Medallia Zingle lleva la plataforma de participación de huéspedes en tiempo real a más de 1000 propiedades Hyatt en todo el mundo

Medallia, Inc , líder mundial en experiencia de clientes y empleados, anunció hoy que más de 1000 propiedades Hyatt implementarán la plataforma de mensajería de Medallia Zingle.

Hyatt, cliente de Medallia desde 2007, continúa acercándose a sus huéspedes al conocerlos donde están y comprender sus preferencias. Como resultado de la escucha activa y en colaboración con Medallia Zingle, los huéspedes de Hyatt de todo el mundo podrán interactuar en tiempo real con los equipos en la propiedad, con traducción disponible en más de 100 idiomas a través de su método de comunicación preferido, incluido SMS. aplicaciones de mensajería de texto, en la aplicación, chat web o redes sociales como WhatsApp. Medallia Zingle también facilitará la capacidad de los equipos de propiedad en el sitio para interactuar con los huéspedes durante su estadía, responder a las solicitudes de manera más eficiente y crear conexiones significativas, mejorando la experiencia general de los huéspedes y la satisfacción de la marca.

?En Hyatt, nuestro enfoque hacia la tecnología siempre comienza escuchando a nuestros huéspedes y a los miembros leales de World of Hyatt?, dijo Julia Vander Ploeg, vicepresidenta sénior y directora global de tecnología y digital de Hyatt. ?Con Medallia Zingle ofrecido en más de 1,000 hoteles Hyatt, nuestros colegas estarán aún mejor equipados para atender a nuestros huéspedes al tener la capacidad de comunicarse rápidamente con ellos a través de sus canales digitales preferidos orientados al chat, en la forma en que desean comunicarse con ellos. nosotros."

Esto ampliará la sólida captura de señales de Hyatt para incluir servicios digitales, de propiedad global y para huéspedes, y encuestas en la propiedad, junto con escucha y monitoreo social, todo a través de Medallia Experience Cloud. Además de los comentarios durante la estadía proporcionados a través de Medallia Zingle, Hyatt también incorpora:

• Comentarios durante la estancia en varios puntos de contacto con Medallia Digital
• Encuestas continuas diarias de pulso entre colegas que permiten la retroalimentación de los empleados en tiempo real a nivel de propiedad
• Encuestas que brindan información sobre los servicios globales para huéspedes y propiedades de Hyatt

Los comentarios de los huéspedes se alimentaron a otros sistemas operativos, brindando información a los miembros del equipo a nivel de propiedad y permitiéndoles identificar oportunidades de mejora y brindar las mejores prácticas a los huéspedes. Y con potentes automatizaciones, Medallia Zingle puede ayudar a optimizar los flujos de trabajo para el personal y acelerar la recuperación del servicio.

?En un entorno en el que los equipos de hostelería se enfrentan a desafíos laborales y a las expectativas en constante cambio de sus huéspedes, comprender a los clientes y empleados y poder comunicarse con ellos en tiempo real es una misión crítica?, dijo Leslie Stretch, CEO de Medallia. ?Hyatt ha sido durante mucho tiempo un líder en la experiencia del huésped y es emocionante ver cómo Hyatt continúa innovando para satisfacer mejor las necesidades de los viajeros de hoy?.

?Los clientes de hoy esperan que las marcas se comuniquen con ellos de manera que sus experiencias sean más fáciles y gratificantes?, dijo Ford Blakely, fundador, vicepresidente sénior y gerente general de Medallia Zingle. ?Estamos encantados de brindarles a los hoteles Hyatt una plataforma que ofrece una combinación incomparable de información procesable, poderosas oportunidades de recuperación del servicio y el potencial de generar ingresos adicionales de manera escalable y consistente?.

Para obtener más información sobre cómo Zingle ayuda a la industria hotelera a atender a los huéspedes más rápido y con un toque personal, visite Zingle.

El término "Hyatt" se usa en este comunicado por conveniencia para referirse a Hyatt Hotels Corporation y/o una o más de sus afiliadas.