Hoy en día, los hoteleros expertos ven al PMS como un "control de misión" de sus operaciones; con la tecnología adecuada en su lugar, un hotel puede funcionar de manera más eficiente mientras permite al personal crear la experiencia ideal para los huéspedes.

Preno es parte de una nueva ola de sistemas de gestión hotelera diseñados para mejorar y respaldar las operaciones del hotel con interfaces intuitivas y prácticas funciones automatizadas que reducen la necesidad de trabajo manual, muy lejos de los sistemas limitados y enigmáticos de la década de 1990 y principios de la de 2000.

En este artículo, le presentaremos a la cofundadora y directora ejecutiva de Preno, Amelia Gain, y le explicaremos cómo un PMS moderno como Preno puede transformar las operaciones de su hotel y satisfacer las expectativas de los huéspedes de hoy. ¿Quiere escucharlo directamente del experto? Desplácese hacia abajo para leer la transcripción completa de nuestra entrevista con Amelia.

Amelia fundó Preno junto con el cofundador y CTO Max Podolian en 2015, aunque no fue la primera aventura de Amelia en los mundos de la tecnología y la hospitalidad. Amelia estudió TI en la universidad, lo que le dio una base sólida para una carrera en tecnología.

Más tarde, Amelia se embarcó en una nueva aventura, comprando un hotel pequeño e independiente donde sintió los desafíos de usar la tecnología heredada que habían heredado de propietarios anteriores.

En nuestra entrevista, Amelia explica cómo "realizó una búsqueda larga y probó todos los PMS disponibles en ese momento", pero no pudo encontrar uno que fuera fácil de usar, transparente con precios y contratos, e integrado con otros en el sitio. sistemas. Sabiendo que podría (y debería) haber una alternativa mejor, Amelia se asoció con su compañero de clase en la universidad, Max, para construir Preno, basándose tanto en su experiencia en TI como en su experiencia personal como hotelera.

Preno se lanzó oficialmente en 2015 con el objetivo de proporcionar una plataforma de piloto automático para hoteleros que elimine las tareas administrativas que consumen mucho tiempo. La empresa se enorgullece de haber sido construida por hoteleros, para hoteleros, lo que permite que su software sea más relevante y útil para propietarios, operadores y gerentes de hoteles pequeños e independientes.

Cambiando expectativas y posibilidades para la tecnología hotelera

Cuando Amelia comenzó a trabajar en su propio hotel, recuerda: ?No entendía por qué los hoteleros debían tener que lidiar con sistemas de software confusos cuando la tecnología moderna en la nube podía hacerlo mucho más sencillo?. Esta fue la motivación de Amelia para iniciar Preno: la tecnología impedía que hoteleros como ella brindaran un servicio excepcional a sus huéspedes. En los primeros días de los sistemas de administración de propiedades, esencialmente funcionaban como bases de datos de reservas que eran solo un poco más eficientes que organizar reservas en papel en archivadores y, a pesar del increíble avance tecnológico, el humilde PMS no había cambiado mucho en un par de décadas. .

Hoy en día, la gestión de reservas es solo una característica de muchas que encontrará en un PMS moderno. Un PMS del siglo XXI no solo le permitirá administrar reservas y perfiles de huéspedes, sino que también puede aceptar reservas en línea a través de un motor de reservas que puede agregar a su sitio web y conectar sus tarifas e inventario a canales de terceros con alcance global. Un PMS moderno impulsará las tareas administrativas como el procesamiento de pagos y la facturación, y gracias a las integraciones con sistemas complementarios, muchos PMS también eliminarán el trabajo duplicado al canalizar datos entre varios software en el sitio. Por ejemplo, la integración de Preno con Xero , un sistema de contabilidad, permite a los hoteleros generar automáticamente facturas basadas en datos de reservas en el PMS. Sin esta integración, los empleados tendrían que escribir manualmente las facturas, arriesgándose a errores manuales y pérdida de tiempo.

Además, un PMS moderno debería ser fácil de usar. Si bien los sistemas heredados desactualizados pueden requerir una capacitación extensa, negociaciones de contratos prolongadas y actualizaciones frecuentes, un sistema basado en la nube como Preno es de fácil acceso desde cualquier lugar y está diseñado para ser lo más fácil de usar posible. Esta experiencia de usuario perfecta significa menos tiempo dedicado a la capacitación y más tiempo dedicado a establecer relaciones con los huéspedes.

Los viajeros quieren una experiencia de tecnología avanzada con una conexión personal

No son solo los hoteleros y los empleados quienes se dan cuenta de los beneficios de un sistema moderno de administración de propiedades; Los viajeros de hoy esperan tecnología que alivie los puntos débiles de la experiencia tradicional del huésped. Además, a la luz de la pandemia, dado que los huéspedes prefieren cada vez más una experiencia sin contacto, la tecnología puede ser una herramienta poderosa para crear la experiencia deseada para los huéspedes. Al mismo tiempo, como ilustran algunas de las historias de éxito de clientes de Preno, la adopción de tecnología moderna en su hotel no significa que perderá la conexión personal con sus huéspedes; de hecho, hace lo contrario: la tecnología de Preno libera tiempo para que pueda pasar más tiempo con los huéspedes.

- ¿Quiere aprender más sobre la tecnología hotelera moderna y la visión de Amelia para Preno? -

Lea nuestra entrevista con la cofundadora y directora ejecutiva de Preno, Amelia Gain, a continuación

Cuéntenos sobre su trayectoria profesional en hoteles.

Estaba estudiando informática antes de empezar a ser propietario y dirigir un hotel con mi hermana. Mi hermana era inicialmente la que tenía experiencia en hotelería y trabajaba para hoteles cuando entramos por primera vez en la empresa. Sin embargo, junto con esa combinación de habilidades, formamos un gran equipo. Trabajando en un hotel, me sorprendió lo mucho que me gustaba crear experiencias increíbles para los huéspedes, reunirme con los huéspedes, trabajar con nuestro equipo todos los días y dedicar tiempo a mejorar nuestros sistemas internos. Lo que no me gustó fueron las horas de tareas administrativas repetitivas, el doble manejo de datos y el manejo de las herramientas existentes que heredamos al tomar el control de la propiedad. Fue entonces cuando comencé a pensar en desarrollar mejores herramientas que me ayudarían a mí y a mi equipo.

¿Cuándo se interesó por primera vez en aprovechar la tecnología para convertirse en un mejor hotelero?

Creo que dada mi experiencia en el estudio de TI, fue desde el primer mes de estar en la propiedad. Una vez que comprendí los sistemas y desafíos actuales, comencé a buscar y desarrollar soluciones. No entendía por qué los hoteleros deberían tener que lidiar con sistemas de software confusos cuando la tecnología moderna en la nube podía hacerlo mucho más sencillo.

Comencé con la tecnología y fui a hoteles, ¡luego volví a la tecnología! Estudié informática (con mi ahora cofundador Max), pero siempre había querido hacer negocios con mi hermana. Su experiencia era en la hostelería, así que cuando tuvimos la oportunidad de comprar un hotel único, lo aprovechamos. Era un hotel hermoso, sin embargo, trabajamos muy duro. Ponemos mucha creatividad al crear las experiencias de los huéspedes que ofrecemos, y nos rodeamos de un equipo increíble que es igualmente apasionado. Lo único que no nos ayudó fueron las herramientas y el software que teníamos a mano para administrar nuestra propiedad. Entonces surgió la idea de Preno. Busqué la experiencia en software de mi amigo de la Universidad, Max, para desarrollarlo conmigo. A partir de ahí, Preno se ha convertido en lo que es hoy: un potente software de gestión hotelera que proporciona una plataforma de piloto automático para los hoteleros.

¿Cuál era una tecnología sin la que no podía vivir cuando administraba su negocio hotelero?

Software de contabilidad Xero: es fácil de usar y es una herramienta de contabilidad completa. No tenía experiencia en contabilidad y el hotel fue mi primer negocio. Con Xero, aún podía intervenir y hacer todas las cuentas del día a día, sin ninguna experiencia previa en contabilidad. El diseño de software intuitivo de Xero me inspiró a crear algo similar para los hoteleros.

Como hotelero, ¿cuál fue su mayor frustración con la tecnología?

¿Por dónde empiezo? Cuando mi hermana y yo nos hicimos cargo del hotel, heredamos un sistema heredado que fue muy frustrante. Luego hice una búsqueda larga y probé todos los PMS disponibles en ese momento. Lo que encontré es que estaban desconectados de nuestra herramienta de contabilidad y otras herramientas clave que usamos, eran demasiado complejas, requerían demasiada administración manual y, en general, eran difíciles de usar. La facilidad de uso era importante, ya que con los sistemas complicados, esto significaba tiempo adicional para capacitar a los nuevos miembros del equipo. Para mí fue importante el soporte, ya que mi negocio no era de 9 a. M. A 5 p. M. 5 días a la semana. La industria hotelera funciona las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Otras herramientas tampoco eran transparentes en cuanto a precios y tenían una gran cantidad de costos ocultos: intentarían encerrarte en contratos muy largos y toda la experiencia carecía de atención para mi negocio.

¿Cuál diría que es el concepto erróneo más difundido que tienen los hoteleros sobre la tecnología?

Creo que uno de los conceptos erróneos más difundidos que tienen los hoteleros sobre la tecnología es la necesidad de utilizar tecnología ?llamativa? (quioscos físicos, sistemas de televisión de hoteles, etc.). Personalmente, creo que algunos tipos de tecnología hotelera no están bien pensados sobre cómo encajan con la experiencia del huésped. A menudo, algunas de esas herramientas, y donde se usan, no agregan valor a la estadía del huésped y pueden hacer que los flujos de trabajo sean complejos para el equipo.

¿Cuál fue la parte más desafiante de pasar de los hoteles a la tecnología?

Siento que en cualquier negocio hay desafíos. Administrar un hotel tiene partes que son un desafío, al igual que existen desafíos para administrar una empresa de software. Con una empresa de tecnología, está constantemente presionando para sacar nuevos productos que agreguen aún más valor a los clientes, irrumpir en nuevos mercados y ver un mayor crecimiento. Los desafíos a los que puedes enfrentarte son muy variados y van a un ritmo vertiginoso. Esta energía es en realidad lo que disfruto y me motiva. Tengo la suerte de tener un equipo increíble, por lo que siempre compartimos ideas y nunca enfrento estos desafíos solo.

Para aquellos en nuestra comunidad que no estén familiarizados, cuéntenos sobre Preno.

Preno es un software de gestión hotelera que funciona como por arte de magia. Es el piloto automático para propiedades de alojamiento a corto plazo, lo que les ahorra hasta más de 10 horas por semana en promedio. Actualmente, hay más de 7000 hoteleros que utilizan Preno en más de 25 países y, como equipo, nos apasiona ver que nuestros hoteleros triunfen. Nos encanta poder ayudar a los hoteleros con un sistema sin esfuerzo y sin estrés, especialmente en momentos difíciles como durante la pandemia actual.

Trabaja con muchos hoteleros, ¿qué propiedades u operadores están innovando por delante del resto?

Creo que el tema común entre las tres propiedades que me vienen a la mente es que todas tienen una misión sólida que les apasiona, están retribuyendo a sus comunidades locales y la experiencia que ofrecen es única para su propiedad y parte del mundo.

Change Overnight Hotel (Australia) tiene un modelo de negocio único que creo que veremos mucho más. Un almacén reformado, luminoso y con mucha personalidad. Pero es su misión y propósito lo que lo distingue. Cuando un huésped se hospeda en Change Overnight, cada noche de su estadía viene con la oportunidad de retribuir a una de las organizaciones benéficas cuidadosamente elegidas del hotel. ¡Se ha vuelto tan popular que los objetivos de financiación iniciales para retribuir a las organizaciones benéficas locales y globales se rompieron!

Maruia River Retreat (Nueva Zelanda) está dirigido por operadores muy atentos que sintieron fuertemente el impacto de Covid-19. Esto giró en lo que más les importa: el bienestar mental. Maruia River Retreat no solo es una hermosa propiedad, ubicada en un impresionante paisaje natural, las experiencias que tienen a mano son únicas para ellos. Organizan talleres de yoga, retiros de escritura y más. A los propietarios les apasionan las experiencias que ofrecen y esto se destaca.

Aura Accommodation (Nueva Zelanda) está a cargo de dos amigos que aman su ciudad, se dedicaron a ser propietarios y administrar un motel. Renovaron el motel a bajo costo, lo que resultó en una propiedad divertida, ordenada y cómoda. El equipo de Aura se asegura de que la propiedad esté estrechamente conectada con su comunidad local, a través de actividades y eventos que aportan mucha energía. Cambiaron los procedimientos y los proveedores para que fueran respetuosos con el medio ambiente y apoyaron a las organizaciones benéficas locales que eran importantes para su equipo.

Imagina que mañana vas a abrir el hotel de tus sueños. ¿Qué tipo de hotel sería?

¡Me encantaría volver a trabajar en hoteles algún día! El enfoque en estos días es brindar experiencias únicas a los huéspedes a cualquier precio. Así que me gustaría un negocio de alojamiento en cualquiera de los segmentos del mercado, siempre que la experiencia sea significativa, divertida, única y sostenible.

Mi pasión siempre ha sido por los hoteles independientes, ya que hay mucha libertad, puedes desarrollar tu propia marca en la que crees. En términos de tamaño, no he pensado demasiado en eso, ya que me encantaría una propiedad. con 10 habitaciones, pero sería igual de apasionado si tuviera 200 habitaciones, siempre y cuando tuviera un gran equipo con el que trabajar. Un nombre; ¿Qué tal ?Preno Stays??

¿Qué tecnología aprovecharías en tu hotel? Cuéntenos cuál sería la pila tecnológica perfecta y por qué.

Elegiría Preno All-in-one (porque es la mejor) como mi herramienta principal, Lightspeed para mi punto de venta, Xero para contabilidad y Stripe para pasarela de pago. Soy fan de Goki, así que también agregaría eso en la mezcla.

¿Qué consejo daría a los hoteleros que sueñan con trabajar en tecnología?

Si está buscando ser el fundador de una nueva startup que desarrolle un producto, pruebe y valide su idea con mucha gente (idealmente el mercado objetivo) lo antes posible. No es necesario crear un producto para probar su idea. Tenga una idea clara de su perfil de cliente ideal. Asegúrese de conectarse y hablar con otros fundadores o personas en tecnología, comparta sus ideas y desafíos. Hay muchas reuniones que puedes encontrar en línea y esta es la mejor manera de explorar ideas con un grupo amigable y apasionado.

¿Cuál es la tecnología más emocionante que ha visto en el espacio tecnológico de los hoteles que no haya sido construida por Preno? ¿Por qué?

Nuestro equipo está realmente entusiasmado con nuestra nueva integración con Goki. Durante años he estado buscando la tecnología de bloqueo de teclas adecuada que se adapte a nuestro mercado. Las cerraduras Goki no solo se ven geniales y son fáciles de usar para los huéspedes, sino que también son asequibles y se pueden instalar por cuenta propia. La gran ventaja es que no tiene que reemplazar todas las cerraduras de las puertas de su hotel. Con Goki conectado con Preno, puede automatizar los registros y brindar a los huéspedes acceso a su unidad / habitación usando solo su teléfono o un código.

Avance rápido 5 años, ¿en qué se diferenciará la tecnología hotelera de la actualidad?

Mi visión de la tecnología en los hoteles es que la tecnología es invisible, pero es un motor poderoso que automatiza la actividad del operador. El huésped llega y la estancia es fluida y sin esfuerzo. De hecho, su estadía es tan buena que ni siquiera piensan en la tecnología que la impulsa, parece orgánica. No veo el sentido de eliminar todos los componentes humanos, es lo que distingue a los hoteles de Airbnb, pero las interacciones humanas agregan valor, lo que la convierte en una estadía aún mejor, sin tareas administrativas repetitivas.

Este contenido fue creado en colaboración por Preno y Hotel Tech Report.