Canary y Wyndham lanzan AI Voice a nivel mundial
La voz de IA de Canary ahora está disponible para miles de franquiciados de Wyndham a través de la plataforma de interacción con los huéspedes de Wyndham.
Canary Technologies, líder galardonado en tecnología de gestión de huéspedes hoteleros, ha anunciado el lanzamiento global de la tecnología AI Voice con Wyndham Hotels & Resorts, la franquicia hotelera más grande del mundo. Miles de franquiciados de Wyndham en todo el mundo podrán disfrutar de la tecnología AI Voice de Canary.
Wyndham es la franquicia hotelera más grande del mundo, con aproximadamente 8300 hoteles en 100 países y atendiendo a más de 130 millones de huéspedes al año. Los franquiciados de Wyndham ya utilizan diversas soluciones Canary como base de la plataforma de interacción con los huéspedes de Wyndham para modernizar el registro, comunicarse con los huéspedes por SMS y ofrecer ventas adicionales personalizadas.
AI Voice de Canary integra las llamadas a este ecosistema omnicanal, creando una experiencia de IA fluida y unificada en todos los puntos de contacto y canales del huésped. Con AI Voice, los huéspedes pueden recibir respuestas instantáneas y personalizadas las 24 horas, los 7 días de la semana. Este lanzamiento se produce tras un exitoso programa piloto realizado por Wyndham en más de 700 hoteles a principios de este año.
“AI Voice marca el comienzo de una nueva era en la innovación hotelera, donde la IA inteligente y específica para cada hotel transforma cada interacción con los huéspedes”, afirmó Harman Singh Narula, cofundador y director ejecutivo de Canary Technologies. “Nos enorgullece ampliar nuestra colaboración con Wyndham para seguir redefiniendo la experiencia del huésped. Los datos del sector muestran que los hoteles pierden hasta un 30 % de las llamadas entrantes, un tercio de las cuales son para realizar una reserva. Con AI Voice de Canary, los hoteles ahora pueden garantizar la respuesta al 100 % de las llamadas, lo que lo hace más inteligente, rápido y gratificante tanto para los hoteles como para los viajeros”.
AI Voice forma parte de la plataforma de IA omnicanal de Canary, que optimiza la comunicación con los huéspedes mediante llamadas, mensajes de texto y chats web. AI Voice responde a cada llamada, eliminando oportunidades perdidas, largos tiempos de espera y frustrantes cadenas de llamadas. En cambio, los huéspedes reciben respuestas instantáneas, asistencia para la reserva y respuestas personalizadas a sus preguntas.
“Canary es un socio vital para Wyndham, y esta colaboración ampliada es otro ejemplo de cómo, con su ayuda, seguimos priorizando a los propietarios”, afirmó Scott Strickland, director comercial de Wyndham Hotels & Resorts. “Nuestros franquiciados buscan tecnología fácil de adoptar, de eficacia comprobada y que les ofrezca una verdadera ventaja competitiva. Al apostar por la IA de forma temprana y a gran escala, incluyendo soluciones como AI Voice de Canary, ayudamos a los hoteles a generar más ingresos, ofrecer un servicio más rápido y atender a los huéspedes dondequiera que estén”.
Acerca de Wyndham Hotels & Resorts
Wyndham Hotels & Resorts (NYSE: WH) es la compañía de franquicias hoteleras más grande del mundo en cuanto a número de propiedades franquiciadas, con aproximadamente 8,300 hoteles en aproximadamente 100 países en seis continentes. Gracias a su red de más de 855,000 habitaciones, ideal para el viajero frecuente, Wyndham ostenta una presencia líder en los segmentos económico y de gama media del sector hotelero. La compañía opera una cartera de 25 marcas hoteleras, entre las que se incluyen Super 8®, Days Inn®, Ramada®, Microtel®, La Quinta®, Baymont®, Wingate®, AmericInn®, ECHO Suites®, Registry Collection Hotels®, Trademark Collection® y Wyndham®. Su galardonado programa de fidelización Wyndham Rewards ofrece a aproximadamente 121 millones de miembros inscritos la oportunidad de canjear puntos en miles de hoteles, resorts vacacionales y alquileres vacacionales en todo el mundo.
