Alliants asegura la inversión de Zendesk para escalar los servicios de conserjería digital a nivel mundial

Alliants, los especialistas en tecnología de experiencia del cliente, ha obtenido una inversión de participación minoritaria de Zendesk, Inc. (NYSE: ZEN), la compañía global de software de experiencia del cliente.

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Alliants, los especialistas en tecnología de experiencia del cliente, ha obtenido una inversión de participación minoritaria de Zendesk, Inc. (NYSE: ZEN), la compañía global de software de experiencia del cliente. Con esta inversión, Alliants acelerará la entrega de un servicio personalizado de alto nivel a través de soluciones CRM conversacionales y de mensajería integradas en la poderosa plataforma de Zendesk, y permitirá que las marcas más reverenciadas del mundo se centren más en el cliente con un enfoque de mensajes primero.

“El cliente de hoy espera más que un buen servicio, espera una experiencia. Esto se está volviendo cada vez más cierto, ya sea que se trate de una empresa de entregas de última milla o de un resort ecológico de seis estrellas”, dijo Tristan Gadsby, director ejecutivo y fundador de Alliants. “Nuestra misión compartida con Zendesk es poner las conversaciones en el centro de la experiencia del cliente y ayudar a las empresas a cumplir sus objetivos, tal como lo hemos hecho con Four Seasons Hotels and Resorts, Nobu Hospitality, DHL y muchas otras marcas globales que son sinónimo de brindar experiencias excepcionales. .”

“La mensajería es ahora la forma predeterminada en que nos comunicamos con nuestra familia y amigos, pero las experiencias de mensajería con las marcas a menudo son poco inspiradoras y pueden ser insatisfactorias”, dijo Adrian McDermott, director de tecnología de Zendesk. “El compromiso de Alliants de brindar soluciones de mensajería superiores está estrechamente alineado con nuestra misión de facilitar que las empresas y los clientes creen conexiones. Juntos, Zendesk y Alliants ayudarán a nuestros clientes a mantenerse en contacto, comprender mejor y atender de manera más efectiva a sus clientes de la manera más orgánica y conveniente para ellos”.

La plataforma de experiencia del cliente existente de Alliants combina la mensajería ligera para el cliente con capacidades de conserjería, lo que permite la comunicación sin contacto entre las empresas y sus clientes sin esfuerzo a través de cientos de canales de mensajería diferentes. Como resultado de la inversión, Alliants se integrará más estrechamente con Zendesk y desarrollará una serie de soluciones de valor agregado además de Zendesk, incluida la información de mensajería. Alliants también está creando una práctica de consultoría junto con Zendesk para ayudar a los clientes de todas las industrias a maximizar los beneficios de sus inversiones en tecnología de experiencia del cliente.

“Zendesk nos ayudará a escalar y transformar las experiencias de los clientes en industrias que históricamente se han quedado rezagadas en el mercado en cuanto a interacción con los clientes y mensajes. También refuerza nuestro deseo de ser la compañía de experiencia del cliente líder en el mundo”, dijo Gadsby.

Four Seasons Hotels and Resorts fue uno de los primeros en adoptar la tecnología de Alliants y Zendesk para transformar la experiencia digital de sus huéspedes y lanzar sus galardonados servicios de aplicación y chat. Cada momento de una estadía en Four Seasons ahora se puede seleccionar sin problemas en un solo lugar de principio a fin usando la aplicación, desde pedir una comida en la habitación hasta solicitar un periódico matutino, reservar un tratamiento de spa, reservar aventuras únicas en la vida. en los lugares más cautivadores del mundo, organizando el transporte o asegurando una reserva para cenar difícil de conseguir, todo mientras está en contacto con un conserje de guardia.

El chat de Four Seasons Hotels se basa en Sunshine Conversations de Zendesk, una plataforma de conversación basada en API líder en el mercado que permite a las empresas aprovechar los canales sociales más populares de la actualidad, así como un widget de mensajería totalmente personalizable e interactuar y realizar transacciones directamente con los clientes.

SOBRE ZENDESK

Zendesk es la empresa de software de experiencia del cliente que facilita a las empresas y los clientes la creación de conexiones. Nuestros productos impulsan cientos de miles de marcas y miles de millones de conversaciones con clientes en todo el mundo. Al centrarse en simplificar la complejidad y aumentar la eficiencia, Zendesk ayuda a las empresas a moverse rápidamente y adaptarse a las cambiantes necesidades y expectativas de los clientes.

Acerca de alliants

Alliants ha ayudado a algunas de las marcas minoristas, de viajes y hoteles de lujo más respetadas del mundo a brindar experiencias excepcionales a los clientes. Fundada en 2009, hemos creado soluciones tecnológicas que cambiaron la industria, incluidas aplicaciones móviles galardonadas y aplicaciones de chat que transforman la experiencia digital de los huéspedes. Millones de usuarios en todo el mundo utilizan nuestra tecnología como huéspedes de los hoteles y marcas más lujosos del mundo.