferido: texto SMS, chat web o aplicaciones populares de mensajería social como WhatsApp, lo que mejora la velocidad del servicio
Interactúe con los huéspedes en su propio idioma a través de la traducción de idiomas, lo que facilita la comunicación con los viajeros del mundo.
Obtenga información de los patrones en los datos de las solicitudes de los huéspedes (como más toallas, salidas tardías) y anticipe las necesidades de los huéspedes con anticipación.
Mantenga informados a los huéspedes con actualizaciones en tiempo real, como protocolos de máscaras, advertencias de inclemencias del tiempo, cambios en las horas de servicio y más. Las actualizaciones han sido especialmente importantes durante la pandemia de COVID-19 y más allá a medida que los viajeros regresan.
?Con las asociaciones de hotelería de Zingle y la innovación líder en la industria, clientes como Outrigger Hospitality Group pueden ayudar a brindar a cada huésped la mejor estadía de su vida?, dijo Ford Blakely, fundador, vicepresidente senior y gerente general de Medallia Zingle. "Desde antes de la llegada hasta la salida, y todo lo demás, Zingle se integra con los sistemas de administración de propiedades y las herramientas de optimización del servicio de Outrigger, lo que permite al personal del resort aprovechar sus datos existentes y capacitar a los equipos para mejorar la participación de los huéspedes y la eficiencia general del personal".
?En Outrigger, nuestra misión es ser la 'Marca de Resort de Playa Premier en el mundo'?, dijo Salter. "Entendemos que la tecnología de primera clase con un toque humano juega un papel fundamental y Zingle nos ayuda a lograrlo".
Acerca de Outrigger Hotels and Resorts
Durante más de 70 años, Outrigger Hotels and Resorts ha trazado un viaje de descubrimiento, expandiéndose desde Hawái a destinos turísticos de primer nivel, incluidos Fiji, Mauricio y Tailandia. La compañía hotelera privada invita a los huéspedes a 'Escape Ordinary' con experiencias exclusivas auténticas y el programa de lealtad Outrigger DISCOVERY. La cartera de múltiples marcas de Outrigger incluye Outrigger® Resorts, OHANA Hotels by Outrigger®, Hawaii Vacation Condos by Outrigger®, Kapalua Villas Maui y Honua Kai Resort & Spa Maui, mientras que también administra propiedades selectas de las principales marcas hoteleras internacionales, incluidas Embassy Suites®, Best Western ® y Hilton Grand Vacations®.
Sobre Medallia
Medallia es pionera y líder del mercado en experiencia de clientes, empleados, ciudadanos y pacientes. La galardonada plataforma SaaS de la compañía, Medallia Experience Cloud, se está convirtiendo en el sistema de registro de experiencias que hace que todas las demás aplicaciones estén al tanto de los clientes y empleados. La plataforma captura miles de millones de señales de experiencia a través de interacciones, incluidas todas las herramientas de mensajería corporativa, de voz, video, digital, IoT y redes sociales. Medallia utiliza tecnología patentada de inteligencia artificial y aprendizaje automático para revelar automáticamente información predictiva que impulsa poderosas acciones y resultados comerciales. Los clientes de Medallia reducen la rotación, convierten a los detractores en promotores y compradores, crean oportunidades de venta cruzada y venta superior en el momento e impulsan decisiones comerciales que impactan en los ingresos, proporcionando retornos de la inversión claros y potentes.
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