Las propiedades siempre están interesadas en las reseñas digitales de los huéspedes. Pero muchas propiedades no están seguras de cómo fomentar esas revisiones. Se deben emplear las mejores prácticas para obtener estas revisiones digitales, y aquí hay algunos consejos para ayudar.
Solicitar con anticipación y con frecuencia: Pedir a sus huéspedes que escriban una reseña mientras se retiran de su propiedad es una oportunidad clave que se pierde. Puede comenzar a solicitar revisiones tan pronto como sus invitados se registren. Los huéspedes quieren ser escuchados. Así que anímelos a escribir una reseña a medida que experimentan su propiedad para que el momento se capture en vivo. Los recordatorios digitales alrededor de la propiedad también pueden ayudar a sus huéspedes a entrar en la mentalidad de revisión digital.
Sugerir plataformas de participación digital: ¿Existe algún sitio de reseñas en el que esperas generar reseñas? Entonces asegúrese de sugerirlo. Hay tantas opciones para las reseñas digitales, así que ayude a sus invitados a decidir cuáles sugiriendo las tres principales. Al sugerir tres sitios de revisión digital, sus invitados aún pueden elegir qué sitio o sitios quieren usar para su revisión digital. Y asegúrese de que su propiedad esté configurada en estos sitios digitales para que la reseña se pueda etiquetar fácilmente en su propiedad.
Seguimiento de las reseñas digitales: es genial cuando los huéspedes se toman el tiempo para escribir una reseña, y aún mejor cuando reconoces ese esfuerzo. Supervise sus reseñas digitales y agradezca a sus invitados que escriban reseñas positivas. En el caso de reseñas negativas, también desea reconocer la reseña y el problema planteado. Luego, pida hablar con el huésped con más detalle fuera del sitio de reseñas, para que su compromiso sea genuino y reflexivo. Ya sea una reseña positiva o negativa, el huésped se preocupó lo suficiente por su experiencia en su propiedad como para compartirla, así que concéntrese en ese aspecto cuando haga un seguimiento.
Las revisiones digitales pueden fomentarse y convertirse en un poderoso compromiso con sus invitados. Asegúrese de seguir estas mejores prácticas para que las revisiones sigan llegando.
